吉林交通職業(yè)技術學院汽車技術服務與營銷專業(yè)畢業(yè)論文-預覽頁
【正文】 1928 年，雪鐵龍公司汽車日產(chǎn)量 6 達到 1000 輛。 目前，雪鐵龍品牌在全球推出了 C C C C C 愛麗舍 車型產(chǎn)品；截止到 2020 年底，雪鐵龍轎車全球銷量累計超過 4000 萬輛。要 知道，在國外，人們買車時，一般先把車蓋打開看發(fā)動機，了解性能，而中國消費者是先看外觀，相中外形之后再看內(nèi)飾，最后才看發(fā)動機。雖然，試乘試駕是一把 “雙刃劍 ”，在消費者得到服務的同時，東風雪鐵龍付出了將更多 ，而且也存大巨大的風險，但東風雪鐵龍為了客戶購車的無怨無悔，為了在客戶心中豎立良好的品牌形象，還是義無反顧。由于缺乏系統(tǒng)培訓 (如 顧客滿意度培訓、參與決策的培訓、銷售技能的培訓等 )，國內(nèi)營銷隊伍在獲取客戶信任感、說話得體、判斷客戶需求方面都存在著或多或少的問題。在汽車銷售過程中 ,現(xiàn)在多數(shù)銷售人員把 “推銷 ”作為車型介紹的主要目的 ,認為只要顧 客把車買走就算勝利完成了任務。從目前來看 ,雖然消費者在經(jīng)濟上已具備一定實力 ,但有關汽車的信息還相對貧乏 ,他們需要銷售人員更全面、更真實、更詳盡、更專業(yè)的介紹。一些廠家重生產(chǎn) ,輕維修 。 與產(chǎn)銷量的大步奔跑相比 ,雪鐵龍 汽車的營銷還處于起步階段 ,整體的水平正在提高之中 ,東風雪鐵龍 的經(jīng)銷商在這樣的發(fā)展中取得了很高的收益。最后指出了汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商建立 “共贏共損 ”關系 ,合理布局區(qū)域內(nèi)汽車銷售服務網(wǎng)點 ,加強經(jīng)銷商間的聯(lián)合等進一步完善汽車 東風 4S 店銷售模式的對策。在此 ,我國很多 4S店雖然被稱為 4S,但實際卻只干著 3S的事 ,它們大 部分都忽略了信息這個重要功能 ,也沒有建立良好的信息管理系統(tǒng)和系統(tǒng)管理專員。 針對汽車售后服務領域存在問題的 對策 汽車售后服務是汽車作為商品售出之后由服務商為客戶及其擁有的汽車提供的全過程、全方位的服務。我國汽車市場目前基本上是現(xiàn)貨現(xiàn)款的銷售方式 ,缺乏信貸、購車儲蓄、 分期付款和租賃銷售等促銷手段。在這方面 ,歐美已可供汲取經(jīng)驗。 4S 店可以像賓館從一星到五星級一樣 ,發(fā)展汽車市場 ,汽車街區(qū)式大賣場 ,汽車超市及培育中心大賣場 汽車超市及網(wǎng)絡銷售市場 加強員工建設 ,吸引優(yōu)秀人才 為了適應 4S 專賣模式的業(yè)務及發(fā)展需求 ,必須加大力度培養(yǎng)一批既懂銷售又懂技術的復合型人才 ,使他們盡可能成為出色營銷人員的同時并盡可能掌握相關汽車技術 ,在加強業(yè)務知識培訓的另 14 一方面 ,注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。培訓出來的人才往往對企業(yè)更有感情。可借助信息網(wǎng)絡化管理 ,建立完整的客戶及汽車信息檔案。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫 ,對顧客的信息有全方位的了解和掌握 ,使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時性 ,為以后的售后服務工作可以更加快捷方便建立基礎?，F(xiàn)階段 ,最初價格因素起著很大的作用。最近兩年，標致的勢頭甚至超越了雪鐵龍品牌。 此外，傳動系統(tǒng)方面，雪鐵龍也有了很詳細的規(guī)劃 。 但以轎車為其主導產(chǎn)品。寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)。對于消費者來說需要的是便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價的服務，因此可以建立快修功能的 “社區(qū)店 ”， “社區(qū)店 ”主要是本著 “貼近購買力，貼近保有量 ”的原則，只要有需求就可以興建，這樣會降低投資風險同時也方便了消費者。 結(jié)論 經(jīng)過 中國汽車行業(yè)長時間 的發(fā)展，我國汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟中的主要行業(yè)之一 ， 雪鐵龍國內(nèi)情形的不同，與雪鐵龍多年來執(zhí)行的戰(zhàn)略有很大關系。這款車在歐洲誕生時就引起了極大的關注度， C5 在引進國內(nèi)的時候仍然做了很多功課，例如在發(fā)動機配 18 備上，專門為國內(nèi)市場開發(fā)了 版本，并匹配 6AT 變速器。 這也說明，雪鐵龍正在想中高級轎車的方向發(fā)展。 同時，也感謝支持我的其他老師和同學們 ! 19 參考文獻： [1] 劉國鈞 ．汽車電子商務． 北京：人民交通出版社， 2020 [2] 辛希孟 ．汽車市場營銷． 北京：高等教育出版社， 2020 [3] 張筑生 . 汽車技術法規(guī)與法律服務 . 北京：機械工業(yè)出版社， 2020 [4] 馮西橋 ． 電子 商務使用基礎 . 北京：清華大學出版社， 2020 [5] 杜達義 ． 營銷策劃 ． 武漢 ： 武漢大學出版社 ， 2020
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