【正文】 計(jì)劃線 實(shí)施線 圖: 品管圈活動(dòng)進(jìn)度表優(yōu)點(diǎn):。 ,對工期的影響不得而知。,可正確掌握工作的步驟。8—7 Z形圖 一面觀察每日或每月的生產(chǎn)量或銷售量等之達(dá)成度,一面進(jìn)行著管理所使用的圖形。因其圖形類似“Ｚ”字,故名Z形圖。 雷達(dá)圖之功用:(1)可觀察各項(xiàng)目間的平衡。 雷達(dá)圖之作法:(1)整理數(shù)據(jù)。 (5)將數(shù)據(jù)予以描點(diǎn)。 。2. 箭頭方向盡可能由左到右。 所以說,工廠里的工作情形就可由我們製造出來的製品品質(zhì)、成本、交期、數(shù)量等種項(xiàng)結(jié)果表示出來,但結(jié)果的好壞受各個(gè)製程所遭遇的諸原因所影響,因此,想獲得好的結(jié)果,就必需充分把握何種原因會(huì)有好的影響,何種原因會(huì)有壞的影響,然後加以管理改善。其在關(guān)明原因與結(jié)果之關(guān)係,亦稱為因果圖。 步驟3:把原因分類成幾個(gè)大類,每大類劃於中骨上,且以方框圈起來。細(xì)分中小原因時(shí),應(yīng)注意必須能採取對策者為主要條件,具有因果關(guān)係者歸於同一中、小枝骨內(nèi),無因果關(guān)係者則否。另有一處系先討論出各種原因,然後再組合成魚骨的製作方法,稱為小骨擴(kuò)張法。4—3持要因?qū)觿e 應(yīng)把計(jì)量的原因(溫度、速度、壓力)與計(jì)數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群禮別)分開來,為使管理責(zé)任明確,應(yīng)依部門別分類。因此,畫出的特性要因圖是又肥又在的鯨魚,不是瘦巴巴的沙丁魚。4—8應(yīng)將圈出的重要原因整理出來,重新製作另一個(gè)特性要因圖常因追加或區(qū)分重要性后,將重要者整理出來,重新製作另一個(gè)特性要因圖加以分析,使全員易於了解,便於採取改善措施。 .上司的確認(rèn)。4—12經(jīng)過三階段的醞釀 一個(gè)完整的魚骨圖,必需經(jīng)過三階段的醞釀——提出原因。5—2特性要因圖是討論問題的捷徑 有共同的目標(biāo)一起檢討的方法。5—4展現(xiàn)現(xiàn)場問題的因果關(guān)係、工作層次 一張完整的特性要因圖,可以把現(xiàn)場音量的因果關(guān)係、工作層次等充分展現(xiàn),使現(xiàn)場人員了解品質(zhì)就掌握在自己手里,而增加參與品質(zhì)改善的成就感。6—3為了改善品質(zhì)、提高產(chǎn)量、降低成本、增加工作效率,而進(jìn)行現(xiàn)狀分析時(shí),可用特性要因圖考慮各個(gè)原因,及有何程度的影響,以便研發(fā)改善對策。6—6特性要因圖應(yīng)與其他手法,如柏拉圖、直方圖等配合使用,以獲得問題點(diǎn)的探討,如此方能發(fā)掘出真正的原因所在。廠商程序 標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一 集中 標(biāo)示 明顯 包裝 通用整體性 電子秤使用特性 標(biāo)示 足夠 數(shù)量減少 按順 順序發(fā)料容易 點(diǎn)數(shù) 短裝 天秤正確 加速 標(biāo)示相符 標(biāo)準(zhǔn)化 妥常 加強(qiáng)共用 不能歸類充分供應(yīng)無法共用 正確 料架 機(jī)種減少 集中 集中 變化大 標(biāo)示 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 清潔 方法改善計(jì)劃倉管 7—2追求原因型材料 在於追求不良的所在,並進(jìn)而尋找其影響的原因,以特性要因圖表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)係。奧斯朋博士回來之後就倡導(dǎo)「Brain Storming解決問題手法」,也就是腦力激蕩術(shù)。 (多多設(shè)想,構(gòu)想數(shù)量愈多愈好)。 (順著他人的意見或創(chuàng)意,組合創(chuàng)意發(fā)展出另一創(chuàng)意):以他人的構(gòu)想意見,啟發(fā)自己的思想,展開連鎖性的連想過程。 ,問題太大時(shí),要先把它分為幾個(gè)小問題。 ,應(yīng)加以禁止。:可否做得更小,而不影響品質(zhì)或價(jià)格,甚至可以提高效益。 、人來做這種工作 (6)How(如何)、手段更簡單 ,以減少勞力、降低成本 、省費(fèi)用 8—4系統(tǒng)圖法(問題反轉(zhuǎn)法)(1) 把腦力激蕩所得每項(xiàng)原因?qū)懺谝粡埧ㄆ?然後分類整理,亦可增加卡片,使因果的系統(tǒng)更為明確。第四章 查檢表(check sheet)一、前言現(xiàn)場管理貴在以節(jié)取繁,懼管理用的資料也該此原則,最好能不必透過量測,直接就將觀測到的情況以簡單便捷的方式記下,然后再予詳細(xì)分析,以免紛亂或遺漏。 簡言之:(1)為了便於收集數(shù)據(jù),而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。查檢表是層別法的應(yīng)用,它可調(diào)查產(chǎn)品的哪一部份不良最嚴(yán)重?！烧l查檢、查檢時(shí)間、查檢期間、查檢方法、查檢班別、查檢機(jī)臺……均應(yīng) 明清楚。,就能表示出圖表狀況來。因此,收集數(shù)據(jù)的目的要明確。 這種查檢表不單記錄每天的數(shù)據(jù),並且可看出那一項(xiàng)目的數(shù)據(jù)特別集中。 直接使用不良的制品或零件,依不良的種類、工程別、原因別等排列出來所成的表。只能做到是否確實(shí)實(shí)施的效果)如:機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登由裝備點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表4—2查檢表的作法 查檢表設(shè)計(jì)的步驟:1． 明確目的—將來要能提出改善對策及數(shù)據(jù),因之必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合。5． 設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢。例如:改善題目為[如何降低 到率],則其所要收集的數(shù)據(jù)為 到次數(shù),而造成 到的可能原因,即為查檢的項(xiàng)目。4決定收集的方法 由誰收集、收集的周期、查檢時(shí)間、查檢方法、查檢數(shù)……均應(yīng)決定。(2)點(diǎn)檢用查表1將須點(diǎn)檢的項(xiàng)目逐一的列舉出來,並空出查檢時(shí)要記入記事號的空格。5必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目,盡可以能以機(jī)械、制程人員等層別之別。假如有年以上在同一工程使用同一項(xiàng)目的查劍檢表的話,應(yīng)該認(rèn)為本質(zhì)上有問題,馬上集合有關(guān)人員將工程的本身及所有使用和查檢表,徹底檢討改進(jìn)。5—7收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào) 記錄用查檢表應(yīng)注意按作業(yè)者、機(jī)械裝置、材料等分別觀察,查記有層別的情報(bào),所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)力求簡單。5—10收集的數(shù)據(jù)非所欲得者,檢討后重新收集之。5—12計(jì)算單位符合實(shí)際。5—14用柏拉圖整理。我們?nèi)裟馨盐諗?shù)據(jù),也就是把握事實(shí)的真相,充分去檢討這些數(shù)據(jù),而以客觀的統(tǒng)計(jì)方法作成結(jié)論,如此所下的對策,行動(dòng)才能中肯,且收到預(yù)期效果。 (2) 制程數(shù)據(jù) 在制造過程中, 為判斷制程之良否或穩(wěn)定之有無, 自制程中搜集半制品或制品並予測量所得之?dāng)?shù)據(jù)為制程數(shù)據(jù)。系工廠的制造過程因不同機(jī)器、原料、操作員、生產(chǎn)線、時(shí)間等所記錄下來的數(shù)據(jù)。 (3) 新數(shù)據(jù)(新搜集數(shù)據(jù)) 上面兩種數(shù)據(jù)屬無需變更日常操作條件, 且易於獲得多量之?dāng)?shù)據(jù)。(其測量單位多為整數(shù), 而不能再行分割, 只能用個(gè)別的數(shù)據(jù)表示) (2) 計(jì)量值數(shù)據(jù) 用測定或量而得的數(shù)據(jù), 這種數(shù)據(jù)是連續(xù)性的。(3) 為了管理(如制程管制、日常管理項(xiàng)目等)。(2) 根據(jù)數(shù)據(jù)採取行動(dòng), 一切以數(shù)據(jù)為基本, 且稱極的收集數(shù)據(jù)。a. 計(jì)測器之精度要合乎要求。b. 樣本之保管。c. 操作人員、組、班別。(2) 收集數(shù)據(jù)時(shí), 必需先準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)或查檢表。(6) 收集數(shù)據(jù)要具有連貫性, 否則易失去其代表性, 不能連接起來的數(shù)據(jù), 最好不要收集。b. 新作業(yè)方法之實(shí)施或舊標(biāo)準(zhǔn)欲作修正, 其數(shù)據(jù)要交給專業(yè)人員作解析用時(shí)。例: → →b. 當(dāng)小數(shù)點(diǎn)n+1位之?dāng)?shù)值在5以上, 進(jìn)一位。 (11) 任何特性盡量使其數(shù)據(jù)化。7—2 數(shù)據(jù)整理的步驟(1) 原始數(shù)據(jù)之審核。(5) 繪圖。(4) 使用經(jīng)別人發(fā)表的次級數(shù)據(jù)應(yīng)注意:a. 原搜集數(shù)據(jù)之目的與數(shù)據(jù)之來源如何?b. 原使用之單位是否與所欲研究者一致, 如不一致應(yīng)如何調(diào)整始為合用?c. 原來搜集所得之?dāng)?shù)字, 可靠程度如何? 如何靠當(dāng)然可以取用, 不可靠時(shí), 應(yīng)尋求原因, 力謀解決。二、 柏拉圖的由來 2—(1848~1923)於1897年分析其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)國發(fā)所得的大部分集中於少數(shù)人。2—4Juran在其第一版的「品質(zhì)管制手冊」中誤將Lorenz曲線作為「柏拉圖曲線」,在第四版時(shí),雖曾修正並承認(rèn)誤用,但因其影響力非常大柏拉圖曲線仍是大家所常談、常使用的名稱。(所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對於一切事務(wù),應(yīng)「依價(jià)值之大小而付出不同的努力」,以獲得效果,亦即柏拉圖分析前面2~3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制。4—2決定收集數(shù)據(jù)之期間,並按上項(xiàng)分類,在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。(c) 其他項(xiàng)目排在最後,其他項(xiàng)目若太大時(shí),要檢討是否尚有其他重要因需提出。橫軸不宜長於縱軸,否則應(yīng)調(diào)整其等分間隔。5—2次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí),可考慮將后幾項(xiàng)歸納成「其他」項(xiàng)。5—3縱軸之左側(cè)盡量以金額表示,如此就降低成本、追求利潤企業(yè)瞟而,更具意義。5—5分度線最高尺度應(yīng)包含總數(shù),且所表示之隔距應(yīng)一致。5—7柏拉圖中,連縱各項(xiàng)目與結(jié)軸對應(yīng)點(diǎn)之線雖各為「柏拉曲線」但因各項(xiàng)目數(shù)據(jù)分配非屬連續(xù)分配,故為折線而非曲線。 (d)安全——事故件數(shù)、災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。 (c)作業(yè)者——人別、年齡別、男女別。5—9每個(gè)不良項(xiàng)目所引起的金額損失如果不同時(shí),縱軸應(yīng)以損失金額來表示。2. 修理品數(shù)及修理所費(fèi)時(shí)慣用。6—3確認(rèn)改善效果(改善前、后之比較) 因改善而採取對策后,為了確認(rèn)其效果,需要繪一次柏拉圖,如所採的對策好,柱形圖的高度會(huì)降低,且橫軸之不良項(xiàng)目的順序會(huì)變動(dòng)。6—5用於整理報(bào)告或記錄 報(bào)告或記錄若使用柏拉圖來整理,可使看者一目了然。6—9配合特性分析圖使用——柏拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析,可以討論出改善的方案。7—3柏拉圖據(jù)以作炵之?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)正確無誤,方不致蒙事實(shí)真相。7—7柏拉圖分析主要的目的是從分析圖獲得情報(bào),去設(shè)法採取對策。對有問題的項(xiàng)目,再進(jìn)行層別作出柏拉圖,直到原因別的柏拉圖為止。八、那些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖8—1品質(zhì)方面1. 不良品發(fā)生數(shù)、損失金額,可依不良項(xiàng)目別、發(fā)生場所別、發(fā)生制別、原料別、材料別、機(jī)械別、設(shè)備別、作業(yè)者別、作業(yè)方法別……結(jié)果或要因區(qū)分出「重要的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù)」情形。2. 商品別的原價(jià)。8—5營業(yè)方面 利潤的損益——商品銷售量、銷售金額別、營業(yè)所別、業(yè)務(wù)員別。2. 調(diào)查活動(dòng)地區(qū)人數(shù)分配。8—10醫(yī)學(xué)方面1. 十大病因別、年齡別、易患糖尿病要因別、職業(yè)病患種類。我們即可得利用這些情報(bào)來掌握問題點(diǎn)以進(jìn)行改善對策。品管七大手法1321621651371451531481271551361441571501371451371451531481271371501331621471501571451561521501671521421471421371481431521451361341601421491671461571631391601531471481401521501421531421521441581431481521471531641261591541561471411701511411501371511471521441471421421501501271621601421401431261521471491391461461511251431401411511481281381271431471511341571481501261441421531301441351561471421321421321451441551411481491511451381431541311561291571461431451431341281401571461461501521381421251461321541301541381451461441361621411601451451511421621241271301261431521501571491261401421681521501531501421461621621651621471561671571571641501601671681521601701571511531261241251301251431291271381361261381271281261321261451411423—1制作次數(shù)分配表(1) 由全體數(shù)據(jù)中找出最大值與最小值。(巽常值應(yīng)先除去再分組),因此,次數(shù)分組不宜太多,亦不宜太少,一般可用數(shù)學(xué)家史特吉斯(Sturges)提出之公式,測定次數(shù)n來計(jì)算組數(shù)k,其公式為:例如:n=50 則 k=1+=1+()=即約可分為6組或7組。 +4 =。(b) 將次數(shù)欄之次數(shù)相加,並以測定值之個(gè)數(shù)校核之。再將各組之組界分別標(biāo)在橫軸上,各組界應(yīng)為等距離。四、直方圖常見之形態(tài) 4—1正常形說明:中間高、兩邊低、有集中邊勢。結(jié)論:檢查員對對測定值有偏好現(xiàn)象,如對5,10之?dāng)?shù)字偏