ueb超市便利店店長工作總結及工作計劃-預覽頁
【正文】 以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。 妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票 按照公司規(guī)定是不可以兌換的 ，可是顧客 卻 并不這么認為， 有的時候碰到蠻橫些 的顧客，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術與高品質的服務始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓，像遇到這種情況的解決方法以及應變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿公司的 整體 形象。 在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強 市場營銷與口才的 學習， 努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。時常對自己的行為做出總結，對自己的一言一行像一個 旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在 升任店長 以后自己有所感悟后對自我的要求。尤其是與顧客的客情和解決紛爭 以及與各部門和兄弟店面協(xié)商 時 ， 這個時 候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處， 在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。 在節(jié)假日上做文章，積極參與 公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。 日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。 1店 內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才。 1經(jīng)?？偨Y，總結過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。 在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立 起
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