【正文】 易看到商品的掃描，缺點是掃描感較差，掃描動作常重復多次，才有感應。這些記號就是條形碼，它們是把所有信息數(shù)碼化后，被用于識別不同商品的。當前使用的兩種條形碼系統(tǒng)如下：1． 美國商品代碼系統(tǒng)（UPC），在美國、加拿大廣泛使用；2． 國際通用商品代碼系統(tǒng)（EAN）比UPC更廣泛的被大多數(shù)國家使用。圖片：本資料來自：中企資料網(wǎng)—　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學習資料下載自然碼店內(nèi)碼條形碼系統(tǒng)在許多方面都有用，例如：1. 使銷售過程更暢通；2. 通過使用掃描器閱讀已編碼的商品信息，使交易既迅速又容易；3. 庫存清單可以在銷售點立即更新；4. 廠商可以很好的使用它來決定生產(chǎn)計劃；5. 如果使用于出口商品，就能使商品標準化，并被國際市場接受；6. 商品的原產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家可以很容易的識別；7. 有利于擴大市場；8. 鼓勵廠商生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。金額超出銀行規(guī)定的信用額度1. 檢查信用卡信用狀態(tài)，頒發(fā)和到期年月（參考有關(guān)銀行頒發(fā)的透支與信用卡的收回報告）；2. 有禮貌地向顧客解釋情況；3. 給銀行打電話，詢問擴大信用權(quán)限?！薄斑@條線路很忙，因為許多顧客都在使用信用卡。”“對不起，我們不能接受，我們已作了很大的努力。按照法律規(guī)定缺損的鈔票是不能用來消費的。銀行應按那張紙幣的票面價值退還。這樣，你一看到偽鈔便能立即識別了。但請注意，這只是一個輔助手段。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經(jīng)過識別機驗證，不可忽略。圖示：第四單元 上機前的準備一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。3． 零用金每臺收銀機平日備500元，周六、日、節(jié)假日每臺收銀機備700元。內(nèi)勤人員需盤點每日零用金。包括：1． 制服是否整潔，且符合規(guī)定2． 是否配戴工作牌3． 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔 圖示：正面側(cè)面八、 熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置。2． 收集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室。將收銀機的活動熒幕面向顧客。找錢與顧客找您元找出正確零錢。零用金應包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營運部的規(guī)定（參見關(guān)于收銀機備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺收銀機每日的零用金應相同；2． 除每日開機前的零用金外，各超市亦須備有足夠數(shù)額的零錢存量，以使在營業(yè)時間內(nèi)，隨時提供各收銀機兌換零錢的額外需要。遇節(jié)假日時，則應適量增加零用金數(shù)額；5． 執(zhí)行上述各項零用金兌換作業(yè)時，應填寫兌零單，并由指定人員進行，兌換時必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對點清楚。單據(jù)準備人：需要零錢的收銀員。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。（當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元/找您元?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐枺?qū)Υ鸢笡]有把握時遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決?！?第八單元 商品查詢收銀員如與顧客在商品價格或無條形碼的商品方面發(fā)生分歧，應首先與收銀領(lǐng)班聯(lián)系，作出初步處理。樓面管理人員立即采取措施解決前端發(fā)生的問題，并保證問題圓滿解決，防止再次發(fā)生。2． 如果在同一種商品上發(fā)現(xiàn)雙重條形碼，庫存管理人員必須請采購部決定使用哪一個條形碼。如果發(fā)現(xiàn)，應打印條形碼粘在上面，并把補貼條形碼數(shù)量寫在收銀差異登記表中。這種情況下，應打印出新的條形碼。6． 如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。8． 如果價格不屬實，賣場管理人員應通知采購員調(diào)查并采取更正措施。1． 新舊任店長交接后，必須立刻將金庫密碼重新設定，并且只有店長、副店長二人知道；2． 金庫屬機密地方，除必要人員，其他不相關(guān)人員不可隨意進入；3． 金庫門應隨時關(guān)上并上鎖；4． 店長每天上班后、下班前，第一要務就是檢查金庫門有無上鎖和異狀發(fā)生，如有問題，應立即向上反應。14：30中班收銀員上崗發(fā)備用金，接待早班下機收銀員交款，清點整理。因此，為了配合超市的作息時間，必須將店內(nèi)現(xiàn)有的收銀員，依據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況予以排班及輪休安排，為顧客提供最佳的服務。但根據(jù)工作特點，每班都應錯開排班，例如收銀員可安排早班2：8：30—17：30；早班3：10：00—19：00以此類推。例如：可增加早班3人員（10：00~19：00）或早班4人員（11：30~20：30），以應付下班時的購物人潮。因此，在特殊的時令或假期，必須在排班上做一些更動，或設法將收銀員的休假調(diào)開。而兼職人員只擔負了部分的工作，時數(shù)也不固定，大部分是由現(xiàn)場人員隨機指導。附：員工排班表填寫說明：1． 本店名稱2． 填表部門3． 年、月按各兩位填寫4． 制表人簽字5． 核準人簽字6． 員工工號7． 員工姓名8． 按表說明填寫9． 本月工作天數(shù)10． 本月休息天數(shù)第十一單元 員工購物目標：1． 倡導員工購買華聯(lián)商品，為促進公司的發(fā)展提供機會。2． 員工只可在商店營業(yè)時間購物。員工購物規(guī)則1． 員工無論何時購物，都必須在公司指定的收銀機處付款。本“使用指南”中包括對各功能鍵的運用以及對不同界面的介紹，并且配有圖解，以便于閱讀。2G 軟盤驅(qū)動器：1個（3。顯示器9寸SVGA單顯顯示器后面板 顯示器側(cè)面板調(diào)節(jié)屏幕高度開關(guān)調(diào)節(jié)屏幕左右位置調(diào)節(jié)屏幕左右位置字體亮度調(diào)節(jié)3．顧客顯示器顯示語種：英文 字體顏色：綠色此顧客顯示器最多可顯示兩排（20個英文字符）4．激光條碼掃瞄槍激光條碼掃瞄槍共包括“掃瞄槍”和“槍座”兩部分。字體指示燈示意圖：字體字體指示燈宋體亮 亮Epson Roman亮 滅Epson Draft滅 亮Draft Condensed滅 滅第三章 收款操作流程（一） 操作流程圖：登錄非收款狀態(tài)（回車確認）收款狀態(tài)錄入商品條碼或商品貨號按“總計”鍵收款找零（關(guān)閉錢箱）(二)收銀員收款操作流程：（1） 登錄：收銀員在進入收款界面之前，必須用本人的收銀員編碼以及收銀員當日密碼在收銀機內(nèi)登錄。如果輸入信息正確的話，將在收銀員編號后面出現(xiàn)收銀員“王婷”的名字。根據(jù)收銀員收款流程圖我們可以看出，當收銀員登錄或一筆交易進行完畢之后，收款機自動進入非收款狀態(tài)，在非收款狀態(tài)下是不能進行收款工作的，收銀員必須敲“回車確認”鍵進入收款狀態(tài)才能進行收款工作。例：收銀員錄入5個“可口可樂”，此時按“重復上次”鍵，收款機將再增加5個可口可樂（“重復上次”鍵只能在銷售過程中使用，并且重復上一次的操作。取消商品：收款過程中，收銀員如果取消某一個已經(jīng)錄入的商品時，按取消商品鍵（收款機提示：“請選擇取消的商品或按取消鍵”），再用“向上一行”，“向下一行”，“向上翻頁”，“向下翻頁”四個鍵，選擇所要取消的商品，并按“取消商品”鍵，收款機提示“是否要取消商品（Y/N）”。總計：此鍵只在結(jié)帳時使用。第五章 收銀組長的培訓在熟練掌握收銀員培訓內(nèi)容以外，還要掌握對退貨，取消交易等功能鍵的使用，并且熟練掌握“操作員”菜單及“組長”菜單的使用。組長需要鑰匙做上面所敘述的操作。（屏幕提示：“轉(zhuǎn)換銷售方式”確定要轉(zhuǎn)換方式，按“回車確認”鍵，反之按“取消”鍵。 取消交易：需要取消整筆交易時，收銀員組長應使用此鍵。 操作員：此鍵可以進入操作員菜單。 結(jié)束營業(yè)：這個選項用來打印一臺收款機一天的收款總額，通常 在一天營業(yè)結(jié)束以后做此項工作。密碼：收銀員需要用密碼進行登錄，密碼可以通過“密碼”選項查出。第六章 收款機使用方法1． 打印機：收銀員及收銀組長需要熟練掌握打印機的上紙工作。光槍與商品條碼所成角度為60度。在輸入顧客所付現(xiàn)金并按“現(xiàn)金”以后，顧客顯示器顯示找零金額。4． 結(jié)束一天營業(yè)后，收銀員組長應該將鎖位復“0”。8． 收銀員要時常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉。