【正文】 ；2）本商圈的消費(fèi)能力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)；3）市場導(dǎo)向；4）公司總體經(jīng)營目標(biāo)；5）投資回報(bào)率；6）單品的推動力；7）銷售設(shè)計(jì)影響力。 商品價(jià)格變更216。 資料控制216。 投資回報(bào)率資訊：信息、控制、設(shè)備維護(hù)216。 賣場布置216。 消防體系企劃：費(fèi)用、毛利率216。 物票流監(jiān)控216。 收銀速率216。 贈品收發(fā)管理216。 綜合差異率前臺：顧客投訴、退換貨、贈品管理、外場專柜、廣播服務(wù)216。 索賠率216。 庫存管理：商品運(yùn)作周期、庫存基礎(chǔ)、目標(biāo)商品的控制量與比率、庫存差異率；216。 庫房管理：出入庫管理、商品流轉(zhuǎn)，索賠商品管理；216。39 / 40門店系統(tǒng)考核體系目的:為使公司的管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化，考核績效有所依循，特制定此計(jì)劃。 商品管理：陳列面、價(jià)格簽、補(bǔ)貨率、保質(zhì)期管理、商品周轉(zhuǎn)率、商品丟失率，商品殘損率；216。 費(fèi)用管理：費(fèi)用比率、耗材使用率，薪資費(fèi)用控制比率；216。 退、換貨比率216。 防盜標(biāo)簽使用率216。 市場需求反饋率216。 單品投訴率收銀：216。 顧客服務(wù)防損：防損工作、保衛(wèi)工作、消防工作216。 費(fèi)用控制216。 標(biāo)識、指引管理216。 促銷商品同期增長率216。 信息處理216。 軟件處理216。 網(wǎng)絡(luò)維持總考核體系門店系統(tǒng)總考核指標(biāo)：總管理要素：銷售管理、商品管理、人員管理、顧客服務(wù)、費(fèi)用管理，物票流控制總考核指標(biāo)：銷售業(yè)績達(dá)成率、商品補(bǔ)貨率、商品周轉(zhuǎn)率、保質(zhì)期管理、損耗率商品管理：商品管理是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理物流之中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別由商管課、店面、防損課負(fù)責(zé)，其中涉及到商品的接貨、已有商品的要貨、商品的保管、商品的維護(hù)、商品的檢查、商品的報(bào)損、商品的庫存控制、內(nèi)部調(diào)撥、商品的補(bǔ)貨、商品的陳列、商品的標(biāo)價(jià)、商品附帶贈品的管理與發(fā)放、商品的退換貨處理、滯銷商品的淘汰、團(tuán)購商品的處理等方面內(nèi)容。銷售費(fèi)用與成本控制：銷售費(fèi)用與成本控制是影響公司經(jīng)營狀況與經(jīng)營業(yè)績的基本因素，銷售費(fèi)用產(chǎn)生的因素有商品物流成本、商品經(jīng)營成本、商品管理成本、商品服務(wù)成本、耗材、商品損耗、商品票流成本等；而成本控制是決定公司經(jīng)營業(yè)績的最基本因素。 庫房管理：出入庫管理、商品流轉(zhuǎn)，索賠商品管理；216。價(jià) 格 簽：一、 在商品上架時(shí)，必須保證一物一簽，一一對應(yīng)；二、 價(jià)格簽的書寫必須清楚，規(guī)范；三、 價(jià)格簽必須標(biāo)注清楚商品的產(chǎn)地、銷售單位、質(zhì)量等物價(jià)局規(guī)定的物價(jià)標(biāo)簽的內(nèi)容；四、 價(jià)簽的使用率必須達(dá)到100%，%以下。一、 員工的素質(zhì)培訓(xùn)是決定公司綜合經(jīng)營與管理觀念的決定性因素，員工的素質(zhì)高低將直接或間接地影響到公司的信譽(yù)度；商品的銷售額；顧客服務(wù)質(zhì)量；商品管理質(zhì)量；商品服務(wù)質(zhì)量；銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的降低；總成本的控制等方面。 收 貨 率：公司要求商品的收貨率必須在正常情況下達(dá)到95%以上。 索賠率：索賠率要求達(dá)到85%以上。 運(yùn)輸設(shè)備保養(yǎng)：運(yùn)輸設(shè)備的維修、保養(yǎng)率達(dá)到100%216。 本課員工在進(jìn)入平臺時(shí)，不得攜帶任何私人物品，如發(fā)現(xiàn)一次給予（C1）點(diǎn)。如有遲到或早退發(fā)現(xiàn)一次給予（C1）點(diǎn)。在票據(jù)驗(yàn)收錄入時(shí)，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)人員錄入錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司受損時(shí)一次給予（B1）點(diǎn)。1本課員工在上班時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，工作表現(xiàn)積極時(shí)，給予申報(bào)當(dāng)月優(yōu)秀員工。 市場需求反饋率：前臺員工根據(jù)顧客在投訴中、意見簿、交流中所反饋的市場需求信息提出建議，并100%反饋市場需求；216。 單品投訴率：單品投訴率是反映商品品質(zhì)的基礎(chǔ)，也影響到顧客的迎合力，%以下，是為了保證商品的質(zhì)量與品質(zhì)。 廣告位管理：賣場內(nèi)、外設(shè)置的廣告位是公司進(jìn)行營業(yè)外收入的一種輔助設(shè)施，有效的管理與使用廣告位可以增加營業(yè)外的收入，也可以擴(kuò)大商品的知名度，賣場內(nèi)、外的廣告位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 /㎡；216。 投資回報(bào)率：總體的策劃投資所應(yīng)得到的效益回報(bào)率為投資回報(bào)率，公司擬訂投資回報(bào)率在10以上。 收銀差錯(cuò)率：收銀差錯(cuò)率將直接影響到商品的盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、顧客投訴率、公司效益等情況，收銀差錯(cuò)的產(chǎn)生是因?yàn)槭浙y員的失誤、顧客的作弊、收銀員的作弊、系統(tǒng)錯(cuò)誤等方面因素造成的，控制收銀員的收銀差錯(cuò)率是控制公司利益的必要手段，‰；216。 試用期結(jié)束后，多打，漏打，未消磁一月內(nèi)出現(xiàn)三次者罰C1點(diǎn)，一月內(nèi)出現(xiàn)五次者罰B1點(diǎn)，超過十次者罰A1點(diǎn)。 收銀員上機(jī)中隨身攜帶現(xiàn)金者予以罰A1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其它作弊現(xiàn)象予以辭退。1 當(dāng)月按排名筆數(shù)及實(shí)收金額，倒數(shù)第一名罰B1點(diǎn)，倒數(shù)第二名罰C1點(diǎn)。 銀員在無誤的情況下，受顧客無理責(zé)罵，且能熱情的為顧客服務(wù)，賠禮道歉挽回公司聲譽(yù)者，予以委曲獎(jiǎng)B1點(diǎn)。216。（三） 考評概述： 公司防損工作方面； 消防工作方面； 保衛(wèi)工作方面。3） 責(zé)任分擔(dān)：Ａ、賣場理貨員應(yīng)按商品的劃分對商品進(jìn)行分類管理，對商品的賣場管理負(fù)責(zé)；Ｂ、理貨員對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品出現(xiàn)的殘損應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任，對由于理貨員的工作疏忽或管理不當(dāng)所造成的商品損失應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；Ｃ、由于理貨員對商品的檢查不到位、保管不到位、陳列不到位造成的商品損失相關(guān)責(zé)任人除照價(jià)賠償外，另向公司賠償由此事件造成的損失；Ｄ、所有的商品與贈品進(jìn)入賣場后都屬于公司的財(cái)產(chǎn)所有員工無權(quán)非正當(dāng)占有或使用，如有違背者將視內(nèi)盜進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重者公司將移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；Ｅ、商管課在進(jìn)行收貨的過程中如有因檢查或檢驗(yàn)不仔細(xì)而造成收貨錯(cuò)誤的現(xiàn)象（包括錯(cuò)收、錯(cuò)驗(yàn)、故意性的少收多記、錯(cuò)誤錄入、故意更改有效記錄、接收舊商品或殘損品、接收過期或變質(zhì)商品、內(nèi)溝外聯(lián)更改有效數(shù)據(jù)），相關(guān)商管員除應(yīng)賠償公司的損失外，另視其情節(jié)輕重將分別給予記過、罰款、勸辭、開除等處分；Ｆ、如果商管員在收貨過程中出現(xiàn)利用職權(quán)故意造成公司損失的現(xiàn)象，當(dāng)事人除照價(jià)賠償公司的損失外，并給予當(dāng)事人開除處分，并對相關(guān)組長或直接主管追究管理責(zé)任；G、如果供應(yīng)商在與公司的票據(jù)往來中利用虛假票據(jù)、虛假證券、虛假證明、無法律效益的文印對我公司進(jìn)行欺詐，供應(yīng)商除賠償我公司因此而受到的損失外，另追究該供應(yīng)商法律責(zé)任；H、供應(yīng)商應(yīng)本著誠實(shí)合作、互利互惠、共同發(fā)展、平等相處的原則，在合作過程中供應(yīng)商禁止出現(xiàn)下列情況：ａ、提供虛假證件或證件不全；ｂ、商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)；ｃ、商品檢驗(yàn)手續(xù)不全；ｄ、商品無明顯標(biāo)識；ｅ、所提供的商品以次充好；ｆ、商品包裝不完整；ｇ、商品無生產(chǎn)日期、包質(zhì)期或標(biāo)注不明；ｈ、商品的申報(bào)或包裝標(biāo)注質(zhì)量（ｋｇ）不符；ｉ、與我公司內(nèi)部員工相勾結(jié)，更改銷售記錄、票據(jù)與訂購合同；ｊ、單獨(dú)或與員工勾結(jié)盜竊商品。2） 商品管理：A、 商品在物流過程中進(jìn)行分階段負(fù)責(zé)管理，商品在未驗(yàn)收之前如果具有損失情況，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，在驗(yàn)收過程中，商管課員工如果發(fā)現(xiàn)商品存在問題，應(yīng)及時(shí)提出，并責(zé)令供應(yīng)商立即改正，如供應(yīng)商拒不改正，公司將就此事追究供應(yīng)商的責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)的處理；B、 商品接收后在交賣場之前由商管課負(fù)責(zé)，在此過程中商品出現(xiàn)的一切問題有商管課經(jīng)手人承擔(dān)責(zé)任；C、 商品在上架陳列后，由相關(guān)理貨員負(fù)責(zé)管理，要求理貨員對商品衛(wèi)生、包裝、損耗狀況、保質(zhì)期、質(zhì)量等方面負(fù)責(zé)；D、 防損課負(fù)責(zé)對商品的進(jìn)、銷、存的整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督、管理，對商品因各種原因出現(xiàn)的損失負(fù)責(zé)。4） 對于外盜人員除索賠公司損失外，另視情況做10~100倍的處罰。考核總要素：信息、控制、設(shè)備維護(hù)考核要點(diǎn)：216。 資料控制216。 商品價(jià)格變更216。為了保證在信息處理后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，要求資訊工作人員必須在做到對本超市營銷管理系統(tǒng)相當(dāng)熟悉的前提下，同時(shí)具備商業(yè)流通企業(yè)業(yè)務(wù)知識；四、 資料控制：資料控制是超市運(yùn)營當(dāng)中絕對不能忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，它甚至可以影響到企業(yè)的生存。資訊要做到及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)處理。資訊在錄入國際條碼、店內(nèi)碼時(shí)一定要對應(yīng)正確的商品，否則，將會出現(xiàn)串貨銷售現(xiàn)象，以致出現(xiàn)負(fù)庫存、造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，給經(jīng)營決策帶來諸多不良影響。盤點(diǎn)后處理A、 商品盤點(diǎn)表一式二份，盤點(diǎn)后由柜組長將盤點(diǎn)表簽字并按順序裝訂，一份自留，一份轉(zhuǎn)資訊部錄入。E、 對于盤虧金額、數(shù)量較大的商品必須查找原因，采取措施。