【正文】 有何關(guān)系？　　2．他在制定這樣的籌資決策時(shí)運(yùn)用了怎樣的思維方式？　　3．對(duì)于他面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度，您有何感想？　　4．這件事情對(duì)您有何種啟發(fā)？　　參考答案：　　1．尤伯羅思之所以能夠籌措到經(jīng)費(fèi)，是與其之前在金融界工作的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)的。技能點(diǎn)5 如何提高決策者的科學(xué)文化素質(zhì) 　　主 題 詞 正確決策”決策者要做到足智多謀，處事果斷，基本的條件就是要有科學(xué)的頭腦，具有豐富的知識(shí)。盡管許多問題之間有共性，可以觸類旁通，但每一個(gè)問題又有自己的特性，做為決策者必須對(duì)這些特性進(jìn)行研究?！　?學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識(shí)　　決策者要具備科學(xué)素質(zhì)，還必須掌握專業(yè)以外的其他科學(xué)知識(shí)，開闊視野，放眼世界，了解新學(xué)科，尤其是要學(xué)習(xí)和掌握諸如系統(tǒng)論、信息論、控制論、管理學(xué)、行為科學(xué)等等方面的新知識(shí)，使自己的決策能夠符合時(shí)代的要求?！　? 牢記要點(diǎn)　　提高決策者的科學(xué)文化素質(zhì)需要做到以下幾點(diǎn)：　　_ 以史為鏡　　_ 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)　　_ 學(xué)習(xí)其他科學(xué)知識(shí)　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您判斷以下說法的正誤：　　1．決策者對(duì)歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)只要做到有所了解就可以了。 （ ）　　參考答案：1.；2.；3.；4.√。　　7 技能描述　　進(jìn)行正確決策要求決策者提高民主意識(shí)，這里的民主主要是指民主作風(fēng)，也就是要相信群眾，依靠群眾，凡事多傾聽群眾意見。做為一個(gè)決策者不能自以為是，即使真的在許多方面比別人高明，也不要驕傲，應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎。同時(shí)，調(diào)查時(shí)也不可只了解一個(gè)點(diǎn)的情況，僅憑對(duì)一點(diǎn)的了解就貿(mào)然作出決策往往會(huì)以偏概全。值得提倡的是，決策者在擬訂方案后，可做為草案下發(fā)，征求各方面的意見，然后綜合加工，修正提煉，以提高決策質(zhì)量?！　∫粋€(gè)人的力量是有限的，只有充分發(fā)揚(yáng)民主，把員工的知識(shí)調(diào)動(dòng)起來，把員工的意見綜合起來，把員工的聰明才智充分發(fā)揮出來，才有可能做出正確的決策。決斷能力　　適用情景 當(dāng)面對(duì)重大事件需要果斷作出決定時(shí)，查看此技能。時(shí)機(jī)不到，過早拍扳，就要犯急于求成的錯(cuò)誤；倘若時(shí)機(jī)到了，該作出決策而一再拖延，遲遲不出臺(tái)決策方案，也會(huì)貽誤時(shí)機(jī)造成不可挽回的損失。在決策中一定要去除小生產(chǎn)觀念、小團(tuán)體意識(shí)，才有可能勝任決策工作。決策心理　　2．認(rèn)識(shí)決策任務(wù)與環(huán)境對(duì)壓力的影響　　不同的決策任務(wù)與不同的環(huán)境也對(duì)決策者有不同的壓力。決策者的壓力來自各個(gè)方面，這就需要決策者明了壓力的來源，然后針對(duì)各種壓力來源采取適當(dāng)措施加以解決。無論是從行為心理學(xué)還是從認(rèn)知心理學(xué)對(duì)壓力的解釋中，都可以得到一個(gè)共識(shí)：對(duì)壓力的反應(yīng)不是孤立的一時(shí)行為，而是長(zhǎng)期磨煉（認(rèn)知與學(xué)習(xí)）的結(jié)果。這相當(dāng)于一種“對(duì)癥療法”，雖然不能從根本上解決壓力問題，但至少可以降低壓力引起的不良反應(yīng)。人們常會(huì)為了某件事很不愉快，甚至?xí)榇硕鄲啦豢?，“越想越有氣”，感到心理很不平衡，這就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力?！　“l(fā)泄或化解 有時(shí)候因決策受到阻撓而感到對(duì)某人有意見，可是一旦把這些不平向朋友訴說并得到同情，壓力往往就隨之消失了。人們對(duì)毫無思想準(zhǔn)備的打擊最難承受，因?yàn)榇藭r(shí)的心理壓力最大?！　Q策壓力的化解方式 了解壓力源，并從中找出方法 □是 □否　　 在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中磨煉應(yīng)付壓力的能力 □是 □否　　 減少壓力引起的身心失調(diào) □是 □否　　 尋求一定程度上的自我心理平衡 □是 □否　　 預(yù)計(jì)壓力的來臨 □是 □否　　2．您還可以列舉出屬于自己的壓力化解方式嗎？第二章 決策心理技能點(diǎn)2 如何管理決策中的需要 　　主 題 詞 正確決策因此，要有效地管理這種需要，就要做到：　　1．認(rèn)知組織需要　　組織的需要是因組織的不同而有所不同的，但大多數(shù)的組織都有以下三種需要。21世紀(jì)已經(jīng)由信息匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑴蛎?，大量的信息沖擊著每個(gè)組織。高級(jí)經(jīng)理人員從何而來,怎樣培養(yǎng)高級(jí)管理人員以及怎樣檢驗(yàn)他們的能力都是一個(gè)組織發(fā)展的重要前提和需要。在中國(guó)加入WTO后，該公司決定上市融資，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和提高技術(shù)創(chuàng)新能力?！　⒖即鸢福骸　?．該公司先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并迅速做出可行性分析，如果發(fā)現(xiàn)上市是有益的，就要抓住機(jī)會(huì)，上市融資。決策心理最普通的思維定勢(shì)就是過去的實(shí)踐和趨勢(shì)。試著換一個(gè)出發(fā)點(diǎn)或方法來考慮問題。　?。?）向他人征詢意見時(shí)，不要過多地訴說自己的意見，以免造成他人的思維定勢(shì)?！　。?）把每一個(gè)決策看成是獨(dú)立事件。　?。?）問一問自己如果現(xiàn)有狀況并不存在，而只是一種方案的話，您是否還會(huì)選擇它。其實(shí)人們?nèi)绻M(jìn)行理性的思考，應(yīng)該能明白沉沒成本與現(xiàn)在并不相干，但大多數(shù)人卻不能擺脫它帶來的心理折磨，導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。如果只是為了維護(hù)自尊，那么就應(yīng)該勇敢地正面解決它。　　9 牢記要點(diǎn)　　進(jìn)行正確決策時(shí)需要避開以下幾種心理陷阱：　　_ 思維定勢(shì)陷阱　　_ 記憶陷阱　　_ 因循守舊陷阱　　_ 沉沒成本陷阱　　沉沒成本的問題在銀行業(yè)是一種普遍存在的現(xiàn)象，并且?guī)砹藰O嚴(yán)重的后果。對(duì)于這個(gè)問題的決策，原來負(fù)責(zé)發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)人員往往傾向于為企業(yè)發(fā)放更多的貸款來幫助他們，而后來介入的業(yè)務(wù)員持上述主張的則明顯減少。決策心理　　（2）綜合考慮結(jié)局的希求程度與它們的發(fā)生幾率。先比較各種結(jié)局，將它們按照希求程度由高到低進(jìn)行排列。因此，可以用希求值乘以概率值來得出它的貢獻(xiàn)度?！　?．警惕一些陷阱　　在考慮風(fēng)險(xiǎn)承受能力時(shí)存在著一些陷阱，您可以通過使用一些方法來擺脫舊習(xí)慣的束縛，避免一些陷阱。　?。?）不要編造風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。當(dāng)某些不確定性很重要的時(shí)候，應(yīng)該為每種選擇做出各自的風(fēng)險(xiǎn)分析圖，以捕捉不確定性的實(shí)質(zhì)。當(dāng)有一個(gè)好的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)過大時(shí)，您可以與他人一起來共享這個(gè)機(jī)會(huì)，分擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。　?。?）分散風(fēng)險(xiǎn)?！　? 牢記要點(diǎn)　　提高您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力需要做到：　　_ 將風(fēng)險(xiǎn)承受能力包括在決策中　　_ 給希求程度打分以量化風(fēng)險(xiǎn)承受能力　　_ 警惕一些陷阱　　_ 通過管理風(fēng)險(xiǎn)來發(fā)掘新的機(jī)會(huì)　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下列問題：　　在美國(guó)，哈利經(jīng)營(yíng)著一家從事天然氣鉆井事業(yè)的小公司?！　?．尋求降低風(fēng)險(xiǎn)的信息?！　?．對(duì)鉆井的地點(diǎn)和產(chǎn)氣的可能性做盡可能科學(xué)的分析，盡量達(dá)到每鉆必產(chǎn)氣的目標(biāo)。決策環(huán)境　　1．獲取信息　　現(xiàn)代決策環(huán)境十分復(fù)雜，應(yīng)變能力成為當(dāng)今決策的重點(diǎn)。對(duì)信息反應(yīng)的靈敏度，將決定信息競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。　?。?）分析要精確細(xì)致。在不同的時(shí)間階段，按信息價(jià)值大小，可以把信息的時(shí)效周期分為高值期、平值期、低值期和負(fù)值期?！　。?）信息傳遞與溝通要完整有效?！　?．優(yōu)化管理　　決策者對(duì)環(huán)境的運(yùn)用不是單一性活動(dòng)，它涉及到許多方面，其中決策系統(tǒng)自身管理水平的高低直接影響到環(huán)境運(yùn)用水平。但在實(shí)際管理活動(dòng)中這一點(diǎn)卻很容易被忽視，而只注重于管理的技術(shù)與方法的進(jìn)步?！　。?）管理目標(biāo)優(yōu)化。而在決策中要有效地運(yùn)用環(huán)境，就不能沒有謀略運(yùn)籌。謀略只可充分運(yùn)用智慧賺取正大光明的利益，不能為達(dá)到目的而不顧一切。　　9 牢記要點(diǎn)　　把握有效運(yùn)用環(huán)境的前提條件需要注意以下幾點(diǎn)：　　_ 獲取信息　　_ 優(yōu)化管理　　_ 謀略運(yùn)籌　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考并回答下面的問題：　　對(duì)照環(huán)境利用的三個(gè)前提條件，您認(rèn)為自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出您的改進(jìn)計(jì)劃?！　? 技能描述　　決策中的任何一項(xiàng)判斷都必須建立在對(duì)環(huán)境的正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，正確認(rèn)識(shí)環(huán)境是正確處理決策與環(huán)境關(guān)系的一個(gè)重要內(nèi)容，也是有效利用環(huán)境的重要前提。認(rèn)識(shí)環(huán)境視野要開闊，要盡可能接觸到環(huán)境的不同方面和過程。這就要求決策者在決策過程中對(duì)環(huán)境作審慎的分析思考，做出準(zhǔn)確的判斷，盡可能減少因簡(jiǎn)單草率而造成的認(rèn)識(shí)上的失誤。　　2．進(jìn)行換時(shí)與換位思考　　決策環(huán)境存在于一定的時(shí)間與空間，而由于決策行為時(shí)間上有繼承性，空間上有關(guān)聯(lián)性，因而決策者在對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)中，就需要常常做換時(shí)、換位思考?！　?．明確影響認(rèn)識(shí)決策環(huán)境的自身因素　　對(duì)于同一環(huán)境，不同的決策者會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)差異的一個(gè)重要原因就是對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)受到?jīng)Q策者自身因素的制約。個(gè)性情感因素會(huì)影響決策者對(duì)環(huán)境與環(huán)境信息的選擇以及認(rèn)識(shí)的深淺。決策者的素質(zhì)主要包括知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)及思想道德素質(zhì)等?！　?．動(dòng)態(tài) C．某企業(yè)的決策者在做有關(guān)后勤工作的決策時(shí)，不僅就本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，還與有關(guān)人員進(jìn)行座談等。環(huán)境分析　　適用情景 當(dāng)希望對(duì)決策環(huán)境進(jìn)行正確的分析與評(píng)價(jià)時(shí)，查看此技能。環(huán)境細(xì)分時(shí)應(yīng)該考慮決策者所面臨的環(huán)境是一種什么類型的環(huán)境,因?yàn)橥瑯拥沫h(huán)境對(duì)不同的決策者或不同的決策目標(biāo)，所包含的意義是不相同的。各局部環(huán)境與整體環(huán)境作用方向不同，相互形成的沖突對(duì)決策者形成相反的作用力。一些局部環(huán)境在整體環(huán)境中作用相對(duì)集中，影響較大，形成環(huán)境中的集群。　?、?要結(jié)合決策的目標(biāo)要求。同時(shí)，環(huán)境細(xì)分也可以使決策者對(duì)環(huán)境因素的運(yùn)用更加有效。通過細(xì)化分析，可以找出在諸多要素或矛盾中起主要作用的方面，使決策者的思考方向高度集中，采取的措施也更有針對(duì)性。如果說環(huán)境細(xì)分是對(duì)環(huán)境的客觀狀態(tài)的分析的話，那么環(huán)境評(píng)估則是對(duì)環(huán)境作用的動(dòng)態(tài)分析。　?。?）說明環(huán)境含義。　?、?定性要具體。評(píng)估環(huán)境的相互關(guān)系，首先要對(duì)以下幾個(gè)方面有所了解：　?、?環(huán)境的背景。決策者分析環(huán)境關(guān)系，關(guān)鍵問題在于分析利害關(guān)系，只有分清了利害，環(huán)境分析才有意義、有價(jià)值。它側(cè)重于分析不直接相關(guān)者對(duì)環(huán)境的影響，如產(chǎn)品市場(chǎng)中可替代產(chǎn)品的狀況。在決策中，必然性是大量存在的，這要求對(duì)于數(shù)量關(guān)系清楚的因果關(guān)系可以用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法解決；而對(duì)于帶有大量人為因素的因果關(guān)系，則要運(yùn)用種種定性分析的方法來解決。類比分析是以比較為基礎(chǔ)的分析形式，通過比較尋找事物間的共同點(diǎn)。一家出售珠寶的小小連鎖店選擇在這里安了家。然而，當(dāng)旅游者返家時(shí)往往都買一串帶回去。當(dāng)人們?cè)诤＿呑械教淞?，可以去那小店坐坐，看看書，聊聊天……　　客戶在買珠寶的同時(shí)還需要些什么?比如，買鮮花送人，買服裝等等?，F(xiàn)在有三種情況：　　A．某公司決策者就前段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，并根據(jù)營(yíng)銷學(xué)常識(shí)進(jìn)行下階段的分析與規(guī)劃；　　B．某洗衣機(jī)廠在進(jìn)行流水線設(shè)計(jì)時(shí)，決策者遇到了包括財(cái)務(wù)及營(yíng)銷方面的問題，需要對(duì)成本與收益的狀況進(jìn)行分析；　　C．某公司針對(duì)海爾在文化上的創(chuàng)造性成就開展有針對(duì)性的分析與學(xué)習(xí)，以期在自己的公司文化建設(shè)中取得成效。適應(yīng)環(huán)境　　適用情景 當(dāng)希望通過對(duì)環(huán)境的適應(yīng)來提高決策水平時(shí)，查看此技能。自覺適應(yīng)具有自我意識(shí)，是受理性支配和指導(dǎo)的行為，它著眼于發(fā)揮決策者的主觀能動(dòng)性及對(duì)環(huán)境變化規(guī)律的探索，以理性的分析體現(xiàn)自我意識(shí)。靈活適應(yīng)要求將適應(yīng)環(huán)境的原理與實(shí)踐相結(jié)合，它表現(xiàn)為對(duì)原理的認(rèn)識(shí)和對(duì)原理的運(yùn)用都很靈活?！　。?）容忍。決策者與環(huán)境主要應(yīng)做好綜合性協(xié)調(diào)、溝通性協(xié)調(diào)和追蹤性協(xié)調(diào)。但由于企業(yè)過于樂觀估計(jì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，內(nèi)外兩方面的戰(zhàn)略決策失誤，導(dǎo)致公司陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)，至2001年6月中旬，企業(yè)幾乎處于癱瘓狀態(tài)。　　3．協(xié)調(diào) C. 不主動(dòng)求變，在靜觀中分析預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和形勢(shì)變化，然后積極尋求在順應(yīng)中有所做為。利用環(huán)境　　適用情景 當(dāng)希望利用環(huán)境為決策服務(wù)時(shí)，查看此技能。一般來說，環(huán)境條件在相當(dāng)大的程度上決定決策者選擇空間的大小及可能性的多少。對(duì)環(huán)境的選擇，歸根到底也是要為決策目的服務(wù)的。這種放棄或者犧牲是為了實(shí)現(xiàn)某種選擇所必須付出的代價(jià)，如果收獲大付出小，那么這種付出就是合理的。善于借鑒，是決策者智慧的表現(xiàn)?！　。?）借力?！　。?）借智。決策環(huán)境中各種勢(shì)力的角逐不僅體現(xiàn)在力上，還體現(xiàn)在“情”上，這就是環(huán)境表現(xiàn)出來的人的、社會(huì)的情感的作用，可以稱為“情”境?！　…h(huán)境是可以創(chuàng)造的，特別是決策環(huán)境本身就是決策者活動(dòng)的產(chǎn)物，是在決策活動(dòng)中形成和發(fā)展起來的。　?。?）移花接木法。決策環(huán)境　　1．分析改造決策環(huán)境的特殊性　?。?）改造對(duì)象具有復(fù)雜性。　?。?）改造方式具有創(chuàng)造性。在改造環(huán)境時(shí)，可以根據(jù)一定的目的，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃來組織實(shí)施。對(duì)環(huán)境改造采取漸進(jìn)的辦法緩慢變遷，逐漸調(diào)整，保持新舊環(huán)境之間良好的過渡，是現(xiàn)代決策中對(duì)環(huán)境進(jìn)行改造的一種可行辦法。對(duì)決策環(huán)境實(shí)行理性控制是力求通過深入分析思考甚至計(jì)算，制定和選擇最佳控制方案。有效地發(fā)揮其反饋的功能就要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地認(rèn)真分析和總結(jié)，力求全面無誤地把各種因素及其相互作用反饋回來?！　∽プ「脑飙h(huán)境的原則，根據(jù)其特殊性選用不同的改造方法，這樣有利于創(chuàng)造環(huán)