microsoft_crm解決方案-預(yù)覽頁
【正文】 原因 3: 線索跟進(jìn)效率太低 原因 4: 缺乏更多客戶信息，無法進(jìn)行交叉銷售和向上銷售 職位 : 客服部經(jīng)理 痛楚 : 客戶滿意度降低 原因 1: 客戶購買后未及時跟進(jìn) 原因 2: 客戶失去耐心，總是重復(fù)他們遇 到的問題 原因 3: 獲得答案或解決問題花費(fèi)太多時間 職位 : 市場部副總 痛楚 : 市場份額減少 原因 1: 很難獲得客戶地理信息來進(jìn)行促銷和市場活動 原因 2: 難于評估市場活動的有效性 原因 3: 客戶滿意度降低 職位 : IT 總監(jiān) 痛楚 : 花費(fèi)太多時間和成本支持企業(yè) CRM的需求 原因 1: 系統(tǒng)不集成 原因 2: 花費(fèi)大量時間在改變 CRM應(yīng)用上 原因 3: 大量時間用于軟件安裝、維護(hù)和升級 原因 4: 難于確保系統(tǒng)的安全性 為什么用 CRM？ Marketing 市場活動定位 市場活動 ROI分析 目標(biāo)客戶分析 Sales 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理 精確的銷售管道管理 流程自動化 Service 自助服務(wù)管理 同一知識庫管理 服務(wù)跟蹤管理 Assisted Selling 產(chǎn)品在線配置 自動報(bào)交和方案 在線訂單追蹤 Partner Management 線索管理 增加渠道連貫性 渠道配合 獲得更多的銷售項(xiàng)目 增加簽單的成功率 增加現(xiàn)有客戶的銷售 知道客戶需要什么 更容易的業(yè)務(wù)交往 更快的提供服務(wù) 增加工作效率 減少服務(wù)成本 開發(fā)更多的渠道 利潤 收入 客戶忠誠度 議題 市場的挑戰(zhàn)與為什么需要 CRM 微軟 CRM的遠(yuǎn)景和優(yōu)勢 微軟 CRM應(yīng)用模塊介紹 小結(jié) Qamp。A 微軟 CRM應(yīng)用模塊介紹 組織管理 組織管理 ? 可以設(shè)置多級復(fù)雜的公司架構(gòu) ? 安全可靠的權(quán)限系統(tǒng) ? 團(tuán)隊(duì)的設(shè)置可以更好的提高工作效率 ? 獨(dú)有的隊(duì)列信息管理 ? 銷售人員的指標(biāo)設(shè)定 市場 市場戰(zhàn)役 目標(biāo)產(chǎn)品 目標(biāo)受眾 計(jì)劃任務(wù) 市場活動 響應(yīng) 線索 報(bào)表 快速建立市場戰(zhàn)役 市場管理流程 快速市場活動 銷售 線索 客戶 聯(lián)系人 商機(jī) 報(bào)價(jià) 訂單 發(fā)票 報(bào)表 產(chǎn)品 銷售活動 銷售過程 銷售知識庫 競爭對手 銷售管理流程 線索轉(zhuǎn)換 客戶 商機(jī) 聯(lián)系人 銷售線索 Networking Events List Service (Damp
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