商業(yè)銀行客戶經理營銷妙招-預覽頁
【正文】 ． 尊重客戶2． 微笑面對3． 耐心傾聽4． 認真分析5． 迅速解決6． 主動答復7． 靈活處理● 客戶風險預警與監(jiān)控1． 樹立管理也是維護的風險意識2． 防止因客戶經理貸后管理不力而形成不良貸款3． 把握客戶經理預警風險和處理風險的要點● 客戶檔案管理第47招 重點客戶的維護——營銷中的2：8定律● 2：8定律（80/20法則）● 重點客戶維護的好處● 客戶經理在重點客戶維護中的職責● 重點客戶維護的方法提升業(yè)績——成功營銷第八步第48招 特色營銷——量體裁衣，度身定做● 個性化服務營銷時代的到來1． 搞好客戶價值分類2． 掌握客戶需求類型3． 制定特色服務清單4． 簽訂特色服務協(xié)議5． 建立銀企高層會晤機制，提升客戶關系6． 為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和經營管理提供解決問題的“金融服務方案”，深化客戶關系● 特色服務策略的運用1． 信貸牽引策略2． 系統(tǒng)服務策略3． 資金源頭開發(fā)策略4． 結算（支付）吸存策略5． 以“代”引客策略6． 創(chuàng)新服務策略7． 綜合營銷策略第49招 電子郵件營銷——在網絡大海里航行● 電子郵件營銷的優(yōu)勢1． 電子郵件營銷是開放的2． 電子郵件營銷是實時的3． 電子郵件營銷的成本較低4． 電子郵件營銷是可衡量的5． 電子郵件營銷是個性化的、一對一的● 電子郵件營銷的目的與內容1． 留下美好的印象2． 培育客戶長期忠實誠度3． 提供系列化金融服務● 電子郵件營銷的方法與策略第50招 創(chuàng)意營銷——小小的改變，大大的不同● 惟有創(chuàng)意才能致勝● 送健康● 猜年齡● 我要面見我的“父母”● 還錢 第51招 公共關系營銷——沒關系找關系，有了關系就沒關系● 借兵打仗，借船過?！?關系營銷的對象1． 客戶關系2． 政府關系3． 人名銀行關系4． 同業(yè)關系5． 新聞媒介關系● 關系營銷的手段和方法1． 公關廣告營銷2． 公關會議營銷3． 公關專題活動營銷● 關系營銷的程序第52招 團隊營銷——團結就是力量● 市場營銷不僅僅是您一個人的事● 建設好您的高績效團隊1． 培養(yǎng)您的團隊精神2． 發(fā)揮您在團隊中的作用3． 組建好您的高效團隊●搞好您的內部營銷，獲得本銀行領導更多的支持，獲得本銀行各部門更多的支持，獲得本銀行同事更多的支持，獲得本銀行全系統(tǒng)的支持第53招 營銷調研——沒有調查就沒有發(fā)言權●營銷調研的目的與意義●營銷調研的過程●營銷調研報告的運用●信息情報的收集與整理第54招 營銷策劃——運籌帷幄不言中●點子比苦干重要，方法比勤奮重要1. 營銷策劃是市場營銷的高級形式2. 營銷策劃可以大大提高銀行的環(huán)境適應力3. 營銷策劃能夠強化銀行的核心競爭力4. 營銷策劃是知識經濟時代金融競爭的主要特征●營銷方案的編制和實施1. 營銷方案編制的準備工作2. 編制營銷方案的基本要求3. 對營銷方案的實施與控制第55招 營銷寫作——掌握市場營銷的常規(guī)武器●寫作技能是一個人在21世紀的“通行證”1. 寫作技能是市場營銷的“常規(guī)武器”2. 寫作是人類思維的最高境界3. 寫作技能是一個人在21世紀的“通行證”4. 寫作是復雜的腦力勞動和精神生產●營銷寫作的基本技能1. 要激發(fā)寫作熱情2. 要樹立寫作自信3. 要培養(yǎng)寫作精神4. 要提高政策和業(yè)務水平5. 要掌握基本寫作知識6. 要增強寫作能力●營銷寫作的十大技巧1. 了解讀者2. 從讀者的角度寫作3. 確定單一的交流目標和目的4. 力求清晰、簡潔、直白5. 使用主題行、縮格、簡短的開頭段6. 開篇和結尾要有力7. 巧妙運用標題、圖表和空白8. 多用主動句（主動謂語賓語）9. 避免消極寫作10. 應用說服力的技巧來影響讀者第56招 目標管理——不到長城非好漢●讓您的營銷生涯從目標管理開始1. 想成功一定要有目標2. 規(guī)劃您的長遠目標3. 設定自己的短期目標●目標管理的八大步驟1. 制定目標2. 明確關鍵性成果3. 評估優(yōu)劣勢4. 確定行動方針5. 規(guī)劃資源6. 確立達標期限7. 監(jiān)督結果8. 落實獎賞第57招 時間管理——一寸光陰一寸金●不浪費一分一秒●集中時間做最重要的事情●集中時間做最重要的事情●練就一身估算時間的好功夫●一日之計，在于昨晚●善于利用零碎時間●節(jié)約時間的技巧第58招 化解壓力——化壓力為助力●壓力來自何方●舒解工作壓力●舒解家庭壓力●舒解個人壓力●多途徑解壓第59招 關愛生命——身體是革命的本錢●缺什么也不能缺健康●保持身體健康的秘訣第60招 提升自己——您一定能成為一個優(yōu)秀的高級客戶經理●成功已經在向您招手●戰(zhàn)勝自己●鍛煉自己●提升自己●立即行動！?。?。n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料1
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