【正文】 總考核記錄表，于 21 日交人事部。 2. 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。 2） 表揚(yáng)獎。 （ 2） 半獎勵。獎勵分為即時(shí)獎勵和每半年的固定獎勵。 （ 2） 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的 30％扣罰。 考核實(shí)行連帶責(zé)任制。 對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率等七個方面。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。 （一） 考核方法 公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程量）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分 1 次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核 1 次，人事部每月匯總 1 次。 對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。 （四） 獎懲 1. 處罰 當(dāng)天考核扣分 10至 19 分，扣當(dāng)月浮動工資 20％； 當(dāng)天考核扣分達(dá) 20 分，扣當(dāng)月浮動工資 40％； 當(dāng)月考核扣分達(dá) 30 分，扣當(dāng)月浮動工資 20％（已扣浮動工資的不重 復(fù)扣分）。 1） 應(yīng)對員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差； 2） 主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力； 3） 主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)； 4） 一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。 2. 獎勵 符合公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎勵程序進(jìn)行獎勵。經(jīng)人事部核實(shí)，公司體育場批準(zhǔn)后執(zhí)行。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù) 10％），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎勵。 （五） 考核步驟 1. 領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。 4. 領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管直接考核。 部門評比檢查評分細(xì)則 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 評分細(xì)則 考 勤 紀(jì) 律 共24分 準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到 8 1. 代打鐘卡或代簽名，每人次扣 3分 2. 因遲到早愛累計(jì)無全勤獎，每人次扣 2 分 3. 無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣 2 分 當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 當(dāng)值無打磕睡、睡覺、看報(bào)紙、吃零食、吸煙等行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 無嚴(yán)重違反紀(jì)律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 3 分 部 門 工 作 共23分 部門有工作例會（每月 2 次） 4 1. 無工作例會扣 4分 2. 每月只有 1次例會扣 2 分 3. 會議記錄不完全扣 2分 工作記錄完整、整潔、便于查找 5 1. 記錄不完整每次扣 1分 2. 記錄臟亂每次扣 1 分 3. 查找不便每次扣 1 分 有周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容 4 缺一項(xiàng)扣 2分 有周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4 缺一項(xiàng)扣 2分 按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6 不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣 2 分 禮 貌 儀 容 儀 表 共25分 制服整齊、干凈、上班時(shí)間佩戴員工證 5 1. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2 分 2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣 1分 3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣 2分 禮貌用語，無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn) 一次不合要求扣 2 分 行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合要求扣 2 分 上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 對用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴，每人扣 2 分 內(nèi)務(wù)共18分 辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 辦公室下班時(shí)，人走燈滅、 窗關(guān)、門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 加 分 員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加 2分 部門工作成績突出受公司表 揚(yáng)每次加 2分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加 5分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5分 三、員工年度考核 為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進(jìn)行考評。 （二） 考評內(nèi)容 考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成?？荚u小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評工作由人事部負(fù)責(zé)。理論知識考 核成績（ S）滿分為 100 分，其中綜合服務(wù)知識題目占 50分，崗位專業(yè)知識題占 50 分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總 ，于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組。理論知識考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。 1. 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10％為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)乘以 10％ =評優(yōu)基數(shù) (N)，取考核總分的前 N 名為“優(yōu)”；評“優(yōu)”員工考核總分須在 85分以上。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育，幫助 提高。 （十一） 考評仲栽 員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向