傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)理人的迷思-預覽頁
【正文】 樣的方式使它維持下去。哈瑞 責任一定要隨著管理而停止推諉?！? 事實上，沒有任何辦公室或管區(qū)“不一樣”。不過只要你一直接受我的管區(qū)不一樣這個說法，那就是管區(qū)的失敗，我一點責任都沒有。一個管理良善的企業(yè)，經(jīng)過好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時或永久的離開，仍能繼續(xù)成功地運作下去。 每回我為一群經(jīng)理人舉行講習，我就利用各節(jié)休息時間提出三次測驗，考察每位經(jīng)理人的效力。不過我們實在很難茍同經(jīng)理人打電話的理由：他們需要感覺處處少不了他們。問題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們同時由成就與依賴之中得到滿足感。不過否定屬下能憑經(jīng)驗解決他本身的例行問題，就等于否定他成長的機會，結果是你使他失望。 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事，有的人生產(chǎn)力就是比別人高。我覺得在我們職業(yè)生涯的某個時間，幾乎所有管理者都會對此現(xiàn)象感到煩惱，甚至覺得有些神秘。毫無疑問的，很多因素影響成功，但大多數(shù)人領袖群倫的基本理由是他們工作干得好。 當告訴你別加入錯誤的人群時，并不是指企業(yè)的不光明手段，而是在談如何鼓勵正當?shù)膽B(tài)度，下面做詳細解釋。 一家大企業(yè)的管理階層曾表示需要一項廣泛的效率分析。散會前每個人都同意，這個新系統(tǒng)能發(fā)揮效果。會議，如果我們一定要把‘我們的39。不管怎么說，把這些填好，明天上午交到我桌上?！八麄儭笔钦l？在一個機構不應該有“他們”存在——要是有的話，那必須是受你管理的人。他們都成為代名詞病的受害者。他絕對不會成功 （而且很可能會自己也奇怪為什么不成功） 。 首先是“管理外套”。在某些圈子里，它可能是冷漠的會計師笑容，也可能是刻苦耐勞而且親切友好的推銷態(tài)度。所以需要一切能弄到的裝飾，使他有能力擔任那個角色。 錯誤 6 忘了公司的命脈：利潤 那些一下子就否定他們與利潤之間有密切關系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公司的艱困時期，他們的預算總是最先被削減，這件事一點都不奇怪。飯吃到一半，他發(fā)覺有四個熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。對一家公司的成功，貢獻最大的部門就是生產(chǎn)部門。沒人會向一家他不信任的公司買產(chǎn)品。直到總裁吃完午飯，他們的討論仍未結束。如果你追究到問題的核心，你會發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持五個球在空中。第四個是‘員工39。缺乏利潤，公司即使有最佳的產(chǎn)品，最高的形象，最樂于奉獻的員工，以及最引人注目的財務基礎，它還是很快就會陷入困境，而且這種困境轉眼之間就會使一家躋身“財星五百大”的公司化為烏有。 佛瑞比是“古德曼 當我主持講習會時，常有經(jīng)理人接近我，希望找個單獨談話的機會。為了采取行動，他們企圖把“問題”這個字眼從經(jīng)理人的字典中消除。 我們談到過分注重問題而忽視了目標，它的相反情況我們稱之為“創(chuàng)造力”。要是經(jīng)理人未能尊重員工，員工顯然不會也無法尊重經(jīng)理人。 關于經(jīng)理人與員工相處時應如何表現(xiàn)，多年來大部分人都接受過忠告?！比绻憔S持一項政策，不跟你最佳的顧客一起喝酒，那就別認為你可以跟手下一起喝酒。記住這一點：當經(jīng)理人跟他手下的人在一起時，那不完全算是一種社交。 對很多經(jīng)理人而言，設定標準的觀念并不討好。 不管我們經(jīng)濟或社會的階層為何，我們都會使用到某種原則，使我們與同輩的人有別，并且提升個人的自尊。在這方面我們的期望愈高，手下員工的自尊也愈高。欲達到而且維持績效水準，不但需要基本訓練，更需要主管的指導。在 錯誤 3 中，我們提到成功與不成功之間的差異，成功的人發(fā)展出自動工作的習慣，不成功的人則否。 只有不明智的經(jīng)理人才會企圖將員工的行動或績效與影響因素隔離，這些因素可能在它們之前 （我們稱之為前因） ，也可能在它們之后 （我們稱之為后果） 。 ? 行動 （或績效） ： 這就是工作人員所說或所作的。負面的結果會促使工作人員修正或中斷行動，其中包括同事的嘲笑，銷售業(yè)績降低，客戶抱怨，上司申斥等。 錯誤 11 縱容能力不足的人 對有生產(chǎn)力的員工，我們有責任維持一個能助長他們成功的環(huán)境。我還建議，在員工展示出期望的行為之前，絕對不可申斥他。 ? 因為我們希望，如果我們不去理會問題，它會自己消失。一個絕對要得到愛的人將永遠無法有效地執(zhí)行工作。 幾項研究顯示，大部分人給最佳經(jīng)理人大約七點九的評分，并且解釋說：這些經(jīng)理人堅定而公平。 錯誤 12 眼中只有超級巨星 中等生產(chǎn)者并未被當成優(yōu)勝者，而是被視為理所當然。無論你的財力多雄厚，你的甄選能力多高強，或能運用各種關系，你的努力還是會失敗。 所有賺錢的公司都把事業(yè)建立在良好可靠的中等生產(chǎn)者身上，外加少數(shù)超級明星 。 不過在一個典型的公司中，公司提供的任何表揚都落到少數(shù)精英級的明星頭上。他絕對有資格獲得這一切，而且公司也給了他。他們渴求個人成就的獎勵。 ? 管理就是透過以及憑藉其他人自愿合作以達成預定目標的技巧。 ? 在兩個問題能獲得正面回答之前員工不會嘗試：我成功的機會為何？以自尊來衡量，我的價值定位于何處？ ? 經(jīng)理人的工作就是誘導員工表現(xiàn)適當行為。身為經(jīng)理人，我們可以改變員工的態(tài)度，但我們也一定要考慮影響這些工作人員時所使用的方法。重新油漆辦公室、改變薪資支付標準、調(diào)整你的生產(chǎn)線、變更工作形態(tài)：事先一定要衡量這類行動的可能沖擊，因為這些對員工想法上的影響可能是正面的，也可能是負面的。 26 / 26
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