【正文】 消防通道 、男女洗手間和辦公室的清潔保潔工作 2 1 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 18 9F、 10F、12F 負(fù)責(zé) 大廳、 電梯廳、 電梯及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、 公共通道、消防通道 、男女洗手間和辦公室的清潔保潔工作 5 5 0 早班： 7:00~15:00 中班： 15:00~22:30 19 機(jī)動(dòng) 負(fù)責(zé)機(jī)械洗地、拋光護(hù)理、電梯（升降、扶手）、不銹鋼、高空玻璃和燈飾清潔等機(jī)動(dòng)性工作 2 2 8 晚班： 22:30~凌晨 6:00 20 小計(jì) 62 61 13 21 頂崗換休 負(fù)責(zé)頂崗換休保潔 21 與原崗位工作時(shí)間一 致 合計(jì) 157 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 53 為使員工快速適應(yīng) 步步高商業(yè)廣場 的運(yùn)作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點(diǎn)突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計(jì)劃、有組織對員工進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。培訓(xùn)統(tǒng)一由綜合管理部組織實(shí)施。以上四種培訓(xùn)方式又分有： 崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。 脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院?；蚱渌鼘?業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計(jì)劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。 員工經(jīng)過培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。 新招聘的員工做到先培訓(xùn)，后上崗。 3）持有居民身份證、計(jì)生證、勞務(wù)證（或失業(yè)證、待業(yè)證）、暫住證如實(shí)填寫《招工登記表》，并附小一寸免冠近照二張。我司員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表，女員工要化淡妝，我司對員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、管理人員時(shí)規(guī)范 服務(wù)、禮貌用語、表情及動(dòng)作詳見下表： 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 59 服務(wù)項(xiàng)目 語言 表情、動(dòng)作 注意事項(xiàng) 早上見到管理人員 主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾茫? 面帶微笑、點(diǎn)頭 語言親切、悅耳，忌面無表情或不打招呼。 把辦公桌整理好，抹干凈。 衛(wèi)生間 您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間洗手間，對不起了，很抱歉。 茶水間門 口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在茶水間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。 注意安全，忌有顧客行走過來，還往顧客頭上抹掃，此項(xiàng)工作安排在無展會(huì)期間進(jìn)行。 有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生時(shí) 您好，請問哪里需要搞衛(wèi)生。 忌顧客來了拿著清潔工具與顧客對面走過，忌把清潔工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水跡，洗手間有異味，來時(shí)要停止清潔工作 服務(wù)項(xiàng)目 語言 表情、動(dòng)作 注意事項(xiàng) 遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí) 沒關(guān)系，我再清 理一下。 作規(guī)范、快、動(dòng)作要穩(wěn)、快、輕巧。 忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜，與顧客爭吵，忌不與顧客解釋、道歉，面帶不高興表情。 遇顧客要求設(shè)專用清潔工具時(shí) 請放心，我們的清潔工具是嚴(yán)格消毒的。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 61 保潔員工的紀(jì)律與守則 1）保潔員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。 5）在保潔工作中，對于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其它物品，更不能破壞所有物品。 8）在保潔工作中 ，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語，嚴(yán)禁忌語，使用敬語，“請’字當(dāng)頭，“謝’字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。上班時(shí)間放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如看小說、打私人電話或外出購物等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 62 同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個(gè)人的操作技能、技巧和工作效率。 6）誠實(shí)：忠誠老實(shí)是每一個(gè)員工必須具有的品德，有 事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供假情況；不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿顧客財(cái)產(chǎn)；不得私自接受客人的饋贈(zèng)。為此，每個(gè)保潔員工必須克服自卑感，增強(qiáng)自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達(dá)到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的崇高思想境界，以微笑服務(wù)對待本職工作，盡職盡責(zé)地為乘客提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、全時(shí)段的保潔服務(wù)。 遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 步步高商業(yè)廣場 各項(xiàng)規(guī)章制度是完 成工作任務(wù)的重要保證。 文明禮貌，服務(wù)至上 文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我們永恒不變的追求。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。 3）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場所、設(shè)備設(shè)施等），妥善保管、正確使用和維護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)， 4）負(fù)責(zé)保潔防護(hù)（包括材料、設(shè)備、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識(shí)、包裝及保潔施工各階段的防護(hù)）。 7）負(fù)責(zé)對非污染固體廢棄物再利用值回收。 2）接受公司質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng) 導(dǎo)，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5）定期走訪顧客，了解顧客對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新要求。 2）按 ISO900 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)要求對本班實(shí)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量驗(yàn)收合格。 6）以身作則，敢抓敢管，搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心員工利益，抓好本班的精 神文明建設(shè)。 10）副班長協(xié)助班長工作，班長不在時(shí)，履行班長職責(zé)。 3）遵章守紀(jì)， 按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。 6）積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 67 2. 清潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn) 清潔項(xiàng)目 項(xiàng)目分類 清潔方式 日常清潔頻率 清潔標(biāo)準(zhǔn) 裙樓明顯部位墻面 3米以上為高位； 3米以下為低位 鋁板 隨時(shí)保潔定期清洗 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污、無指印、無腐蝕 馬賽克 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每周清潔 1 次 墻布 墻紙 高位：每 周 清潔 1 次 低位：每 周 清潔 1 次 涂料 玻璃 高位：每 周 清洗 1 次 低位：隨時(shí)保潔 大理石 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 木板 高位：每 周 清潔 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 每 月 上私蠟 1 次 瓷磚 高位：每 周 清洗 1 次 低位：每 天 清潔 1 次 公共區(qū)域天花板外觀 風(fēng)口 定期保潔 高位：每 月 清潔 1 次 低位：每周清潔 1 次 無蜘蛛網(wǎng)、無 塵、無污 燈罩 喇叭 管線 下掛指示牌信報(bào)箱 定期保潔 每天擦抹 1 次 無塵、無污跡 門 木材 日常保潔 定期上家私蠟 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 無塵、無污跡、無膠跡 防火 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 玻璃 無塵、無污跡、無指印 不 銹鋼 日常保潔、定期 上保養(yǎng)劑 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 窗臺(tái) 紅木 日常保潔 定期上家私蠟 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 每周上家私蠟 1 次 石材涂料 日常保潔 定期上保養(yǎng)劑 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 每周上不銹鋼護(hù)理劑 1 次 鋁板 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 玻璃 日常保潔 高位窗玻璃每周擦抹 1 次 每天擦抹 1 次 消防器材外觀 消防栓 日常保潔 每天擦抹 1 次或視污染程度而定 無塵、無污跡、無膠跡 報(bào)警器 滅火器 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 68 大堂 大理石 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 每月機(jī)洗養(yǎng)護(hù)一次 無塵、無污跡、無膠跡、光澤明亮 木材 日常保潔，定期打家具蠟 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 清潔項(xiàng)目 項(xiàng)目分類 清潔方式 日常清潔頻率 清潔標(biāo)準(zhǔn) 紙盒 日常清潔 每天擦抹 12 次 無塵、無塵漬、無銹跡 鏡面、臺(tái)面 日常清潔 每天清潔 4 次，每半小時(shí)巡視一次（早中晚數(shù)次 /日） 無灰塵、無污漬、無積水、無頭發(fā)、無手印 水池、小便池、廁位 日常清潔 一小時(shí)清潔 1 次，上班時(shí)間每半小時(shí)巡視 1 次，每天清洗 4 次 無灰塵、無污漬、無污垢、無頭發(fā)、無便跡、無異味 洗手液 備足量，瓶裝外 觀清潔 清潔 4 次 /日 無空瓶與外觀污漬 間隔板 擦抹 1 次 /日 無污漬、無亂寫畫 衛(wèi)生間空氣質(zhì)量 噴空氣清新劑 早中 2 次 /日 無異味 電梯 電梯門 日常清潔 每小時(shí)保潔 1 次，上不銹鋼油（ 2次 /日） 無灰塵、無手指印、無花紋、光亮 轎箱 地板 每小時(shí)保潔 1 次 按鈕 每天擦抹數(shù)次 無灰塵、無污漬、無手指印 軌道 每天清潔 12 次 無灰塵、無污漬、無垃圾、有光澤 天花、風(fēng)口、燈具 除塵 1 次 /周 無灰塵和污漬 地面表面 清擦拋光 2 次 /日清擦 1 次 /周拋光 表面光亮 地面井面 清擦拋光 2 次 /日清擦 1 次 /周拋光 表面光亮 扶梯 扶手 日常保潔 每天擦拭 1 次 每用玻璃刮洗 1 次 每小時(shí)保潔 1 次，拖抹 1 次 無灰塵、無污漬、無手指印、無花紋、光亮、干凈、無雜物 護(hù)板玻璃 踏板 桌椅 日常保潔 每天擦抹 1 次 無灰塵、無污漬、油跡、無飯粒、桌椅擺放整齊 下水道 口 定期清潔 每周清理一次 無雜物、無泥沙、流水暢通 觀景池 定期清潔 （ 2 次 /日） 水面無漂浮物、無青苔、水質(zhì)干凈 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 69 停車場、道路 日常清潔 每天清掃 2 次，每小時(shí)巡視 1 次，每周沖洗 1 次 無灰塵、無污跡、油跡、無泥沙、無垃圾 清潔項(xiàng)目 項(xiàng)目分類 清潔方式 日常清潔頻率 清潔標(biāo)準(zhǔn) 沙井 日常清潔 每周清掃 1 次 無泥沙、無垃圾、流水暢通 溝渠、雨水井 日常清潔 每月清理 1 次 無泥沙、流水暢通、無異味（平常視情況而定，每年雨季來臨前徹查一次） 雨棚、走廊、外墻 定期清潔 每月保潔 2 次 無污跡、水漬、污垢、無殘留清潔劑痕跡，無劃傷、腐蝕痕跡、無未清洗或遺漏現(xiàn)象 天臺(tái) 地面 清掃 1 次 /日 無垃圾 排水系統(tǒng) 撿除雜物 1 次 /周 保證暢通 垃圾中轉(zhuǎn)站 日常清潔 每天 清洗 2 次，消毒 1 次 干凈、無亂堆放、無異味 家具 沙發(fā) 日常保潔，定期 上家具蠟 1 次 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 無灰塵、無污跡、柔軟光滑 茶幾 日常保潔 每天擦抹 2 次或視污染程度而定 無灰塵、無污跡 電器 地毯、地墊 日常保潔 定期保養(yǎng) 每天吸塵 1 次，每月清洗 1 次或視污染程度而定 無灰塵、無污跡、無泥沙、無蟲、無異味 地面 木地板 日常保潔計(jì)劃養(yǎng)護(hù) 大堂：拖地 2 次 /日、拋光 1 次 /周，推塵 1 次 /小時(shí)； 展廳：推塵 3 次 /日、拋光 1 次 /周； 辦公區(qū)：拖地、推塵各 1 次 /日；衛(wèi)生間：拖地 1 次 /日 ，沖洗 6 次 /日； 茶水間：拖地 1 次 /日； 外圍：清掃 12 次 /日，視污染程度而定沖洗； 無灰塵、無污跡、無防滑、光亮 毛石 花崗石 水磨石 人造大理石 天然大理石 防靜電地板 瓷磚 膠地板 天健物業(yè) 步步高廣場 清潔服務(wù)方案 70 油漆地面 水泥 樓梯 扶手 日常保潔 每天擦抹 1 次 無灰塵、無污漬、光滑 欄桿 每天拖地 1 次，清掃 2 次 無灰塵、無污漬、無泥沙 臺(tái)階 清潔項(xiàng)目