【正文】 X設(shè)立了運(yùn)營(yíng)管理部，并由集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)的推進(jìn)工作，在管理形態(tài)上采取的是中央集中管理的方式，盡管這種組織形態(tài)對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化改進(jìn)需求有所不利，但對(duì)于避免重復(fù)投資、減少軟硬件資源浪費(fèi)、搭建合理的系統(tǒng)架構(gòu)以及形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理中心等方面是非常有利的。為此，強(qiáng)烈建 議鑫源公司不但要明確中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)明確支撐經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)，以便通過(guò)如下推動(dòng)活動(dòng)，盡快形成具有強(qiáng)制約束作用的企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。為此，建議通過(guò)如下活動(dòng)的推進(jìn)，在鑫源公司上下形成全員關(guān)注業(yè)務(wù)能力提升、人人主動(dòng)參與信息化建設(shè)的良好氛圍。否則，我們只能希望企業(yè)停留在現(xiàn)有的“局部很專業(yè)、整體太業(yè)余”的狀態(tài)。 管理創(chuàng)新的立項(xiàng)管理應(yīng)該成為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù) 既然企業(yè)的基本功能必然包含管理創(chuàng)新的內(nèi)容，那么，為了確保企業(yè)能長(zhǎng)期維持必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該把管理創(chuàng)新本身也作為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù)。圖21 鑫源信息化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)示意圖 成立企業(yè)級(jí)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理小組本人認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)管理而言，從來(lái)就不存在什么最佳實(shí)踐，只有不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境條件和企業(yè)自身的發(fā)展需求，只有符合企業(yè)當(dāng)前需求的管理模式才是最好的。但必須在此強(qiáng)調(diào)的是，本人的調(diào)查時(shí)間有限，未必客觀和充分，而真正最了解鑫源的應(yīng)該是鑫源自身，因此，上述規(guī)劃小組應(yīng)該針對(duì)本規(guī)劃建議書涉及到的各種現(xiàn)況分析和發(fā)展需求分析，進(jìn)行更具體的調(diào)查和分析，對(duì)一些作為業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要條件作出更準(zhǔn)確的判斷，并在此基礎(chǔ)上編制完成XXXX最終的信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃?！? 各分公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把修訂完成的信息化建設(shè)規(guī)劃中指定的當(dāng)期改建項(xiàng)目，作為本公司的年度績(jī)效目標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)目類）加以推進(jìn)和考核?？傊?，如希望加強(qiáng)信息化建設(shè)工作，則應(yīng)首先明確企業(yè)信息化管理部門的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展模式。 XXXX公司信息化部門的發(fā)展模式如果XXXX公司希望加快企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，希望通過(guò)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和集中管控來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的管理創(chuàng)新力度，而不是由各分公司自主掌握企業(yè)的變革節(jié)奏，則應(yīng)采取類似于通用、福特和華為那樣的、集立法、執(zhí)法權(quán)力于一身的信息化管理模式。進(jìn)入第三階段，如條件成熟，則可以將上述企業(yè)級(jí)協(xié)同流程系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)以及運(yùn)維管理工作交予管理信息部負(fù)責(zé)。當(dāng)然，以上的發(fā)展階段，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的發(fā)展需求和發(fā)展條件來(lái)確定。有了業(yè)務(wù)上解決難題的需求，IT才有立足之本，IT技術(shù)的出現(xiàn)以及IT應(yīng)用能力的提高，才能推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力達(dá)到以往無(wú)法達(dá)到的高度和水準(zhǔn)，而業(yè)務(wù)在與IT在雙向融合中，能夠創(chuàng)造出各種全新的管理思路、管理方法，能夠有效提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率，全面提高精益化管理水準(zhǔn)。（CRM）協(xié)同平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷能力的主要體現(xiàn)在年度平均潛客數(shù)、來(lái)店客流、潛客成交率、重購(gòu)率、客戶推介率、有效渠道覆蓋率、渠道能力增長(zhǎng)率、客戶滿意度等關(guān)鍵KPI指標(biāo)方面，而不是大家習(xí)慣的年度銷售利潤(rùn)、銷售臺(tái)數(shù)等經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)商。以客戶為中心的CRM協(xié)同平臺(tái)的構(gòu)建，從來(lái)都是一個(gè)基于產(chǎn)品及服務(wù)品牌實(shí)際條件的自主變革過(guò)程，需要大量的創(chuàng)意和可行性研究。在專業(yè)軟件三維CAD、二維CAD、加密等專業(yè)軟件的應(yīng)用方面的總體水平也較薄弱，這對(duì)于進(jìn)一步提升企業(yè)的開源能力以及整體提升人均新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率方面，有可能存在逐年下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)。全面消除各種管理?yè)p耗，進(jìn)一步提高整個(gè)供需鏈的投入產(chǎn)出率，才是構(gòu)建企業(yè)級(jí)供需鏈協(xié)同管理平臺(tái)的主要目標(biāo)。MRP2）□ 生產(chǎn)執(zhí)行（排產(chǎn)、物流等）管理流程（MES）□ 供需鏈全過(guò)程資源（庫(kù)存、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等）管理主流程（ERP）□ 供應(yīng)商關(guān)系管理流程（SRM）□ 特殊訂單定制產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程（OTD）從系統(tǒng)化建設(shè)的視角出發(fā)，則建議按如下大日程展開具體的推動(dòng)工作：表6 企業(yè)級(jí)供需鏈協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)路線圖No系統(tǒng)功能模塊業(yè)務(wù)分類對(duì)策需求程度部署時(shí)間汽車摩托農(nóng)機(jī)1生產(chǎn)BOM規(guī)范確立生產(chǎn)類主數(shù)據(jù)定義及處理規(guī)范★★★152MES生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)化管理★□△153ERP一期主計(jì)劃、采購(gòu)、基于ESB的集成★□△15164ERP二期庫(kù)存及交付、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化★□△17185SRM供應(yīng)商信息協(xié)同門戶中心★★△19注：★—有必要 □—酌情考慮（或采用簡(jiǎn)易版） △—暫不考慮 質(zhì)量管理（QMS）從基礎(chǔ)管理的視角出發(fā)，質(zhì)量管理能力的提升主要有兩個(gè)方向，一是提高質(zhì)量分析能力，以提高質(zhì)量問(wèn)題定位和對(duì)策研究能力，其中包括產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)及管理方法等多個(gè)維度的對(duì)策。表7 鑫源前期質(zhì)量管理功能部署建議No基本功能業(yè)務(wù)分類對(duì)策需求程度部署時(shí)間汽車摩托農(nóng)機(jī)1質(zhì)量數(shù)據(jù)采集MES（現(xiàn)場(chǎng)品檢數(shù)據(jù)錄入）★□□根據(jù)前述系統(tǒng)部署時(shí)間2內(nèi)部質(zhì)量損耗MES → ERP★□△3外部質(zhì)量損耗DMS售后服務(wù)模塊 → ERP★□△4客戶質(zhì)量投訴CRM二期客訴應(yīng)對(duì)系統(tǒng)★□△5內(nèi)部質(zhì)量事件建議先利用OA系統(tǒng)對(duì)應(yīng)★★★注：★—有必要 □—酌情考慮（或采用簡(jiǎn)易版） △—暫不考慮（COC）XXXX公司具有根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，同時(shí)又具有高效活用現(xiàn)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管控需求。本人建議的規(guī)劃日程如下表所示：表8 XXXX公司信息化建設(shè)規(guī)劃日程表No功能模塊業(yè)務(wù)分類部署時(shí)間1集團(tuán)信息門戶 公司新聞公告、OA、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分類等15162信息門戶升級(jí) 數(shù)據(jù)整合、BI決策艙16173集團(tuán)信息中心 流程整合、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理等2018以上有關(guān)實(shí)施項(xiàng)目和日程的提案，僅為本人的建議，請(qǐng)各分公司管理部組織相關(guān)人員展開進(jìn)一步的研討，以確定具體的發(fā)展路線圖。鑒于鑫源的孤島式的系統(tǒng)建設(shè)還未到積重難返的狀態(tài)，故建議盡快引入SOA的系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)理念，采用“成熟的通用基礎(chǔ)平臺(tái)+定制應(yīng)用模塊”的信息化建設(shè)方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化戰(zhàn)略的支撐。構(gòu)建上述具有SOA特點(diǎn)的技術(shù)架構(gòu)，應(yīng)結(jié)合信息化發(fā)展的實(shí)際需求進(jìn)行投入時(shí)機(jī)和產(chǎn)品選型的策劃，對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并非必須的選擇，但如鑫源高層提出諸如聯(lián)邦分權(quán)的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)又希望加強(qiáng)高度透明的集團(tuán)管控模式，則建議構(gòu)建這種先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，以達(dá)到根據(jù)企業(yè)架構(gòu)變化，隨時(shí)靈活調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息化架構(gòu)的目的。主要的投入規(guī)劃建議按下表執(zhí)行。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系升級(jí)優(yōu)化的目標(biāo)近期目標(biāo)（08年前）： 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)模，及時(shí)對(duì)含谷機(jī)房實(shí)施逐步擴(kuò)建改造，并完成必要的網(wǎng)絡(luò)改造（參見下圖），建立有線網(wǎng)與無(wú)線網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)體系，適應(yīng)PAD、移動(dòng)應(yīng)用及無(wú)線互聯(lián)時(shí)代，提高網(wǎng)絡(luò)利用的便利性。技術(shù)目標(biāo)：優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在各層部署安全設(shè)備并制定安全策略，逐步完善安全管理制度、實(shí)現(xiàn)終端信息安全，優(yōu)化信息安全管理體系、安全技術(shù)體系和安全運(yùn)維體系。圖43：XXXX信息安全體系優(yōu)化架構(gòu)藍(lán)圖管理層面：建立安全運(yùn)維體系和管理體系，健全、完善XXXX信息化安全的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息安全管理進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。當(dāng)然，本建議書中表達(dá)出的是鑫源最終應(yīng)該完成的信息化應(yīng)用架構(gòu)的狀態(tài)，這需要一個(gè)長(zhǎng)期努力的過(guò)程，也需要一個(gè)持續(xù)投入的過(guò)程，在不同的階段，該架構(gòu)將表現(xiàn)出不同的狀態(tài)。然而，伴隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，大家應(yīng)該已經(jīng)體驗(yàn)到了“信息悖論”的現(xiàn)象，即盡管在信息化建設(shè)上投入了越來(lái)越多的人力、物力和財(cái)力，但信息技術(shù)創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值似乎都未達(dá)到預(yù)期目的?！?企業(yè)IT應(yīng)用能力提升目標(biāo)和企業(yè)管理基礎(chǔ)（組織優(yōu)化、流程固化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)之間的匹配關(guān)系。堅(jiān)持非核心信息化服務(wù)外包，合理利用社會(huì)上專業(yè)化服務(wù)資源，使內(nèi)部信息化人員集中精力于高價(jià)值的信息化建設(shè)的環(huán)節(jié)。 IT項(xiàng)目過(guò)程管控通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和表單模板的制定，規(guī)范IT投資、IT建設(shè)、IT服務(wù)、IT運(yùn)維的管理，提升IT項(xiàng)目過(guò)程管控能力。下圖是IT治理能力成熟度模型： 圖 IT治理能力成熟度模型企業(yè)信息化建設(shè)，不但要從宏觀上對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，還必須要有相應(yīng)的策略。信息化建設(shè)過(guò)程要遵循兩點(diǎn)：一是要有重點(diǎn)，有所不為才能有所為，集中精力解決核心問(wèn)題，試圖全面開花，有可能造成“全軍覆沒(méi)”。改革前景是光明的，改革過(guò)程又是痛苦的，必須發(fā)揮行政作用，提升執(zhí)行力，即所謂的“第一把手原則”。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施：第一，在進(jìn)行信息化決策時(shí)，要分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與優(yōu)劣勢(shì)，評(píng)估IT投資組合價(jià)值，來(lái)決定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，并選擇適合企業(yè)的信息化模式，以贏得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二，信息化決策需要專家與咨詢機(jī)構(gòu)的支持，取得第三方團(tuán)隊(duì)的幫助，避免在常識(shí)性問(wèn)題上犯錯(cuò)誤、走彎路；第三，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，堅(jiān)持持續(xù)推進(jìn)落地，謹(jǐn)慎思路上的重大調(diào)整，避免重大信息化風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)；第四，面向國(guó)內(nèi)外IT企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)比價(jià)，充分比較各系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，保證企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。任何所謂先進(jìn)方案都必須考慮到單位的實(shí)際情況和適用性。6． 做好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化工作在XXXX的信息化建設(shè)中，企業(yè)應(yīng)該重視建立基礎(chǔ)信息資源的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及編碼體系。 在信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)保證在系統(tǒng)調(diào)查、分析、流程重組、二次開發(fā)方面的資金投入。根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格參考及其他成熟企業(yè)實(shí)際實(shí)施結(jié)果，未來(lái)5年XXXX信息化建設(shè)及運(yùn)維的投資概算如下表所示： XXXX集團(tuán)信息化建設(shè)項(xiàng)目投資概算（20152019）信息化建設(shè)工作內(nèi)容投入時(shí)間建設(shè)完成后續(xù)工作投資預(yù)算（萬(wàn)）備注基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)　580服務(wù)器擴(kuò)充每年兩年一次升級(jí)100汽車、摩托、農(nóng)機(jī)終端擴(kuò)充每年年度更新40汽車、摩托、農(nóng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充每年兩年一次優(yōu)化、升級(jí)100汽車、摩托、農(nóng)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及優(yōu)化每年定期優(yōu)化（年度）100汽車、摩托、農(nóng)機(jī)信息安全體系建設(shè)每年年度修訂、優(yōu)化20汽車、摩托、農(nóng)機(jī)運(yùn)維體系建設(shè)每年年度修訂、優(yōu)化20汽車、摩托、農(nóng)機(jī)云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)2018年度運(yùn)維200集團(tuán)各分公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)　　1650　業(yè)務(wù)應(yīng)用MES2015系統(tǒng)運(yùn)維100汽車、摩托企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)2017系統(tǒng)運(yùn)維600汽車、摩托DMS2016系統(tǒng)運(yùn)維150汽車、摩托、農(nóng)機(jī)CRM2017系統(tǒng)運(yùn)維300摩托、農(nóng)機(jī)PDM2016系統(tǒng)運(yùn)維150汽車、摩托、農(nóng)機(jī)CAPP2017系統(tǒng)運(yùn)維60汽車、摩托SRM2018系統(tǒng)運(yùn)維150汽車、摩托、農(nóng)機(jī)QSM2019系統(tǒng)運(yùn)維150汽車、摩托、農(nóng)機(jī)信息系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)　　340平臺(tái)費(fèi)統(tǒng)一門戶工具(Portal)投入16系統(tǒng)升級(jí)50集團(tuán)流程管理系統(tǒng)(BPM)導(dǎo)入17系統(tǒng)升級(jí)100集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心建設(shè)(EDW)18系統(tǒng)升級(jí)50集團(tuán)企業(yè)服務(wù)總線(ESB)搭建17系統(tǒng)升級(jí)40集團(tuán)商業(yè)智能平臺(tái)導(dǎo)入19系統(tǒng)升級(jí)100集團(tuán)集團(tuán)信息協(xié)同中心建設(shè)　300集團(tuán)集團(tuán)信息門戶中心1650集團(tuán)商務(wù)智能與決策系統(tǒng)18100集團(tuán)集團(tuán)協(xié)同辦公中心18　150集團(tuán)合計(jì)合計(jì)2870XXXX集團(tuán)信息化運(yùn)維費(fèi)用概算（20152019）信息化運(yùn)維工作內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)）費(fèi)用估算方法專線租賃250互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專線，每年50萬(wàn)服務(wù)器更新200老化后購(gòu)置新務(wù)器終端更新（計(jì)算機(jī)、瘦客戶機(jī)）200按5年500個(gè)終端，均價(jià)4000網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化100兩年一次優(yōu)化、升級(jí)計(jì)算機(jī)維修200計(jì)算機(jī)維修服務(wù)，每年40萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò)維修250網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修服務(wù)，每年50萬(wàn)元服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)維修40服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)維修維護(hù)服務(wù)，每年8萬(wàn)元各類軟件系統(tǒng)運(yùn)維2505年，年費(fèi)用100萬(wàn)合計(jì)1290　在上表中，XXXX集團(tuán)未來(lái)5年的信息化建設(shè)及運(yùn)維，（，），平均每年8百萬(wàn)元左右。4） 初步完成IT治理架構(gòu)的構(gòu)建，明確IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)定位和具體發(fā)展思路； 2015年XXXX信息化實(shí)施計(jì)劃2015年XXXX信息化建設(shè)的工作內(nèi)容參見下表：序號(hào)工作內(nèi)容完成時(shí)間工作目標(biāo)1產(chǎn)品主數(shù)據(jù)流程優(yōu)化（汽車、摩托）2015年3月完成業(yè)務(wù)流程重新梳理和定義；2015年11月完成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理；2015年12月完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)精度評(píng)價(jià)；2015年10啟動(dòng)PDM系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目（汽車、摩托）2店端CRM導(dǎo)入（汽車、摩托）2015年8月完成系統(tǒng)立項(xiàng)；2015年11月完成系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試；2016年3月完成重點(diǎn)經(jīng)銷商部署（總投資約100萬(wàn)）。但由于調(diào)研時(shí)間并不充分，故難免有疏漏和偏頗之處，敬請(qǐng)參考并提出指正為感！ 連明源 20141225 完美WORD格式編輯