華為公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 戶的完備、實(shí)用的資料 業(yè)務(wù)輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責(zé)任人： 技術(shù)支援部編委會(huì)，相關(guān)人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門 匯報(bào)關(guān)系： 技術(shù)支援部編委會(huì)向技術(shù)支援部匯報(bào)，相關(guān)人員向相關(guān)主管部門匯報(bào)D. 用戶培訓(xùn)a. 公司培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 根據(jù)合同向客戶提供職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓(xùn)，以保證客戶對(duì)設(shè)備的維護(hù)能力 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)總結(jié) 主要責(zé)任人： 用戶培訓(xùn)中心 協(xié)助人： 相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門 匯報(bào)關(guān)系： 用戶培訓(xùn)中心向技術(shù)支援部匯報(bào)，相關(guān)部門向相關(guān)主管部門匯報(bào)b. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)給客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品知識(shí)和維護(hù)方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的維護(hù)力量 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié) 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理和產(chǎn)品副主任；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)E. 備件支持 業(yè)務(wù)描述： 提供及時(shí)的故障板件更換和維修服務(wù)，保證用戶設(shè)備運(yùn)行的延續(xù)性，指導(dǎo)用戶管理和配備適當(dāng)?shù)膫浼峁┯脩魝浼o急購(gòu)買需求 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報(bào)關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報(bào)F. 客戶滿意度管理a. 客戶滿意度改進(jìn)評(píng)估 業(yè)務(wù)描述： 從客戶對(duì)我司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見反饋來(lái)評(píng)價(jià)我司整體的客戶滿意度 業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度評(píng)估報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶服務(wù)中心等 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)b. 客戶滿意度改進(jìn)策劃 業(yè)務(wù)描述： 對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)過(guò)程做出具體的實(shí)施計(jì)劃 業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度改進(jìn)策劃報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)c. 主動(dòng)服務(wù) 業(yè)務(wù)描述： 主動(dòng)開展改進(jìn)活動(dòng)，提高客戶滿意度 業(yè)務(wù)輸出： 主動(dòng)服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)報(bào)告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)d. 客戶意見收集，反饋，協(xié)調(diào)與處理 業(yè)務(wù)描述： 收集客戶意見，并反饋到相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決 業(yè)務(wù)輸出： 客戶問(wèn)題反饋紀(jì)錄及處理結(jié)果 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理等與客戶有接觸的人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產(chǎn)品副主任，技術(shù)支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門 匯報(bào)關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報(bào)，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報(bào)，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報(bào)一九九九年十二月二十七日抄報(bào)：總裁、各副總裁抄送：公司各大部門、各辦事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港華為、美國(guó)公司、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地區(qū)、烏克蘭代表處、伊朗代表處、伊拉克代表處、沙特代表處、哥倫比亞代表處、阿爾及利亞代表處、西亞北非地區(qū)部、敘利亞、摩納哥、土耳其代表處、尼日利亞代表處、南亞地區(qū)部、東歐中亞地區(qū)部、南美地區(qū)部、班加羅爾代表處\華為電氣、華為集成、貝托華為、四川華為、北方華為、天津華為、沈陽(yáng)華為、上海華為、山東華為、河北華為深圳市華為技術(shù)有限公司 xxxx年xx月xx日印發(fā)34金源網(wǎng)（）—管理資源下載。二、以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型1. 以客戶為中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型分為四大業(yè)務(wù)：客戶關(guān)系，市場(chǎng)，銷售和服務(wù)1. 1. 客戶經(jīng)理對(duì)外代表公司組織、監(jiān)督、實(shí)施上述業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶直接向公司反饋客戶對(duì)公司的意見。指導(dǎo)營(yíng)銷系統(tǒng)以客戶為中心
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