如何提高服務水平-預覽頁
【正文】 過學習了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。當物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務的熱情和周到。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。公開物業(yè)管理服務內容。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務的內容，而不知道物業(yè)管理工作服務的標準，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當評判。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業(yè)主滿意。如果把物業(yè)公司的服務人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內容。三、對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。建立科學合理的績效考核制度和方法。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎。業(yè)主是我們“產品”的消費對象，業(yè)主的認可將給公司帶來更多有形無形
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