打造頂級(jí)的企業(yè)績效-預(yù)覽頁
【正文】 聘和每項(xiàng)溝通活動(dòng)向組織和員工灌輸以客戶為中心的思想是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的首要責(zé)任。在達(dá)成共同的愿景、以及對(duì)終端客戶一致認(rèn)同的基礎(chǔ)上，貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合也日益增多。在鼓舞士氣方面，領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵因素。如今，如果他們的士氣受挫，那么對(duì)你產(chǎn)生的影響比以往任何時(shí)候都大。擁有強(qiáng)勢地位的企業(yè)往往能夠獲得更多的經(jīng)營優(yōu)勢——銷售更容易、利潤更高、合同條款更有利、貨架空間更充裕、進(jìn)貨價(jià)格更低、供應(yīng)商對(duì)您所提出的要求更加依從。強(qiáng)勢企業(yè)能從供應(yīng)商那里獲得更低的原料報(bào)價(jià)?！ ∑髽I(yè)聯(lián)盟 所有企業(yè)都更渴望并且愿意與那些在供應(yīng)鏈上處于強(qiáng)勢地位的企業(yè)建立企業(yè)聯(lián)盟。企業(yè)可以通過以下方法來提升在供應(yīng)鏈上的地位： 而AMD的毛利率通常在30%35%。杜邦纖維(Dupont Fibers)是運(yùn)動(dòng)服裝業(yè)的典型例子，運(yùn)動(dòng)狂熱者都希望穿上用柯夢(mèng)絲(CoolMax)面料(由杜邦研發(fā))制造的服裝。一家小公司可能擁有非常強(qiáng)大的品牌，獨(dú)特、高價(jià)值的核心能力，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或其他的關(guān)鍵資源。他們的績效優(yōu)勢來源于加強(qiáng)對(duì)多個(gè)客戶網(wǎng)點(diǎn)的分散庫存的有效管理，來縮短23周的庫存成本。當(dāng)然，獲得和維持這種優(yōu)勢的背后故事就更加復(fù)雜。 企業(yè)需要在經(jīng)營模式方面進(jìn)行創(chuàng)新，在減少制造、配送、庫存方面投入的同時(shí)，獲得強(qiáng)大的市場地位和市場份額。 客戶溝通政策 客戶溝通政策非常重要，它們直接影響著顧客體驗(yàn)。 當(dāng)然，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的政策。即使擁有超低的價(jià)格，WalMart仍然擁有接待或者導(dǎo)購人員引導(dǎo)您到正確的區(qū)域，就算您要購買的產(chǎn)品不是他們的部門負(fù)責(zé)，他們也要確保您能夠找到您所需要的商品。直接、快速的自助式服務(wù)很少見，并且，專家?guī)椭脚_(tái)的支持人員更少(下表是一個(gè)客戶呼叫中心的最佳實(shí)踐范例，您可以進(jìn)行對(duì)照)。 。 供應(yīng)商溝通政策 供應(yīng)商溝通政策決策必須考慮其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈績效的影響，而不僅僅是企業(yè)自身的績效。 通過供應(yīng)商溝通政策來改善整個(gè)供應(yīng)鏈績效有許多不同的途徑，例如，與您的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)共享市場預(yù)測信息，使供應(yīng)商能更快地了解到市場條件的變化和需求的不穩(wěn)定性，并快速地做出響應(yīng)，幫助他們降低庫存水平。企業(yè)只有借助諸如RFID/條形碼/數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)才能以更加經(jīng)濟(jì)的方式來跟蹤產(chǎn)品，實(shí)施客戶的即時(shí)信息服務(wù)政策。通過有創(chuàng)造性的、大膽的管理創(chuàng)新，在這場新的博弈中獲勝。11 / 11
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