【正文】 工作。 24 行的禮儀 ? 二人并行，右邊為尊（女性走右邊）。 ? 手挽手行進(jìn)，應(yīng)女性挽男性的手。 ? 起源： ? 歐洲武士未帶武器時(shí)表示友好所行之禮儀。 ? 與朋友握手，自己先伸手。 27 眼：看對(duì)方、堅(jiān)定、自信的眼神。 28 ? 先伸手者（尊重別人） *長(zhǎng)輩 *上司 *主人（無(wú)分男士、女士，無(wú)分上級(jí)、下級(jí)） *女士（女士不主動(dòng)伸手，男士點(diǎn)頭鞠躬即可） 29 ? 握手的方式 *輕扣式 *緊扣式 *合掌式 *搭肩式（右手握、左手肩） *釣魚(yú)式 *豆腐式 *閃電式 *黏膠式 *抖動(dòng)式 30 ? 流手汗 ,讓人不舒服 ? 避免小動(dòng)作 ,讓人誤認(rèn)有不正當(dāng)?shù)陌凳荆。〒甘中?——同志的性暗示）。敷衍、應(yīng)酬。 ? 握手時(shí)不看對(duì)方，東張西望。 ? 慢吞吞的伸手。 ? 從交換名片中可看出你的個(gè)性、想法和 態(tài)度，別小看它。 遞出名片的動(dòng)作 36 ? 雙手大拇指與食指輕按名片。 我們遞給客戶名片，客戶沒(méi)給我們名片時(shí)；我們可以說(shuō) “ 方便請(qǐng)您惠賜一張名片嗎？ 37 收受名片的動(dòng)作 ? 空手時(shí)，雙手接受對(duì)方名片；單手時(shí)，右 手持名片，不壓住名字。 ? 對(duì)方遞出讓其久等。 ? 會(huì)議及用餐中不可交換名片，而影響會(huì)議 及餐會(huì)之進(jìn)行。 注意事項(xiàng) 39 ? 不要在名片上寫(xiě)注記，回來(lái)再整理。 ? 拜訪未遇，留下名片與問(wèn)候或說(shuō)明。 ? 如何管理 名片夾。 ? 好處： 方便找尋。 ? 第一印象若不好，你很難再找到 第二次機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)第一印象。 44 ? 專(zhuān)注的眼神： 正經(jīng)、真誠(chéng)而不虛假。 ? 勿仰著下巴與人說(shuō)話，讓人感覺(jué)狂妄自大！ ? 思考時(shí)，單手托住下巴，讓人感覺(jué)你的專(zhuān)注與真誠(chéng)！ 46 ? 突然造訪，不是驚喜，是突兀。（否則白跑） ? 適時(shí)準(zhǔn)備小禮物。（被打擾，占用客戶時(shí)間） ? 控制訪談時(shí)間。 ? 熟練你的開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶對(duì)你的來(lái)訪心理 上接受。 ? 你給客戶什么有價(jià)值的東西？而不是去 浪費(fèi)他的時(shí)間？ ? 先了解客戶的想法和需求，再提供可滿 足的產(chǎn)品。 ? 預(yù)先安排座位。 ? 安排攝像人員，拍照留念。 ? 準(zhǔn)備簽名簿、攝像機(jī)拍照。 ? 來(lái)訪的目的。 ? 預(yù)定招待的場(chǎng)所。 ? 準(zhǔn)備歡迎海報(bào)。 （三）靠近里面的座位是上座。 （ 四 ） 進(jìn)電梯后 ， 靠墻而站 ， 不背對(duì)他人 ， 可呈 ∏形 排列站立 。 （二）不抽煙。（夏季忌用熱茶） ? 熱茶以八分為宜，切忌茶葉漂浮在上。 （坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐。 ? 客人客氣勤阻留步，仍應(yīng)主動(dòng)與客人握手告別。 63 ? 初次來(lái)訪的客人，應(yīng)主動(dòng)向他們介紹公司附近的環(huán)境，交通路線，客人若非自備交通工具，應(yīng)送客到車(chē)站，避免走冤枉路。 ? 體貼詢問(wèn)客人是否須代購(gòu)車(chē)、船票，是否有事相托代辦。 因此 ， 接待訪客的禮儀每個(gè)員工都應(yīng)該要了解 。 不管是帶路 、 指示方向 、 接受名片 、 遞送茶水等動(dòng)作都要迅速 、 敏捷 而且合乎禮儀 ， 不要顯得毛躁匆忙或生澀僵 硬 ， 給訪客留下不成熟 、 不穩(wěn)重的印象 。 ? 態(tài)度冷淡 ， 不耐煩 。 ? 訪客在場(chǎng)或剛離開(kāi) ， 立刻與同事議論訪客 。（提醒 +重視） ?服裝儀容要注意。 ? 宴會(huì)完的謝卡，應(yīng)在當(dāng)天或隔天寄出。 ? 簡(jiǎn)單表達(dá)參加此宴會(huì)的感想。（不文雅） ? 說(shuō)話時(shí)不舞動(dòng)刀叉。 ? 不談宗教，政治。 用餐禮儀 74 ?有事找服務(wù)員處理。 ?談話談到激動(dòng)處，不要舞動(dòng)餐具，敲打 桌面。（回復(fù)對(duì)方） ? 準(zhǔn)時(shí)赴宴。 ?準(zhǔn)時(shí)入席：效率，時(shí)間就是金錢(qián)。 （同行打折）（閉門(mén)羹） 秦穆公失馬得士，活捉晉惠王 用餐安排應(yīng)注意事項(xiàng) 78 ? 上座： ? 主人右側(cè)。 ? 主人位：靠近門(mén)的位臵。 （沒(méi)人勸動(dòng)，大家一起動(dòng)。 ?敬酒：用餐時(shí)，主人可舉杯感謝大家賞光， 之后不宜再敬酒。 ?水杯的位臵：放在個(gè)人位臵的右上角。 乘車(chē)的尊卑概念 82 ? 司機(jī)開(kāi)車(chē)：并由司機(jī)開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén) ? 計(jì)程車(chē)：應(yīng)由接待人員或訪客隨行人 員開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén) ? 上車(chē)順序、第二位，第三位，第一位， 第四位 ? 接待人員上車(chē)后，并主動(dòng)向司機(jī)說(shuō)明 目的地，或主動(dòng)問(wèn)同車(chē)者目的地 ? 與上司共乘計(jì)程車(chē)，應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)， 方便付車(chē)資，或與上司同坐，但不可 讓上司付車(chē)資。 (巴基斯坦詩(shī)人賈利伯的晚宴） ? 外在的形象，會(huì)影響顧客對(duì)我們的主觀 印象和價(jià)值判斷。 ? 一般人經(jīng)常忽略穿著的重要性，而只著 重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，殊不知客戶接受你是由 穿著第一印象 ?談吐、舉止 ?了解你對(duì) 產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)。 ? 誠(chéng)懇的態(tài)度：大方、開(kāi)朗、有見(jiàn)解、不傷人。 ? 顏：素、凈、友善、和悅 ? 鼻毛：剪短、不外露 ? 眉宇：形、氣、神 ? 鬢角：不超過(guò)耳朵中間，每日剃干凈 ? 胡子：留胡子雖讓人覺(jué)得成熟，性格豪氣， 但要每日梳理。 ?筆：準(zhǔn)備一枝大方的筆，簽約、簽名， 也很重要。 鞋子：深色為主，并選擇皮類(lèi)，避免脫鞋后的味 道。 襪子：深色西裝配白襪，是日本黑道分子的穿著， 白襪也像學(xué)生扮相太幼稚。 穿衣四要訣 人際關(guān)系四要訣 94 ?與人為善，廣結(jié)善緣，真誠(chéng)待人，和善笑容。 ?掌握情緒：忌歇斯底里、流淚、蠻橫，讓人感 覺(jué)難勝大任。 ? 服裝必須適合自己的品味、風(fēng)格、年齡、身份、場(chǎng)合。 ? 衣服：不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、緊身、透明、暴 露的衣服，不穿過(guò)短，開(kāi)衩過(guò)高的裙子。 100 ?名片夾：專(zhuān)業(yè)的女性，名片夾是必不可少 的，皮包與名片是一體的。 ? 帽子、領(lǐng)結(jié)、圍巾、項(xiàng)鏈、別針、耳飾、 手表、戒指、手套、手帕、腰帶、香水 …… ? 切忌夸張大膽、艷麗、孩子氣 ? 耳環(huán)不宜太長(zhǎng)，掛圣誕樹(shù) ? 深色衣 ——淺色配件，顯出效果 ? 不宜太多 ——會(huì)像掛圣誕樹(shù) ?形態(tài)：儀態(tài)萬(wàn)千、神采飛揚(yáng) 101 有禮行遍天下 對(duì)長(zhǎng)上的禮貌 ： 謙遜是本分 對(duì)平輩的禮貌 ： 謙遜是和善 對(duì)屬下的禮貌 ： 謙遜是高貴 對(duì)所有人的禮貌 ：謙遜是安全 人人懂禮儀：事事皆如意 10