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信息化建設項目解決方案之咨詢篇-預覽頁

2025-06-07 00:42 上一頁面

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【正文】 EA)是國際上先進的IT架構(gòu)規(guī)劃框架模型,在企業(yè)信息化建設中起著承上啟下的作用,既是連接IT與業(yè)務的紐帶,又是連接IT戰(zhàn)略與IT項目組合的橋梁,也是制定IT決策的基礎。基于企業(yè)架構(gòu)(EA)制定組織IT架構(gòu),可以讓組織以業(yè)務為導向,使組織的IT投資從整體戰(zhàn)略出發(fā),有利于確保IT投資與業(yè)務的一致性,減少IT重復性投資,獲得最佳IT投資回報,有效解決IT投資決策和管理IT投資等IT治理的核心問題。PRINCE2是一種結(jié)構(gòu)化的項目管理方法,如下圖所示,主要包括項目準備、項目啟動、項目指導、階段控制、產(chǎn)品交付管理、階段邊界管理、項目收尾、計劃8個過程,以及商業(yè)論證、組織、計劃、控制、風險管理、項目環(huán)境下的質(zhì)量、配置管理、變更控制等組件。目前國際上通行的IT運維服務管理模式是ITIL(IT Infrastructure Library,即IT架構(gòu)庫),它為組織的IT運維服務管理提供了一個客觀、嚴謹、可量化的最佳實踐平臺,組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求以及所要求的不同服務水平,參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎架構(gòu)及服務管理內(nèi)容,從而確保IT運維服務管理能為業(yè)務運作提供更好的支持。核心組件包括服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營、持續(xù)性服務改進,涵蓋了IT服務的生命周期,從業(yè)務所需到最優(yōu)化服務;補充組件包括不同情況、行業(yè)、環(huán)境的詳細內(nèi)容和目標;網(wǎng)絡組件提供共同所需的動態(tài)資料和典型材料,如下圖。 IT績效治理分項IT績效治理以IT績效為治理對象,側(cè)重于IT價值的量化,通過治理過程,搭建適合企業(yè)實際情況的IT績效管理體系,并將之應用于IT系統(tǒng)、IT組織、IT人員,實現(xiàn)IT價值的可視化,避免IT投資“黑洞”。IT平衡計分卡(IT BSC)是在平衡計分卡的基礎上發(fā)展起來的,主要應用于對IT部門的運營績效考核。IT平衡計分卡客戶角度主要關注IT投入如何更好地服務于內(nèi)部用戶和外部客戶。借助IT平衡計分卡,能幫助組織樹立IT價值觀,建立其業(yè)務戰(zhàn)略目標與IT目標的匹配,使IT部門的績效考核指標具備可操作性,促進IT部門與業(yè)務部門的交流,強化IT管理和IT治理能力。COBIT將IT過程、IT資源及信息與企業(yè)的策略和目標聯(lián)系起來,形成一個三維的體系結(jié)構(gòu),其以業(yè)務為關注焦點、以流程為導向、基于控制和度量驅(qū)動。信息安全是指信息的保密性(confidentiality)、完整性(integrity)、可用性(availability)、可追溯性(accountability)和不可否認性(nonrepudiation)的保持。IT治理咨詢服務【導讀】IT治理帶給組織的效益是不言而喻的,但是調(diào)查顯示,僅有很少的組織實現(xiàn)了有效的IT治理,究其原因是國際上雖然有成熟的方法論,但是如何將標準的方法論與組織的實際情況加以結(jié)合并真正在組織落地,是組織在進行IT治理的一大難題??傮w框架為確保組織IT與業(yè)務的有效融合、實現(xiàn)組織IT價值最大化,從根本上解決組織IT管理中的問題,山東省軟件測評中心針對客戶需求,提出了MaxValue174。方案結(jié)合IT治理的思想以及國際上IT治理的最佳實踐,以ISO20000、ISO27001等系列標準為參照物,致力于實現(xiàn)組織IT投資、IT資產(chǎn)價值最大化。 MaxValue174。IT戰(zhàn)略管理咨詢服務就是幫助組織制定符合組織業(yè)務發(fā)展需要的IT戰(zhàn)略,以幫助客戶解決因IT戰(zhàn)略缺失、不清晰、不準確所導致的IT建設“走彎路、多走路、走錯路”的問題。l IT原則制定:實現(xiàn)上述中長期目標所需遵循的準則。IT規(guī)劃管理咨詢服務就是幫助客戶搭建合理的信息化建設藍圖,規(guī)劃信息化建設投資和順序,致力于解決由于IT規(guī)劃缺失導致的信息孤島、重復建設、維護費用高、維護復雜度高、風險高等問題。具體服務內(nèi)容包括:l IT項目內(nèi)部治理:搭建IT項目內(nèi)部治理組織結(jié)構(gòu)和機制;l IT項目外部治理:搭建IT項目外部治理組織結(jié)構(gòu)和機制,包括供應商、咨詢單位、監(jiān)理機構(gòu)等;IT項目管理咨詢貫穿于IT項目建設的全過程,通過咨詢,建立IT項目治理機制,明確IT項目各利益相關方責權(quán)利,平衡項目資源;幫助客戶形成IT項目的約束機制,控制IT項目風險;為客戶進行IT項目決策提供咨詢意見,提高IT項目的決策水平。具體內(nèi)容包括:l IT運維現(xiàn)狀評估:通過現(xiàn)狀、訪談、研討等形式了解客戶IT運維現(xiàn)狀,并基于ISO20000體系進行評估;l IT運維體系設計:基于ITIL最佳實踐,搭建組織IT運維組織職能和流程;l IT服務外包管控設計:設計IT服務外包的管控體系。具體服務內(nèi)容包括:l IT績效體系搭建:基于IT平衡計分卡和客戶現(xiàn)狀,制定適應客戶特點的IT績效評價體系;l IT績效評估:應用IT評價體系對客戶進行IT價值達成進行評估。信息安全管理咨詢服務就是根據(jù)ISO27001標準的要求,采用PDCA的過程模型,通過基于資產(chǎn)的風險評估,幫助客戶建立制度化、流程化的信息安全管理體系,輔導客戶在其組織范圍內(nèi)實施、運行、評審信息安全管理體系,從而確??蛻粜畔⑾到y(tǒng)的正常運行。IT風險與內(nèi)控管理咨詢服務就是以國內(nèi)外內(nèi)控監(jiān)管要求,參照COSO內(nèi)部控制框架和COBIT控制標準,全面梳理信息技術(shù)相關的制度和流程,以COBIT內(nèi)控管理框架為基礎,幫助客戶建立完整的內(nèi)部控制體系,并基于相關的IT控制目標,對信息系統(tǒng)管理相關關鍵流程、風險控制、制度及文檔體系進行評估,提出內(nèi)部整改方案,通過宣貫和培訓落實方案實施,從而為客戶順利通過相關外部審計提供有力支持,滿足外部監(jiān)管的要求。服務特點及客戶收益MaxValue174。MaxValue174。最佳實踐介紹【導讀】IT治理有時會讓客戶感覺困惑,真有那么神嗎?具體應該怎么做?下面列舉了一些IT治理的最佳實踐,從一個個簡單方法的應用上來感受IT治理是如何針對性的解決IT管理問題,并為組織帶來效益。這個模型定義了適合企業(yè)的評估標準,這些標準決定了項目開展的優(yōu)先級。 科學IT規(guī)劃是預防組織出現(xiàn)信息孤島的有效手段組織的動態(tài)發(fā)展、復雜的應用環(huán)境與多種應用系統(tǒng)之間的沖突,形成了信息孤島??傮w規(guī)劃就是組織要在戰(zhàn)略層面,根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略,遵循科學的方法論,制定合理的IT規(guī)劃,再根據(jù)IT規(guī)劃制定實施方案,這是一個需要總體規(guī)劃、分步實施,才能完成的長期投資任務,同時還需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境不斷進行動態(tài)調(diào)整,才能從根本上徹底消除信息孤島。如果沒有配套的IT項目績效考核體系,往往導致團隊成員以現(xiàn)有業(yè)務績效導向為目標,忽視或者輕視IT項目團隊中的工作,重視原有業(yè)務工作,團隊成員不能100%投入精力到IT項目,導致項目不能按照合理的進度推進,最終導致項目拖期、甚至有可能失敗。 應用服務臺管理可有效提高IT部門對業(yè)務服務需求的響應效率組織業(yè)務部門對于IT部門服務的抱怨之一就是IT服務響應速度慢或者響應不及時,從而導致業(yè)務部門對IT部門的服務滿意度不高,導致這一結(jié)果的原因之一是業(yè)務部門需要IT服務時,不知道找誰來解決或者相應的解決人員正好不在只好等待,深層次的原因是因為業(yè)務部門與IT部門多點聯(lián)系,一旦聯(lián)系不上或不知聯(lián)系誰就會出現(xiàn)IT服務需求響應慢的問題。服務臺的功能包括:l 接受、記錄、分級和追蹤客戶服務請求;l 提供一線的支持服務;l 協(xié)調(diào)二線和三線支持;l 及時通知客戶其請求的當前狀態(tài)和最新進展;l 監(jiān)控服務級別協(xié)議SLA的執(zhí)行情況;l 與客戶確認后關閉請求事件;通過應用服務臺管理,建立在客戶、用戶、IT服務和第三方支持組織之間的日常重要聯(lián)絡點,為所有呼叫提供一個重要的中心聯(lián)絡點以便及時響應,使正常操作服務更易回復,在即定的服務優(yōu)先級里對客戶的業(yè)務影響最小,確保服務請求全過程的關注,提高服務質(zhì)量。通過應用服務級別管理,可以幫助組織IT部門與業(yè)務部門建立一個雙方都認同的服務質(zhì)量水平以及服務評價標準,有助于平衡服務需求與服務提供,從而指導IT部門按照SLA的要求進行合理的服務響應,提高業(yè)務的服務滿意度。用一些事情,總會看清一些人。4. 歲月是無情的,假如你丟給它的是一片空白,它還給你的也是一片空白。學習參考
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