【正文】 的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。 施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。 保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。 保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。 （五）保安部裝備器材使用制度： 日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交 接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。 真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開據(jù)放行條。 9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。 5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。 1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。 11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。 7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。 3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。 6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。 2）拾到客人錢財(cái)繳公者。 4） 對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。 7）當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。 3）一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。 1 當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。 當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。 嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。 （ 5）：要嚴(yán)格對(duì)從事安全保衛(wèi)工作人員的審查，凡是有過(guò)刑事、治安記錄的人員， 問(wèn)題較多的人員以及社會(huì)閑散人員均不得聘做安全保衛(wèi)工作。 800名職工以上的飯店，防火、警衛(wèi)、內(nèi)勤專職人員不少于 1人，內(nèi)保人員不少于 2人。 三 ： 星級(jí)酒店的安全組織和結(jié)構(gòu) 安全組織 飯店應(yīng)建立店級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)為主任（組長(zhǎng)），各主要部門負(fù)責(zé)人參加的安全工作委員會(huì)或安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 8：從事消防中控室值班的員工，要經(jīng)主管部門培訓(xùn)、考核、取得合格證方可上崗。 4：從事高低壓作業(yè)的電工，要經(jīng)主管部門培訓(xùn)、考核、取得合格證方可上崗。保安部的工作涉及面廣，工作責(zé)任性強(qiáng)，同時(shí)要求具有一定的保安知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并具有判斷能力，分析能力和處事能力。 星級(jí)酒店保安培訓(xùn) 方案與 教案 目 錄 一：總則 二：星級(jí)酒店的安全培訓(xùn) 三 ： 星級(jí)酒店的安全組織和職能 四 ：保安部組織架構(gòu)的建立 五：保安部工作準(zhǔn)則 六：保安部的職能和權(quán)力 七：星級(jí)酒店主要部位和重要環(huán)節(jié)的安全保衛(wèi)規(guī)定 八：保安部各崗位職責(zé)培訓(xùn) 九：保安部各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 十：警衛(wèi)工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 十一：星級(jí)酒店的治安防范措施 十二：星級(jí)酒店的緊急救援與保險(xiǎn) 十三：保安軍訓(xùn)內(nèi)容 十四：保安護(hù)衛(wèi)方案及應(yīng)急訓(xùn)練 保安培訓(xùn)方案 一：總則 飯店的安全保衛(wèi)是不容忽視的一 環(huán)，越來(lái)越受到重視了。其工作范圍可分為兩大類，客人的安全與飯店的安全。 3：要對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和法規(guī)法制教育，杜絕和減少內(nèi)部員工作案。 7：從事電梯維修和電梯操作的員工，要經(jīng)主管部門培訓(xùn)、考核、取得合格證方可上崗。 11：其他有特殊要求的工種，均應(yīng)經(jīng)主管部門培訓(xùn)、考核、取得合格證方可上崗。 （ 2）：安全保衛(wèi)部要有專、兼職防火、內(nèi)保、警衛(wèi)、內(nèi)勤人員。警衛(wèi)人數(shù)要能適應(yīng)飯店安全保衛(wèi)任務(wù)的需要。 做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。 處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。 1 當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。 2）熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。 6）不得以權(quán)謀 私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。 保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。 3） 原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 1）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。 5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。 2）不服 從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。 6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。 10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。 懲罰 —— 辭退，有下列表現(xiàn)之一者 ，立即辭退。 4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。 8）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。 檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。 對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。 保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有 聘請(qǐng)單位簽發(fā)的放行條。 要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。 （ 3）：領(lǐng)導(dǎo)警衛(wèi)工作，部署警衛(wèi)力量，維護(hù)本飯店的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、游客和職工人身財(cái)產(chǎn)安全，查處一般案件。 （ 7）：對(duì) 新進(jìn)店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在職職工進(jìn)行定期安全知識(shí)教育和考核。 （ 10）：維護(hù)飯店正常經(jīng)營(yíng)循序，查禁和打擊賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、販毒等違法犯罪的活動(dòng)，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)查破案件。配合飯店工程部門做好消防設(shè)施、消防器材、保安監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)各種安全設(shè)施的使用進(jìn)行監(jiān)督。 （ 17）：教育本部門人員禮貌待人，寓安全保衛(wèi)工作于服務(wù)中，嚴(yán)禁知法犯法、持械逞強(qiáng)，漫罵毆打客人。 （ 4）：對(duì)行兇殺人、搶劫、強(qiáng)奸、縱火、爆炸、投毒等現(xiàn)行破壞活動(dòng)的罪犯，組織警 衛(wèi)和群眾堵截抓獲后扭送公安機(jī)關(guān)。在公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)前，不許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)區(qū)。即：中華人民共和國(guó)公民憑居民身份證；中國(guó)人民解放軍憑軍人證；港、澳、臺(tái)胞憑回鄉(xiāng)證；外國(guó)人憑護(hù)照，方可履行入住登記手續(xù)。使用自備電器要得到店方允許，并由飯店進(jìn)行電器線路安裝。 （ 7）：住客退房離店，要及時(shí)收回房間鑰匙。打掃房間要 “ 開一間，做一間 ” 、 “ 完一間，鎖一間 ” ，認(rèn)真填寫登記卡和記錄進(jìn)出時(shí)間。 （ 12）：客房樓層應(yīng)設(shè)服務(wù)臺(tái)，不設(shè)服務(wù)臺(tái)實(shí)行房務(wù)中心制的飯店樓層要安裝監(jiān)視系統(tǒng)輔以保安巡邏。 （ 3）：商品柜臺(tái)要六面牢靠，做到離人落鎖，金銀、珠寶及其他貴重商品柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)期間要嚴(yán)格采取防盜措施，非營(yíng)業(yè)時(shí)間要存入保險(xiǎn)柜或設(shè)置可靠的防護(hù)措施 ，開架售貨應(yīng)裝保安監(jiān)控設(shè)備。 （ 7）： 公共區(qū)域的落地玻璃門、窗應(yīng)有顯著標(biāo)志或做特殊處理，標(biāo)志設(shè)置效果以不使客人誤認(rèn)為通道為宜。 （ 3）：貴重物品要放入客用保險(xiǎn)柜，客用保險(xiǎn)箱要有專人保管，存取要有嚴(yán)密的手續(xù)。 （ 3）：存放現(xiàn)金、支票必須使用保險(xiǎn)柜。 （ 2）：貴重物品要設(shè)專庫(kù)存放并安裝自動(dòng)報(bào)警裝置。 （ 5） ：倉(cāng)庫(kù)物品要分類、分庫(kù)科學(xué)存放，易燃、易爆等危險(xiǎn)品不得與其他物品混存。 （ 2）：室外電閘要有保護(hù)箱，木質(zhì)箱須包襯鐵皮，拉臨時(shí)電線要經(jīng)安全保衛(wèi)部同意，由指定電工安裝并限期拆除。 （ 6）：禁止把槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆品及管制刀具等帶進(jìn)飯店，飯店不準(zhǔn)銷售、燃放煙花爆竹。 八：保安部各崗位職責(zé)培訓(xùn) 1： 領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任 飯店總經(jīng)理對(duì)本飯店的安全管理工作全面負(fù)責(zé)。（中外合資、合作及外方管理集團(tuán)管理的飯店必須指定一名中方負(fù)責(zé)人主持安全管理工作。 （ 5）：接受公安、消防、安全、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門和所在地旅游行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查指 導(dǎo)，主動(dòng)配合工作。 （ 8）：表彰獎(jiǎng)勵(lì)安全保衛(wèi)管理先進(jìn)部門和先進(jìn)個(gè)人，批評(píng)、教育、處罰重大安全事故的責(zé)任部門和責(zé)任人。協(xié)助治安管理有關(guān)部門查處刑事案件和與酒店有關(guān)的各種重大案件 （ 3）具體指導(dǎo)治保會(huì)工作 （ 4）掌握重點(diǎn)線索和重點(diǎn)人情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會(huì)交往關(guān)系，知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。 (6).在酒店范圍內(nèi)外巡查 ,果斷處理本崗位發(fā)生的問(wèn)題 ,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。對(duì)違反行政紀(jì)律和失職者， 視情節(jié)給予警告，除名等處分。示意司機(jī)將車門保險(xiǎn)打開 （ 2）拉門服務(wù) a。禮貌地引導(dǎo)客人入店，將客人的行李和物品交行李員 5：保安巡邏工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）準(zhǔn)備 a。檢查消防器材和設(shè)備 c。 (2):著裝要合身，不要過(guò)緊或過(guò)松，避免工作操作時(shí)受傷。 (5):對(duì)不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。 (9):如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。 （ 3）：安全疏散出口要安裝單項(xiàng)門鎖。 （ 3）：三星級(jí)以上飯店要在客房合適位置安裝機(jī)械鎖或電腦密碼鎖保險(xiǎn)箱，確保安裝牢固，安全有效。 （ 2）：三星級(jí)以上飯店應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的閉路電視監(jiān)視室，配備錄放設(shè)備、監(jiān)視器和專人值班。 （ 2）：三星級(jí)以 上飯店安保部要安裝傳真機(jī)。 2：三星級(jí)以上飯店應(yīng)設(shè)有為客人服務(wù)的緊急醫(yī)療護(hù)理室、醫(yī)護(hù)人員和必要搶救用具。黨、團(tuán)員能充分發(fā)揮先鋒 模范作用，在關(guān)鍵、危險(xiǎn)時(shí)刻能沖鋒在前。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好 —— 能認(rèn)真落實(shí)內(nèi)務(wù)管理制度。 （二）、“三個(gè)達(dá)標(biāo)”： 軍事訓(xùn)練達(dá)標(biāo)； 業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)； 法律知識(shí)達(dá)標(biāo)。 （五）、嚴(yán)禁打人罵人“十六字方針”： 打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎(jiǎng)。