提升有效溝通能力-預(yù)覽頁
【正文】 第五項(xiàng)修煉》課程內(nèi)容（1技能提升篇結(jié)束語基礎(chǔ)理論篇◎背景圖未畫1．1溝通游戲：撕紙思考：1）2）接收者：溝通的意愿。5）背景：雙方文化背景、社會地位等差異的影響；現(xiàn)場環(huán)境的影響。圖未畫人際溝通中的信息接收2行為學(xué)派溝通內(nèi)容的表述方式?jīng)Q定對方的理解程度；在溝通中采取適當(dāng)?shù)耐评砗图ぐl(fā)聯(lián)想等語言表達(dá)技巧。人們對與自己行為方式接近者的觀點(diǎn)更容易認(rèn)可。2．3◎總結(jié)：有效溝通三要素1）3）如：有效傾聽◎恰當(dāng)選擇溝通時(shí)機(jī)◎充分準(zhǔn)備溝通內(nèi)容◎準(zhǔn)確化：避免數(shù)據(jù)不足、解釋錯誤、對關(guān)鍵概念的無知、無意識的偏見和夸張等。表達(dá)清晰◎一般闡述FAB因?yàn)檫@雙運(yùn)動鞋的造型是配合慢跑力學(xué)結(jié)構(gòu)造形，當(dāng)您穿著它慢跑時(shí)。這輛跑車裝有最新五段變速器，能夠依不同路況調(diào)節(jié)而節(jié)省體力。Feature：特性只要有微弱的燈光就可以計(jì)算，您不必?fù)?dān)心電池是否有電。一般闡述與設(shè)計(jì)各類闡述的細(xì)節(jié)：3．2Place：地點(diǎn)請問你以前是否參加過溝通方面的培訓(xùn)？◎SPINProblem：了解客戶現(xiàn)在面臨的問題和困難；◎式提問◎◎作用：態(tài)勢語對溝通的結(jié)果有決定性的作用（55％）。音量：大、小注意：盡量不要用鼻音說話，通過修飾聲音，可以使聲音充滿感染力。你是否選擇了合適的溝通方式（符號、媒介、時(shí)機(jī)）？4）你是如何突破這些溝通障礙的？3） 口頭、書面（圖表、文字）、Email，等等背景信息估計(jì)不足： ―― 危機(jī)管理：難以預(yù)料的突發(fā)情況。4如何做到有效傾聽呢？有效傾聽必須遵循以下四個(gè)原則。◎忌：心不在焉或只顧做記錄，影響信息接收的完整性。4．3不帶偏見，就事論事習(xí)慣用語專業(yè)表達(dá)1你要的那個(gè)產(chǎn)品都賣完了由于需求過旺，我們暫時(shí)缺貨。寬容的內(nèi)涵不責(zé)人小過不發(fā)人隱私不念人舊惡技能提升篇◎選擇積極用詞◎選擇積極的用詞◎積極的用詞就是盡量選擇正面的、肯定的詞語來闡述問題，而不是否定的、消極的詞語。4您操作方法不正確……！我得到了不同的結(jié)果，讓我們一起來看看到底怎么回事。也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。這次維修后您盡管放心使用。你在休息日使用公司的汽車時(shí)，必須要得到主管的同意。委婉而明確地拒絕◎如果客戶提出超出公司規(guī)定的要求，其要求不能得到滿足，面對客戶的抱怨，應(yīng)采取息事寧人的態(tài)度。對不起，我們暫時(shí)還沒有解決方案，等有了解決方案我們會第一時(shí)間通知您。這事有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去。充分考慮對方的感受1）不要強(qiáng)調(diào)你做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對方能獲得什么。月你們定購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計(jì)在日抵達(dá)貴處。你定購的真絲服裝……3）除非你有把握對方會感興趣，否則盡量少談自己的感受。元信譽(yù)額度。元信譽(yù)額度。你會很高興聽到你被公司錄用的消息。方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！彼伎肌騼?nèi)部上下級和同事間的溝通溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)◎6．16．2內(nèi)容切題：收放自如，注意節(jié)奏，控制時(shí)間。語言得當(dāng)：禁忌話題、口頭禪、方言、莫論人
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