【正文】 可能是臺北市最高而且最大的空中菜圃。在報告之中，詳細說明了種植費用、種植項目、所需的人工與設(shè)備、成本估計、種植的面積與效益評估等，甚至還附上了種植位置圖與試種時所拍的彩色照片。王永慶對菜圃的報告看得很仔細，并做了批示。臺塑關(guān)系企業(yè)中的長庚醫(yī)院曾經(jīng)派人到日本東海大學(xué)醫(yī)院受訓(xùn)，受到東海大學(xué)醫(yī)院細心的照顧。他還表示，像南亞公司（臺塑四大關(guān)系企業(yè)之一）的日本顧問來指導(dǎo)一段時間回去之后，都會寫信來，禮貌也好，要求，說明也好，都很周到；對他們來講，這些都已經(jīng)是一種習(xí)慣，不必再想過才會這樣做，大概比較進步、開發(fā)，比較文明的國家都是這樣的。其間發(fā)現(xiàn)一種名叫“制造通知單”的表單不合理，因為該通知單乃是顧客向臺塑訂購東西的訂單，叫做“制造通知單”實在有點名不副實，經(jīng)檢討之后改名為“訂制通知單”。于是，“請修單”改成了“修護單”；可是王永慶仍不滿意，他指出，修“護”單只是修到機器可以使用而已，太過消極了，保養(yǎng)人員應(yīng)該積極地找出機器故障的原因，并防止以后再發(fā)生相同的問題；最后，“修護單”改成了“修復(fù)單”，才算定案。其實，不但表單的用字要講究，表單的格式也要檢討，這一欄是否多余？那一欄是否合用？甚至表單本身更要檢討是否應(yīng)省略掉。然而對王永慶追逐細節(jié)的做法，有人批評他見樹不見林，對他應(yīng)該多學(xué)習(xí)美國企業(yè)的老板，拋開枝節(jié)，只管大政策與大方向。我可不是只見樹木不見林，像操作人員的手藝、操作方法、機械的配置等等，都會影響到生產(chǎn)力；如果有追根究底的精神，就會細分他的動作，研究是否合理化，是否能將兩個人操作的工作量減為一個人，生產(chǎn)力就因此提高一倍，甚至一個人兼顧兩部機械，生產(chǎn)力就提高了四倍?！薄皠偛拍f我們工商企業(yè)已經(jīng)把各‘點’都做好，我想這是您的夸獎、客氣話，不要說我們工商企業(yè)對事的‘點’還要努力，就是先進國家對事物各‘點’還是不斷地加以研究改善。我們認為專家前來協(xié)助的時間很短，只能做全盤性的‘面’的講解，無法從根（點）掘起，聽眾無從領(lǐng)會與深入，以配合自己的需要。以百年對人精神，邊做邊學(xué)由于管理的改善是無止境的，而臺灣企業(yè)的管理又不如歐美的大公司，擁有100年甚至好幾百年的歷史，要說沒什么基礎(chǔ)可言?！甭犉饋硪咽歉嗖豢?，可是，應(yīng)用在王永慶點點滴滴求其合理化，凡事追根究底，求根本逐細節(jié)的做法上，卻變成他事業(yè)成功的金科玉律。瘦鵝的啟示鵝是臺灣最常見的家禽之一，王永慶因為養(yǎng)鵝的經(jīng)驗發(fā)展出一套獨特的“瘦鵝理論”，這套理論也是他給年輕人的第三堂課。農(nóng)村飼養(yǎng)的鵝，再正常喂食之下，大約四個月就有五六斤重。于是，王永慶雇人到四處的菜園撿回菜根和粗葉，再向“共精共販”的統(tǒng)一碾米廠買回廉價的碎米和稻殼。等胃力的食物消化完畢。這一段飼養(yǎng)瘦鵝的寶貴經(jīng)驗，讓王永慶深深體悟到，再日本人統(tǒng)治下居住在臺灣的中國人，也要像瘦鵝一樣具有強韌的生命力，才能夠長期忍受折磨，度過重重難關(guān)生存下來?！岸?，出生在一個近乎赤貧的環(huán)境中，如果不能刻苦耐勞，簡直就無法生存下去。人人都在追求舒適與快樂，可是都忽略了追求舒適與快樂一定要付出代價?！彼种赋?，時下的年輕人大都希望做有意義而又容易的工作。譬如外行人去參觀別人的工廠，不是得其皮毛就是一無所獲。王永慶說：“天下的事情，沒有輕輕松松、舒舒服服讓你能獲得的，凡事一定要經(jīng)過苦心地追求、經(jīng)驗，才能真正明了其中的奧妙而有所收獲?！蹦壳霸S多剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，胸懷大志，充滿自信，也勤奮努力，可是由于急功近利，結(jié)果大都失敗了?！睂W(xué)習(xí)瘦鵝面對困境時的堅毅態(tài)度，等待機會到來任何人在走霉運時，要學(xué)習(xí)瘦鵝一樣忍饑耐餓，鍛煉自己的忍耐力，培養(yǎng)毅力，等待機會到來?！彼终f：“人在困苦當(dāng)中，往往會養(yǎng)成一種堅毅力，只要遇到適當(dāng)?shù)臋C會，有了環(huán)境的條件可以配合，成長就會很快，甚至超越一般人。松下幸之助從小因腸胃不好，經(jīng)常把排泄物拉在褲子里，弄得狼狽不堪；11歲時因家境清苦，只好念到小學(xué)四年級就輟學(xué)去當(dāng)學(xué)徒；13歲喪父，20歲喪母；17歲，搭乘汽船時跌落海中，差一點淹死；20歲，染上當(dāng)時被認為是絕癥的肺結(jié)核病；26歲，騎自行車與汽車相撞，自行車被撞得稀爛。兩人的看法確實有異曲同工之妙。工廠的生產(chǎn)管理沒做好，品質(zhì)管理沒做好，是管理者沒有設(shè)定良好的制度，沒有教導(dǎo)、要求他們的工作人員，不是工人不守規(guī)矩、不用功或者是不重視品質(zhì)效率。有能干的領(lǐng)導(dǎo)人，就能培養(yǎng)能干的部屬，自然就能提高團隊的經(jīng)營績效?！绷滞ιc李成家的看法，正好與王永慶的“瘦鵝理論”不謀而合，道出了企業(yè)經(jīng)營成功的奧秘。成功沒有捷徑，就是要勤勞1979年3月20日，王永慶應(yīng)邀在臺灣大學(xué)商學(xué)研究所做專題演講?！睆耐跤缿c這兩段回答中，我們可以知道，他認為成功沒有捷徑，奉勸想要成功的年輕人，惟有找份工作，刻苦耐勞，按部就班，從基層做起。一個大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人，被某公司錄用后，常以為憑自己的學(xué)歷，當(dāng)個干部應(yīng)當(dāng)綽綽有余了，所以大都放不下士大夫的身段，不愿吃苦耐勞，從基層做起，殊不知，學(xué)歷只不過代表學(xué)到了若干知識，這些知識管不管用，還有待考驗；所以，如果不從基層工作經(jīng)驗中培養(yǎng)工作實力的話，終究眼高手低，難成大器。在六個月的訓(xùn)練期間，他們將被派到泰山、彰化、宜蘭、高雄等廠區(qū)，直接到生產(chǎn)的最前線，實際參與輪班的生產(chǎn)作業(yè)。同時，每個月還要提出心得報告，由主管輔導(dǎo)考核；六個月訓(xùn)練期滿后，再由總管理處派主考官到各廠區(qū)舉辦期滿考試，成績合格者才正式任用。理論與實務(wù)相印證輪班訓(xùn)練的效果，可從下面兩位臺塑人江榮俊與鄭仁偉的談話中看出端倪。鄭仁偉則表示，輪班訓(xùn)練能讓他鉆到問題里面看問題，從不同的角度看事情，往往能發(fā)現(xiàn)新的問題點?！蓖跤缿c所主張的“從基層做起”，除了像輪班訓(xùn)練中，從生產(chǎn)線的最基層做起之外，還蘊藏下列兩層意義。開始工作時，師父非常嚴格，打罵兼而有之，吃飯以外，幾乎沒有工資?！蓖跤缿c指出，以前師父帶學(xué)徒，都會一一教導(dǎo)基本的技藝知識?，F(xiàn)在進入工業(yè)社會了，大家都在講‘效率’，求速成，誰不愿意花幾年時間學(xué)這些？結(jié)果就變成不但學(xué)藝不精，而且做事馬虎。小孩子于心不忍，心想：“我必須助它一臂之力。小孩善意的一剪，反而害了它的一生。謀求成就不可操之過急，要一步一步地打基礎(chǔ)，沒有人可以一下子發(fā)展起來的。這94個人之所以晚年拮據(jù)，并非年輕時努力不夠，而是因為在年輕時沒有選定清楚的人生目標(biāo)。追逐兩兔，不如專心逐一兔。有人問企業(yè)家豐群集團創(chuàng)辦人張國安成功的秘訣，他答道：“選定一件事，就咬住不放?！边@幾句話都在勉勵我，至少要三年咬住一個目標(biāo)不放，全力以赴，才會有成。有一次，王永慶被問道他對剛畢業(yè)的年輕人有何忠告？王永慶回答：“年輕人剛踏入社會，不要東挑西挑，任何工作都可以做、都有前途；特別在企業(yè)界，只要你努力學(xué)，一年就可以得起要領(lǐng)，而三年有成，可以一戰(zhàn)雄心大略。盛田昭夫深恐讀者把“學(xué)歷無用論”誤解為“教育無用論”，曾經(jīng)鄭重表示，他寫該書的動機，是鑒于日本社會重視學(xué)歷甚于重視實力，并把學(xué)歷當(dāng)做評價的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)歷只是表示你去的學(xué)士、碩士或博士文憑，學(xué)到了若干的知識，而這些學(xué)到的知識能否用在實際工作上，展現(xiàn)出你的實力，則還有待考研。碩士、博士，甚至所謂優(yōu)秀人才，如果工作沒什么表現(xiàn)，縱然才高八斗，學(xué)富五車，也只是他個人的，不是社會的。王永慶表示，“一般說來，常常會因為這個人是知名學(xué)校畢業(yè)的，在學(xué)校成績也很好，經(jīng)營者和管理者便認為這個人絕對沒有問題；好像書讀得不錯，學(xué)歷也好，工作能力當(dāng)然也會好，卻根本從未試著去了解這個人究竟又多少能力？其實好學(xué)校出身或盡管在學(xué)校成績?nèi)绾蝺?yōu)異，都是他個人自己的事，并不能因此就說他必然有貢獻。所謂過來人，并不代表就有經(jīng)驗，時間并不等于經(jīng)驗。杜拉克說：“這就是我只教書，而不參與實踐企業(yè)經(jīng)營的道理?！备Ｌ啬贻p時是小工出身,最初在農(nóng)田里工作,曾修過打谷機,福特曾經(jīng)修理過打谷機的那一段經(jīng)驗,對他后來的成功有重大的意義.王永慶表示,打谷機雖然是構(gòu)造很簡單的機械,福特不是機械工程系出身的,對機械并不內(nèi)行,但經(jīng)過修理打谷機的經(jīng)驗,福特便得到粗淺的機械知識,這個知識對于他后來的汽車事業(yè)一定有極大的幫助,如果福特沒有這一段經(jīng)驗,恐怕生產(chǎn)汽車的構(gòu)想就不會實現(xiàn)了.通常企業(yè)的新進人員在生產(chǎn)線上待一段時間之后,為了充實自己的經(jīng)驗,任何辛苦、枯燥的基層工作都得心甘情愿地去做。而且，經(jīng)驗愈多，成功的機會愈大。相反的，如果不是為了汲取實踐經(jīng)驗，只為追求金錢而工作，便會覺得工作單調(diào)辛苦，度日如年。王永慶有感而發(fā)地說：“錢是沒用的。認清目的之后，你讀書的態(tài)度、用功的程度、選擇參考書、課外進修等等，都會有一個新的角度，也才會真正地讀書。希望能繼續(xù)進修深造，有這種進取心是好的，但凡事要有妥善的準(zhǔn)備，先弄清楚你為什么要進修？為什么要到國外去深造？好多好多人沒有目標(biāo)，似乎是為‘深造而深造’，這是最要不得的。學(xué)問不在實際工作當(dāng)中應(yīng)用，貢獻為成果，那么再大的學(xué)問也是他個人的，這樣的學(xué)問是沒有用的。由于苦干實干，他們的經(jīng)驗逐漸累積，由小而大，他們的成就也積少成多；有一天，他們成就了大事業(yè)。一本書所寫的是作者智慧的結(jié)晶，而這份智慧乃是作者的經(jīng)驗，他把自己的心得寫出來印成書傳授給大眾，這種知識其實是經(jīng)驗的累積，怎能說它是理論的呢？問題在于讀書的人只記下書中所說，沒有經(jīng)過實際體驗，沒有消化，沒有自己的心得，于是便說它是理論的。王永慶的這番話重點在于，讀一本書，必須結(jié)合自己實際的經(jīng)驗，互相印證啟發(fā)，才能發(fā)揮作用。問題就在于，學(xué)者所談的，不一定能夠適合聽者實踐方面的需要；而且學(xué)者所講的內(nèi)容，聽者不一定能聽懂并用來指導(dǎo)自己的實際工作。這么一來，才能從書中汲取作者的智慧，累積自己寶貴的經(jīng)驗，進而達到學(xué)以致用的目的。從上述“三個和尚沒水喝”的故事里，王永慶逐漸孕育出一套“切身感”的經(jīng)營哲學(xué)，這就是他給年輕人的第六堂課。以我的看法，要求，比較可行的方式應(yīng)該是找適當(dāng)?shù)娜撕湍愫献鳎顾凸镜慕?jīng)營純凈休戚相關(guān)，因此而產(chǎn)生切身感，和你同心協(xié)力，謀求發(fā)展?？墒牵w帝每次去油田查看，總會發(fā)現(xiàn)一些浪費與不當(dāng)?shù)臓顩r，諸如：員工有閑置、浪費的現(xiàn)象；若干工作進度太慢，有的又太快；有些機具太多，有些又太少。蓋帝說：“妙極了！我只不過在油田待了一個小時，就發(fā)現(xiàn)許多地方可以減少浪費，提高產(chǎn)量，增加利潤，而你竟然看不出來。他連續(xù)好幾天都在想米勒所說的話，最后他決定做一項大膽的嘗試。由于油田的盈虧與米勒的收入有切身的關(guān)系，他遣散了多余的工人，把機具的數(shù)量控制得恰到好處，另外又想出更好的作業(yè)方法，使工作進度適宜，減少了人力與物力的浪費。結(jié)果，油田的費用減少，而產(chǎn)量與利潤都大增。王永慶問工人：“學(xué)校一天給你們多少工資呢？”“每人每天60元。王永慶說：“假如給你們一倍的工資，也就是每人每天120元，你們能做更多的坪數(shù)嗎？”工人答道：“如果真的給120元，我們負責(zé)做三倍的坪數(shù)。王永慶又舉例說明切身感的微妙之處。”運用切身感激發(fā)員工潛能王永慶也把切身感實際運用在臺塑企業(yè)內(nèi)的電梯維修工作上。假設(shè)小組中的七人，完全以受雇方式工作的話，每人每年大約可獲得一萬美元的工資，改變?yōu)槌杀局行闹?，每人每年收入兩萬玩，增加了一倍，于是產(chǎn)生了切身感，自然盡心盡力把電梯維修工作做好。有了合理的標(biāo)準(zhǔn)成本做基礎(chǔ)，才能正確計算各部門所屬人員的努力結(jié)果所獲得的績效情形，再按績效情形給予智謀的酬勞與獎勵，這樣才能激發(fā)切身感。南亞公司國際部，%。切身感在長庚醫(yī)院的實效王永慶還把切身感運用在長庚醫(yī)院的營運上。接下來，經(jīng)過深入探討分析，制定各科合理的標(biāo)準(zhǔn)成本。王永慶向他們解釋說：“講求成本，要以維持高品質(zhì)為前提。曾經(jīng)主持長庚醫(yī)院工作的王瑞瑜（王永慶的五女兒）指出，這種制度不但讓各單位發(fā)揮自主管理的切身感，有效控制成本，更能避免論資排輩、忽略績效表現(xiàn)的不公平。此外，也因為經(jīng)營成本降低，長庚的住院費大約只有美國的十分之一，醫(yī)藥費也只有美國的五分之一。如此一來，工作績效相差達十倍以上，這也是因為產(chǎn)生切身感的緣故。這樣，不但對員工及公司都有利，更重要的，通過這種方式，員工及企業(yè)的潛力才能發(fā)揮得更淋漓盡致。”經(jīng)營企業(yè)的訣竅，無非就是把員工腦袋里的“你們”家的觀念，有效地轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭本托辛?。因此，王永慶堅持供應(yīng)價廉物美的原料給下游客戶。他深信，只有建立在“價廉物美”的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。其中認為可以節(jié)省的，便予以修改刪減，列表交各單位遵照執(zhí)行。三、分析出來的數(shù)字非常寬松，使用單位不需努力便能達成。于是，主辦人員提供所有的成本資料，與各股東分析成本。分析人員花了比第一次多四倍的時間，終于有了進一步的收獲，成本可以再減低三成。有鑒于此，王永慶提出他獨特的單元成本?！蓖跤缿c再三強調(diào)，要有效降低成本，無論如何都必須分析到各個影響成本因素的最根本處，也就是說，要做到單元成本的分析，只有這樣徹底地將有關(guān)問題不分巨細一一列舉出來檢討改善，才能建立一個確實的標(biāo)準(zhǔn)成本。其實，單元成本分析的主要意義，就是要從計算成本的過程中把很多很小的單元組合成一個真正的成本。從控制單元成本開始，就比較容易著手改善成本結(jié)構(gòu)；建立合理標(biāo)準(zhǔn)的單元成本，才能有交鋒 控制成本。臺塑的機械事業(yè)部有700多位工程師，占了總公司員工人數(shù)的六分之一，每人平均有十年的實踐經(jīng)驗，陣容非常強大。經(jīng)過兩年多的努力，該廠已于1983年正式投產(chǎn)，它的整個建廠成本，%、日本人所需的75%。結(jié)果，當(dāng)然也是大幅降低了建廠的成本，聚乙烯廠花了12億元，聚丙烯廠花了16億元，大約只花了海外公司建廠所需的七成。還有，臺塑在美國建廠時，很多機器都是由臺塑自己設(shè)計的，而且，由自己的機械工廠制造工負責(zé)安裝，受到美國方面的好評，這點我認為是相當(dāng)有成就的。王永慶為了降低生產(chǎn)成本，從節(jié)約能源與精簡人員這兩方面去著手。在1980年10月與1981年2月，臺灣當(dāng)局兩度提高油電價格，對臺塑的經(jīng)營造成極大的沖擊。第二，集合各事業(yè)部能源改善專員，赴各廠實地了解各廠能源改善的執(zhí)行情況，一方面學(xué)習(xí)他廠的長處，一方面提出建議以促進各廠的改善。經(jīng)過臺塑凳全員的努力，抵消了因油電漲價所增加的大部分能源成本。以一天上班八小時，實際工作時間八成來計算，那么，每人每月便應(yīng)該有160小時的工作時間。以臺塑關(guān)系企業(yè)臺化為例，在1985年初員工總共有8900人，到了當(dāng)年12月底剩下7500人?！睜I銷費用低最后我們來看營銷費用低臺塑節(jié)省營銷費用是很有