【正文】 細(xì)月報(bào) ................................................ 106 . 未付款客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表 .................................................... 107 . 未付款車(chē)輛明細(xì)表 .................................................... 108 . 車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)臺(tái)次及金額分析表 ............................................ 109 . 最后來(lái)店統(tǒng)計(jì)表 ...................................................... 109 . 最后來(lái)店情況清單 .................................................... 110 . 用戶(hù)跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ................................................ 111 . 用戶(hù)意見(jiàn)處理表 ...................................................... 112 . 維修質(zhì)量及跟蹤意見(jiàn)處理匯總 .......................................... 113 . 定期保養(yǎng)未來(lái)店原因分析 .............................................. 114 . 車(chē)輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì) .................................................... 114 . 車(chē)輛折扣等級(jí)清單 .................................................... 115 . 車(chē)輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì) ................................................ 115 . ABC報(bào)表 ................................................................ 116 . 車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì) ................................................ 117 . 車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況清單 ................................................ 118 . 用戶(hù)分類(lèi)明細(xì)表 ...................................................... 119 . 特約店費(fèi)用 .............................................................. 119 . 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ................................................................ 121 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 5 / 126 1. 系統(tǒng)概述 廣州本田中國(guó)版 DMS 整車(chē)售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺(tái)管理、車(chē)間管理、報(bào)表查詢(xún)等三部分。在接待界面中選中車(chē)輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車(chē)的狀態(tài)滿(mǎn)足條件才會(huì)變?yōu)榭捎茫駝t為灰色不可用。 ? 高級(jí)查詢(xún) 對(duì)車(chē)輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢(xún)，高級(jí)查詢(xún)的詳細(xì)使用請(qǐng)參看公共部份的高級(jí)查詢(xún)使用說(shuō)明。 ? 車(chē)輛功能檢查 在圖 接待畫(huà)面中，點(diǎn)擊“車(chē)輛功能檢查” TAB 頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的最后一次來(lái)廠(chǎng)記錄的有缺陷的車(chē)輛功能檢 查項(xiàng)目及其故障缺陷描述。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。 修改用戶(hù)陳述 在用戶(hù)陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 新增作業(yè)指示 點(diǎn)擊右邊界面的“新增”按鈕，“作業(yè)指示號(hào)”自動(dòng)生成，錄入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保 存數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊“成組錄入”按鈕，進(jìn)入如上圖的界面。方便以后來(lái)廠(chǎng)促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。圖下方的“維修項(xiàng)目”、“零件列表”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁(yè)面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用，如要?jiǎng)h除，可以選中列表里的記錄，點(diǎn)擊右邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。 特別提示： 作業(yè)指示的服務(wù)類(lèi)型是保修、零部件保修，則不能通過(guò)這種方式登錄維修項(xiàng)目 ? 通過(guò) EPC 錄入 點(diǎn)擊“ EPC”按鈕，將會(huì)運(yùn)行 EPC 系統(tǒng)，然后通過(guò)該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類(lèi)型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入 FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 16 / 126 圖 作業(yè)單制作界 面 此時(shí)界面會(huì)多出一個(gè)“ LON 代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示），點(diǎn)擊右邊的“。 ? 通過(guò) EPC 系統(tǒng)錄入 點(diǎn)擊“ EPC”按鈕，操作請(qǐng)參考維修項(xiàng)目的 EPC 錄入。 圖 作業(yè)單零件修改界面 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 22 / 126 其它費(fèi)用 的修改 圖 作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面 在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用”（上圖紅圈所示）頁(yè)，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改”（上圖藍(lán)圈所示），進(jìn)入其它費(fèi)用修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回作業(yè)單界面。詳細(xì)操作方法請(qǐng)查看公共部份的客戶(hù)資料管理操作說(shuō)明。 ? 修改客戶(hù)資料 點(diǎn)擊“新增車(chē)輛資料”按鈕可以修改“客戶(hù)資料信息” TAB 頁(yè)中客戶(hù)表中選擇的客戶(hù)資料。 ? 確定 點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車(chē)輛的資料。 ? 上一次 查看當(dāng)前車(chē)輛的上一次來(lái)廠(chǎng)的作業(yè)單信息。 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 26 / 126 . 零件庫(kù)存查詢(xún) 圖 零件庫(kù)存查詢(xún)界面 ? 查詢(xún) 輸入各項(xiàng)查詢(xún)條件后點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕查找滿(mǎn)足條件的零件的庫(kù)存信息。先選擇派工的日期，此時(shí)會(huì)在維修統(tǒng)計(jì)表及工位統(tǒng)計(jì)表中顯示出各個(gè)時(shí)候各個(gè)維修師、工位的安排情況。派工時(shí)先選擇派工日期再選擇維修師及時(shí)間段，然后再選擇工位。 ? 刪除 在圖 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“刪除”會(huì)刪除當(dāng)前選中的派工記錄。選擇主、副維修師后輸入各自的工時(shí) ，主、副維修的工時(shí)之和要等于此維修項(xiàng)目的考核工時(shí)；沒(méi)有副維修師則可選擇空，此時(shí)不能輸入副維修師的工時(shí)。打開(kāi)零件預(yù)訂界面后，在表中會(huì)自動(dòng)列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會(huì)向?qū)倭悴考块T(mén)的正在使用的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂 消息。在進(jìn)行零件的返回時(shí)，直接在返回?cái)?shù)列中填入要返回的零件個(gè)數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉”放棄退出。 ? 取消 放棄錄入的工場(chǎng)處理信息。 ? 優(yōu)惠處理 要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗(yàn)證。 ? 確定 保存作業(yè)單的結(jié)算信息。 ? 刪除 在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 36 / 126 . 進(jìn)度查詢(xún) 圖 進(jìn)度查詢(xún)界面 查詢(xún)當(dāng)前在修車(chē)輛的作業(yè)進(jìn)度信息。 . 打印 打印當(dāng)前查詢(xún)結(jié)果。 ? 關(guān)閉 放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。 ? 確定 保存跟蹤服務(wù)記錄信息。 . 車(chē)歷查詢(xún) 打開(kāi)車(chē)歷查詢(xún)界面。 ? 客戶(hù)資料及車(chē)歷 進(jìn)入車(chē)歷查詢(xún)界面，車(chē)歷查詢(xún)的詳細(xì)操作請(qǐng)查看車(chē)歷查詢(xún)操作說(shuō)明。 ? 信息導(dǎo)出 將所有“打印”項(xiàng)選擇的來(lái)廠(chǎng)促進(jìn)記錄的客戶(hù)名稱(chēng)和手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)出到文件中。 ? 按車(chē)輛狀態(tài) 點(diǎn)擊上方的“按車(chē)輛狀態(tài)” TAB 頁(yè)進(jìn)入按車(chē)輛狀態(tài)管理板。 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 43 / 126 . 預(yù)約 圖 預(yù)約管理界面 進(jìn)入預(yù)約管理界面時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)出所有未來(lái)廠(chǎng)的且預(yù)約來(lái)廠(chǎng)開(kāi)始時(shí)間沒(méi)超期的預(yù)約 。 . 修改 在查詢(xún)出來(lái)的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來(lái)廠(chǎng)的預(yù)約點(diǎn)擊“修改”按鈕可以對(duì)當(dāng)前預(yù)約記錄進(jìn)行修改。 . 導(dǎo)出 將當(dāng)前表格中的查詢(xún)結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。 依次點(diǎn)“售后”－＞“首保保修”－＞“首保確認(rèn)”菜單，就可進(jìn)入“首保確認(rèn)”界面。 (取消首保確認(rèn)，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認(rèn)”的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過(guò)廣本處理過(guò)的作業(yè)單不能取消 ) 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 47 / 126 . 首保統(tǒng)計(jì) 依次點(diǎn)“售后”－＞“首保保修”－＞“首保統(tǒng)計(jì)”菜單，就可進(jìn)入“首保統(tǒng)計(jì)”界面。輸入統(tǒng)計(jì)年月，點(diǎn)擊“查詢(xún)”就可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 50 / 126 . 制作 進(jìn)行保修單制作，點(diǎn)擊“制作”按鈕后，進(jìn)入如下界面 圖 保修申請(qǐng)單制作界面 輸入一些必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請(qǐng)”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí)，才可用。當(dāng)狀態(tài)為“申請(qǐng)中”或者已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進(jìn)行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進(jìn)行放棄操作。該功能 對(duì)保修申請(qǐng)單匯總查詢(xún)。 ? 打印 打印匯總的結(jié)果。 圖 首保付款清單查詢(xún)界面 ? 查詢(xún) 輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，查詢(xún)出符合條件的記錄。 ? 打印預(yù)覽 預(yù)覽查詢(xún)結(jié)果 ? 打印 打印查詢(xún)結(jié)果 ? 導(dǎo)出 將查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件。 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 56 / 126 . 不受理查詢(xún) 依次點(diǎn)“售后”－＞“首保保修”－＞“不受理查詢(xún)”菜單，就可進(jìn)入不受理查詢(xún)界面。 ? 打印預(yù)覽 預(yù)覽首保不受理的查詢(xún)結(jié)果 ? 打印 打印首保不受理的查詢(xún)結(jié)果 ? 導(dǎo)出 把首保不受理的查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件中。 圖 保修不受理查詢(xún)界面 ? 查詢(xún) 根據(jù)條件查詢(xún)相關(guān)保修申請(qǐng)不受理的記錄。 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 60 / 126 4. 資料管理 . 單據(jù)打印提示 從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“單據(jù)打印提示”進(jìn)入單據(jù)打印提示操作界面。 圖 折扣信息管理界面 列表顯示所有折扣等級(jí)，其中折扣等級(jí) 1 為 VIP 折扣等級(jí)， 1 至 6 的折扣等級(jí)為系統(tǒng)默認(rèn)折扣等級(jí)，是無(wú)法進(jìn)行刪除的。 . ABC 信息管理 從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“ ABC 信息管理”進(jìn)入 ABC 信息管理界面。初始界面顯示所有修理種類(lèi)，上面部分為查詢(xún)條件區(qū)域，以查詢(xún)符合條件的修理種類(lèi)記錄。 點(diǎn)擊“新增”按鈕，新增修理種類(lèi)。在查詢(xún)條件區(qū)域錄入查詢(xún)條件信息，“已交車(chē)”、“未交車(chē)”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車(chē)。初始界面將列出所有工位信息。 點(diǎn)擊“修改”按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。 圖 維修類(lèi)型設(shè)定界面 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) v 錯(cuò)誤 !未知的文檔屬性名稱(chēng) ?廣州本田汽車(chē)有限公司 2020 67 / 126 . 保修保養(yǎng)條件設(shè)置 依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“保修保養(yǎng)條件設(shè)置”進(jìn)入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面。 點(diǎn)擊“修改”按鈕，修改當(dāng)前選中的記錄信息，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存。輸入查 詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合條件的查詢(xún)結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中，點(diǎn)擊刪除列表的記錄，將在刪除明細(xì)列表中顯示此刪除操作人曾經(jīng)刪除過(guò)的詳細(xì)刪除記錄。 圖 維修項(xiàng)目管理界面 點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話(huà)框，導(dǎo)入文件類(lèi) 型為 EXCEL 文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入維修項(xiàng)目信息列表，如圖 ，點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。 點(diǎn)擊“刪除”按鈕將會(huì)刪除當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息。 點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話(huà)框， FRT 信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中。 點(diǎn)擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的 FRT 信息將會(huì)被刪除。 圖 成組作業(yè)管理界面 點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話(huà)框，導(dǎo)入文件類(lèi)型為 EXCEL 文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表，如圖 ，導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面 分三個(gè)選項(xiàng)卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實(shí)績(jī)：“成組作業(yè)項(xiàng)目”、“成組作業(yè)零件”。履歷生成組作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項(xiàng)目和維修零件來(lái)生成成組作業(yè)及其