【正文】 (B) 當(dāng)面溝通 (C) 文書溝通 (D) 電話溝通 [分值：] 18. 擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（D） (A) 商業(yè)、金融、法律工作 (B) 藝術(shù)工作 (C) 科研工作 (D) 社會性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生 [分值：] 19. 圣經(jīng)如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機(jī)原則。如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。（4）處理與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。 81分試卷(一) 單選題：只有唯一一個選項正確 1. 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（C） (A) 天堂中的人更聰明 (B) 天堂中和地獄的待遇是一樣的 (C) 要想得到別人的幫助則首先要幫助別人 (D) 天堂中的人們才值得去幫助 [分值：]2. 人們的行為是受（C）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情緒 [分值：] 3. 信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別 過大會形成（B） (A) 認(rèn)知性信息障礙 (B) 接收者的情緒障礙 (C) 情感性信息障礙 (D) 距離障礙 [分值：] 4. 一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對人對己對事物的基 本心理特征的綜合是指（D） (A) 習(xí)慣 (B) 氣質(zhì) (C) 個性 (D) 性格 [分值：] 5. 在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（C） (A) “管理自己的上司” (B) 獲得上級的信任和支持 (C) 猥瑣迎合、曲意奉承 (D) 事關(guān)黨和國家的根本利益問題，就不應(yīng)一味地 “協(xié)調(diào)” [分值：] 6. 在溝通中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會（D） (A) 固執(zhí)己見 (B) 不主動表述自己的意見 (C) 繞開它 (D) 提出一些建設(shè)性意見 [分值：] 7. 能力按照（D）分，可分為一般能力和專門能力 (A) 方向 (B) 內(nèi)容 (C) 本質(zhì) (D) 性質(zhì) [分值：] 8. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 [分值：] 9. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C） (A) 思想教育與知識教育相結(jié)合的方法 (B) 耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 (C) 解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 (D) 普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 [分值：] 10. 國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C） (A) 地區(qū)差異 (B) 民族沖突 (C) 人民內(nèi)部矛盾 (D) 人民基本需求 11. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是（D） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) [分值：]12. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己 下屬的那些信件。(A) 綜合性 (B) 實踐性 (C) 動態(tài)性 (D) 變化性 [分值：] 25. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（A） (A) 完全了解自己的的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 [分值：] 26. 領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、 組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（C） (A) 領(lǐng)導(dǎo)督查 (B) 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 (C) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) (D) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 [分值：] 27. “大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思， 使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。 (否) 20. 一個自負(fù)的人會說大話，會說假話 (是) 21. 每個人都有自己獨(dú)特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對變化的 (是) 22. 同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙 (否) [分值：] 23. 在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的 (是) 24. 事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系 (是) 25. 努力學(xué)會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意 為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助 (否) [分值：] 26. 按社會成員等級關(guān)系分類，可分為干群關(guān)系和上下級關(guān)系 (是) 27. 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突 (是) 28. 溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件 (是) 29. 領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 (是) 30. 在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) 79分試卷：(一) 單選題：只有唯一一個選項正確 1. （B）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 (A) 正向思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 慣性思維 [分值：] 2. 毛澤東致信林克讓其多看點理論書，旨 在（C） (A) 提高其文化修養(yǎng) (B) 增加其文化知識 (C) 培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (D) 提高專業(yè)素質(zhì) [分值：]3. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān) 的社會風(fēng)險（D） (A) 要建立健全社會安全閥系 統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào) 利益關(guān)系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 [分值：] 4. 由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡 以及情緒的波動，人們?nèi)菀灼犉?，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） (A) 加快處理謠言的來源 (B) 轉(zhuǎn)移公眾的注意力 (C) 事后披露事實真相 (D) 揭露謠言，控制信息的混亂 傳播 [分值：] 5. 一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求 所導(dǎo)致的沖突是（A） (A) 角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖 突 (B) 角色期望發(fā)出者之間的沖突 (C) 自身和角色之間的沖突 (D) 角色之間的沖突 [分值：] 6. 德國人在談判的過程中按照計劃表一步 步地去實現(xiàn)，這份計劃表包括（B） (A) 交易程度 (B) 談判的實質(zhì)問題 (C) 對方的意愿 (D) 對方要達(dá)到一個什么樣的 目標(biāo) [分值：] 7. 以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達(dá)為主 的是（A）信息 (A) 認(rèn)知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性 [分值：] 8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝 術(shù)做法（D） (A) 展其長，避其短 (B) 及時匯報，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 [分值：] 9. “大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。 (是) 7. 在社會沖突研究中，最重要也最容易被 忽視的因素，就是個人價值體系的差異 (是) 8. 專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯 命是從是最佳表現(xiàn)(否) [分值：] 9. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn) 的障礙 (否) [分值：]10. 相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利 用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式 (否) 11. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁 (是) 12. 一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲 (是) 13. 在出現(xiàn)沖突時，領(lǐng)導(dǎo)人是下屬間人際沖 突的最后仲裁者 (是) 14. 有的時候為了群眾，要對群眾負(fù)責(zé)，拒 絕執(zhí)行上級的指示 (是) 15. 意志過程，就是人們有意識、有計劃、 頑強(qiáng)地為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種 調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用 (是) 16. 在信息溝通過程中，常常存在信息“盲 點”，如果建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)，則可有效地消除這種現(xiàn)象 (是) 17. 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決 于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位 (是) 18. 多元化的利益群體會不可避免地相互 競爭和沖突 (是) 19. 角色沖突的強(qiáng)度決定于角色期望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色期望對象本身想符合這些期望的意愿程度 (是) 20. 發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當(dāng)，不能冒太多的合 作風(fēng)險，否則會導(dǎo)致遲滯甚至失敗 (是) 21. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通 (是) 22. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu) 失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體 制性根源 (是) 23. 只要與上司進(jìn)行了有效溝通，就不會遇 到挫折(否) [分值：]24. 只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通 (是) 25. 《丑陋的中國人》，該書揭示了當(dāng)代一 些中國人身上的陋習(xí)，所以我們要推行國外的優(yōu)秀道德思想(否) [分值：] 26. 如果人們都能好好地溝通，就可以彼此 消除誤解 (是) 27. 一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡 藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要(否) [分值：] 28. 結(jié)合性情感和分離性情感是評價團(tuán)體 氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說(三)判斷題（每題1分，共30分）因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償(是)(否)為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)(否)一個領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬(是)(否)報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是)(否)遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是)(否)溝通能力是跟實踐緊密相連的(是)(否)語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系(是)(否)組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)(否)噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。 (A)交流說 (B)媒介說 (C)分享說 (D)轉(zhuǎn)移說 16. 我國學(xué)者還從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ABCD） (A)正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 (B)家庭人際關(guān)系和群眾性場合人際關(guān)系 (C)個體與個體的關(guān)系 (D)組織與組織關(guān)系 17. 溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn) (A)思想 (B)知識 (C)思維 (D)心理 18. 國內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的劃分是（ABD） (A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B)按社會成員等級關(guān)系分類 (C)按血緣關(guān)系分類 (D)按社會職業(yè)關(guān)系分 19. 與上級有效溝通的作用有（ACD） (A)可以減少矛盾與沖突的發(fā)生 (B)和上級成為好的合作伙伴 (C)能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽 (D)有利于自己獲得更多的加薪晉升機(jī)會 20. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD） (A)經(jīng)濟(jì)手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)計劃手段 (三) 判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B1. 溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。 (否) 21. 在溝通過程中，及時原則只是用于某些情況，有時需要用擇機(jī)原則 (否) 22. 一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要 (否) 23. 專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突 (是) 24. 通過沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進(jìn)行反思，有利于自身的建設(shè)和發(fā)展 (是) 25. 培根在替約翰183