家樂福公關(guān)危機(jī)處理方案-預(yù)覽頁
【正文】 年 3月 15日，央視 315晚會以“共筑誠信，有你有我”為主題聚焦誠信，家樂福食品問題曝光。柴雞銷售量大，每當(dāng)柴雞快賣完了，售貨員自然地將低價雞補(bǔ)充進(jìn)來。 解決問題第一步 ?全面的危機(jī)應(yīng)急處理與輿論口徑準(zhǔn)備。 在問題曝光的第一刻，家樂福要及時承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，不要企圖回避問題、推卸責(zé)任或者閃爍其詞，對被曝光店面拿出切實可行的整改方案。 解決問題第四步 ?與媒體保持良好的溝通，澄清負(fù)面報道，成為可信賴的信息來源。因此家樂福絕對不能忽略他們的心理感受，需要對他們表示真誠的關(guān)心，并作出相應(yīng)的賠償，以此來減少負(fù)面影響的傳播。為保證整改過程的透明度，可邀請有關(guān)主管部門工作人員、普通顧客、網(wǎng)友及媒體記者等相關(guān)人員，對店面的整改過程進(jìn)行全程監(jiān)督。 比如說，加強(qiáng)對公司食品的監(jiān)督。 設(shè)立強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督各分公司將制度有效
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