【正文】 以產(chǎn)品說(shuō)明實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。. 產(chǎn)品質(zhì)量的刑事責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量立法的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是法律充分體現(xiàn)了嚴(yán)厲制裁的原則。依法判處死刑的行為有兩種：一是生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥致人死亡或者對(duì)人體健康造成其它特別嚴(yán)重危害的；二是在生產(chǎn)、銷(xiāo)售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料，致人死亡或者對(duì)人體健康造成其它特別嚴(yán)重危害的。. 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1/.保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量； 2/.執(zhí)行送貨檢查驗(yàn)收制度。認(rèn)真記錄故障及處理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用３０天以上3/保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后５年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件； 3/妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。 產(chǎn)品售出之日起１５日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。 換貨時(shí)，凡屬殘次品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其它有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和服務(wù)者。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)開(kāi)具記有加工或修理商品的名稱(chēng)、數(shù)量、項(xiàng)目、費(fèi)用、交貨日期等內(nèi)容的憑證，保證加工修理質(zhì)量，按期交貨，不得有下列行為：（一）偷換原材料或者零配件；（二）虛列加工或修理項(xiàng)目；（三）使用偽劣零配件；（四）謊稱(chēng)更換零配件；（五）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人消費(fèi)者或消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)行政部門(mén)逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對(duì)行政部門(mén)不受理的決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。基本上，品質(zhì)成本可劃分為為符合品質(zhì)而付出的成本，以及因不符合品質(zhì)而付出的成本。鑒定成本又可分為品質(zhì)檢驗(yàn)、稽查、試驗(yàn)等成本。例：工廠(chǎng)內(nèi)質(zhì)量成本人員：生產(chǎn)線(xiàn)檢驗(yàn)人員、修理、QA檢驗(yàn)人員，占總數(shù)的25%左右。問(wèn)題在于是否能采取有效的方法，來(lái)提高產(chǎn)品的合格率，來(lái)降低不良品的發(fā)生概率。 案例：已有的可作典型事例的案件?！，D，C，A循環(huán)。　　 （3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。 第三為C（檢查）階段，也即是步驟。其特點(diǎn)是：4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)。3/進(jìn)行案例分析要由具體的人和事深入到各種相應(yīng)的規(guī)章、制度、文件和規(guī)范中去，避免就事論事，要通過(guò)典型事例得到一般規(guī)律。要求將所進(jìn)230臺(tái)整部全部返廠(chǎng)。內(nèi)蒙塑膠廠(chǎng)在未得到回復(fù)的情況下也沒(méi)有積極采取臨時(shí)性措施控制，模痕繼續(xù)發(fā)展。2. 塑膠廠(chǎng)應(yīng)與彩電廠(chǎng)建立良好的溝通染遇，互通質(zhì)量信息，要求塑膠廠(chǎng)在發(fā)現(xiàn)模具異常時(shí)應(yīng)及時(shí)與駐廠(chǎng)代表或外部協(xié)商，共同尋找解決措施，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；完善塑膠件首件確認(rèn)制度，每個(gè)批次的塑膠大件必須由駐廠(chǎng)代農(nóng)對(duì)外觀質(zhì)量確認(rèn)合格后才能批量生產(chǎn)；塑膠廠(chǎng)及彩電廠(chǎng)制定有效可行的培訓(xùn)計(jì)劃，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的判斷能力及敏感度。3．庫(kù)存機(jī)必須作出返工處理；產(chǎn)生無(wú)作業(yè)工時(shí)。內(nèi)蒙彩電廠(chǎng) QA部21 36G面殼左下角出現(xiàn)裂紋，認(rèn)為此裂紋不屬于新問(wèn)題，因此未引起足夠的重視，負(fù)一定責(zé)任。在這里，責(zé)任界限本來(lái)是非常清楚的，可是有的部門(mén)、有的個(gè)人對(duì)自己的責(zé)任不明確，遇到問(wèn)題不知道自己的責(zé)任是什么，不知道自己該做什么，結(jié)果觀望等待，坐失良機(jī)。（評(píng)述：封樣是一種非常原始的辦法，不可能將所有缺陷都作成樣本，而且，隨著時(shí)間的推移，樣本會(huì)發(fā)生變化，AV QA正著手將外觀缺陷作成圖片，再制作具體數(shù)據(jù)的外觀標(biāo)準(zhǔn)。工藝紀(jì)律得不到有效的執(zhí)行是不良品屢屢發(fā)生的重要根源。外觀暇疵是指：產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點(diǎn)，通常是指?jìng)?、臟污、毛邊、段差、澆口等小缺點(diǎn)。 外觀暇疵是制造部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)爭(zhēng)議最多的焦點(diǎn)之一。正確的做法是找工廠(chǎng)里一些與質(zhì)量生產(chǎn)都不相干的人群，將他們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 2. 人為性。有兩種含義，一是指不同時(shí)期人們對(duì)外觀暇疵的要求不同，商品緊俏時(shí)，再多暇疵也有人要，反之，商品滯銷(xiāo)時(shí)些微暇疵便遭投訴。 理想標(biāo)準(zhǔn)是指：判定人員認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)符合客戶(hù)的要求。它可以通過(guò)多種途徑獲知，一般人都誤認(rèn)為每個(gè)客戶(hù)的需求情況一樣。④防護(hù)措施增加，非標(biāo)準(zhǔn)成本增加。實(shí)際控制理想標(biāo)準(zhǔn)顧客需求時(shí)間外觀暇疵，實(shí)際控制以理想標(biāo)準(zhǔn)為中心線(xiàn)，呈波浪運(yùn)行，與客戶(hù)需求相去不遠(yuǎn)，如下圖所示： 在以上這種模式下運(yùn)行，較為合理。 ②外觀暇疵在自身責(zé)任造成的損失里所占的比重下降。如接觸外觀的人員要戴手套、指套，不得佩戴戒指、留長(zhǎng)指甲等。如粘貼保護(hù)薄膜、二次重新噴涂等。① 該樣品能夠反映客戶(hù)需求情況。 此法運(yùn)用甚廣，亦十分有效。有一點(diǎn)不能忘記的是，等級(jí)越低，其市場(chǎng)售價(jià)越低，但是，其制造成本卻和優(yōu)質(zhì)品是一樣的！非不得己時(shí)，切莫為之。如有投訴返回，說(shuō)明不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如無(wú)投訴返回，則說(shuō)明該暇疵的程度客戶(hù)還能接受（甚至還能再放松一些）。人的心理就是這樣，一經(jīng)提示后，就只盯著該處，而忽略了對(duì)整體的審視和判定。專(zhuān)職檢查人員成天面對(duì)外觀暇疵，會(huì)下意識(shí)地越檢越嚴(yán)格，時(shí)間一久，往往高于原先的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。有的公司安排質(zhì)量人員定期站銷(xiāo)售柜臺(tái)，其目的之一就在于此。 總之，對(duì)外觀暇疵的判定只有用心去研究，才能既減少“錯(cuò)殺”，削減過(guò)剩質(zhì)量所帶來(lái)的非必要成本，又減少市場(chǎng)投訴，維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)用于指導(dǎo)生產(chǎn)的受控文件必須是最新有效版本，舊版本文件及非受控文件不得用于指導(dǎo)生產(chǎn)。產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)由公司生產(chǎn)計(jì)劃部編制的月度生產(chǎn)計(jì)劃確定，生產(chǎn)車(chē)間從物料庫(kù)領(lǐng)料時(shí)，須在材料出庫(kù)單上標(biāo)明產(chǎn)品的批號(hào)。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)：檢驗(yàn)時(shí)所依據(jù)的文件的種類(lèi)和內(nèi)容有：受控文件、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、制作表、設(shè)計(jì)部通知（工程技術(shù)）、生產(chǎn)工程部更改通知、工藝更改通知等。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)：QA使用的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)有三種：檢查中、合格、不合格，倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)車(chē)間標(biāo)識(shí)有：待檢、待處理、合格、不合格、特許，檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)將待檢換成檢驗(yàn)中，檢驗(yàn)完畢，將檢驗(yàn)中換成合格或不合格標(biāo)識(shí)，并且標(biāo)識(shí)應(yīng)掛在該批產(chǎn)品的顯著位置以便于查找，對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果，除用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明其狀態(tài)外，還應(yīng)在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中予以明確。３．分析影響事物變化的因素 為了對(duì)癥下藥，有效地解決質(zhì)量問(wèn)題，在活動(dòng)中可以應(yīng)用各種方法分析影響事物變化的各種原因。如散布圖、相關(guān)分析等。這如同醫(yī)生為病人診斷一樣，應(yīng)用體溫表、血壓計(jì)、Ｘ光透視儀、心電圖儀、Ｂ超儀等器具，只是幫助醫(yī)生做出正確的診斷，但診斷并不等于治療，要想治好病，還需要采取打針、服藥或其它醫(yī)療方法。要具有一定的廣度（范圍）和深度（層次）以便取得好的調(diào)查效果。 3. 論證分析通過(guò)對(duì)收集到的語(yǔ)言資料的整理和數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果，對(duì)事物的每個(gè)方面進(jìn)行論證分析和系統(tǒng)分析，以便得到表達(dá)事物本質(zhì)的肯定性結(jié)論，為解決質(zhì)量問(wèn)題提供決策依據(jù)。每應(yīng)用一種方法首先應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)掌握其基本原理和應(yīng)用要求，并在應(yīng)用過(guò)程中加深理解。 ２．當(dāng)需要用系統(tǒng)方法解決問(wèn)題時(shí)，不能因難而阻，要主動(dòng)學(xué)習(xí)、掌握一些新的、有效的方法。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的關(guān)鍵在于務(wù)實(shí)。但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的理論基礎(chǔ)是“概率論”，從這一點(diǎn)看又要求應(yīng)用者有較高的素質(zhì)。 １．新、老七種工具的主要區(qū)別 1）老七種工具；包括排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。 2.、排列圖的應(yīng)用頻數(shù)累計(jì)% 定義：排列圖是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖。（3）作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表并進(jìn)行必要的計(jì)算。 （1）要按規(guī)范畫(huà)法繪制排列圖，以便于對(duì)排列圖找出Ａ類(lèi)因素。之后對(duì)該坐標(biāo)軸作均分刻度，按規(guī)定程序繪圖。只要掌握“夫鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”原則，Ａ類(lèi)因素的確定應(yīng)具體情況選定。 如有的作排列圖時(shí)，只有兩個(gè)排列項(xiàng)目，確定其中之一為Ａ類(lèi)因素。但應(yīng)注意兩點(diǎn)，一是活動(dòng)前后兩個(gè)排列圖里收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意保持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源及工藝條件的一致。 （7）排列項(xiàng)目頻數(shù)差距不大時(shí)就難以確定關(guān)鍵的少數(shù)（主次不明顯）。即因果圖只能用于單一目的分析。 ③要詳細(xì)進(jìn)行記錄。當(dāng)然，情況不同分類(lèi)也會(huì)有所不同。畫(huà)好的因果圖要經(jīng)過(guò)討論，對(duì)存在的缺陷進(jìn)行修正。 *排列圖論證：Ａ類(lèi)因素為要因； *散布圖論證：強(qiáng)相關(guān)的因素為要因； *正交法論證：按正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法試驗(yàn)結(jié)果計(jì)算各因素位極的貢獻(xiàn)系數(shù)，極差大的為要因（也可以將極差轉(zhuǎn)化為排列圖進(jìn)行論證）； *工藝試驗(yàn)論證：通過(guò)工藝試驗(yàn)，必要時(shí)應(yīng)用假設(shè)檢驗(yàn)換方差分析，具有顯著差異的為要因；*憑經(jīng)驗(yàn)論證：可以邀請(qǐng)多名有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后以矩陣評(píng)價(jià)表的形式表達(dá)（也可以將矩陣評(píng)價(jià)表的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)化為排列圖進(jìn)行論證）３．3 問(wèn)題分析 （1）情理型方法應(yīng)用。顯然，針對(duì)保管不善不便于直接采取措施，因?yàn)楸９懿簧频脑蚩赡苓€會(huì)有保管方法、保管人的責(zé)任心、保管條件的要求達(dá)不到等方面可以展開(kāi)。（5）確定末端因素為要因應(yīng)有論證過(guò)程，并逐一對(duì)末端因素論證。 因果圖右邊的方框內(nèi)應(yīng)標(biāo)出的是因果分析的對(duì)象，即主要質(zhì)量問(wèn)題。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。 5/ 對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。5. 分層法由于引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是多種多樣的，因此搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)往往帶有綜合性。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。 2）機(jī)器。 4）方法。 6）時(shí)間。濕度等分層。也可以在質(zhì)量管理活。 3）分層 4）按層歸類(lèi)?？刂茍D的應(yīng)用，因?yàn)楸容^復(fù)雜，限于篇幅，擬另作專(zhuān)題討論。 （1）沒(méi)有關(guān)系：一個(gè)變量的變化不影響另一個(gè)變量的變化，說(shuō)明兩個(gè)變量之間沒(méi)有關(guān)系即相互獨(dú)立。（3）。１．確定分析對(duì)象，收集數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表。 （2）相關(guān)關(guān)系計(jì)算法，是一種定量地分析判斷二個(gè)變相關(guān)關(guān)系的方法。1） 收集數(shù)據(jù)。組數(shù)的確定要適當(dāng)。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合造成頻數(shù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/２4） 編制頻數(shù)分布表。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。（一）形狀分析與判斷觀察分析直方圍應(yīng)著眼于整個(gè)圖形的形狀。偏向型又分左偏型和右偏型。*孤島型直方圖。緩慢磨損、操作者疲勞等。 ：對(duì)工作電壓高于34Vp的設(shè)備供電的電源。：用標(biāo)準(zhǔn)型試驗(yàn)指能觸及的部分。：是指對(duì)基本絕緣所增添的獨(dú)立絕緣，以便在基本絕緣萬(wàn)一失效時(shí)仍能防止觸電。與電網(wǎng)電源導(dǎo)電連接的元件：是指設(shè)備中與電網(wǎng)電源電氣連接的元件，如在此處測(cè)漏電流，漏電流≥(峰值)。它不備有保護(hù)接地措施,也不依靠設(shè)備安裝中的防護(hù)條件。C,45%~75%RH,86kPa~106kPa、通風(fēng)；可觸及的手調(diào)控制器件調(diào)到任何位置；任何負(fù)載連接或不連接時(shí)；接地端子接地或不接地時(shí)等以上所有條件最不利的組合。1. 防人身受機(jī)械不穩(wěn)定性和運(yùn)動(dòng)部件的傷害：產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)就有人身傷害的可能,如產(chǎn)品機(jī)械穩(wěn)定性不好、產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)部件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的機(jī)械強(qiáng)度不夠等均可能造成人身傷害。天線(xiàn)、地線(xiàn)端子、連接各種換能器的任何端子（連接獨(dú)立揚(yáng)聲器的端子除外）即使不可觸及也不應(yīng)帶電。（一般電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)應(yīng)處于閉合狀態(tài)）。 Ⅰ類(lèi)設(shè)備要有可靠的安全接地端子，使用基本絕緣將可觸及件與帶電件隔離。6. 溫升要求：設(shè)備的任何部件均不應(yīng)達(dá)到不安全的溫度。C（熱帶）；熱帶氣候允許溫升比規(guī)定值低10K；絕緣材料的軟化溫度最低為150176。 保險(xiǎn)絲應(yīng)在其盒上或附近標(biāo)注額定電流及特性的符號(hào)，如T2A。2. 銘牌標(biāo)注要求 設(shè)備應(yīng)標(biāo)出制造廠(chǎng)名稱(chēng)或注冊(cè)商標(biāo)、品名或型號(hào)（前殼可不用再絲印產(chǎn)品型號(hào)）。 可有警告語(yǔ)、Ⅱ類(lèi)設(shè)備標(biāo)志等。而對(duì)那些發(fā)生故障只影響電氣性能、不影響安全性能的元件，就不必作為安全件來(lái)考核，也不必嚴(yán)格的苛求，這些元部件的安全性能主要是指：絕緣抗電強(qiáng)度性能、耐高壓和大電流沖擊、有穩(wěn)定的絕緣電阻阻值、耐高溫、阻燃防火等。詳見(jiàn)SJ327290《電阻器的安全要求》。：加強(qiáng)絕緣（線(xiàn)圈骨架厚度≥）。在耐熱性試驗(yàn)中不能有開(kāi)裂或灌注物溢出現(xiàn)象。，各接觸點(diǎn)要穩(wěn)固，如聚焦線(xiàn)及加速線(xiàn)的焊接。，且接觸可靠，防止因接觸不良而大量發(fā)熱，引起過(guò)熱損壞與安全有關(guān)的元器件，甚至起火危及安全。：型號(hào)、廠(chǎng)名或商標(biāo)、額定電壓、額定電流以及額定峰值電涌電流或峰值電涌電流與額定電流之比。此開(kāi)關(guān)的連接必須是：當(dāng)開(kāi)關(guān)處在OFF位置，在下述情況消耗功率不超過(guò)15W，使用的峰值電壓不超過(guò)4KV?；鹧嬖囼?yàn)合格。 ，外絕緣層不受磨損，且線(xiàn)芯不受扭曲。，應(yīng)防止導(dǎo)線(xiàn)通過(guò)引線(xiàn)孔向機(jī)內(nèi)反推。 電視機(jī)的后蓋，以及機(jī)殼上帶有用以排氣除熱空氣的通風(fēng)孔的部分應(yīng)用緩燃材料制成。、小裂紋。在91%95%RH、3002176。電視機(jī)在天線(xiàn)端子或外露導(dǎo)體和電源線(xiàn)之間進(jìn)行3000Vrms/1min的抗電強(qiáng)度試驗(yàn)無(wú)飛弧、擊穿現(xiàn)象。 用作電氣接點(diǎn)和螺紋固定的螺紋端子，若在設(shè)備的壽命期間要經(jīng)受幾次松動(dòng)和擰緊者，則要有足夠的強(qiáng)度。、連接器和對(duì)其他設(shè)備供電的插座應(yīng)符合有關(guān)插頭、插座電氣連接器的規(guī)范。14. 機(jī)械強(qiáng)度和機(jī)械穩(wěn)定性（電視機(jī)不用做振動(dòng)試驗(yàn)）。(不適用)。國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（網(wǎng)站：...）對(duì)強(qiáng)制性生產(chǎn)的法規(guī)依據(jù)，認(rèn)證的產(chǎn)品范圍，認(rèn)證標(biāo)志的使用及認(rèn)證的監(jiān)督管理實(shí)施統(tǒng)一規(guī)定。第二節(jié):電氣電子產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則（音視頻設(shè)備部分）：型式試驗(yàn) + 初始工廠(chǎng)審查 + 獲證后監(jiān)督。非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)志必須成線(xiàn)性比例關(guān)系；b. 標(biāo)