【正文】 析 本次調(diào)研收集了大量的資料（整理資料 10 余冊(cè)，文件 50 余份，電子文檔100 多萬字），具體內(nèi)容涉及湖南煙草商業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中方方面面的信息，并對(duì)所收集的資料進(jìn)行了系統(tǒng)的分類歸檔整理以及分析和提煉。 二、地域分析 地域文化的沉淀，以潤物無聲的方式滲透進(jìn)每個(gè)人的生活，影響著我們的 價(jià)值觀和行為習(xí)慣。曾國藩“扎硬寨，打死戰(zhàn)”； ? 不怕難、堅(jiān)韌。 有名俗語：養(yǎng)崽不讀書，不如養(yǎng)頭豬。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 4 采樣比例 調(diào)查范圍 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查比例 省公司 管理人員 100% 一般員工 100% 地市公司 管理人員 30% 一般員工 10% 問卷回收情況 調(diào)查單位 管理人員 一般員工 省公司 37 68 地市公司 427 623 合計(jì) 464 691 有效問卷情況 類別 有效問卷（份） 未回收和無效問卷（份） 有效問卷百分比 省公司 管理人員 37 15 % 一般員工 68 55 % 地市公司 管理人員 427 20 % 一般員工 623 30 % 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 5 第二部分 湖南煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 項(xiàng)目小組在咨詢過程中主要運(yùn)用藍(lán)泰獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)文化分析工具 —— “五要素三杠桿” ， 從精神文化、管理文化、行為文化和服務(wù)文化四個(gè)方面對(duì)湖南煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行了全面、清晰的呈現(xiàn)。 ? 凝聚力 湖南煙草內(nèi)部凝聚力不強(qiáng)，員工對(duì)企業(yè) 的 歸屬感 和主人翁意識(shí)不強(qiáng)， 且 主要來源于穩(wěn)定的工作和不菲的薪金。 ? 訪談： 也不知道煙草還能再走幾年，以后該怎么辦呢，走一步算一步吧，反正現(xiàn)在工資待遇還是可以。湖南煙草子文化百花齊放、各具特色的局面為湖南煙草企業(yè)文化融合帶來了一定的難度和挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為湖南煙草企業(yè)文化建設(shè)提供了豐富的素材，積淀了深厚的底蘊(yùn)。 兩種類型 企業(yè)價(jià)值理念 文化顯性成果 體系架構(gòu) 員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí) 案例單位 1 明確 、系統(tǒng) 有 缺乏一致性 有一些認(rèn)識(shí)，但在宣傳、行為指導(dǎo)上還需加強(qiáng)。 沒有統(tǒng)一的企業(yè)文化來激勵(lì)和約束員工，造成公司內(nèi)部上下不一心、凝聚力不強(qiáng)的局面。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 9 二、管理文化 管理，就是為了達(dá)到組織的目標(biāo)，組織內(nèi)的成員從事 的 提高組織資源效率的行為。為了更全面更系統(tǒng)地了解湖南煙草人力資源的現(xiàn)狀及存在 的 問題，此次調(diào)研主要從以下六個(gè)方面入手： 崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，為確定人力資源需求、制定人力資源規(guī)劃、出臺(tái)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策及培訓(xùn)計(jì)劃提供客觀依據(jù)。即使簽了，也不知道這件事情是否應(yīng)該是他簽。這一方面體現(xiàn)了員工的自信，另一 方面也反映了員工對(duì)發(fā)展平臺(tái)有很強(qiáng)的需求 。專業(yè)技術(shù)、技能操作人才隊(duì)伍則沒有建立起適合自身特點(diǎn)的職位晉升序列，職稱評(píng)聘、技能鑒定也不能完全解決技術(shù)人才的發(fā)展通道問題。 薪酬和績效是人力資源管理的關(guān)鍵。 圖表顯示公司現(xiàn)行的薪酬制度 現(xiàn)狀 ：薪酬結(jié)構(gòu)不完善、薪酬不能反映工作績效、地區(qū)收入差異 大 、聘用工與正式工收入差異 大 ?? 訪談：級(jí)、檔的操作不合理。因此如何立足于湖南煙草的實(shí)際，按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的要 求，盡快建立子公司負(fù)責(zé)人激勵(lì)約束同經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)制度，建立健全科學(xué)合理、可追溯的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，是一項(xiàng)具有重大意義的工作。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 14 高層訪談：應(yīng)加強(qiáng)人員素質(zhì)提升培訓(xùn)；加強(qiáng)專業(yè)化、復(fù)合型人才的培養(yǎng)；加強(qiáng)員工憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)的提高。 為確定人力資源需求、制定人力資源規(guī)劃、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策及出臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃提供客觀依據(jù)。 培訓(xùn)是對(duì)員工潛在能力的開發(fā)，而不僅是知識(shí)的補(bǔ)充和技能的 培訓(xùn) 。 此次調(diào)研主要從與執(zhí)行力密切相關(guān)的五個(gè)問題著手。 訪談：煙葉站買任何辦公用 品都需縣局簽字同意才能購買。 中層管理者是公司人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到公司的運(yùn)營和發(fā)展 。 圖表顯示：?jiǎn)T工普遍認(rèn)為公司的中層管理者素質(zhì)有待提 升。企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通。 訪談：反饋到上面的意見，同意不同意就一句話，但一個(gè)月都沒有消息。湖南煙草 部分制度在制定時(shí)缺乏系統(tǒng)調(diào)研，與實(shí)際不符；制度的合理性、科學(xué)性也在很大程度上影響了執(zhí)行的效果。具體到湖南煙草，員工的行為方式有什么特點(diǎn)，優(yōu)劣勢(shì)何在？員工的行為能力又如何？公司是否重視員工能力的提高等一系列問題都需要我們予以深入調(diào)研和分析。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)。 ? 行為能力 湖南煙草建立了良好的創(chuàng)新機(jī)制以鼓勵(lì)創(chuàng)新性行為。 湖南煙草員工應(yīng)進(jìn)一步修煉和提高自身素養(yǎng)和禮儀素質(zhì)，形成規(guī)范的行為舉止，以便更好 地體現(xiàn)企業(yè)的管理水平 。要 提高服務(wù)水平首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí) —— 應(yīng)變式服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變、銷售為中心向消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變、一線服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變。 圖表顯示：?jiǎn)T工認(rèn)為當(dāng)前湖南煙草網(wǎng)建最重要的工作是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和提高人員的整體素質(zhì)。 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 23 圖表顯示： 52%的省公司員工和 33%的市公司員工認(rèn)為公司沒有建立清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)服務(wù)。 地市訪談：我們對(duì) VI 的統(tǒng)一也不知道如何入手，是找廣告公司嗎？ 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 24 服務(wù)文化小結(jié)： 應(yīng)加強(qiáng)部門之間、上下級(jí)之間服務(wù)，加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)。 在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一 VI，使 湖南煙草在市場(chǎng)中更具傳播力和感染力。造成文化多趨向于內(nèi)驅(qū)而外化不足的局面。 在人力資源管理方面，湖南煙草轉(zhuǎn)變管理體制和管理觀念，在吸引、激勵(lì)、開發(fā)等方面有了明顯的改善。 管理者是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師和牧師，在傳播企業(yè)價(jià)值、貫徹企業(yè)政策方面起著至關(guān)重要的作用。 創(chuàng)新型目標(biāo)型協(xié)作型規(guī)則型外拉控制激勵(lì)內(nèi)驅(qū)創(chuàng)新型目標(biāo)型協(xié)作型規(guī)則型外拉控制激勵(lì)內(nèi)驅(qū) 利用上面的分析工具對(duì)湖南煙草的企業(yè)文化的現(xiàn)狀進(jìn)行分析得出：湖南煙草具有典型的規(guī)則型企業(yè)文化特征，并兼有部分目標(biāo)型特征，協(xié)作 型 與創(chuàng)新型特征相對(duì)較弱。企業(yè)靠忠誠或傳統(tǒng)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)凝聚力、士氣，關(guān)注客戶和重視員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、參與和協(xié)商。管理人員以革新和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)。管理人員以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。管理人員以推動(dòng)者和競(jìng)爭(zhēng)者的形象出現(xiàn)。 一、湖南煙草母子文化架構(gòu) ? 母子文化管理模式的定位 省公司對(duì)地市公司的管控模式采用的是戰(zhàn)略控制式，因此，相對(duì)一致型的 管理模式較適合湖南煙草。在處理母子文化的關(guān)系時(shí)，一方 面需要構(gòu)筑整齊規(guī)范的價(jià)值觀、 企業(yè)愿湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 28 景 和企業(yè)精神等核心 理念 ，從而保障企業(yè)沿著既定的戰(zhàn)略方向，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而努力；另一方面也需要尊重子文化的差異性，在保持與母公司的核心 理念 一致的前提下，發(fā)揮子文化的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而形成特色子文化。 同時(shí)形成統(tǒng)一的核心價(jià)值理念體系，保證母子文化在整體戰(zhàn)略架構(gòu)下的統(tǒng)一性。 基于湖南煙葉在全國煙草的地位，湖南煙草的愿景在體現(xiàn)現(xiàn)代流通業(yè)的特性的同時(shí)，也要凸顯湖南煙葉在中國煙草發(fā)展的定位。 ? 民族精神： 以愛國主義為核心，團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，愛好和平，勤勞勇敢，自 強(qiáng)不息 。霸蠻與靈泛，能辯證統(tǒng)一。 為了使湖南煙草在市場(chǎng)中更具傳播力和感染力， 力爭(zhēng)在 2020 年全行業(yè) VI總體統(tǒng)一之前完成湖南煙草商業(yè)系統(tǒng) VI 統(tǒng)一， 第一階段擬定 VI 指導(dǎo)方案，下一階段將制定出 VI 實(shí)施規(guī)劃，在實(shí)施規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 VI 實(shí)施監(jiān)督，最終達(dá)到湖南煙草 VI 總體統(tǒng)一。各地市公司在彰顯地域個(gè)性和子文化特色的基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)理念體系、服務(wù)品牌運(yùn)行體系、服務(wù)品牌保障體系。 ? 傳播渠道 在 “ 人 ” 與 “ 人 ” 之間的信息、價(jià)值認(rèn)同傳輸需要一個(gè)溝通渠道來實(shí)現(xiàn)與強(qiáng)化 。 隊(duì)伍建設(shè) 通過內(nèi)訓(xùn)師向其他員工傳授理念、知識(shí)和技能，是公司內(nèi)部知識(shí)的積累、共享和傳播的有效途徑之一，能提高員工隊(duì)伍的整體水平，從而增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。以小故事映射大道理，展示員工積極向上、樂于奉獻(xiàn)的精神面貌，讓員工更易接受。 1）以人的成長為目的，完善激勵(lì)機(jī)制 2）創(chuàng)建信息共享與交流的平臺(tái) 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合工作組 36 企業(yè)在文化建設(shè)初期，無論是思路還是目標(biāo)都十分明確，但是隨著企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與自身所期望的目標(biāo)之間發(fā)生了偏