【正文】 細(xì)月報 ................................................ 106 . 未付款客戶統(tǒng)計表 .................................................... 107 . 未付款車輛明細(xì)表 .................................................... 108 . 車輛來廠臺次及金額分析表 ............................................ 109 . 最后來店統(tǒng)計表 ...................................................... 109 . 最后來店情況清單 .................................................... 110 . 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計分析 ................................................ 111 . 用戶意見處理表 ...................................................... 112 . 維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總 .......................................... 113 . 定期保養(yǎng)未來店原因分析 .............................................. 114 . 車輛折扣等級統(tǒng)計 .................................................... 114 . 車輛折扣等級清單 .................................................... 115 . 車輛折扣等級變動統(tǒng)計 ................................................ 115 . ABC報表 ................................................................ 116 . 車輛級別變動情況統(tǒng)計 ................................................ 117 . 車輛級別變動情況清單 ................................................ 118 . 用戶分類明細(xì)表 ...................................................... 119 . 特約店費用 .............................................................. 119 . 經(jīng)營目標(biāo) ................................................................ 121 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 5 / 126 1. 系統(tǒng)概述 廣州本田中國版 DMS 整車售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺管理、車間管理、報表查詢等三部分。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會變?yōu)榭捎?，否則為灰色不可用。 ? 高級查詢 對車輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級查詢的詳細(xì)使用請參看公共部份的高級查詢使用說明。 ? 車輛功能檢查 在圖 接待畫面中，點擊“車輛功能檢查” TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢 查項目及其故障缺陷描述。點擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。 修改用戶陳述 在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 新增作業(yè)指示 點擊右邊界面的“新增”按鈕，“作業(yè)指示號”自動生成，錄入相關(guān)信息后，點擊“確定”按鈕保 存數(shù)據(jù)。點擊“成組錄入”按鈕，進(jìn)入如上圖的界面。方便以后來廠促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計。圖下方的“維修項目”、“零件列表”和“其它費用”三個頁面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項目、零件和其它費用，如要刪除，可以選中列表里的記錄，點擊右邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。 特別提示： 作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過這種方式登錄維修項目 ? 通過 EPC 錄入 點擊“ EPC”按鈕，將會運行 EPC 系統(tǒng)，然后通過該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入 FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 16 / 126 圖 作業(yè)單制作界 面 此時界面會多出一個“ LON 代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示），點擊右邊的“。 ? 通過 EPC 系統(tǒng)錄入 點擊“ EPC”按鈕，操作請參考維修項目的 EPC 錄入。 圖 作業(yè)單零件修改界面 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 22 / 126 其它費用 的修改 圖 作業(yè)單其它費用修改界面 在作業(yè)單界面里，點擊“其它費用”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入其它費用修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。詳細(xì)操作方法請查看公共部份的客戶資料管理操作說明。 ? 修改客戶資料 點擊“新增車輛資料”按鈕可以修改“客戶資料信息” TAB 頁中客戶表中選擇的客戶資料。 ? 確定 點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車輛的資料。 ? 上一次 查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 26 / 126 . 零件庫存查詢 圖 零件庫存查詢界面 ? 查詢 輸入各項查詢條件后點擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信息。先選擇派工的日期，此時會在維修統(tǒng)計表及工位統(tǒng)計表中顯示出各個時候各個維修師、工位的安排情況。派工時先選擇派工日期再選擇維修師及時間段，然后再選擇工位。 ? 刪除 在圖 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點擊“刪除”會刪除當(dāng)前選中的派工記錄。選擇主、副維修師后輸入各自的工時 ，主、副維修的工時之和要等于此維修項目的考核工時；沒有副維修師則可選擇空，此時不能輸入副維修師的工時。打開零件預(yù)訂界面后，在表中會自動列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會向?qū)倭悴考块T的正在使用的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂 消息。在進(jìn)行零件的返回時，直接在返回數(shù)列中填入要返回的零件個數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉”放棄退出。 ? 取消 放棄錄入的工場處理信息。 ? 優(yōu)惠處理 要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請點擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗證。 ? 確定 保存作業(yè)單的結(jié)算信息。 ? 刪除 在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 36 / 126 . 進(jìn)度查詢 圖 進(jìn)度查詢界面 查詢當(dāng)前在修車輛的作業(yè)進(jìn)度信息。 . 打印 打印當(dāng)前查詢結(jié)果。 ? 關(guān)閉 放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。 ? 確定 保存跟蹤服務(wù)記錄信息。 . 車歷查詢 打開車歷查詢界面。 ? 客戶資料及車歷 進(jìn)入車歷查詢界面，車歷查詢的詳細(xì)操作請查看車歷查詢操作說明。 ? 信息導(dǎo)出 將所有“打印”項選擇的來廠促進(jìn)記錄的客戶名稱和手機(jī)號碼導(dǎo)出到文件中。 ? 按車輛狀態(tài) 點擊上方的“按車輛狀態(tài)” TAB 頁進(jìn)入按車輛狀態(tài)管理板。 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 43 / 126 . 預(yù)約 圖 預(yù)約管理界面 進(jìn)入預(yù)約管理界面時，系統(tǒng)自動查詢出所有未來廠的且預(yù)約來廠開始時間沒超期的預(yù)約 。 . 修改 在查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點擊“修改”按鈕可以對當(dāng)前預(yù)約記錄進(jìn)行修改。 . 導(dǎo)出 將當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。 依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“首保確認(rèn)”菜單，就可進(jìn)入“首保確認(rèn)”界面。 (取消首保確認(rèn)，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認(rèn)”的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過廣本處理過的作業(yè)單不能取消 ) 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 47 / 126 . 首保統(tǒng)計 依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“首保統(tǒng)計”菜單，就可進(jìn)入“首保統(tǒng)計”界面。輸入統(tǒng)計年月，點擊“查詢”就可以進(jìn)行統(tǒng)計。 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 50 / 126 . 制作 進(jìn)行保修單制作，點擊“制作”按鈕后，進(jìn)入如下界面 圖 保修申請單制作界面 輸入一些必需的信息后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時，才可用。當(dāng)狀態(tài)為“申請中”或者已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進(jìn)行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進(jìn)行放棄操作。該功能 對保修申請單匯總查詢。 ? 打印 打印匯總的結(jié)果。 圖 首保付款清單查詢界面 ? 查詢 輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 ? 打印預(yù)覽 預(yù)覽查詢結(jié)果 ? 打印 打印查詢結(jié)果 ? 導(dǎo)出 將查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件。 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 56 / 126 . 不受理查詢 依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“不受理查詢”菜單，就可進(jìn)入不受理查詢界面。 ? 打印預(yù)覽 預(yù)覽首保不受理的查詢結(jié)果 ? 打印 打印首保不受理的查詢結(jié)果 ? 導(dǎo)出 把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件中。 圖 保修不受理查詢界面 ? 查詢 根據(jù)條件查詢相關(guān)保修申請不受理的記錄。 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 60 / 126 4. 資料管理 . 單據(jù)打印提示 從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理”、“單據(jù)打印提示”進(jìn)入單據(jù)打印提示操作界面。 圖 折扣信息管理界面 列表顯示所有折扣等級，其中折扣等級 1 為 VIP 折扣等級， 1 至 6 的折扣等級為系統(tǒng)默認(rèn)折扣等級，是無法進(jìn)行刪除的。 . ABC 信息管理 從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理”、“ ABC 信息管理”進(jìn)入 ABC 信息管理界面。初始界面顯示所有修理種類，上面部分為查詢條件區(qū)域，以查詢符合條件的修理種類記錄。 點擊“新增”按鈕，新增修理種類。在查詢條件區(qū)域錄入查詢條件信息，“已交車”、“未交車”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車。初始界面將列出所有工位信息。 點擊“修改”按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。 圖 維修類型設(shè)定界面 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 v 錯誤 !未知的文檔屬性名稱 ?廣州本田汽車有限公司 2020 67 / 126 . 保修保養(yǎng)條件設(shè)置 依次點擊左邊浮動菜單“資料管理”、“保修保養(yǎng)條件設(shè)置”進(jìn)入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面。 點擊“修改”按鈕，修改當(dāng)前選中的記錄信息，點擊“確定”進(jìn)行保存。輸入查 詢條件，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中，點擊刪除列表的記錄，將在刪除明細(xì)列表中顯示此刪除操作人曾經(jīng)刪除過的詳細(xì)刪除記錄。 圖 維修項目管理界面 點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件類 型為 EXCEL 文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入維修項目信息列表，如圖 ，點擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會提示文件格式不正確。 點擊“刪除”按鈕將會刪除當(dāng)前選中的維修項目信息。 點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對話框， FRT 信息將以文件的形式保存在個人電腦中。 點擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的 FRT 信息將會被刪除。 圖 成組作業(yè)管理界面 點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件類型為 EXCEL 文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表，如圖 ，導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面 分三個選項卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實績：“成組作業(yè)項目”、“成組作業(yè)零件”。履歷生成組作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項目和維修零件來生成成組作業(yè)及其