【正文】 個(gè)具體行業(yè)。接待來訪① 詢問來訪目的（是否預(yù)約）/受訪對(duì)象；② 來訪者登記相關(guān)信息；③ 安排來訪者等候；④ 告知受訪對(duì)象來訪者意圖；⑤ 獲得受訪對(duì)象許可后，引領(lǐng)來訪者到指定地點(diǎn)。4 續(xù)上表 2出口報(bào)價(jià)① 根據(jù)客戶的詢盤確定報(bào)價(jià)的主要內(nèi)容；② 進(jìn)行出口成本和費(fèi)用的核算；③ 根據(jù)市場競爭情況、訂單規(guī)模、付款條件等確定一個(gè)基本的預(yù)期利潤率；④ 撰寫發(fā)盤函，并采用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)盤。八、畢業(yè)資格與要求1．學(xué)分：1232．計(jì)算機(jī)能力要求：取得全國計(jì)算機(jī)一級(jí)證書和一項(xiàng)應(yīng)用軟件證書。商務(wù)行政管理（小綜合）商務(wù)模擬（小綜合）商務(wù)現(xiàn)場口譯（小綜合）頂崗實(shí)習(xí)（大綜合）翻譯證書LCCIEB文秘證書單證員、營銷員高級(jí)行政助理高級(jí)商 務(wù)助理商務(wù)現(xiàn)場 翻譯商務(wù)類課程文秘類課程語言類課程行業(yè)調(diào)研專家論證6圖 1　課程體系示意圖此外，在課程體系中，文秘、商務(wù)和翻譯三大崗位群的教學(xué)內(nèi)容與國際貿(mào)易行業(yè)主導(dǎo)的全國國際商務(wù)英語考試所涵蓋的職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容形成了良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系，基本實(shí)現(xiàn)了課程模塊與考試大綱的統(tǒng)一體，即課證一體（如下圖 2所示） 。（2）語言文化：語音語調(diào)、詞匯、語法等語言知識(shí)，以及英語國家歷史地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、 文 學(xué) 藝 術(shù) 、 行 為 規(guī) 范 、 價(jià) 值 觀 念 等 。教學(xué)建議9（1）教學(xué)方法：以英語教學(xué)常用的任務(wù)教學(xué)法為主，結(jié)合以訓(xùn)練聽說見長的交際法，以及傳統(tǒng)的語法翻譯法等多種教學(xué)方法，提倡以學(xué)生為主體來組織教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性，以切實(shí)提高其自主學(xué)習(xí)能力。其中教師評(píng)價(jià)占 70%，學(xué)生互評(píng)占 20%，學(xué)生自評(píng)占 10%。2．商務(wù)英語寫作參考學(xué)分：4參考學(xué)時(shí)：64開設(shè)學(xué)期：第 4 學(xué)期課程目標(biāo)本課程旨在使學(xué)生具有扎實(shí)的語言基礎(chǔ)和足夠的國際商務(wù)知識(shí)，能熟練運(yùn)用英語完成國際商貿(mào)一線相關(guān)崗位的英文書面溝通任務(wù)。在各模塊教學(xué)過程中，學(xué)生應(yīng)掌握相10關(guān)商務(wù)文件的基本格式及寫作要求；了解該文件的文體和社交功能；掌握常用表達(dá)方式；并能根據(jù)具體商務(wù)任務(wù)撰寫文件。項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法與模擬教學(xué)法則多見于商務(wù)寫作階段，側(cè)重以國際商務(wù)一線的真實(shí)項(xiàng)目、案例或模擬情景為載體，綜合訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)英語書面表達(dá)和溝通能力。 影 視新 聞 等 合 適 的 視 頻 資 料 可 以 作 為 項(xiàng) 目 或 案 例 背 景 提 供 給 學(xué) 生 ， 以 創(chuàng) 造 真 實(shí) 的 商務(wù) 氛 圍 。課程主要內(nèi)容①日常商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀：指導(dǎo)學(xué)生掌握日常商務(wù)溝通的技巧，熟悉國際商務(wù)交際中的禮儀、習(xí)俗、文化和慣例，掌握其中相關(guān)的英語表達(dá)與交際技能；②客戶接待與商務(wù)旅行安排：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)客戶邀請(qǐng)、商務(wù)禮物贈(zèng)送與接受、休閑活動(dòng)安排、護(hù)照與簽證申請(qǐng)、商務(wù)旅行安排、就餐安排等方面的知識(shí)與技能，掌握相關(guān)的英語表達(dá)及交際技能；③外貿(mào)函電與國際貿(mào)易基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程中詢盤、發(fā)盤、還盤、下單、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、支付、投訴等主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能，掌握其中的相關(guān)英語術(shù)語、表達(dá)和相應(yīng)的信函寫作技巧；④產(chǎn)品銷售與營銷：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)客戶服務(wù)、投訴與處理、市場調(diào)查、產(chǎn)品展示與推介、公司形象公關(guān)、廣告與媒體、零售與特許經(jīng)營等方面的知識(shí)，培養(yǎng)產(chǎn)品演示與推介、市場調(diào)查、營銷計(jì)劃等方面的基本技能，掌握相關(guān)的英語術(shù)語與表達(dá)；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)運(yùn)作管理：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)公司類型與組織結(jié)構(gòu)、公司部門與功能、工作流程與規(guī)范、企業(yè)發(fā)展模式、企業(yè)文化等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握相關(guān)的英語術(shù)語與慣用表達(dá)，并能對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、工作流程、企業(yè)文化等進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拿枋?；⑥商?wù)談判與商務(wù)會(huì)議：指導(dǎo)學(xué)生熟悉商務(wù)會(huì)議類型與流程、會(huì)議主持與發(fā)言、商務(wù)談判的準(zhǔn)備與技巧、商務(wù)演示的技巧等方面的知識(shí)，熟悉相應(yīng)的英語術(shù)語與慣用表達(dá)，掌握會(huì)議發(fā)言、商務(wù)演示、商務(wù)談判等方面的基本技能；⑦財(cái)務(wù)、金融與證券：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)簡單的財(cái)務(wù)報(bào)表及要素、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告、商務(wù)圖表、銀行類型與基本業(yè)務(wù)、證券等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)的英文術(shù)語與慣用表達(dá)，掌握財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變動(dòng)、說明、圖表信息概括說明、業(yè)務(wù)描述等方面的基本技能，并能寫出簡單的商務(wù)報(bào)告；⑧企業(yè)崗位與求職招聘：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)常見企業(yè)崗位與職責(zé)、英文招聘廣告的形式與要素、個(gè)人簡歷的格式與內(nèi)容、求職信的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、面試的流程與技巧等方面的知識(shí)，熟悉相關(guān)的英語術(shù)語與慣用表達(dá)，掌握簡歷制作、求職信的撰寫、參加面試等方面的技能。考核的主體可包括教師、學(xué)生、企業(yè)人士等，考核對(duì)象可以為學(xué)生個(gè)體或小組團(tuán)隊(duì)。此外，還可從企業(yè)聘請(qǐng)外語熟練、國際商務(wù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的國際商務(wù)從業(yè)人員作為兼職教師，發(fā)揮其在實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)方面的優(yōu)勢。教學(xué)建議（1）教學(xué)方法：本課程建議采用案例分析和項(xiàng)目模擬相結(jié)合的教學(xué)方法，分別按照口譯和商務(wù)的工作過程開展課堂教學(xué)。其中，課堂表現(xiàn)占總評(píng)成績的 30%，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括學(xué)生出勤率、課堂參與程度、課外作業(yè)完成情況；項(xiàng)目模擬占總評(píng)成績的 30%，學(xué)員按小組對(duì)指定的項(xiàng)目情景進(jìn)行角色扮演和模擬演練，老師按照內(nèi)容、語言、配合、儀態(tài)等指標(biāo)對(duì)各小組的表現(xiàn)打分；現(xiàn)場實(shí)操部分占總評(píng)成績的 40%，學(xué)生獨(dú)自完成一段 150 個(gè)字左右的中英文短文的聽譯任務(wù)，老師按照信息準(zhǔn)確、語言通順和反應(yīng)快捷等標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場給分。課程主要內(nèi)容本課程分為校內(nèi)模擬教學(xué)階段和校外頂崗實(shí)訓(xùn)階段，第一階段主要教學(xué)項(xiàng)目包括：會(huì)展之旅、展會(huì)推廣、展位預(yù)定、展會(huì)服務(wù)、參展商手冊、展位接待、撤展及展后。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，教師根據(jù)會(huì)展行業(yè)的特點(diǎn)，將學(xué)生需要掌握的會(huì)展知識(shí)和技能設(shè)計(jì)成具有可操作性的綜合模擬學(xué)習(xí)項(xiàng)目，設(shè)置具體任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中開展合作式和探究式學(xué)習(xí)，從而獲得解決實(shí)際問題的知識(shí)和技能。平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)包括：課堂小測試、課堂表現(xiàn)、考勤情況等，主要考查學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)效果15等，評(píng)價(jià)方式主要為課堂觀察、教師評(píng)價(jià)?？己隧?xiàng)目包含調(diào)查報(bào)告寫作及小組演示兩部分，考核內(nèi)容涵蓋整個(gè)課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)生最后得分需綜合小組及個(gè)人表現(xiàn)。（4）師資：本課程需聘請(qǐng)校外兼職教師參與課程教學(xué)，兼職教師主要來自企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)，需要有會(huì)展從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較好的英語基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)學(xué)生校外實(shí)踐的組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)，參與會(huì)展英語課程校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選取和設(shè)計(jì)，并為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供指導(dǎo)及教學(xué)資料。其中，任務(wù)教學(xué)法強(qiáng)調(diào)教學(xué)以任務(wù)為導(dǎo)向的原則，突出實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的真實(shí)性，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用真實(shí)語料的交際能力，并引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)真實(shí)工作崗位的要求。（2）考核方式：本課程采用形成性考核，由 三 部 分 組 成 ： 各 模 擬 項(xiàng) 目 的 表現(xiàn) 性 任 務(wù) （ Performance） 、 各 項(xiàng) 目 的 書 面 課 業(yè) （ Coursework） 、 各 小 組 的 成 長 檔 案袋 （ Portfolio） 。此外，可根據(jù)項(xiàng)目要求啟用企業(yè)兼職教師，如在“員工招聘與管理”的項(xiàng)目操作中，可聘請(qǐng)知名企業(yè)人力資源部經(jīng)理做現(xiàn)場招聘流程演示等。對(duì)于章節(jié)中理論知識(shí)比較多的模塊建議更多使用案例教學(xué)法；對(duì)于大多數(shù)實(shí)踐性強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作模塊，如租船訂艙、投保、貨款收付等可以采用項(xiàng)目教學(xué)法；對(duì)于期末綜合知識(shí)和技能模塊的教學(xué)，可以通過外貿(mào)軟件來實(shí)現(xiàn)綜合模擬實(shí)訓(xùn)；為了讓學(xué)生能夠獲得一線業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，可以采用實(shí)地調(diào)研的教學(xué)方法。 期 末 綜 合 模 塊 的 評(píng) 估 以 綜 合 模 擬 操 作 或 /和 綜 合 知 識(shí)考 核 為 載 體 來 進(jìn) 行 ， 評(píng) 估 的 證 據(jù) 包 括 體 現(xiàn) 綜 合 模 擬 的 過 程 和 結(jié) 果 的 各 種 書 面 或口 頭 資 料 、 試 卷 等 。課程主要內(nèi)容①國際市場營銷概論：要求學(xué)生了解國際市場營銷定義、國際市場營銷的核心概念與知識(shí)，以及國際市場營銷觀念演化過程，并能進(jìn)行相關(guān)案例分析。⑤營銷信息系統(tǒng)及調(diào)研：要求學(xué)生了解市場營銷信息系統(tǒng)的定義、特征及其作用，熟練掌握市場營銷調(diào)研方法，能設(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)查問卷并進(jìn)行有效的市場調(diào)查。教學(xué)建議（1）教學(xué)方法：本課程要求理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，建議以學(xué)生為中心，采用講授法、案例分析法、項(xiàng)目教學(xué)法、觀察法、實(shí)踐法等開展教學(xué)。此外，本課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的協(xié)作和創(chuàng)新精神，允許學(xué)生適當(dāng)發(fā)揮個(gè)性。20（4）師資：本課程主講教師除應(yīng)具備相關(guān)理論知識(shí)外，還應(yīng)具有市場營銷相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)建議（1）教學(xué)方法：本課程建議采用基于工作流程的項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、合作教學(xué)法等教學(xué)方法。（2）考核方式：本課程采用形成性考核方式，考核內(nèi)容包括：表現(xiàn)性任務(wù)（Performance ） 、課業(yè)(Coursework)、成長檔案袋(Portfolio)三個(gè)方面，通過學(xué)生自評(píng)，互評(píng)以及教師評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合性評(píng)估。（4）師資：本課程主講教師須熟練掌握商務(wù)行政管理的基本知識(shí)和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。課程主要內(nèi)容①商務(wù)文檔：使用相關(guān)軟件進(jìn)行英語商務(wù)文檔的文字編輯與排版，制作相關(guān)商務(wù)文檔，包括請(qǐng)柬、公司手冊、簡報(bào)、銷售報(bào)告等。⑤辦公多媒體應(yīng)用：使用相關(guān)軟件對(duì)商務(wù)圖像文件進(jìn)行修正、整理、制作等；使用相關(guān)軟件對(duì)商務(wù)音頻、視頻文件進(jìn)行簡單編輯與轉(zhuǎn)換；使用相關(guān)軟件刻錄各類22光盤，對(duì)圖像、音頻、視頻等多媒體文件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 在 使 用 案 例 教 學(xué) 法 時(shí) ， 可 通 過 分 析 具 體 公 司 工 作 實(shí) 例 ， 引 導(dǎo) 學(xué) 生對(duì) 其 進(jìn) 行 討 論 和 學(xué) 習(xí) 。（3）教學(xué)條件：本課程建議使用 40 個(gè)電腦臺(tái)位的商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，并配備相關(guān)工具軟件及各種多媒體輔助教學(xué)設(shè)備。同時(shí)還應(yīng)熟練掌握各類現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用技巧，并能夠解決一般的操作故障問題。頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容原則上仍然按照文秘、翻譯和商務(wù)業(yè)務(wù)三大崗位群進(jìn)行安排，具體工作崗位及任務(wù)則因頂崗實(shí)習(xí)單位不同而有所差異，須由商務(wù)英語專業(yè)與不同的實(shí)習(xí)單位共同協(xié)商后確定個(gè)別的頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃，其中應(yīng)明確實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)目標(biāo)、實(shí)習(xí)考核等。其中，實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)主要的實(shí)習(xí)教學(xué)工作，校內(nèi)專任教師在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前期應(yīng)配合學(xué)生與實(shí)習(xí)單位協(xié)商完成頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃，督促學(xué)生與實(shí)習(xí)單位簽訂《頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書》及簽署《頂崗實(shí)習(xí)承諾書》 ；在頂崗實(shí)習(xí)期間應(yīng)跟蹤實(shí)習(xí)進(jìn)度與效果以及畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況；在頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)應(yīng)配合實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)考核，并督促學(xué)生完成實(shí)習(xí)報(bào)告與畢業(yè)設(shè)計(jì)。③實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià)：按相關(guān)要求由校內(nèi)指導(dǎo)教師進(jìn)行評(píng)定。實(shí)習(xí)單位則應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)崗位所應(yīng)有的基本設(shè)施，并制定相應(yīng)的工作流程與工作要求。其形式為任務(wù)式、情景式語言教學(xué)中常見的各種活動(dòng)，如角色扮演、演講匯報(bào)、辯論、模擬翻譯等。2．商務(wù)實(shí)踐商務(wù)實(shí)踐主要指商務(wù)業(yè)務(wù)類課程中以實(shí)踐項(xiàng)目，如市場營銷、人才資源管理、國際貿(mào)易 實(shí) 務(wù) 等 專 業(yè) 項(xiàng) 目 訓(xùn) 練 學(xué) 生 運(yùn) 用 商 務(wù) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 進(jìn) 行 商 務(wù) 業(yè) 務(wù) 操 作 的 能力 。例如，從職業(yè)崗位群上， “中英文速錄”是融合英語聽力訓(xùn)練和商務(wù)電子文檔制作的初級(jí)文秘崗位實(shí)踐；“商務(wù)模擬”則是對(duì)國際商務(wù)各主要模塊及其有關(guān)流程的總體檢驗(yàn)，主要面向各種商務(wù)業(yè)務(wù)崗位。其中， “會(huì)展英語”課程的校外實(shí)訓(xùn)部分是在完成一個(gè)學(xué)期的校內(nèi)基礎(chǔ)課程和模擬訓(xùn)練之后進(jìn)行的集中大批量頂崗實(shí)習(xí)。（二）專業(yè)素質(zhì)1．語言組：該組教師主要負(fù)責(zé)英語聽力、口語、閱讀、寫作、翻譯等語言基礎(chǔ)類課程的教學(xué)。2．商務(wù)組：該組教師主要負(fù)責(zé)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)、商務(wù)模擬等商務(wù)專業(yè)類課程。