【正文】 不同用戶層面，并致力迎合各層81 業(yè)務(wù)面用戶的不同需求。本集團(tuán)將繼續(xù)開發(fā)及提供新增值通信、小區(qū)、娛樂及信息相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品，以豐富本集團(tuán)用戶的體驗(yàn)，并拓展新收入來源。繼續(xù)加強(qiáng)本集團(tuán)與電信營運(yùn)商、設(shè)備制造商及內(nèi)容供貨商的策略關(guān)系。此舉可刺激該等制造商支持本集團(tuán)應(yīng)用程序的設(shè)備需求增長，而本集團(tuán)亦可藉此提高服務(wù)的普及率。本集團(tuán)認(rèn)為，中國企業(yè)實(shí)時通信市場為重大商機(jī)，可為本集團(tuán)帶來長遠(yuǎn)的潛在龐大用戶群及收入來源。本集團(tuán)在中國建立RTX的分銷渠道，包括數(shù)目不斷增加的全國、地區(qū)及地方分銷商及轉(zhuǎn)售商。透過本集團(tuán)的實(shí)時通信平臺，本集團(tuán)提供各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)。于其后的期間，平均每日信息并不包括該等廣告信息。下表載列于下列日期本集團(tuán)收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的注冊用戶數(shù)目： 截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日（百萬計） 注冊用戶 . . . . . . . . . . － 實(shí)時通信及電子郵箱服務(wù)實(shí)時通信為本集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)平臺的核心。本集團(tuán)將繼續(xù)借助深受歡迎的服務(wù)，向不斷增加的用戶提供各種增值小區(qū)及娛樂服務(wù)。此外，透過實(shí)時通信客戶端軟件，基本用戶可使用聊天室、郵箱、騰訊TT瀏覽器、語音視頻會議及文件傳輸服務(wù)。高級服務(wù)。行于二零零二年九月推出，為本集團(tuán)的入門級高級服務(wù)，現(xiàn)時的用戶月費(fèi)為人。騰訊TM于二零零三年十二月推出，為本集團(tuán)的全新實(shí)時通信服務(wù)，以應(yīng)付中國專業(yè)人士不斷演變的需求。虛擬「名片」屬于騰訊TM用戶數(shù)據(jù)，可與騰訊TM好友選單內(nèi)的用戶交換。郵箱于二零零三年五月推出，現(xiàn)時隨客戶端軟件提供。郵箱可方便用戶在小區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向小區(qū)外發(fā)出電子郵件。該門戶網(wǎng)站現(xiàn)時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。截至二零零四年四月二十三日，本集團(tuán)共有1,254個聊天室，而截至二零零四年三月三十一日，,974個。交友。然而，只有交友付費(fèi)用戶方可與其它交友注冊用戶聯(lián)絡(luò)。校友錄。電子賀卡。當(dāng)85 業(yè)務(wù)目標(biāo)收件人收到電子賀卡后，寄件人將會收到信息，確定賀卡經(jīng)已成功發(fā)送。如若按次收費(fèi)， 元不等。該項(xiàng)服務(wù)的用戶人數(shù)迅速飆升。本集團(tuán)休閑游戲服務(wù)提供特別游戲客戶端軟件并與客戶端軟件結(jié)合。秀（「網(wǎng)絡(luò)虛擬化身」）。二零零四年一月二十四日至二零零四年三月三十一日期間，本集團(tuán)超過2,900萬名用戶取得秀對象。本集團(tuán)相信，由于平臺以小區(qū)為目標(biāo)，故此適合用作推出及推廣MMOG。「凱旋」為韓國Imazic授權(quán)的3D立體MMOG。移動及電信增值服務(wù)移動及電信增值服務(wù)為本集團(tuán)業(yè)務(wù)的重要組成部份。現(xiàn)時中國的移動數(shù)據(jù)通信量大多以SMS形式收發(fā)， 86 業(yè)務(wù)而本集團(tuán)預(yù)期MMS、WAP及Java下載等新服務(wù)日后將會有所增長。移動為本集團(tuán)的移動電話服務(wù)，讓用戶通過移動電話連接網(wǎng)絡(luò)， 與其它用戶進(jìn)行實(shí)時通信。，并可以WAP瀏覽器或KJava、Smartphone、BREW 及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。根據(jù)上?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查中心公布的市場調(diào)查，移動于二零零二年及二零零三年都被評選為中國最受歡迎的移動電話應(yīng)用程序。此外，本集團(tuán)亦向中國移動提供類似服務(wù)161移動聊天的技術(shù)支持。本集團(tuán)的IVR服務(wù)現(xiàn)時在中國移動的「夢網(wǎng)」平臺提供。 。該服務(wù)的用戶須向電信營運(yùn)商支付月費(fèi)。移動電話音樂、圖像及圖片下載服務(wù)。單項(xiàng)下載，而按月收費(fèi)計劃的費(fèi)用則介乎人民幣。本集團(tuán)現(xiàn)時的移動電話內(nèi)容服務(wù)涉及新聞、股票財經(jīng)、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。話版，使移動電話用戶可與其它計算機(jī)及移動電話用戶同時參與休閑游戲?！傅侨雈lash動畫」會于用戶登入網(wǎng)絡(luò)后出現(xiàn)數(shù)秒，而「系統(tǒng)信息」則可供用戶選擇瀏覽的廣告。截至二零零三年十二月三十一日，已有逾450 名廣告客戶于本集團(tuán)網(wǎng)站刊登廣告。本集團(tuán)相信，憑借開發(fā)及經(jīng)營大型實(shí)時通信網(wǎng)絡(luò)所積累的豐富專門技術(shù)，本集團(tuán)具備開拓該市場所需的良好條件。本集團(tuán)透過全國、地區(qū)及地方分銷商及轉(zhuǎn)售商的網(wǎng)絡(luò)銷售RTX。于二零零四年三月三十一日，連接騰訊計算機(jī)公共實(shí)時通信網(wǎng)絡(luò)的活躍RTX服務(wù)器超過14,900臺。本集團(tuán)將深受歡迎的企鵝及品牌授予東利行。本集團(tuán)亦不時直接向多種產(chǎn)品的制造商授出品牌的特許權(quán)。本集團(tuán)用戶亦形成本集團(tuán)增值服務(wù)的潛在龐大客戶基礎(chǔ)。本集團(tuán)亦與電信營運(yùn)商及設(shè)備制造商合作，共同宣傳本集團(tuán)的增值服務(wù)。本集團(tuán)的銷售及市場推廣活動均由地區(qū)辦事處網(wǎng)絡(luò)支持。本集團(tuán)會與廣告代理商及其它分銷伙伴緊密合作，向客戶銷售廣告及提供全面市場推廣解決方案。因此，本集團(tuán)與中國移動及中國聯(lián)通緊密合作， 開發(fā)增值服務(wù)，以吸引更多新用戶加入該等公司的平臺及增加其網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)通信量，而本集團(tuán)則利用其計費(fèi)及收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)行收費(fèi)。本集團(tuán)一般分給中國移動及中國聯(lián)通其向客戶收取費(fèi)用的12%至15%。(2) 本集團(tuán)分給中國聯(lián)通的收入一般介乎12%至20%，惟在大部份合約中，就不均衡費(fèi)作出調(diào)整前，本集團(tuán)分給中國聯(lián)通12%的收入。本集團(tuán)亦會取得客戶付款情況資料，并就最終計費(fèi)及收費(fèi)事宜與移動電話營運(yùn)商聯(lián)系。隨著中國寬帶用戶不斷增加，本集團(tuán)預(yù)期該等平臺將成為本集團(tuán)向服務(wù)及產(chǎn)品用戶計費(fèi)的有效渠道。固定電話用戶可撥打電話專線為其賬戶以購買Q幣來增加點(diǎn)數(shù)。本集團(tuán)已著手透過其PHS網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)，并會隨著該等網(wǎng)絡(luò)的推出及擴(kuò)展而不斷提供增值服務(wù)。充值卡本集團(tuán)亦透過銷售充值卡而取得收入。經(jīng)銀行網(wǎng)絡(luò)的eSales 本集團(tuán)與全國網(wǎng)吧及其它零售商訂立安排，「凱旋」MMOG服務(wù)使用點(diǎn)數(shù)。92 業(yè)務(wù)策略關(guān)系本集團(tuán)致力豐富增值服務(wù)及擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本集團(tuán)相信，中國寬帶及移動電話網(wǎng)絡(luò)正處起步階段，上述業(yè)務(wù)關(guān)系更見重要。與設(shè)備制造商的關(guān)系本集團(tuán)致力與網(wǎng)絡(luò)連接終端設(shè)備的主要制造商合作。本集團(tuán)現(xiàn)時與13家移動電話制造商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，當(dāng)中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。與內(nèi)容供貨商建立伙伴關(guān)系旨在向本集團(tuán)用戶提供各式各樣具吸引力的內(nèi)容及應(yīng)用程序。本集團(tuán)日后收購合并的主要目標(biāo)，在于為本集團(tuán)龐大且不斷增長的客戶群提供更豐富的服務(wù)。本集團(tuán)亦相信在不斷拓展業(yè)務(wù)范圍的過程中會遇到新的競爭對手，以及進(jìn)入本集團(tuán)營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)較淺的競爭環(huán)境。本集團(tuán)在中國互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)市場的主要競爭對手為國內(nèi)門戶網(wǎng)站，如新浪網(wǎng)、搜狐、。若干電信營運(yùn)商亦可能將本身的實(shí)時通信服務(wù)與其基本電信服務(wù)以配套方式提供，令市場競爭更趨激烈。在網(wǎng)上娛樂市場方面， 本集團(tuán)亦須與專業(yè)對手競爭。阿里巴巴最近透過本身的門戶網(wǎng)站向其商業(yè)客戶推廣一項(xiàng)公共實(shí)時通信服務(wù)。憑借本集團(tuán)之龐大用戶小區(qū)、提供新服務(wù)及產(chǎn)品予用戶之能力、在國內(nèi)的品牌知名度以及服務(wù)中國消費(fèi)者的實(shí)際營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，本集團(tuán)相信本身擁有一定競爭優(yōu)勢。知識產(chǎn)權(quán)及特許權(quán)本集團(tuán)之知識產(chǎn)權(quán)本集團(tuán)認(rèn)為本集團(tuán)的版權(quán)、商標(biāo)及其它知識產(chǎn)權(quán)均為本集團(tuán)成功之關(guān)鍵。雖然本集團(tuán)防范嚴(yán)密，但仍難免有第三方未經(jīng)許可盜用本集團(tuán)的知識財產(chǎn)。然而， 本集團(tuán)以呈請人或抗辯者身份牽涉數(shù)宗有關(guān)商標(biāo)糾紛的行政程序。本集團(tuán)的「（圖形化）」標(biāo)志和「企鵝」圖樣及其它相關(guān)標(biāo)志均于中國注冊各類別商標(biāo)。本集團(tuán)亦就「（圖形化）」標(biāo)志和「企鵝」圖樣在新加坡、泰國、美國、印度尼西亞、南韓及南非等地申請商標(biāo)注冊，并且在臺灣及日本申請進(jìn)行其它類別注冊，目前正在有關(guān)地區(qū)處理之中。見「— 服務(wù)及產(chǎn)品— 特許權(quán)」。于二零零四年三月三十一日，本集團(tuán)之研究及開發(fā)隊(duì)伍擁有逾220名開發(fā)及技術(shù)人員， 集中開發(fā)實(shí)時通信、企業(yè)實(shí)時通信、移動應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)應(yīng)用等。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)本集團(tuán)之網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)乃根據(jù)經(jīng)營需要及業(yè)務(wù)增長需要而建設(shè)，并由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)人員自行管理，包括逾20名全職工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)及硬件的運(yùn)作和維修。本集團(tuán)之硬件平臺包括Compaq (HP) DL380、Compaq (HP) DL580服務(wù)器、PowerLeader PT2300服務(wù)器及PowerLeader PT2300 G2服務(wù)器。盡管本集團(tuán)相信，本集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)及保養(yǎng)將會預(yù)防網(wǎng)絡(luò)因計算機(jī)病毒而發(fā)生故障，惟本集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)仍有機(jī)會因計算機(jī)病毒而出現(xiàn)延誤或發(fā)生故障。本集團(tuán)的客戶服務(wù)中心設(shè)于深圳，提供每周七天、每天24小時的全天候客戶服務(wù)，回答一般產(chǎn)品和服務(wù)查詢、提供賬單查詢和技術(shù)支持。本集團(tuán)截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年的五大供貨商占本集團(tuán)于有關(guān)期間的采購總額分別約85%、64%及59%。為保持與供貨商的良好關(guān)系， 本集團(tuán)一般會于發(fā)票日期起計30天內(nèi)向供貨商付款。于二零零四年三月三十一日，各董事、其聯(lián)系人士及本公司各股東（據(jù)董事所知持有本公司已發(fā)行股本5%以上者）概無擁有本集團(tuán)五大客戶或五大供貨商任何權(quán)益。于二零零四年三月三十一日，本集團(tuán)的700名全職雇員當(dāng)中，570名全職駐于深圳、77名駐于北京、52名駐于上海， 還有一名駐于美國加利福尼亞州圣克拉拉市。物業(yè)及辦公設(shè)施本集團(tuán)之行政辦事處及主要生產(chǎn)設(shè)施位于中國深圳，現(xiàn)行租約下的面積逾8,000平方米，其中部份租約將于二零零四年到期。本集團(tuán)亦于香港設(shè)立辦事處及美國加利福尼亞州圣克拉拉市設(shè)立代表辦事處。有關(guān)詳情見本售股章程附錄四。董事相信本集團(tuán)已有充份保險保障重大財產(chǎn)損失。因此，本公司及董事均認(rèn)為任何該等糾紛不會對本公司造成重大債務(wù)負(fù)擔(dān)或嚴(yán)重削弱本集團(tuán)之