【正文】 須適應(yīng)新的商業(yè)需求，利用已有的企業(yè)信息系統(tǒng)方面的投資而不是重新制定全盤方案就變得很重要。由于基于 J2EE 平臺的產(chǎn)品幾乎能夠在任何操作系統(tǒng)和硬件配置上運(yùn)行，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)和硬件也能保留使用。? 分布式共享數(shù)據(jù)對象緩存服務(wù)：讓開發(fā)人員編制高性能的系統(tǒng)，極大地提高了整體部署的伸縮性。J2EE 標(biāo)準(zhǔn)也允許客戶訂購與 J2EE 兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把它們部署到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)省了由自己制訂整個方案所需的費(fèi)用。這種系統(tǒng)單機(jī)可支持 64~256 個處理。? 穩(wěn)定的可用性一個服務(wù)器端平臺必須能全天候運(yùn)轉(zhuǎn)以滿足公司客戶、合作伙伴的需要。一些 J2EE 部署在 Windows 環(huán)境中，客戶也可選擇健壯性能更好的操作系統(tǒng)。J2EE 平臺支持不同類型的用戶，包括 HTML 用戶、Java applets 和 Java 應(yīng)用等。業(yè)務(wù)層(ServerSide Business Logic)——這一層處理應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)邏輯。EIS 層(Enterprise Information System)——這一層為企業(yè)的信息系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等。此外還應(yīng)該提供管理和監(jiān)視容器中應(yīng)用的功能。應(yīng)用組件者將應(yīng)用打包，并將必要的集成和部署說明提供給部署者。 11 / 76 J2EE 技術(shù)核心Java ServletServlet 是一些可生成動態(tài)內(nèi)容的 Web 組件。JSP 的特點(diǎn)是，它支持Web 頁面，不必由傳統(tǒng)的程序員，從而有利于團(tuán)隊(duì)開發(fā)。EJB 有 3 種類型：Session Bean 適合于瞬間行為，把業(yè)務(wù)邏輯的主體封裝在企業(yè)級 Java應(yīng)用程序中。它能幫助處理任務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯或準(zhǔn)備要顯示在 Web 頁面上的數(shù)據(jù)。如我們使用的后臺數(shù)據(jù)庫是 Microsoft SQL Server 2022,我們可以到 Microsoft 官方網(wǎng)站上下載其支持的專用 JDBC。Java MailJava Mail API 為開發(fā)人員通過使用各種郵件傳輸協(xié)議編寫郵件客戶機(jī)提供接口和抽象類。1 新沙港運(yùn)營管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)新沙港務(wù)公司信息系統(tǒng)分為四層，分別是支撐平臺層、生產(chǎn)應(yīng)用層、綜合應(yīng)用層、宏觀戰(zhàn)略層。14 / 76生產(chǎn)應(yīng)用層本層基本覆蓋港務(wù)公司日常貨運(yùn)、生產(chǎn)、管理業(yè)務(wù)的各領(lǐng)域，是港務(wù)公司各職能科部室日常管理和生產(chǎn)的輔助工具。綜合應(yīng)用層本層包括綜合信息庫、綜合查詢系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)，是建立在較為完善的生產(chǎn)應(yīng)用層基礎(chǔ)之上的、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源綜合應(yīng)用的層次。電子商務(wù)系統(tǒng)是拓展企業(yè)市場、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。綜合應(yīng)用層的電子商務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等部分功能可以先期開發(fā)設(shè)計(jì)，完整的開發(fā)應(yīng)用應(yīng)在生產(chǎn)應(yīng)用層基本開發(fā)設(shè)計(jì)完畢并投入應(yīng)用之后進(jìn)行，此外，電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)上合同協(xié)議簽訂、商務(wù)費(fèi)用結(jié)算等應(yīng)依賴于地區(qū)電子商務(wù)支撐體系的完善。需要說明的是，表 31 中列出的時間范圍只是一個計(jì)劃安排，系統(tǒng)研發(fā)及試運(yùn)行所需要的具體時間，應(yīng)在各系統(tǒng)開始研發(fā)時確認(rèn)。網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，這是新沙港務(wù)公司最迫切需要的，傳統(tǒng)的商務(wù)活動，信息流受到諸多因素的阻礙，很多客戶想要知道的信息，無法有效地讓他們知道。 新沙港現(xiàn)有客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程分析新沙港現(xiàn)有的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程相當(dāng)簡單，幾乎只是當(dāng)客戶需要了解自己的貨物的相關(guān)信息時，打電話給新沙港貨運(yùn)科有關(guān)的負(fù)責(zé)人詢問，要求他們在某一個特定的時間將客戶的貨物信息 Email 到自己的郵箱里或者傳真過來。查詢服務(wù)響應(yīng)時間等待貨運(yùn)科負(fù)責(zé)人通過現(xiàn)有綜合查詢系統(tǒng)的信息查詢出來再打印出來傳真給客戶。如果覺得對新沙港的服務(wù)不滿意，可以匿名在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，管理人員定期會對網(wǎng)上的投訴意見加以處理。這樣客戶得到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而港口又得到了他們需要的客戶信息。P3 客戶電子函件處理 可以根據(jù)設(shè)置自動給客戶發(fā)送電子郵件，客戶也可以在網(wǎng)上給公司某部門發(fā)送信息P4 客戶滿意度管理 客戶滿意度調(diào)查問卷維護(hù)，向用戶發(fā)送用戶意見調(diào)查表網(wǎng)上調(diào)查問卷并記錄反饋信息，客戶也可以在網(wǎng)上填寫以某部門為接收人的投訴信息P5 客戶登陸 客戶登陸分成兩種登陸：IC 卡登陸，用戶名/密碼登陸，分別對兩種登陸進(jìn)行驗(yàn)證。27 / 76第四章 新沙港網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能概述新沙港網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)是新沙港電子商務(wù)實(shí)施方案的重要組成部分。對于查詢的內(nèi)容，和查詢的條件不是隨便就可以定下來的，港口的業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，要想在眾多的業(yè)務(wù)及相關(guān)信息中，選出客戶最想知道的信息還是相當(dāng)不容易的。BBS 功能，即使不能被通過網(wǎng)上服務(wù)的注冊，系統(tǒng)可以申請 BBS 注冊，關(guān)心新沙港的信息，參與關(guān)于港口的討論。服務(wù)請求的申請，整個的流程十分類似于網(wǎng)上投訴與建議功能，直接將客戶的請求 到貨運(yùn)科負(fù)責(zé)人的郵箱中，貨運(yùn)科專人進(jìn)行負(fù)責(zé)回復(fù)和處理。而 BBS 用戶申請后無需驗(yàn)證。由于價格的結(jié)算由貨運(yùn)業(yè)務(wù)報價管理子系統(tǒng)來完成。2 網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)是面向用戶的，給用戶提供一個享受網(wǎng)上服務(wù)的界面。BBS 用戶則只有一種登錄方式。3）客戶滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查問卷發(fā)送，客戶作答并提交。由貨運(yùn)科相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù)與處理。 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)通過實(shí)際調(diào)研和對港口企業(yè)業(yè)務(wù)流程的了解，根據(jù)用戶的需求，按照數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則，網(wǎng)上客戶系統(tǒng)所需要用到的表非常多，但是一般都是利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的信息，需要自己設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫表如圖 42 所示 圖 42 數(shù)據(jù)庫表的關(guān)系圖客戶基本信息表 BU_KHJBXX 主關(guān)鍵字：BU_WTR_ID表 41 客戶基本信息表序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制32 / 761(費(fèi)收系統(tǒng))委托人 ID BU_WTR_ID VARCHAR2(5) √ √ √2 單位名稱 BU_DWMC VARCHAR2(50)3經(jīng)營貨類或?qū)傩?BU_JYHL VARCHAR2(50)4 地址 BU_DZ VARCHAR2(50)5 郵編 BU_YB VARCHAR2(6)6 開戶行 BU_KHH VARCHAR2(50)7 銀行賬號 BU_YHZH VARCHAR2(30)8姓名（法人代表或聯(lián)系人） BU_XM VARCHAR2(8)9 職務(wù) BU_ZW VARCHAR2(10)10 電話 BU_DH VARCHAR2(30)11 傳真 BU_CZ VARCHAR2(30)12 手機(jī) BU_SJ VARCHAR2(15)13 電子郵件地址 BU_DZYJ VARCHAR2(40)14 用戶名 BU_MZ VARCHAR2(8)15 密碼 BU_MM VARCHAR2(15)BBS 客戶基本信息表 BU_KHQX 主關(guān)鍵字：BU_WTR_ID表 42 BBS 客戶基本信息表序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制1(費(fèi)收系統(tǒng))委托人 ID BU_WTR_ID VARCHAR2(5) √ √ √2 單位名稱 BU_DWMC VARCHAR2(50)3經(jīng)營貨類或?qū)傩?BU_JYHL VARCHAR2(50)4 地址 BU_DZ VARCHAR2(50)5 郵編 BU_YB VARCHAR2(6)6 開戶行 BU_KHH VARCHAR2(50)7 銀行賬號 BU_YHZH VARCHAR2(30)8姓名（法人代表或聯(lián)系人） BU_XM VARCHAR2(8)9 職務(wù) BU_ZW VARCHAR2(10)10 電話 BU_DH VARCHAR2(30)11 傳真 BU_CZ VARCHAR2(30)33 / 7612 手機(jī) BU_SJ VARCHAR2(15)13 電子郵件地址 BU_DZYJ VARCHAR2(40)14 用戶名 BU_MZ VARCHAR2(8)15 密碼 BU_MM VARCHAR2(15)用戶滿意度調(diào)查題目表 BU_YJDC 主關(guān)鍵字：BU_DCBH表 43 用戶滿意度調(diào)查題目表序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制1調(diào)查表編號（順序號）BU_DCBH VARCHAR2(5) √ √ √2 調(diào)查項(xiàng)目編號 BU_DCXM VARCHAR2(3) √3 評價意見編號 BU_PJYJ VARCHAR2(2) √用戶滿意度調(diào)查結(jié)果表 BU_PJYJ_DM 主關(guān)鍵字：BU_PJYJ表 44 用戶滿意度調(diào)查結(jié)果表序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制1用戶評價意見編號BU_PJYJ VARCHAR2(2) √2 用戶評價意見 BU_PJYJ VARCHAR2(100) 論壇欄目表 論壇欄目 主關(guān)鍵字：論壇 ID表 45 論壇欄目表序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制1 論壇 ID 論壇 ID Varchar2（20） √ √2 公告標(biāo)題 公告標(biāo)題 Varchar2（50）3 公告內(nèi)容 公告內(nèi)容 Clob4 創(chuàng)建時間 創(chuàng)建時間 Date5 版主姓名 版主姓名 Varchar2（20）6 版主密碼 版主密碼 Varchar2（20）7 帖子數(shù)量 帖子數(shù)量 Varchar2（20）8 主題數(shù)量 主題數(shù)量 Varchar2（20）9 最后發(fā)表人 最后發(fā)表人 Varchar2（20）10 最后發(fā)表時間 最后發(fā)表時間 Date34 / 76貼子表 貼子 主關(guān)鍵字：帖子 ID表 46 貼子表序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制1 貼子 ID 貼子 ID Number √ √2 板塊 ID 板塊 ID Varchar2（20）3 回復(fù) ID 回復(fù) ID Varchar2（20）4 貼子名稱 貼子名稱 Varchar2（50）5 貼子內(nèi)容 貼子內(nèi)容 Varchar2（400）6 發(fā)表日期 發(fā)表日期 Date7 貼子作者 貼子作者 Varchar2（50）8 點(diǎn)擊次數(shù) 點(diǎn)擊次數(shù) Varchar2（20）9 回復(fù)次數(shù) 回復(fù)次數(shù) Varchar2（20）10 貼子長度 貼子長度 Varchar2（50）11 顯示簽名 顯示簽名 Varchar2（20）12 貼子圖片 貼子圖片 Varchar2（50）13 IP 地址 IP 地址 Varchar2（50）14 回復(fù)用戶 回復(fù)用戶 Varchar2（50）15 回復(fù)時間 回復(fù)時間 Date詢價信息表 BU_XJXX表 47 詢價信息表 主關(guān)鍵字：客戶名稱序號 名稱 代碼 類型 主鍵 外鍵 強(qiáng)制1 客戶名稱 BU_KHMC VARCHAR2(20) √ √ √2 聯(lián)系方式 BU_LXFS VARCHAR2(50)3 來貨工具 BU_LHGJ VARCHAR2(20)4 裝或卸 BU_ZX VARCHAR2(2)5 貨物種類 BU_HWZL VARCHAR2(10)6 貨物重量 BU_HHZL NUMBER(10)7 貨物件數(shù) BU_HWJS NUMBER(10)8 貨物包裝方式 BU_BZ VARCHAR2(8)9 備注 BU_BZ VARCHAR2(30) 35 / 76 數(shù)據(jù)庫自動編號功能的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的目的： 完成按照某一列自動編號的功能，也就是當(dāng)數(shù)據(jù)庫加入一條數(shù)據(jù)時，將新加入記錄的編號設(shè)定為沒有加入這條數(shù)據(jù)編號之前最后一條數(shù)據(jù)的編號加一的數(shù)值。CREATE UNIQUE INDEX ON (id)。CREATE OR REPLACE TRIGGER BEFORE INSERT ON REFERENCING OLD AS OLD NEW AS NEW FOR EACH ROWBEGINSELECT INTO : FROM DUAL。如何能實(shí)現(xiàn) IC 卡登錄呢？首先如果我們能夠讀出 IC 卡中的值再將 IC 卡中用戶的信息存儲在java 的 Session 中，這個過程就基本上被完成了。它與具體的編程語言無關(guān)，作為針對 Inter 應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)，ActiveX 被廣泛應(yīng)用于 WEB 服務(wù)器以及客戶端的各個方面?？紤]到安全性與簡潔性，最終選擇了 ActiveX 技術(shù)。 圖 55 編輯代碼40 / 76在紅線所在處添加 delphi 讀卡代碼。ActiveX 控制在 WEB 上的應(yīng)用考慮到 WEB 的安全性，為了在服務(wù)器與客戶端建立良好的信任關(guān)系，必須為每個在 WEB 上使用 ActiveX 控制設(shè)置一個“代碼簽名” （Code Signing） 。出于安全性的考慮，Inter Explorer 為ActiveX 部件的下載、初始化、是否擁有合法的代碼簽名以及是否允許41 / 76Scripting 等設(shè)置了不同的安全級別，用戶可根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置。 圖 58 查詢結(jié)果的顯示查詢結(jié)果包括所有貨物的列表和貨物的簡單統(tǒng)計(jì)，并且實(shí)現(xiàn)了打印的功能。否則，太多的連接將導(dǎo)致系統(tǒng)性能的下降甚至超過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的連接限制，以至于其他程序無法建立到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的連接。如果當(dāng)前沒有空閑的連接，池驅(qū)動程序就新建一定數(shù)量的連接，新建連接的數(shù)量由配置參數(shù)決定。當(dāng)數(shù)據(jù)庫接收到一個語句時，數(shù)據(jù)庫引擎首先解析該語句，然后分析是否有語法、