【正文】 五表和三指引”。要確定工作目標(biāo)承諾書，就必須對已經(jīng)確定的目標(biāo)進(jìn)行清晰地表述，這時要用工具“目標(biāo)設(shè)定表”。確定目標(biāo)的禁忌用語沒有前瞻性、不會做計劃，那么這個管理人員肯定是不稱職的，管理也絕對是不到位的。談計劃的制定，首先必須要明白目的地在哪里，即作為一個單位、一個部門，目的地在哪里？下個星期的目的地在哪里？下個月的目的地在哪里？首先要樹立一個目標(biāo)，沒有目標(biāo)就會渾渾噩噩，就會無所事事；沒有目標(biāo)就沒有壓力，就沒有動力，就沒有成就感。這家企業(yè)是一家很多元化的企業(yè)，按照習(xí)慣做法搞多元化是很危險的，而GE的產(chǎn)業(yè)很多，在全球大概有二三十萬員工，但是它沒有得大企業(yè)病，為什么這么大的企業(yè)搞多元化沒有得大企業(yè)病呢？這和當(dāng)初杰克?韋爾奇所提出來的“數(shù)一數(shù)二”的法則是有關(guān)系的。從目前來看，GE這么大一個企業(yè)，沒有得大企業(yè)病，很重要的一點就是它的目標(biāo)—數(shù)一數(shù)二?！边@是孫正義的一句名言。但是他很有個性，剛剛創(chuàng)業(yè)的時候，他動不動就開員工大會，所謂的員工大會也就兩個員工加上他自己。但幾十年后，他實現(xiàn)了自己的人生夢想，成了亞洲首富。首先要有目標(biāo)，要有想法，沒有大的目標(biāo)肯定是不行的。【案例】將革命進(jìn)行到底當(dāng)年，毛澤東在井岡山打游擊的時候，以林彪為首的幾個人就提出紅旗還能打多久的疑惑，蔣介石調(diào)集10萬、20萬、30萬的兵力圍剿，毛澤東在這樣艱難困苦的情況下寫了一篇著名的文章—《星星之火，可以燎原》，這篇文章實際上解決了一個目標(biāo)和計劃的問題—目標(biāo)是要建立自己的政權(quán)，窮人要翻身，農(nóng)民要有自己的土地。解放戰(zhàn)爭時，和蔣介石打得難分難解的時候，又有人出來講話了，建議以長江為界，分江而治，蔣介石領(lǐng)導(dǎo)的國民黨管理長江以南的南中國，共產(chǎn)黨管理長江以北的北中國。對于一個企業(yè)來講，如果沒有目標(biāo)、沒有計劃，那這個企業(yè)肯定是無所事事的，不會獲得很大的成就感，更不會做大、做強、做久。而是圍繞1個億的目標(biāo)，即如果要實現(xiàn)這1個億的目標(biāo)，生產(chǎn)上要做什么，銷售上要做什么，采購上要做什么，市場部門要做什么，人力資源部和財務(wù)部應(yīng)該做什么，研發(fā)部門怎么做……，圍繞這個數(shù)字將工作進(jìn)行分解。各個部門在具體的操作過程中要實現(xiàn)的是大目標(biāo)分解下來的小目標(biāo)。對此，部門經(jīng)理首先要制定目標(biāo)，包括本部門這個月要做哪些事情、要做到什么樣的程度，如何衡量、如何布置。只有一個標(biāo)準(zhǔn)——績效在籃球場上，這個高度不是沒有根據(jù)的。，目標(biāo)不是冒進(jìn)但是方案有了、計劃有了、目標(biāo)有了，接下來就是這個方案怎么實施？派誰去掛那個鈴鐺呢？誰也不舉手，誰都不敢去掛鈴鐺。制定目標(biāo)后就要實施、輔導(dǎo)，再進(jìn)行分階段的績效考評。然后再周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)。，分解到每個部門、每個員工身上要將目標(biāo)管理運用于全體員工，就要將企業(yè)的總目標(biāo)分解到每個部門、每個員工身上，通過每個員工的努力實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。如果后衛(wèi)、中場不把球傳到前鋒的腳下，前鋒就不可能把這個球踢到對方的大門里。目標(biāo)有了，計劃定了，任務(wù)也分配下去了，管理者接下來的任務(wù)就是進(jìn)行考核。，抓住主要矛盾對于一家規(guī)模比較小的企業(yè)，做好銷售工作應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急，因此首先要管好銷售部門?？己艘陉P(guān)鍵處設(shè)定目標(biāo)，抓住關(guān)鍵的地方，不要什么都考核，而應(yīng)該是越簡單越好，想要什么就考核什么，例如，想要銷量就考核銷量，想要產(chǎn)量就考核產(chǎn)量，想要質(zhì)量就考核質(zhì)量，想要成本就考核成本，想要職能部門的團(tuán)隊增強合作力就考核團(tuán)隊合作力，想考核客戶的滿意度就考核客戶的滿意度等等?？吹揭恢焕?，父親就問老大，你看到了什么？老大說我看到了一只狼，看到了一支獵槍，還看到了一片茫茫無際的大草原。點評：上述案例說明考核的時候要抓住重點，不要事無巨細(xì)，什么都去關(guān)注。因此，目標(biāo)一定要用數(shù)字來說話，想辦法將所有的目標(biāo)都轉(zhuǎn)化為數(shù)字。那么營業(yè)員的熱情是什么？要對顧客微笑。麥當(dāng)勞、肯德基要求店員對顧客的服務(wù)要周到，怎么周到？同樣是用數(shù)字化?！?目標(biāo)必須用數(shù)字來衡量在一些外資企業(yè)里面，高級管理人員是不可以穿白襪子的，這些都有定性的規(guī)定?？傊?，要想辦法將考核目標(biāo)轉(zhuǎn)化為數(shù)字，例如企業(yè)中經(jīng)常談到的客戶滿意度。目標(biāo)管理中的數(shù)字例如要減少次品數(shù)量，％；節(jié)省費用，就是要控制修理費全年不超過5萬；加大銷售力度，就是每月銷售增加60萬，回款50萬；盡快完成技改，盡快就是7月底技改結(jié)束，8月運轉(zhuǎn)；加強員工的培訓(xùn)教育，讓員工愛崗敬業(yè)，具體來說就是全年全員培訓(xùn)2次，管理層培訓(xùn)8次，出勤率不低于96％，離職率不高于3％。什么叫“盡快”？3天以內(nèi)，還是2天以內(nèi)，還是15號之前？模糊的目標(biāo)既不能實現(xiàn)也不能考核，因此，目標(biāo)要很具體，盡可能不用形容詞，要簡明扼要。每個企業(yè)的具體情況不同，考核周期也不一樣，做法也就不一樣。說完你就不管他了?？己酥芷谔L了他會掉以輕心、麻痹大意，這是人性的弱點，你只要不管他，他馬上就自由自在，放任自流了?！景咐靠s短考核周期才能更好地控制結(jié)果比如小孩上學(xué)，平時小孩子學(xué)習(xí)如何爸爸媽媽不管，期中考試考得不好時才會管一次，期末考試考得不好又管一次，一年也就管兩次。所以應(yīng)該縮短考核周期，每個星期都看看小孩用功不用功，不用功媽媽上，女子單打；兩個星期后再看看小孩用不用功，還不用功爸爸媽媽一起上，混合雙打。所以說越是基層的員工越是務(wù)實。因此，要給予項目經(jīng)理多一點的時間，考核周期也要長一點。以上只是建議，各企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況進(jìn)行調(diào)整?！?S——明確具體的目標(biāo)必須明確具體，不能務(wù)虛，不要用“加強思想政治教育工作”這些務(wù)虛的語言。◆ A——可接受的A是可接受的，即員工愿意去做、樂意去做。以上五個原則是制定目標(biāo)的五個原則，不遵循這五個原則的目標(biāo)就不能算是好目標(biāo)?！?第二，制定符合SMART原則的目標(biāo)，就是部門要圍繞公司的總目標(biāo)，做出一些具體的事情、具體的規(guī)劃；◆ 第三，檢驗部門目標(biāo)是否與上級組織的目標(biāo)一致；◆ 第四，列出困難與阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法；◆ 第五，列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；◆ 第六，列出達(dá)成目標(biāo)所需要的合作對象和外部資源；◆ 第七，確定目標(biāo)的完成日期，并書面化?？刂茟?yīng)該分三個階段：事前控制、事中控制、事后控制。一天，國王問扁鵲：你們弟兄三個都行醫(yī)，都會給病人看病，那么你們弟兄三個誰的醫(yī)術(shù)最高明呢？扁鵲說：我們家老大的醫(yī)術(shù)最高明，其次是老二，我的醫(yī)術(shù)跟他們相比是最差的了。點評：作為一名管理者，應(yīng)該向扁鵲的大哥學(xué)習(xí)，有前瞻性，把很多事情消滅在萌芽狀態(tài)。制定了目標(biāo)后，執(zhí)行時經(jīng)常會受到來自下級的阻力，阻力表現(xiàn)為以下三個方面：所以對這家軍轉(zhuǎn)民企業(yè)的一些員工來說，企業(yè)制定的目標(biāo)、制訂的計劃，對他們來說無所謂，反正他們做得不論好壞企業(yè)都要管。有的年輕人雖然也要上班，但在企業(yè)里上班，每個月工資也就拿一兩千塊錢，但是家里已經(jīng)有幾百萬在那兒了，因此，跟他們講制定目標(biāo)、講要完成多少任務(wù)、要好好工作，他們根本就不聽，因為他們沒有壓力。討價還價，試圖壓低目標(biāo)他們總認(rèn)為這個指標(biāo)壓得越低，自己就最安全、最穩(wěn)妥，而且還能留出空余的時間由自己自由支配。第三個阻力是個人目標(biāo)與組織目標(biāo)發(fā)生沖突，這種情況與前面兩種相比不算多。化解下級的阻力對于第一種情況，作為管理者要思考一下下級究竟是無所謂，還是有其他什么目的，該講的就講，該換人的就換人。一些情況不和員工溝通他就不知道，溝通工作是要做的，而且要先在私下里做。如果他感覺到這個目標(biāo)壓力太大了，完不成，這個時候就要私下里解釋好處。要鼓勵下級制定并實現(xiàn)目標(biāo)，有時也可以征求下級的個人意見，鼓勵他們實現(xiàn)目標(biāo)。員工在工作中有什么困難，需要什么資源，領(lǐng)導(dǎo)都要了解清楚，并且要積極協(xié)調(diào)，也就是要向員工說明能提供的支持和資源。對員工目前的職業(yè)近況進(jìn)行分析，包括要了解下級對目前崗位的理解，了解目前的工作給他的壓力有多少，他對自己的認(rèn)識等。如何提高下級追求目標(biāo)的意愿（下）企業(yè)會給予薪金回報經(jīng)常和員工談?wù)劊咽虑檎f開了，問題就會相對少一點。愿望目標(biāo)必要手段哪些是必需的？境況分析行動措施時間期限已具備的能力不具備的能力1本人作為一名新任主管，缺乏管理下屬的技巧，很多情況下只是自己在埋頭工作。這種個人發(fā)展計劃表非常好，可以在工作之余做一下，通過這些表單能夠了解員工的思想動態(tài)，了解到他們現(xiàn)在想什么，心里有什么話要說?！?上司審查下屬的目標(biāo)草案，雙向溝通修正目標(biāo)草案，即部門里面有了整體目標(biāo)后，可以先拿一個說明，然后要求每個人寫出計劃、說明自己的打算。上級如何協(xié)助下屬實現(xiàn)計劃千萬不要把自己悶在辦公室，不把方案拿出來給大家看、不讓下屬參與。讓員工按照自己的承諾去做，自己制定的目標(biāo)自己去實現(xiàn)，員工就會感覺到有一種成就感，而且感覺到很溫暖，因為每一個做下屬的都希望有這樣的機會。講完了以后，董事長說，嗯，老張講得有道理，我再回去好好考慮考慮。其實，每個人都一樣，作為管理者要知道員工這方面的需求。你可以先私下里找他們談：張三，下個月我們的總?cè)蝿?wù)是1000萬，總經(jīng)理非常關(guān)心我們這個部門，如果說誰表現(xiàn)突出，比較優(yōu)秀的話，總經(jīng)理肯定會過問；1000萬的任務(wù)，由你們?nèi)齻€人去完成，你個人談?wù)効矗愦蛩阕龆嗌?？跟張三談完了以后，再與另外兩個人談。在過程中把握，不讓風(fēng)箏斷線一次，他發(fā)現(xiàn)有一些主管、經(jīng)理老是坐在自己的辦公室，靠在椅子上喝茶、聊天，很悠閑的樣子，隨后他就下令，把辦公室的椅子的背全部鋸掉。每個人都有讓別人、讓上司看到自己工作成果的欲望?！景咐孔寗e人看到自己的工作成果小孩兒在學(xué)校第一次考試得了第一名，他回家后的第一件事情就是告訴父母，這次我考了第一；然后跑到奶奶那兒去，說奶奶我這次考了第一名；最后還要想辦法告訴外婆、外公他考了第一。，為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐 懶惰是人性的弱點之一，作為管理者要認(rèn)識到這一點，要經(jīng)常去督促、檢查，及時、適時地修正下級的偏差，將他錯誤的地方指出來，并糾正他，為員工執(zhí)行目標(biāo)提供支撐。管理人員與員工的關(guān)系如同教練與運動員的關(guān)系，教練不能替運動員上場踢球。如果兩個人靠得太近，會感覺到很不舒服，因為人需要有一個安全距離?；\子的高度原來是10米，加高到了20米。長頸鹿就問袋鼠，聽說那些家伙要把你們的籠子增加到100米。因此，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點，然后去指點、去改善。僅布置張三去干、李四去干，還不行，一定要落實。責(zé)任落實了，大家也去做了，但是經(jīng)理人還要去檢查，如果高估了員工的自覺性而不去檢查，仍然等于零。用溝通推進(jìn)執(zhí)行匯報的方式可以是到總經(jīng)理辦公室直接匯報，也可以是寫幾張紙的書面報告，還可以是打個電話、發(fā)個短信或者用、用Email匯報?！?例行報告——定期向上級匯報工作進(jìn)度?！景咐坑肊mail匯報工作山東一家公司的總經(jīng)理，要求每一個銷售人員配備一臺筆記本電腦，銷售人員在外地出差時，無論到哪個城市，每天晚上都要發(fā)一封Email給他， 用Email傳回一個規(guī)范的銷售人員的日報表。訪問活動預(yù)定時間客戶面談?wù)咴L問目的交涉經(jīng)過訂貨收款經(jīng)理目標(biāo)和計劃制定好以后需要執(zhí)行，執(zhí)行之前還有一個雙向溝通的問題。◆ 落實到位，不能輕易向下屬的低目標(biāo)妥協(xié)，溝通、激勵、幫助出主意，才是有效管理者的正確做法。因為信任不等于放任，作為下級應(yīng)該經(jīng)常匯報。第六講　發(fā)揮組織的力量進(jìn)行管控（下）所謂管控，就是要保證員工不出軌、不犯錯誤，保證他們能夠按部就班地把一些事情做好。成熟的企業(yè)文化的特征企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會改變的?！咀詸z】您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 您公司的企業(yè)文化是否受到過社會的沖擊、商場變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風(fēng)浪？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________它們在不斷地優(yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略、運營相匹配，從而能夠與時俱進(jìn)。企業(yè)文化的重要性◆ 企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。組織中建立共識——共同愿景【案例】三個圓的愿景一家做吸塵器的企業(yè)將它的共同愿景做成了一個廣告板，張貼在企業(yè)的車間里面、食堂里面、過道里面、辦公樓里面。在這樣的文化氛圍下、在這樣的單位里，做事情就不能馬虎、不能混日子。松下幸之助曾經(jīng)講過：“我們松下公司首先是造人的，然后順帶造一點機器。可以看出，這位老板把員工當(dāng)人來看待了，以人為本了。公司如果對員工好、以人為本，那么員工就會感覺到很受尊重、在這里工作很光榮、很有價值，然后他對新員工、對顧客也就會表達(dá)出這樣的情緒來。◆ 第二部分是企業(yè)要有很好的氛圍，讓員工感覺到工作起來很快樂，努力地去實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。結(jié)果說明一切，計劃能夠?qū)崿F(xiàn)、目標(biāo)能夠完成，就是執(zhí)行力強的表現(xiàn)。但工作中，更多遇到的是可控因素，例如不能因為高速公路封路了，就認(rèn)為誰知道高速公路什么時候開