家庭理發(fā)業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 1. 公司的歷史：成立于XXXX年，最早的核心成員為XX和XX，為夫妻二人。二人下崗后，為了維持生計(jì)，便開(kāi)了個(gè)理發(fā)店，但二人由于資金原因，沒(méi)有租下店面，所以便決定提供上門(mén)理發(fā)服務(wù)。2. 獨(dú)特性：不同于其他理發(fā)公司，我公司采取上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)。我們的公司總部設(shè)于市中心，并且在各大社區(qū)開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，我們?cè)诳偣驹O(shè)有電話接線員多名，并且通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的方式，將所有訂單下達(dá)到各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)。對(duì)于普通理發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)派專(zhuān)人開(kāi)電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，并且每個(gè)理發(fā)員都配有理發(fā)工具箱一個(gè)，里面裝有各類(lèi)理發(fā)剪發(fā)工具。我們對(duì)此采用薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)政策，掙錢(qián)是次要的，讓孤寡老人體驗(yàn)到家的溫暖，也算是我們公司對(duì)社會(huì)的回報(bào)及饋贈(zèng)。通過(guò)這種方式，顧客可以詳細(xì)了解自己的消費(fèi)情況。我們將會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的造型師，為他們出席不同場(chǎng)合量身定做發(fā)型不同的發(fā)型，記錄在案，并依據(jù)會(huì)員的喜好進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。建立高端人群的交流圈，也成為了我公司的一項(xiàng)特色。4. 資源：(1) 人力資源：a) 理發(fā)師（普通、高級(jí)）。e) 電話接線員。c) 電腦。（2） 通過(guò)大力宣傳，盡可能的讓更多的人知道我公司的業(yè)務(wù)，提高知名度。（2） 進(jìn)入高端服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)，并在此市場(chǎng)有立足之地。而對(duì)于精英群體，我們則可適當(dāng)提高收費(fèi)，努力收回成本。按照以上套路，短期目標(biāo)有望在3個(gè)月至半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于普通理發(fā)：（1） 開(kāi)發(fā)許多相關(guān)項(xiàng)目，如刮臉理發(fā)一起上門(mén)服務(wù)，針對(duì)年輕女士的需求，可以上門(mén)為她們做造型，另帶造型師為他們挑選與發(fā)型匹配的衣服。只要在我公司消費(fèi)即為普通會(huì)員，年消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到一定額度，我們會(huì)提供會(huì)員卡自動(dòng)升級(jí)服務(wù)。為做到這些，我們要貫徹落實(shí)公司的指導(dǎo)理念，保證團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平以及公司人員的團(tuán)結(jié)。這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)有望在2年至5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。(4) 全國(guó)城鎮(zhèn)平均每個(gè)美容美發(fā)就業(yè)者年工資水平1﹒16萬(wàn)元，略高于全國(guó)各類(lèi)就業(yè)人員平均工資水平。(8) 截止2006年美發(fā)美容從業(yè)人員已經(jīng)從改革開(kāi)放之初的12萬(wàn)發(fā)展到1600多萬(wàn)。這些理發(fā)店的經(jīng)營(yíng)模式便是打著動(dòng)感的招牌，吸引顧客，都其優(yōu)點(diǎn)是可以招攬大量生意，缺點(diǎn)是這些理發(fā)店針對(duì)的人群過(guò)于單一，雖然其滿足了大部分人群的需求，但卻無(wú)法滿足所有層次人群對(duì)理發(fā)的需求，也就造成了市場(chǎng)的架空。(2) 組織：首先選取好辦公地點(diǎn)，簽訂租賃合同。(3) 管理：隨著規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多，對(duì)于普通理發(fā)，我們將把理發(fā)師分組，分別負(fù)責(zé)指定小區(qū)。而各組的監(jiān)督員只擁有對(duì)于各組人員的監(jiān)督權(quán)力，并無(wú)任免權(quán)。我們會(huì)根據(jù)其需求進(jìn)行合適的人員調(diào)整，讓客戶滿意。定期做客戶滿意度調(diào)查，并匯報(bào)上級(jí)。建立高端服務(wù)部：管理高端理發(fā)業(yè)務(wù)相應(yīng)事宜。(4) 可能無(wú)法確切得到客戶的反饋。(8) 由于服務(wù)地點(diǎn)在顧客家里，顧客的某些特殊習(xí)慣或不合理要求將對(duì)員工造成傷害。2. 服務(wù)理念和保證原則：公司“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。他們需要的不是理發(fā)館的統(tǒng)一式服務(wù)，而是足不出戶所帶來(lái)的方便和與眾不同，這就給家庭理發(fā)上門(mén)業(yè)務(wù)帶來(lái)了良機(jī)。讓顧客享受滿意的上門(mén)服務(wù)，達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。5. 廣告、促銷(xiāo)策略：在發(fā)展初期，我們公司將通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大本公司的知名度。對(duì)于高端理發(fā)業(yè)務(wù)，我們會(huì)與各大高端酒店及消費(fèi)場(chǎng)所取得合作，將本公司業(yè)務(wù)納入其服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)，并在客人消費(fèi)結(jié)束時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送我公司的宣傳冊(cè)。對(duì)于我們的特色業(yè)務(wù)，我們會(huì)通過(guò)對(duì)會(huì)員提供一次免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，來(lái)了解顧客對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的喜好度，拉近彼此間的距離。本公司創(chuàng)立的業(yè)務(wù)正方便了顧客節(jié)約時(shí)間的要求，讓顧客可以在理發(fā)的同時(shí)在家休息。發(fā)展中期：有限責(zé)任公司發(fā)展后期：股份有限公司(八) 確定組織所面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急計(jì)劃 1. 在開(kāi)業(yè)之初，可能會(huì)面臨客源稀少，以致生意不好，可能會(huì)使公司經(jīng)營(yíng)不下去。應(yīng)對(duì)：鞏固我們的特色服務(wù)水平，完善服務(wù)體系，在上門(mén)理發(fā)的基礎(chǔ)上，提供特價(jià)按摩等服務(wù)，并與洗發(fā)水，染發(fā)劑廠家合作，為他們提供產(chǎn)品試用服務(wù)（為他們做廣告），這是一件雙贏的事情，可以使得公司減輕經(jīng)營(yíng)成本，也可以為洗發(fā)水等產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。對(duì)于高端理發(fā)：由于先入為主的概念，以及我們公司提供的人性化高品質(zhì)服務(wù)，已形成固定的高端客戶群。17
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