華為公司營銷業(yè)務模型-預覽頁
【正文】 戶的完備、實用的資料 業(yè)務輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責任人： 技術支援部編委會，相關人員 協(xié)助人： 公司相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援部；其他監(jiān)控人為相關主管部門 匯報關系： 技術支援部編委會向技術支援部匯報，相關人員向相關主管部門匯報D. 用戶培訓a. 公司培訓 業(yè)務描述： 根據合同向客戶提供職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓，以保證客戶對設備的維護能力 業(yè)務輸出： 培訓總結 主要責任人： 用戶培訓中心 協(xié)助人： 相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援部；其他監(jiān)控人為相關主管部門 匯報關系： 用戶培訓中心向技術支援部匯報，相關部門向相關主管部門匯報b. 現場培訓 業(yè)務描述： 在設備現場給客戶進行技術，產品知識和維護方面的培訓，培養(yǎng)客戶的維護力量 業(yè)務輸出： 培訓計劃和總結 主要責任人： 區(qū)域維護經理，技術支援產品經理，產品經理 協(xié)助人： 客戶經理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援助理和產品副主任；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經理和技術支援部產品經理向技術支援助理匯報，產品經理向產品副主任匯報，客戶經理向銷售副主任匯報E. 備件支持 業(yè)務描述： 提供及時的故障板件更換和維修服務，保證用戶設備運行的延續(xù)性，指導用戶管理和配備適當的備件，提供用戶備件緊急購買需求 業(yè)務輸出： 現場工作報告，技術服務合同 主要責任人： 區(qū)域維護經理，技術支援產品經理 協(xié)助人： 客戶經理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關系： 區(qū)域維護經理和技術支援部產品經理向技術支援助理匯報，客戶經理向銷售副主任匯報F. 客戶滿意度管理a. 客戶滿意度改進評估 業(yè)務描述： 從客戶對我司產品、服務等方面的意見反饋來評價我司整體的客戶滿意度 業(yè)務輸出： 客戶滿意度評估報告 主要責任人： 客戶經理，產品經理，區(qū)域維護經理，客戶服務中心等 協(xié)助人： 公司相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產品副主任，技術支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關主管部門 匯報關系： 客戶經理向辦事處銷售副主任匯報，產品經理向產品副主任匯報，區(qū)域維護經理向技術支援助理匯報b. 客戶滿意度改進策劃 業(yè)務描述： 對客戶滿意度的改進過程做出具體的實施計劃 業(yè)務輸出： 客戶滿意度改進策劃報告 主要責任人： 客戶經理，區(qū)域維護經理 協(xié)助人： 產品經理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產品副主任 匯報關系： 客戶經理向辦事處銷售副主任匯報，產品經理向產品副主任匯報，區(qū)域維護經理向技術支援助理匯報c. 主動服務 業(yè)務描述： 主動開展改進活動，提高客戶滿意度 業(yè)務輸出： 主動服務工作計劃與總結報告 主要責任人： 客戶經理，區(qū)域維護經理 協(xié)助人： 產品經理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，技術支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處產品副主任 匯報關系： 客戶經理向辦事處銷售副主任匯報，產品經理向產品副主任匯報，區(qū)域維護經理向技術支援助理匯報d. 客戶意見收集，反饋，協(xié)調與處理 業(yè)務描述： 收集客戶意見，并反饋到相關部門，協(xié)調解決 業(yè)務輸出： 客戶問題反饋紀錄及處理結果 主要責任人： 客戶經理，產品經理，區(qū)域維護經理等與客戶有接觸的人員 協(xié)助人： 公司相關部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，產品副主任，技術支援助理，公司；其他監(jiān)控人為公司相關主管部門 匯報關系： 客戶經理向辦事處銷售副主任匯報，產品經理向產品副主任匯報，區(qū)域維護經理向技術支援助理匯報一九九九年十二月二十七日抄報：總裁、各副總裁抄送：公司各大部門、各辦事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港華為、美國公司、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地區(qū)、烏克蘭代表處、伊朗代表處、伊拉克代表處、沙特代表處、哥倫比亞代表處、阿爾及利亞代表處、西亞北非地區(qū)部、敘利亞、摩納哥、土耳其代表處、尼日利亞代表處、南亞地區(qū)部、東歐中亞地區(qū)部、南美地區(qū)部、班加羅爾代表處\華為電氣、華為集成、貝托華為、四川華為、北方華為、天津華為、沈陽華為、上海華為、山東華為、河北華為深圳市華為技術有限公司 xxxx年xx月xx日印發(fā)34金源網（）—管理資源下載。二、以客戶為中心的營銷業(yè)務模型1. 以客戶為中心的營銷業(yè)務模型分為四大業(yè)務：客戶關系，市場，銷售和服務1. 1. 客戶經理對外代表公司組織、監(jiān)督、實施上述業(yè)務，對內代表客戶直接向公司反饋客戶對公司的意見。指導營銷系統(tǒng)以客戶為中心
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