航空公司地面工作崗位-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 起飛前兩小時(shí)到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)歸還有關(guān)身份證件祝您旅途愉快，謝謝。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，辦理值機(jī)手續(xù)可到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)直接辦理，也可利用網(wǎng)上直接和機(jī)場(chǎng)自助辦理。2 如果有易碎物品 ，貼易碎標(biāo)簽，并由旅客在免除協(xié)議上簽字。貨運(yùn)服務(wù)部為在天河機(jī)場(chǎng)起降的國(guó)內(nèi)外航空公司、郵航、專機(jī)、公務(wù)機(jī)的貨物、郵件、行李提供裝卸及貨郵的包裝服務(wù)。就是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。 3．其他槍支：樣品槍。6．上述物品的仿制品 （二）爆炸物品類，包括：1．彈藥：炸彈，手榴彈，照明彈、燃燒彈、煙幕彈，信號(hào)彈、催淚彈、毒氣彈和子彈（空包彈、戰(zhàn)斗彈、檢驗(yàn)彈、教練彈）等。 （三）管制刀具：指1983年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)由公安部頒布實(shí)施的《對(duì)部分刀具實(shí)行管制的暫行規(guī)定》中所列出的刀具，包括匕首，三梭刀（包括機(jī)械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長(zhǎng)度超過(guò)匕首的單刃刀、雙刃刀以及其他類似的單刃、雙刃。鈉、鉀、碳化鈣（電石）、鎂鋁粉等遇水燃燒物品；汽油，煤油，柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃液體；閃光粉、固體酒精、賽璐珞等易燃固體；過(guò)氧化鈉、過(guò)氧化鉀、過(guò)氧化鉛、過(guò)醋酸等各種無(wú)機(jī)、有機(jī)氧化劑。（八）其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等。一． 特服人員的工作描述一． 工作職責(zé)：幫助殘疾人，老人，小孩以及嬰兒和孕婦等特殊旅客 辦理相關(guān)的登機(jī)手續(xù)，引領(lǐng)旅客正常的等登記登機(jī)服務(wù)1． 接收信息。3． 安全檢查。5． 與乘務(wù)長(zhǎng)交接。（完）到達(dá)服務(wù)1． 接收信息。3． 與接機(jī)人交接。（完） 值機(jī)崗位：一般旅客的值機(jī)手續(xù)：一：要求旅客出示相關(guān)有效身份證件。 ：應(yīng)在行李外部粘貼易碎標(biāo)簽。六：完成值機(jī)。4：詢問(wèn)有無(wú)托用行李。8：祝福語(yǔ)。3：準(zhǔn)備登機(jī)。2：核對(duì)身份信息(身份證)。8：祝福語(yǔ)。第三步：托運(yùn)行李的辦理 注意事項(xiàng)：1，行李中有貴重物品，應(yīng)該辦理生命價(jià)值或取出隨身攜帶。 注意事項(xiàng)：1，在工作人員的配合下進(jìn)行安檢。 2，行李中易碎物品在工作人員的配合下帖易碎標(biāo)簽。 2，特殊旅客在特服人員的指引與照顧下通過(guò)安檢。簽免除責(zé)任協(xié)議 3，若行李超重，應(yīng)該將超重的部分取出，或交付逾重行李費(fèi)。第五步：登機(jī).酒醉旅客：可分以下幾種1) 值機(jī)人員根據(jù)旅客的行為，言談舉止進(jìn)行判斷決定，屬于嚴(yán)重旅客不接受運(yùn)輸2) 在旅客上機(jī)地點(diǎn)，對(duì)于酒后鬧事，有可能影響其他旅客旅途生活的酒醉旅客，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)3) 酒醉旅客被拒絕乘機(jī)，如需要退票時(shí)，按非自愿退票處理。普通行李的托運(yùn)一：要求旅客出示相關(guān)有效身份證件。五：將行李條上的一聯(lián)撕下粘貼在旅客登機(jī)牌的后面，將剩余部分的行李條栓掛在旅客的行李上，通過(guò)傳輸帶運(yùn)走。 3 詢問(wèn)有無(wú)特殊要求。 7 等待搬運(yùn)隊(duì)搬走小狗后，交付登記牌及有效身份證件。7， 與始發(fā)站進(jìn)行聯(lián)系8， 填寫“行李運(yùn)輸事故查詢”單，復(fù)印登記牌，身份證。第三步：請(qǐng)旅客書面提出被盜丟失的物品和價(jià)值。旅客提取時(shí)，需辦理簽收手續(xù)。第二步，檢查行李，對(duì)確定是行李在運(yùn)輸過(guò)程中由于運(yùn)輸不當(dāng)造成的損壞填寫PIR單，并和旅客協(xié)商索賠事宜。第二步，填寫PIR單和行李內(nèi)務(wù)丟失調(diào)查表。a 屬它站運(yùn)錯(cuò)至本站的多收行李，可按原行李牌上的目的地，選擇合理的運(yùn)輸路線和航班運(yùn)往行李的目的地。 2，速運(yùn)行李：應(yīng)按速運(yùn)行李牌的指示進(jìn)行運(yùn)輸或退回始發(fā)站，并向相關(guān)航站拍發(fā)電報(bào)。B 查看行李上的旅客姓名，地址，電話標(biāo)帖牌或其他能識(shí)別旅客姓名，地址和行李顏色，類型等。E 多收行李在航班到達(dá)72小時(shí)后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)或沒(méi)有找到失主，向有關(guān)航站和行李查詢中心拍發(fā)SHL電報(bào)，電報(bào)格式和內(nèi)容與OHD電報(bào)相同。 H 多收行李從開始保管之日起，超過(guò)90天，可按無(wú)法交付行李處理。A 登記時(shí)自己查看行李外包裝是否完整無(wú)損，有無(wú)上鎖；行李上有旅客姓名，地址，電話號(hào)碼，應(yīng)盡量詳細(xì)地做好記錄。 2．內(nèi)外場(chǎng)核對(duì)人數(shù)，外場(chǎng)與乘務(wù)長(zhǎng)核對(duì)人數(shù)。國(guó)際行李查詢部門（代號(hào)LL）是負(fù)責(zé)處理國(guó)際行李不正常運(yùn)輸工作的部門；國(guó)內(nèi)行李查詢部門（代號(hào)ＬＮ）是負(fù)責(zé)處理國(guó)內(nèi)行李不正常運(yùn)輸工作的部門。行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚矸绞剑海毙欣钸t運(yùn)：安排最早的航班運(yùn)出。５行李賠償：根據(jù)航空公司規(guī)定，按每公斤１００元進(jìn)行賠償。行李票，有效身份證件Ａ：請(qǐng)您描述一下您行李的顏色，大小，外觀特征Ｂ：是一個(gè)紅色拉桿箱Ａ：請(qǐng)您隨我到行李發(fā)放大廳及行李傳送帶附近查找Ｂ：好的Ａ：經(jīng)過(guò)查找，沒(méi)有查到到您的行李，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍俨檎乙幌拢粒盒胁橹行暮艚邪徇\(yùn)隊(duì)Ｃ：收到請(qǐng)講Ａ：請(qǐng)問(wèn)國(guó)航１２１５次航班的行李是否全部卸機(jī)Ｃ：國(guó)航１２１５次航班的行李已全部卸機(jī)Ａ：好的Ａ：行查中心呼叫貨運(yùn)處，收到請(qǐng)回答Ｄ：收到請(qǐng)講Ａ：請(qǐng)問(wèn)是否有行李混入貨倉(cāng)Ｄ：沒(méi)有行李混入貨倉(cāng)A:好的A：您好您的行李還是沒(méi)有找到，我再向始發(fā)站詢問(wèn)一下，請(qǐng)您稍等B：好的E:您好，這里是西安機(jī)場(chǎng)行查中心A：您好，這里是重慶行查中心，請(qǐng)問(wèn)國(guó)航1215次航班是否全部裝機(jī)E：國(guó)航1215次航班的行李全部裝機(jī)A:好的，謝謝A:您好，您的行李還是沒(méi)有找到，對(duì)于您的行李沒(méi)能與您同機(jī)到達(dá)，我們深表歉意，請(qǐng)您協(xié)助我填寫一下行李運(yùn)輸事故記錄單B：好的A：請(qǐng)問(wèn)您的行李裝有什么物品B：是書A：請(qǐng)問(wèn)您是在重慶長(zhǎng)期居住還是旅游B:長(zhǎng)期居住A：好的A:這是您的有效身份證件，登機(jī)牌和行李運(yùn)輸事故記錄單，請(qǐng)您收好，我們會(huì)在第一時(shí)間找到您的行李，并送到您的家中，再次對(duì)您的行李未能與您同機(jī)到達(dá)，深表歉意，再見(jiàn)35 / 35
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