【正文】 排班組人員的工作 。 6 固體廢棄物 的回收 檢查本班的廢棄物的回收、分類、出賣 等情況，嚴(yán)禁私自處理廢品的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報上級。 六、 保潔員工作 規(guī)范 序號 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 熟悉 保潔業(yè)務(wù) ① 熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝。 3 衛(wèi)生清潔工作 ① 按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 做好分管區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作 。 4 行為規(guī)范 ① 遵守公司規(guī)章制度。 ② 熟練掌握洗地、打臘、拋光機(jī)械 設(shè)備 的性能和使用 ,對機(jī)器和常見故障會維修與保養(yǎng)。 ② 機(jī)械 設(shè)備 使用完畢 后 要及時清潔干凈并送回保潔庫房，防止丟失或損壞 。 ④ 嚴(yán)格控制耗材的使用，杜絕浪費(fèi)等情況發(fā)生。 二 、文明禮貌服務(wù) 對 客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動 。注意言談舉止和基本 禮貌用語 10 個 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。不貪小便宜，拾到失物主動上交。 女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走， 工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。 男員工后發(fā)根 不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。 班前不吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時 嬉戲 打鬧。兩腿微微叉開，雙臂自然下垂，兩手疊放在體前或放在身體兩側(cè)。 四、 行為舉止 及 服務(wù)態(tài)度 1 對客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動 。 要 謙虛和悅接受客的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并向主管匯報。 電梯門打開后，等里面的人全部下梯后再上梯。 并主動站成弧形，以便乘載更多的人。 六 、 就餐禮儀 員工 應(yīng)按公司規(guī)定的時間到員工餐廳就餐 ，未經(jīng)允許不得在其 它 地點(diǎn)私自用餐。 打飯菜時要提示餐廳服務(wù)人員 ,量食而打 ,避免浪費(fèi)。 就餐結(jié)束時，要把餐具擺放到指定回收位置， 就餐人員不準(zhǔn)把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有 必須服從餐廳管理人員管理，嚴(yán)禁擾亂餐廳秩序。接聽外線：“您好，卓展后勤部”；接聽內(nèi)線：“您好， XX 部 (所在部門 )”。 第 八 章 保潔部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè) 規(guī)程 第一節(jié) 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）目的 ： 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確 、 安全使用各類清潔劑。 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程 使用各類清潔劑。 中性清潔劑的主要用途 ：中性清潔劑配方溫 和， 不腐蝕和損傷任何物品 ， 對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用 ， 其主要功能是除污保潔 。 ③ 使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。 ③ 使用方法： ，用毛巾或小毛刷進(jìn)行除污處理； ，注入抽洗機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行 清潔； ，注入干洗機(jī)的電子打泡箱內(nèi)對地毯進(jìn)行干洗清潔。 ② 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。 ② 使用方法： 1 加侖蠟打 260300 平米，蠟層要薄、均勻。 ③ 使用方法：將起 調(diào)成糊狀的結(jié)晶粉置 于大理石等天然石表面，然后用 加重 機(jī)配 紅 墊 研磨 510 分鐘 ，再 用 吸水機(jī) 吸 干凈 地面 。 ③ 使用方法：將 TCL2501 晶面光亮劑用噴壺噴 涂于大理石等天然石表面，然后用 加重 機(jī)配 鋼絲棉進(jìn)行拋光研磨。 ② 使用方法：直接將金屬除漬劑涂在 金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。 ② 使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。 第二節(jié) 室外衛(wèi)生清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 （一） 目的：規(guī)范室外清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。 （四） 程序要點(diǎn) 1 、地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法 ：外圍的主干路面、馬路、馬路邊石下應(yīng)定時清掃一遍。發(fā)現(xiàn)路面有油污、香口膠應(yīng)及時清潔。 墻面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法： 每天清潔抹塵兩次以上；每周用清潔劑徹底清潔墻面。清洗前應(yīng)將垃圾倒凈，除去垃圾袋；并集中到指定地點(diǎn)清洗。外表無污跡，粘附物。用干抹布將灰塵擦干凈，再用濕抹布從上到下擦干凈，清潔時注意安全，梯子擺放平穩(wěn)，必要時需有人看護(hù)。 5 、 玻璃 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：每天循環(huán)擦拭灰塵、手印、痰跡、污漬等。 ③ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯灰塵、無污漬、無粘貼物、手印。 ② 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行衛(wèi)生清潔的自查。 ③ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、水跡，每 100M2 內(nèi)雜物平均不超 過兩個。 ③ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡、無任何堆放物、天花板無明顯灰塵蜘蛛網(wǎng)。桶蓋無痰跡，內(nèi)膽無污漬，垃圾不可超過內(nèi)膽的 1/2 處；飲料瓶、 塑料袋等應(yīng)及時撿出。 ③ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無手印。 直梯、扶梯 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：保持電梯轎箱內(nèi)地面清潔，做到無水跡、垃圾等雜物。擦扶梯玻璃時應(yīng)注意要擦拭到位，注意安全。 不銹鋼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：用已稀釋的全能水擦試不銹鋼表面；用半干 濕的毛巾擦凈不銹鋼表面上的水珠再用毛巾擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表進(jìn)行擦拭；不銹鋼表面面積大的可用噴壺 （調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干毛巾擦拭干凈，以免蹭到顧客身上。 1 地毯的日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) ① 地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度：辦公室等人少出入的地方，每天用吸塵器吸塵一次；對餐廳、電梯等客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵器吸塵數(shù)次（視客流量而定）。 第 四 節(jié) 墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）目的：規(guī)范墻面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保墻面衛(wèi)生清潔，對清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。 （五 ） 程序 要點(diǎn) 理石墻面清潔： ① 操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔精， 用鏟刀輕輕 刮掉墻面的污漬，把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦， 瓷磚縫 要用小刷子刷洗， 用清水及毛巾將墻面 徹底清抹兩遍，用拖把拖干凈地面，墻面清潔 應(yīng)每周 進(jìn)行一次。 ② 清潔時應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁， 作業(yè)時注意戴好帽子、 口 罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 墻毯清潔： ① 清潔前，先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地主進(jìn)行除漬，擦地機(jī)的打泡 箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量 參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源， 啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗， 吸水機(jī)的水 箱裝滿清水，連接喉管、吸頭、接通電源，啟動吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水 一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。將中性清潔劑按比例配比后裝入噴壺內(nèi)，將噴壺調(diào)至噴霧狀，將清潔劑噴在壁紙上用半濕的毛巾擦拭。 第 五 節(jié) 衛(wèi)生間清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 （一） 目的：規(guī)范衛(wèi)生間清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間清潔工作質(zhì)量做出客觀評價。 （五） 程序要點(diǎn) 地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法： 每天開業(yè)前清潔完畢，隨時清除紙屑、煙頭、水點(diǎn)、飲料點(diǎn)等。 墻面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法： 每天除塵兩次，隨時清除污漬、痰跡、大白點(diǎn)等。 洗手盆、鏡面 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法： 每天循環(huán)清潔水臺、洗手盆，擦拭鏡面。 蹲位、小便器 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：適量噴灑空氣清香劑，更換小便器內(nèi) 香球。 ③ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無污漬、無水銹、無異味。 紙筐 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：及時倒 紙筐，紙筐內(nèi)垃圾應(yīng)在 1/2 以下。 垃圾房、垃圾桶 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：及時整理垃圾，將可回收與不可回收物品分別裝袋，并掃干凈地面碎垃圾，將垃圾袋擺放整齊。垃圾袋無異味，外表無明顯污漬；物品分類裝整齊。 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管衛(wèi)生檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。工作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針盤，清洗洗地墊。 按比例 稀釋起蠟水后， 注入地擦機(jī)的水箱內(nèi)，將起蠟墊安裝在針盤上；接通電源，按動機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地 面上；控制機(jī)器保持 50米 /分鐘的速度，由左至右來回走動 2— 3 次進(jìn)行起蠟工作；上、下行距之間互疊 10cm；對地面進(jìn)行起蠟。待第一層蠟液干透后再進(jìn)行第二層的打蠟操作，打蠟一般 3— 5 層（封蠟層數(shù)一般 3— 5 層 ，三層底蠟二層面蠟。 理石地面翻新 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查方法 ① 清潔方法：將“禁止入內(nèi)”的警示牌 擺放在 工作區(qū)域，并用塑料布把工作區(qū)域兩側(cè)做好圍護(hù)。在打磨過程中應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水箱開關(guān)對該區(qū)域?yàn)⑺?，保持碟片與地面更充分的接觸。 ② 注意事項(xiàng)：初次翻新區(qū)域應(yīng)從小號碟片開始做起。 ③ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：翻新過后的理石顏色深淺應(yīng)均勻，理石與理石之間的剪口平整，地面理石漿清洗干凈無印記。用水將結(jié)晶粉調(diào)成糊狀 （因品牌不同，結(jié)晶粉不一定都需要對水） ， 在 3－ 5 分鐘后使用。 使用 175 轉(zhuǎn) /分 鐘 加重機(jī)， 負(fù)重 45KG 加重鐵 開始研磨 。根據(jù)理石的情況，有些結(jié)晶粉研磨時間越長效果越好。不要把機(jī)器放在結(jié)晶地面的邊上，以免針盤放置時間過長，留下印記，不好處理。 仿石地面的清潔保養(yǎng)： ① 日常清潔保養(yǎng)： 掃凈地面后將全能水稀釋（ 1∶ 30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹 3 次；將吸塵劑噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)： ① 木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)：掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡， 將適量靜電吸塵劑 噴在 塵拖上推塵， 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。將地毯除漬劑均勻地噴灑在地毯的污漬處?？刂频靥呵逑礄C(jī)的方向，由左至右保持 50 厘米 /分鐘的速度為宜。 ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯干后無水跡、無污漬、無斑點(diǎn)，氈毛松軟。應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次。將后側(cè)腳踏板提起，使梯節(jié)槽卡板對準(zhǔn)扶梯節(jié)槽，放下機(jī)器剎車防止機(jī)器擺動，雙手緊握操作桿，開啟電源開關(guān)及扶梯。將扶梯清洗機(jī)的滾刷及扶梯槽卡板卸下，臟水及剩余凈水倒掉，并用清水沖洗臟水箱、滾刷、扶梯槽卡板。 將扶梯清洗機(jī)清潔干凈后送回庫房。 （二） 適用范圍：適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔工具的操作。 （四） 程序要點(diǎn) 軋水車 操作與保養(yǎng) ① 操作方法：使用軋水車前要檢查軋水車的彈簧固定是否完好，如固定彈簧處已損壞，則該軋水車不能使用，以免彈簧彈出 傷人；水車內(nèi)容器的液體不得超過容積的三分之一，以免在陰濕拖布的時候液體溢出或向四周濺射；拖布在軋水車容器內(nèi)陰濕后，不得將拖布直接拿出使用，需將拖布放入擠壓槽中將多余的液體壓出后方可將拖布拿出； ② 注意事項(xiàng)：在使用軋水車的過程中，不得將軋水車放在墻邊，以免濺射出的液體弄臟墻體；軋水車必須放在與地面水平的位置，不得放在著力點(diǎn)不穩(wěn)的地面之上； ③ 日常保養(yǎng)：每次軋水車使用完畢后，軋水車容器內(nèi)不得留有殘液，必須在清理干凈后方能入庫。在打蠟過程中注意做好防護(hù)，不要隨便出入打蠟的地面，以免留下印記。 ③ 日常保養(yǎng)：使用完畢后必須立即清潔玻璃刮上面殘留的結(jié)晶粉，以免腐蝕工 具；定期檢查膠條，如發(fā)現(xiàn)膠條破損應(yīng)及時更換，以免影響工作質(zhì)量。 ③ 日常保養(yǎng)：每個塵推罩每周至少清洗兩次，保持塵推罩本色。 ② 注意事項(xiàng)：為避免地板擦與毛巾長時間放在一起夾子生銹所以用后及時將毛巾卸下來清洗干凈，并分開存放。 ③ 日常保養(yǎng)：使用后將玻璃刮子擦拭干凈，避免金屬部分生銹；定期檢查固定螺絲是否松動。 ③ 日常保養(yǎng)：使用后將鏟刀擦拭干凈，避免金屬部分生銹；定期更換刀片，檢查固定螺絲是否松動。 ③ 日常保養(yǎng)：用后及時將拖布清洗干凈放置拖布池上面。 ③ 日常保養(yǎng)：用后及時將毛巾清洗干凈，放置工具間內(nèi)。 （三） 職責(zé) ： 保潔部主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 ② 吸硬地面時，應(yīng)注意按耙頭上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出， 吸地毯時，應(yīng)注 意將毛刷按回耙頭內(nèi)。 翻新機(jī)操作與日常保養(yǎng) ① 操作方法：：把機(jī)器放倒，將翻新碟片安裝在針盤上；機(jī)器放平，使針盤連同翻新碟片緊貼地面啟動電源開關(guān)，來回進(jìn) 行打磨。 洗地機(jī)操作與日常保養(yǎng)： ① 操作方法：在機(jī)器底部逆時針方向安裝針盤或刷盤。用完后拔掉電源線，卸下針盤、起蠟墊并清洗干凈。 ④ 日常保養(yǎng)：操作前檢查電源線是否破損；每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈；對輪子等活動部分應(yīng)每月加油一次；使用完畢應(yīng)將水箱內(nèi)的清潔劑倒出，用清水清洗干凈，以免腐蝕水箱。 ④ 操作時注意事項(xiàng)：開動地擦機(jī)時 ，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進(jìn)刷盤內(nèi)，使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭， 一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關(guān) ， 使用完畢，不應(yīng)隨便使手離開手柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再 切斷電源。 全自動洗地機(jī)的操作與保養(yǎng) ① 操作方法： 在機(jī)器底部逆時針方向安裝針盤或洗地刷盤。 ② 日常保養(yǎng)： 使用完畢后，應(yīng)將清水、污水箱里的水放掉，用清水沖洗污水箱后再用干布抹干凈，以