《人員配備》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 建議：與每月績效工資掛鉤的考核不要采用 360度考評 ?考評要求 （ 1）考評的指標(biāo)要客觀 （具體、定量） （ 2）考評的方法要可行 （考評項目適中，考評的結(jié)果可靠） （ 3）考評的時間要適當(dāng) （考評的周期應(yīng)該符合考評有效性的基本時間要求） （ 4）考評的結(jié)果要反饋 （考評后需與被考評者溝通） ?考評方法 （ 1）關(guān)鍵指標(biāo)法 (KPI) — Key Performance Index — 選取至關(guān)重要的崗位職責(zé)作為考核指標(biāo) 如：銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵指標(biāo) ☆ 銷售額及其增長率 ☆ 銷售費用 ☆ 不良債權(quán)比率 ☆ 客戶服務(wù) 問題：導(dǎo)致短期行為 （ 2）戰(zhàn)略性績效評估方法 — 平衡計分法 — Balance Scorecard( BSC ) 內(nèi)容 : ● 財務(wù) ： 銷售收入、利潤、投資回報率、成本費用 ● 客戶 ： 為客戶創(chuàng)造價值 、客戶滿意率（或投訴率） ● 內(nèi)部經(jīng)營管理 ： 市場反應(yīng)速度、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、部門協(xié)調(diào) . 工作效率、工作規(guī)范 ● 學(xué)習(xí)與成長 ： 文化建設(shè)、團隊建設(shè)、培訓(xùn)、 培養(yǎng)下級 例：銷售經(jīng)理業(yè)績評價 業(yè)績項目 考核指標(biāo) 權(quán) 重 指標(biāo)性質(zhì) 財 務(wù) 銷售收入 \銷量 \費用 60% 任務(wù)指標(biāo) 客 戶 優(yōu)客質(zhì)戶數(shù)量 \新客戶增長率 \客戶投訴率 15% 任務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營 與管理 市場反應(yīng)速度 渠道建設(shè) 15% 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 培訓(xùn) \團隊建設(shè) 下級培養(yǎng) 10% 行為指標(biāo) ?考評中常見的心理弊障 ● 暈輪效應(yīng)： 根據(jù)被評者某一方面的特征從而斷定其他方 面均好或均壞 。 ● 趨中效應(yīng)： 不從實際出發(fā) ， 撇開兩頭 ， 取中間狀態(tài)進行評價 。但是，項目從 2022年 3月啟動，一直到 2022年 1月份，就是不見成效，而這個日期就是公司給項目組下達的最終日期。 整整 10月，為攻克技術(shù)難題，項目組耗費了公司大量人力、物力、財力資源。 公司經(jīng)過認真規(guī)劃，預(yù)計在二三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴大兩倍。 ? 確定培訓(xùn)要求 （管理業(yè)務(wù)知識，管理能力培訓(xùn)） ? 確定培訓(xùn)目標(biāo) （知識傳播、觀念轉(zhuǎn)變 、技能提高） ? 確定培訓(xùn)方法 （脫產(chǎn)培訓(xùn)，進 MBA班學(xué)習(xí)，職務(wù)輪換、輔導(dǎo)等） ? 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 ? 培訓(xùn)評估 思考與討論題 簡述人員配備的系統(tǒng)過程？ 比較主管人員內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)劣？ 簡述選拔的過程及方法？ 為什么會出現(xiàn)彼德現(xiàn)象？如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 考評的要求有哪些？ 簡述主管人員的培訓(xùn)過程？ 結(jié)合自己的體會談?wù)勚鞴苋藛T應(yīng)當(dāng)具備的條件和資質(zhì)？ 論述主管人員培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題？ 因 素 外部招聘的方法 媒體廣告 中介機構(gòu) 校園招聘 熟人推薦 外部招聘 人才獵頭公司 職業(yè)介紹所 內(nèi)部招聘方法 ? 內(nèi)部提升 從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的員工來充實組織中的各種空缺職位 ? 工作競標(biāo)法 組織內(nèi)部公平競爭 招聘廣告 （ 1） ?工業(yè)漆技術(shù)服務(wù)銷售代表（天津地區(qū)） 職責(zé)范圍：作為最關(guān)鍵的銷售前沿人員，給客戶示范并指導(dǎo)其掌握如何正確應(yīng)用我們的產(chǎn)品；提供及時周到的售前售后服務(wù)，應(yīng)客戶要求在現(xiàn)場處理各種相關(guān)問題；給客戶提供專業(yè)化的培訓(xùn)。 第六章 案例分析答案 案例（一） 2）答題要點 新光集團采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，一方面大大 提高了管理人員的工作效率，充分利用了企業(yè)內(nèi)部的人力資源 ，但另一方面也 帶來了一系列新的問題，如控權(quán)問題和責(zé)任問題 。
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