【正文】 社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)( )。 A．領(lǐng)隊(duì)小夏 B．領(lǐng)隊(duì)小夏所屬旅行社 C．導(dǎo)游人員R D、導(dǎo)游人員R所屬旅行社 E．領(lǐng)隊(duì)小夏和導(dǎo)游人員R 4如果所帶旅游團(tuán)中某位旅游者在旅游景點(diǎn)走失，地陪應(yīng)與( )聯(lián)系，并請(qǐng)求協(xié)助。A．嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒B．一嚴(yán)禁索要、接受反動(dòng)或黃色書刊畫報(bào)C．嚴(yán)禁單獨(dú)去異性旅游者房間D．不得向海外游客兌換、索取外匯E．不得接受旅游者給的小費(fèi)得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題(4題，第53題6分，第54題5分，第55題5分。(5分)5簡(jiǎn)答‘一國(guó)兩制”的含義及意義。22日早飯后小王接到接待社通知，該團(tuán)因故改乘23日19：oo的航班赴上海。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)期間，胡某還向游客兜售了紀(jì)念明信片10套。評(píng)卷人 2008年8月8日晚8時(shí)，第 屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在北京隆重開幕。 中國(guó)四川等地震災(zāi)區(qū)中小學(xué)生共 人應(yīng)邀于2008年7月17日至8月5日期間在 符拉迪沃斯托克市等地療養(yǎng)?；谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)基本內(nèi)涵，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有以下基本特征：在所有制結(jié)構(gòu)上，堅(jiān)持以 為主體，多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展，平等競(jìng)爭(zhēng)；在分配制度上，堅(jiān)持以按勞分配為主體，效率優(yōu)先，兼顧公平，體現(xiàn)共同富裕的社會(huì)主義原則；國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行實(shí)行有效的 ?！叭庾R(shí)”教育是指政治意識(shí)、 和 教育。1在我國(guó)按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分，導(dǎo)游人員分為 和 兩類。1乘坐內(nèi)河客輪持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李 千克持半價(jià)票者和免票兒童可隨身攜帶免費(fèi)行李 千克。得分二、單項(xiàng)選擇題（每空1分，共20分)請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題中的（ ）內(nèi)。A、受過刑事處罰的 B、曾患傳染性疾病的C、被吊銷導(dǎo)游證的 D、增因無(wú)證帶團(tuán)被處罰的 導(dǎo)游員小王帶團(tuán)中，擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，并收取游客每人20元門票費(fèi)。A、罰款 B、警告直至責(zé)令停業(yè)整頓C、警告 D、罰款直至吊銷經(jīng)營(yíng)許可證 2我國(guó)對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行記分管理。 A、旅游經(jīng)營(yíng)單位 B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負(fù)責(zé)人 C、旅游經(jīng)營(yíng)單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負(fù)責(zé)人 D、旅游經(jīng)營(yíng)單位或當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負(fù)責(zé)人 2有些合同在訂立時(shí)就是無(wú)效合同，《合同法》規(guī)定了合同無(wú)效的情形，下列選項(xiàng)中，不屬于無(wú)效合同的選項(xiàng)是( )。 A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、12個(gè)月 D、18個(gè)月 2旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)的賠償請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起( )提出。旅游投訴期間從( )起算。 A、不卑不亢，求同存異 B、耐心解釋 C、嚴(yán)正駁斥 D、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解釋 3旅游者突患疾病，其住院費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由( )。得分評(píng)卷人 3下列選項(xiàng)中，對(duì)憲法特征表述正確的選項(xiàng)是( )。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，超范圍經(jīng)營(yíng)包括( )。A、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程不符合衛(wèi)生要求的B、未取得衛(wèi)生許可證從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的C、生產(chǎn)禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品的D、使用食品添加劑的E、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員未取得健康證明從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的4導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作，特別是應(yīng)付突發(fā)事件的能力包括( )。A、回顧當(dāng)天的活動(dòng)B、風(fēng)光導(dǎo)游C、宣布次日的活動(dòng)日程D、核對(duì)商定的日程安排E、介紹飯店設(shè)施 4若有旅游者向?qū)в稳藛T提出去不健康的娛樂場(chǎng)所的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待正確處理( )。(5分)50、簡(jiǎn)答遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)的職業(yè)要求。(4分) 得分五、案例分析題(2題，第54題6分，第55題12分，共18分)評(píng)卷人5某社地陪小李2008年11月3日至11月5日接待一個(gè)由22名美國(guó)旅游者組成的旅游團(tuán)，11月4日下午該團(tuán)游覽某著名景點(diǎn)。隨后又讓旅游車司機(jī)將車開至松潘縣主寺安多高原供養(yǎng)中心，讓該中心人員上車向旅游者銷售氧氣。B旅行社受理投訴的人員告知游客：旅游團(tuán)已委派王某負(fù)責(zé)，旅行社并沒有要求導(dǎo)游員向游客推薦購(gòu)買氧氣，故旅行社對(duì)王某的行為不負(fù)責(zé)任。“＿＿＿”，主題口號(hào)為“＿＿＿”。，＿＿＿，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論的精髓，是保證我們黨永葆蓬勃機(jī)制的法寶。＿＿＿是人民民主專政的根本標(biāo)志；＿＿＿是人民民主專政的階級(jí)基礎(chǔ)。，接待或陪同旅游者旅行，游覽，＿＿＿和約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。，導(dǎo)游人員應(yīng)＿＿＿。冠“K”字的為＿＿＿旅客列車。甲旅行社的行為屬于（ ）。，相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)，相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)，相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，由旅游行政管理部門給予（ ）。，沒收違法所得，處以2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。 。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在（ ）向省旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。 （ ）。，對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸賠償范圍及賠償限額表述正確的選項(xiàng)是（ ）。，由一、旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1千元以上3千元以下罰款；有違法飛、所得的，并處沒收違法所得，由工商行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1千元以上3萬(wàn)元下罰，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1千元以上3萬(wàn)元以下罰款《旅行社條例》規(guī)定，旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，必須符合規(guī)定的條件和程序。，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，帶團(tuán)中的導(dǎo)游員持旅行社開具的證明完成剩余行程（ ）。 ，確認(rèn)該團(tuán)日程表上的每一次用餐情況，包括（ ）。（4分）。（4分）五、案例分析題（2題，第55題8分，第56題10分，共18分）。請(qǐng)問小李應(yīng)如何處理此事？（8分）、無(wú)錫某國(guó)際社、蘇州某國(guó)際社及江蘇某青旅的委托，于2004年12月26日組織游客前往泰國(guó)普濟(jì)島5日游。該團(tuán)游客通過電視了解到了更多觸目驚心的場(chǎng)面，意識(shí)到災(zāi)難比想象的還嚴(yán)重，開始恐慌起來。旅行社辯稱：旅游活動(dòng)受阻、游客的損失均由海嘯而起，而海嘯屬于不可抗力，旅行社遭受損失理應(yīng)不承擔(dān)責(zé)任。（2分）2008年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》試題答案一、填空1獨(dú)立性強(qiáng) 復(fù)雜多變1中文導(dǎo)游 外語(yǔ)導(dǎo)游1基本準(zhǔn)則 磋商1 30 15 1單項(xiàng)委托服務(wù)項(xiàng) 選擇性1觸景生情 概述法二、單選題1C 2C 2A 3B 3B 3C 3D 3D 3B三、多選擇題ABCE 4ABDE 4ACDE 4ABCD 4ABC 4BCDE 4ABDE 四、簡(jiǎn)答題51題見教材P2953題見教材P19354題見教材P194五、案例題答：小李處理此事的步驟如下：1) 了解情況，迅速尋找；2) 向有關(guān)部門報(bào)告；與飯店聯(lián)系；3) 向旅行社報(bào)告：4) 做好善后工作；5) 寫出事故報(bào)告2009年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》試題答案一、填空委派 按照組團(tuán)合同1講解的節(jié)奏 導(dǎo)和游的節(jié)奏1轉(zhuǎn)移注意法 分析法1準(zhǔn)備要充分 要有自信心1滿足其要求 講明費(fèi)用自理1生理特點(diǎn) 身體狀況1高速列車 快速列二、單選題A 3D 3D 3C 3B 3D 3D 三、多選擇題4BCDE 4BCDE 4ABCDE 4ABCDE 4ABCDE 4CD 4ADE四、簡(jiǎn)答題51題見教材P5652題見教材P20053題見教材P178五、小李處理此事的步驟如下：1) 和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間尋找，查看是否是飯店行李員送錯(cuò)了房間，還是本團(tuán)客人誤拿了行李。對(duì)丟失行李事故向失主表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難。7) 幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部