【正文】 26 第十七章 生產(chǎn)和服務的供應 27 第十八章 量測和監(jiān)控儀器的管理 29 第十九章 量測、分析和改善概述 30 第二十章 量測和監(jiān)控 31 第二十一章 不合格產(chǎn)品控制 33 第二十二章 數(shù)據(jù)分析 34 第二十三章 持續(xù)改善 35ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：2/35. 公司概況 ABCD股份有限公司，自1961年10月成立以來本著兢兢業(yè)業(yè)的精神，精益求精、不斷革新。 注冊資本： 5558000萬美金。 (3)資源管理：包括資源的供應、人力資源、基礎建設、工作環(huán)境。 二．范圍：本公司品質管理系統(tǒng)文件之制定，維持與持續(xù)改善均適用之 。 ：1. 建立并維持品質管理系統(tǒng)所需要的作業(yè)過程。決定有效運作并管理這些過程的準則與方法。 4.　　　　　　　 三．權責：各單位負責品質系統(tǒng)之建立和執(zhí)行及確保本系統(tǒng)落實實施及維持。 。 。修訂及廢止之規(guī)定進行管理。 。”PPAP設計變更/制程變更/特采核準生效記錄表”中加以記錄。 ： ，應妥當收集、整理及保存。 五?相關文件 ( QP013 ) ( QP030 ) ( QP011 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：13/3529 / 44第三章 管理者承諾一?目的：確保品質管理系統(tǒng)正常運作及持續(xù)改善之有效性，以達到顧客滿意與利害關系者之利益。 。 　　　　　　　 三作業(yè)程序描述： ，并轉化成為以實現(xiàn)顧客滿意為目標，傳達至相關部 門。(即委外加工單，后續(xù)訂單均屬之)時需透過合約審查管理程序辦理。 ( QP002 ) 　　　　　　　 三?權責：董事長。 。品質政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。品質目標本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展狀況制定品質目標，各級管理者必須按目標頻率和實際工作情況進行監(jiān)控，以持續(xù)改進品質及提高勞動生產(chǎn)率。 四 。 董事長: 年 月 日 五?相關文件： ( QP002 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：15/35第五章　品質政策 一?目的：確保品質政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。?作業(yè)程序描述： 。 二．范圍：本公司品質政策之訂定與宣導均屬之。本公司董事長應確保品質政策必須符合下列要求： 。 。本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度服務顧客，關心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質，才能保持企業(yè)的生命。 二 (2)必要的資源與過程的監(jiān)控。 二?范圍：凡本公司品質管理系統(tǒng)實施中，有關溝通、執(zhí)掌及管理代表之規(guī)定均適用。 。 (1) 提升員工對顧客需求的認知。(4)產(chǎn)品設計、開發(fā)和實現(xiàn)過程中，產(chǎn)品技術指針（包括功能、安裝、外觀、使用和維護等）的確定、驗證和保證。 ( QP002 ) 　　　　　　　 三?權責：董事長及各單位主管。 (2)顧客訴怨與滿意度調查之結果。 (6)影響品質管理系統(tǒng)的改變。 (10)其它狀況。： (1）公司品質管理體系及其過程有效性的改進措施，包括品質方針品質目標的調整，職能部門的調整，監(jiān)督手段的強化，文件增減、修改等；（2）與顧客要求有關產(chǎn)品的改進措施，包括作業(yè)文件、售后服務等方面；（3）資源需求的措施，包括硬件設施、軟件資源、人員崗位設置、人員培訓等。 　　　　　　　 三?權責：管理部及相關單位。 五?相關文件: 1．人力資源開發(fā)管理程序 ( QP012 )2．設備管理程序 ( QP032 )3 . 工作環(huán)境管理程序 ( QP005 )4 . 安全衛(wèi)生管理程序 ( QP001 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：20/35第十章 人力資源 一 四．作業(yè)程序描述： ，并依此計劃規(guī)劃年度教育訓練項目。 ，以達到既定之品質目標。 ，以確保設施之正常運作。必須開發(fā)并實施對現(xiàn)有作業(yè)評價和監(jiān)控有效性的方法。 二?范圍：本公司各區(qū)域環(huán)境管理與安全衛(wèi)生管理適用之。 四?作業(yè)程序描述： 1. (3).清掃(SEISO)：不要的物品清除打掃干凈，并予以分類處置以保持安全空間。訂定安全管理者與衛(wèi)生管理者之職責，確保作業(yè)環(huán)境的安全與衛(wèi)生，防止勞動災害 發(fā)生。訂定法令規(guī)定或衛(wèi)生管理者認為必要措施的衛(wèi)生基準。 三?權責：各單位應遵守及確保本系統(tǒng)之落實實施及維持。品質管理工程表內容可如下： (1)實現(xiàn)該產(chǎn)品工程別。 ，需依公司既有系統(tǒng)與所需要之各項要求擬定品 質計劃，藉以依循以達所需品質要求。三?權責：業(yè)務及相關單位。 (3)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品符合相關之法令規(guī)定要求。 (3)業(yè)務接獲合約或委外加工單須透過合約審查： (A) 每項合約或訂單之各項要求，是否予以明確界定及明文規(guī)定。 ，有效的實施與顧客溝通，其內容可包括： 二．范圍：從新產(chǎn)品需求構思，規(guī)劃到設計之過程均屬之。 。 ，則以會議方式施行。 二?范圍：凡生產(chǎn)所需之一切材料、物料及支持生產(chǎn)所必備之機器設備等采購均屬之。(2)依供方交貨之交期及品質予以考核，機械設備則不需列入考核。 (3)供方評鑒記錄、考核記錄、采購文件均由采購單位予以管理與保存。 。 五．相關文件： 　　　　 ( QP044 )　　　　　( QP045 ) 　　 ( QP019 ) ( QP021 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：27/35第十七章　生產(chǎn)和服務的供應 一?目的：確保生產(chǎn)和服務過程運作之穩(wěn)定性，以維護產(chǎn)品品質之一致性。 (2)品保人員依檢驗標準、監(jiān)控及管理產(chǎn)品品質。 (6)當制程發(fā)現(xiàn)不符合事項時，必須采取矯正及預防措施，以確保產(chǎn)品符合顧客要求。 (2)明文規(guī)定從進料、生產(chǎn)至出貨，相關之記錄均需由相關單位適切保存以利產(chǎn)品質追溯。 ，以維護其品質，順利的將產(chǎn)品安全的送達 目的地。 (5)訂定出貨方法，以達出貨管理目的。 ( QP016 ) 三．權責：品保部。 、匯整并保存各檢驗、量測與測試之量規(guī)儀器之校驗記錄。 。 四?作業(yè)程序描述： 、管理方法制定品質管理工程表以管理及監(jiān)督品質管 理系統(tǒng)。 (2)確保品質系統(tǒng)的符合性。 二?范圍：凡本公司執(zhí)行品質管理系統(tǒng)之顧客滿意度之調查、內部稽核過程與產(chǎn)品之量測 和監(jiān)控均適用。 (2)本內部品質稽核包括定期性及不定期性等稽核?；祟l率分為：定期稽核或視需要進 行不定期性稽核。 (7) 4依檢驗識別管理程序及流程績效管理程序對品質管理系統(tǒng)過程進行監(jiān)控并且適 時進行量測。 (3)對檢驗不合格產(chǎn)品之處置，依不合格品管理程序辦理。(4)建立各項相關品質記錄，呈主管審核后方得放行產(chǎn)品。 四．作業(yè)程序描述： 、文件、評估、隔離、處置等規(guī)定以避免不當使用。 五．相關文件：1. 不合格品管理程序　　　　　　　 ( QP015 )2. 矯正與預防措施管理程序 ( QP020 )3. 特采申請管理程序 ( QP025 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：34/35第二十二章　數(shù)據(jù)分析 一?目的：確保品質政策與品質目標得以達成，驗證產(chǎn)品制程能力、產(chǎn)品特性及顧客允收品 質之滿意度以其對品質系統(tǒng)的持續(xù)改善，運用數(shù)據(jù)分析以管理制程并及時修正異 常狀態(tài)。 ，運用統(tǒng)計分析手法呈主管審核。 二?范圍：本公司之品質政策、目標、稽核分析、矯正預防措施以及管理審查結果發(fā)生潛在 問題點均適用之。 (4)規(guī)定因矯正措施而變更之作業(yè)程序，應予執(zhí)行且記錄并修訂標準予以標準化。規(guī)定因矯正措施而變更之作業(yè)程序，應予執(zhí)行且記錄并修訂標準予以標準化