【正文】 軟件接軌，以后要這樣講話。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。 但是壞消息當中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結果發(fā)現(xiàn)不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。 我們來看看管理者所犯的第一個毛病。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我敢這樣講，作為我二、三十年來，我都是這樣做的。余總經理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。對不對！作為一個總經理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。 今天早上崔先生來接我，他因為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責任。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起責任。如果你說，余先你不早說，我已經打好幾次了，那么注意你的孫子。Book就是我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。每個經理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。他就走了。所以，一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。看看美國小孩他從小就背一個小包。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。從今以后她就被我養(yǎng)成了這個習慣。在我們家這是文化，我兩個女兒也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。結論就是一個人不要常常觀察辦公室 。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。這樣的話，我們要承認。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。臺灣規(guī)定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。我講一個我在美國的經驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經理那就更不太愉快了。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。 教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結束。 第一個經驗是我在日本航空的經驗，但是我先拿一個別的公司來講。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。 再一個主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。有一天，我那個調色師在調口紅，我那個調色師是個女的，她調了個口紅的顏色。我定案以后一定會給你看的。她講的有道理，我不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。你大概不知道，柯達那個總經理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經理，讓總經理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調整的。 結論就是你自己沒有訓練。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國父。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。這種機會一年有幾次，太少了。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。我就馬上給他們講信封的寫法。第二點，王總經理的總經理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經理。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。并不是德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。說著說著，那個小孩就走過來了。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。當然我們猜得不錯，應該說是胡錦濤。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。 有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那么任何人調 動，退休，死亡，公司都不會癱瘓。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經理隨時都可以調走，如果你真的把那個地方做得很好。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結果，忽視思想。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業(yè)績，指標。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經理的人才。一天到晚，小胡?。∫路C了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。 我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約瑟芬，那個有什么用??！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。結果他又逃出來。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發(fā)，里面含有氯化鉀。 民國早先在黃浦灘上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來?剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實際是在啟發(fā)，不是在教條。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。 我們來看一個圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點，你很快就會發(fā)現(xiàn)，你的想像力跟法國人比起來還是差一點。所以，在創(chuàng)意上面她勉強擠上一個中等。我當初選擇在歐美也就是為了這個創(chuàng)意。清華同學，我的同班同學，我們看了大吃一驚啊！終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)學天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案。 現(xiàn)在我們來看看，人家對我們的一個評論。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。“你有沒有想過中國的例子，中國有數(shù)以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡?？墒歉魑晃覀兌际侵袊?，把門關起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應該講我最觸動的是第三句話：“統(tǒng)統(tǒng)被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。 講到這里，我有兩個考試的題目來形容一下。有個學生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分數(shù)，只有等級，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什么時候？可能的遠因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是20152020年，他們的學生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產生一個觸動。最重要的功夫是什么？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結凍。 我先拿別的例子，再用另一個例子做總結。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯這樣走的。 其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結凍。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規(guī)定的其實不是我們中國人，是印度人和馬來人。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國。我的印象非常深刻。 在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整個行為結凍起來。這個青島啤酒是個有歷史的公司。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結果我知道，聯(lián)華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調回日本，后來我去浦東他們三德利啤酒廠，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。所以一個行為，其實是這樣出來的。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。我在當經理的時候，那時候我負責汽車部，有一天跟我們總經理講了這么一句話。有道理，罵得很有道理。你不相信客戶會投訴的。關起門來，回去檢討你們自己誰錯了。以后養(yǎng)成一個習慣，開會的時候要注意到，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結。第一個，我先講天津。余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點貢獻的。我說那個O像人的頭六個那么大，那么大一個O不見了，王總經理，你真的沒有看到？王總經理，你們公司一天進出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。他說：好