【正文】 。 C、嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品 。 A、 10。 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCDE,C,ACD,D (四 )、 某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。 B 作業(yè)方法是否需要調(diào)整 。 (防潮、防銹 )是否能符合規(guī)定要求 C、檢查包裝物品 (箱、袋 )必須是檢驗(yàn)親自采購的以確保符合要求 ，牢固、無破損組織人員重新學(xué)習(xí)了質(zhì)量檢驗(yàn)。 A、效果 B、經(jīng)營 C、相關(guān)的資源 D、要素 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為 ()級。 可選擇的 標(biāo)準(zhǔn)答案： a 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是 ()。 B 審核委托方可以是要求對自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方 。 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 1 2020 年 5 月 l 日起，中國對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為 ( )。 標(biāo)準(zhǔn)答案： a 09 年質(zhì)量工程師初級理論單項(xiàng)選擇題三 2 原先顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因顧客要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的 ()。 、 標(biāo)準(zhǔn)答案： c 2 ()的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。 B、只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定和認(rèn)可。 A、歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會 B、國際電工委員會 C、國際電信聯(lián)盟 D、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d 3 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括 ()。 A、生產(chǎn) B、使用 C、銷售 D、進(jìn)口 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d 3 關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是： A“ 體系 ” 就是指 “ 一組基本單元簡單的組合而成的 ”。 D。 D、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果。 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d 4 關(guān)于 “ 質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ” ，下列認(rèn)識正確的是 ()。 C、 2020 年 11 月 1 日施行的 {中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條條例 ) D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有適應(yīng)性廣、認(rèn)證評定費(fèi)用低的特點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d 4 ?中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條條例 ?規(guī)定 ()： A 認(rèn)證人員可以同時(shí)在兩個以上認(rèn)證機(jī) 構(gòu)執(zhí)業(yè) B 民間可以從事認(rèn)證活動 。 C、證明產(chǎn)品的質(zhì)量合格 D、證明組織有按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的能力。 、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 ，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ，可以更高效地得到期望的結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d 5 2020 版 ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括 ()。 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d 5 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要形式是 ( )。 C、抽樣檢驗(yàn)大大節(jié)約檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用 D、抽樣檢驗(yàn)?zāi)芴峁┊a(chǎn)品完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息。 B、貫徹于生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程。 用計(jì)量 (業(yè) )計(jì)量 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d 6 國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指 ()。 A、完整的循環(huán) B、反復(fù)的循環(huán) C、逐步上升的循環(huán) D、大中套小的循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d 6 標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離 ()這是標(biāo)準(zhǔn)化是主要的內(nèi)容?；蛘哒f是以實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠為目的的測量。 應(yīng)該說計(jì)量的本質(zhì)就是測量，但它又不等于普通的測量，而是在特定的條件下，具有特定含義、特定目的和特殊形式的測量。如確定計(jì)量單位制，研究建立計(jì)量基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量值傳遞、計(jì)量監(jiān)督管理等。隨著社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，計(jì)量在以往度量衡的基礎(chǔ)上，逐步發(fā)展為長度、溫度、力學(xué)、電磁學(xué)、光學(xué)、聲學(xué)、化學(xué)、無線電、時(shí)間頻率、電離輻射等各種專業(yè)，形成了有關(guān)測量知識領(lǐng)域的一門獨(dú)立的學(xué)科 —— 計(jì)量學(xué)。規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全國計(jì)量事業(yè)的發(fā)展 。、進(jìn)口、使用的計(jì)量器具實(shí)施監(jiān)督管理 。研究計(jì)量學(xué)理論和計(jì)量測試技術(shù) 。計(jì)量的監(jiān)督行為通過實(shí)施法制管理來體現(xiàn)?，F(xiàn)在計(jì)量的統(tǒng)一性不僅限于一國，而且遍及國際。 一切數(shù)據(jù)只有建立在準(zhǔn)確測量的基礎(chǔ)上才具有利用的價(jià)值，計(jì)量保證的作用就體現(xiàn)于此。 (4)法制性。 什么是計(jì)量學(xué) ? 答：關(guān)于測量的科學(xué)。 (3)計(jì)量學(xué)有時(shí)簡稱為計(jì)量，如計(jì)量特性。 注： (1)術(shù)語 “ 量 ” 可指一般意義的量或特定量。若干同種量合在一起可稱之為同類量，如功、熱、能 。什么是量值 ? 答：一般由 amp。 什么是 [量的 ] 數(shù)值 ? 答：在量值表示中與單位相乘的數(shù)。 (2)真值按其本性是不確定的。 (2)常常用某量的多次測量結(jié)果來確定約定真值。 A、企業(yè) B、零售商 C、服務(wù)的提供方 D、顧客 中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成 ( )要素的基礎(chǔ)。 A、分層 B、劃分 C、細(xì)分 D、分類 顧客關(guān)系管理的簡寫是 ( )。 A、不滿意 B、高 C、低 D、抱怨 供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為 2，如二家供應(yīng)商分別為 A、 C 類。 A、品牌形象 B、預(yù)期質(zhì)量 C、感知質(zhì)量 D、感知價(jià)值 顧客關(guān)系管理 (CRM)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在 ( )。 A、需求 B、要求 C、期望 D、希望 ( )是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。 A、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ) B、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期 C、提高資產(chǎn)收益率 D、新產(chǎn)品的早期開發(fā) E、減低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢 互利共贏關(guān)系 給企業(yè)帶來的好處是 ( )。 A、 企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 B、企業(yè)規(guī)模 C、生產(chǎn)規(guī)模 D、過程能力指數(shù) E、體系認(rèn)證情況 對于已通過體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)關(guān)注其持續(xù)改進(jìn)的過程，包括 ( )。 A、質(zhì)量體系審核 B、例行審核 C、產(chǎn)品質(zhì)量審核 D、特殊情況下的審核 E、過程審核 1對原有供應(yīng)商的特殊情況下的審核，一般在 ( )情況下進(jìn)行。 A、全面兼顧與突出的原則 B、科學(xué)性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、可操作性原則 E、互利共贏原則 1下列 ( )是常用的供應(yīng)商選擇方法。 A、批量小 B、庫存小 C、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 D、要求供貨及時(shí) E、價(jià)格要求寬松 大批量生產(chǎn)時(shí)，對供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)是 ( )。 A、供應(yīng)商的過程能力指 數(shù) B、供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)能力 C、供應(yīng)商的測量系統(tǒng) D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系 E、供應(yīng)商的進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn) 2契約的有效性有 ( )方面的要求。 A、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) B、市場占有率 C、服務(wù)質(zhì)量 D、訂貨滿足率 E、交付及時(shí)率 2對供應(yīng)商業(yè)績評定中考察其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，主要包括下列 ( )方面。 A、主觀性 B、有效性 C、階段性 D、相對性 E、層次性 3在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，下列 ( )指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。 A、知識 B、收入 C、生活習(xí)慣 D、價(jià)值理念 E、媒體 3顧客關(guān) 系管理技術(shù)在 CRM 中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下 ( )方面的二