【正文】 信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加嚴(yán)重。此外，銅纜廣泛分布的地區(qū)，電信部門每年還要為之投入大量的人力、物力進(jìn)行維護(hù)。正是成本價(jià)格與性能上的比較優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了PAS和手機(jī)等移動(dòng)通信產(chǎn)品的根本區(qū)別，同時(shí)它也是PAS在我國(guó)能迅速發(fā)展并保持旺盛的生命力的直接原因。但是從市場(chǎng)需求看，90％在本地范圍內(nèi)活動(dòng)的人也想擁有移動(dòng)通信工具，并要求通話費(fèi)用同市內(nèi)電話一樣。此外還具有來(lái)電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫、短消息、查詢來(lái)電等功能。[案例分析] 小靈通成功的原因是什么？如何設(shè)計(jì)小靈通的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？對(duì)小靈通的初步成功，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司的反應(yīng)可能什么？小靈通應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？第二章[案例1] TCL的營(yíng)銷管理哲學(xué)1998年，TCL集團(tuán)以其總資產(chǎn)58億元，銷售額108億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)8．2億元的業(yè)績(jī)，在全國(guó)電子行業(yè)排行表上躍居前五名。他們認(rèn)為，顧客（消費(fèi)者）就是市場(chǎng)，只有為顧客創(chuàng)造價(jià)值，贏得顧客的信賴和擁戴，企業(yè)才有生存和發(fā)展的空間。他們認(rèn)為，市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化，市場(chǎng)面前人人平等，惟有不斷變革經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理、革新技術(shù)的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。將品牌視之為企業(yè)的形象和旗幟、對(duì)消費(fèi)者服務(wù)和質(zhì)量的象征。3．捕捉商機(jī)貴在神速的觀念。1996年，TCL以L5億港元兼并香港陸氏集團(tuán)彩電項(xiàng)目；以6 000萬(wàn)元人民幣與美樂(lè)電子公司實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。 90年代初，TCL集團(tuán)在以通訊終端產(chǎn)品為主拓展到以家電為主導(dǎo)產(chǎn)品的同時(shí)，強(qiáng)化了以“主動(dòng)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)和占有市場(chǎng)”為基本任務(wù)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（資料來(lái)源：吳健安 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)．高等教育出版社．）[教學(xué)用途] 本案例用于分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略、企業(yè)組織創(chuàng)新等方面。TCL集團(tuán)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的宗旨，正確處理了顧客、企業(yè)和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。從TCL集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程看，無(wú)論是其組織體制（結(jié)構(gòu)和機(jī)制）、產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品組合的擴(kuò)展，還是分銷網(wǎng)絡(luò)的建立及其他一切營(yíng)銷活動(dòng)，都是在上述觀念的指導(dǎo)下展開的。[案例2] 華凌的環(huán)保冰箱華凌是我國(guó)電冰箱行業(yè)中的老企業(yè)，被譽(yù)為國(guó)內(nèi)無(wú)霜冰箱的先驅(qū)。然而，華凌冰箱投產(chǎn)不久即遇上市場(chǎng)疲軟，但華凌憑借其雄厚的實(shí)力在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。同年，華凌股票在香港上市，成為國(guó)內(nèi)第一家在港上市的家電企業(yè)。中國(guó)雪柜實(shí)業(yè)有限公司建廠之初就樹立了“我就是用戶”企業(yè)理念，把消費(fèi)者的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指南針，奉行“科技興廠、以質(zhì)取勝”的宗旨，貫徹“高檔次、高質(zhì)量、嚴(yán)管理”的辦廠方針，在決定引進(jìn)何種技術(shù)之前，企業(yè)考察了意、美、日世界三大冰箱流派的生產(chǎn)技術(shù)以及對(duì)我國(guó)家庭的適用程度，全面了解世界冰箱發(fā)展的最新潮流。目前，“華凌”擁有50立升到320立升的10多個(gè)系列產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷到亞洲、歐洲、非洲、北美洲等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此，應(yīng)該設(shè)計(jì)出更適合中國(guó)人的產(chǎn)品。1995年以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了香港、英國(guó)、國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9002認(rèn)證。而在根據(jù)銷售額對(duì)廣東省的企業(yè)進(jìn)行排序時(shí)，得出的結(jié)果卻是容聲華凌萬(wàn)寶分列一二三位。CFC1CFC11同屬鹵代烴（烷）類，即氯氟烴，國(guó)際制冷業(yè)通常把這一類化學(xué)物質(zhì)統(tǒng)稱為氟利昂（Freon）。然而，科學(xué)家們?cè)?0年代發(fā)現(xiàn)，含氯和溴的人工合成化學(xué)物質(zhì)，可以通過(guò)光化學(xué)作用耗損大氣層中的臭氧，據(jù)測(cè)定，一個(gè)氯原子可以消耗10萬(wàn)個(gè)臭氧分子。臭氧空洞的出現(xiàn)和臭氧層的變薄使地球吸收過(guò)多的紫外線，從而帶來(lái)嚴(yán)重的后果：破壞人體免疫系統(tǒng)；導(dǎo)致皮膚癌和白內(nèi)障患者增多；農(nóng)作物減產(chǎn)；影響海洋浮游生物的生長(zhǎng)進(jìn)而破壞海洋生物的食物鏈：地球變暖。1996年11月19～27日，來(lái)自160個(gè)國(guó)家的政府部長(zhǎng)、國(guó)際組織和非政府組織的800多名代表，在哥斯達(dá)黎加首都圣何塞舉行的《蒙特利爾議定書》第八次會(huì)議、《維也納公約》第四次會(huì)議認(rèn)為：世界每個(gè)國(guó)家，不論大小，都有權(quán)利和義務(wù)保護(hù)環(huán)境。1994年制訂《中國(guó)家用制冷工業(yè)氯氟烴逐步淘汰戰(zhàn)略研究》，我國(guó)已經(jīng)向世界承諾將于2005年在制冷工業(yè)淘汰氯氟烴，作為發(fā)展中國(guó)家提前了5年。1995年便出現(xiàn)了環(huán)保冰箱開發(fā)與生產(chǎn)的第一個(gè)熱潮。已有640萬(wàn)臺(tái)實(shí)現(xiàn)了CFC替代，占69%，其中13%為完全替代，即“零ODP”；１997年上半年我國(guó)又有400萬(wàn)臺(tái)電冰箱實(shí)現(xiàn)了替代，%，其中15%為完全替代。新飛、長(zhǎng)嶺、科龍（容聲）、海爾等從八十年代末就開始了環(huán)保冰箱的研制工作，成為國(guó)內(nèi)環(huán)保冰箱的先驅(qū)。在當(dāng)時(shí)各種替代物質(zhì)尚無(wú)定論的情況下。與此同時(shí)，采用國(guó)際首選的Ｒ134ａ作制冷劑，環(huán)戊烷作發(fā)泡劑，研制成功雙綠色無(wú)氟冰箱，并于1996年開始率先向全國(guó)市場(chǎng)大規(guī)模投放全無(wú)CFC冰箱（柜）產(chǎn)品，由此開創(chuàng)了我國(guó)家電市場(chǎng)綠色革命的先河。長(zhǎng)嶺也是國(guó)內(nèi)環(huán)?；M(jìn)行較早的冰箱企業(yè)。1995年10月，長(zhǎng)嶺用環(huán)戊烷發(fā)泡技術(shù)試生產(chǎn)BCD—228電冰箱又獲得成功?？讫埣瘓F(tuán)作為中國(guó)最大的制冷家電企業(yè)，冰箱產(chǎn)銷量已連續(xù)八年居全國(guó)同行業(yè)第一。目前，科龍集團(tuán)年生產(chǎn)異丁烷直冷式電冰箱已達(dá)100萬(wàn)臺(tái)以上1996年，科龍集團(tuán)CFC替代生產(chǎn)線改造項(xiàng)目全面啟動(dòng)，并成立CFC替代項(xiàng)目工程組。%%，生產(chǎn)量達(dá)到150萬(wàn)臺(tái)。 到了本世紀(jì)末，一些實(shí)力雄厚的家電企業(yè)利用冰箱技術(shù)升級(jí)的時(shí)機(jī)進(jìn)入冰箱行業(yè)，以其后發(fā)優(yōu)勢(shì)，搶占冰箱技術(shù)的制高點(diǎn)，而環(huán)保冰箱作為冰箱發(fā)展的必然方向，自然是這些企業(yè)著力開發(fā)的重點(diǎn)。利用這88萬(wàn)美元和華凌自己投入的670多萬(wàn)元華凌對(duì)冰箱的生產(chǎn)線進(jìn)行了改造。而有霜冰箱在除霜時(shí)卻要搬開食物，鏟除霜層，甚是麻煩。華凌“三無(wú)”冰箱的新型觸媒除臭裝置，對(duì)冰箱內(nèi)異味分子進(jìn)行吸附和分解，同時(shí)能抑制細(xì)菌繁殖，不殘留臭氧，貯存的食品之間不會(huì)串味，并可延長(zhǎng)食品的保鮮期。因此綜合多項(xiàng)節(jié)電因素，華凌“三無(wú)”冰箱比一般冰箱節(jié)電25%左右。消費(fèi)者心理與購(gòu)買行為。由于格蘭仕的價(jià)格擠壓，近幾年微波爐的利潤(rùn)空間降到了低谷。韓國(guó)公司在我國(guó)的微波爐生產(chǎn)企業(yè)，屢次在一些重要指標(biāo)上被查出不合標(biāo)準(zhǔn)，并且屢遭投訴，這在注重質(zhì)量管理的韓國(guó)公司是不多見(jiàn)的。日前，格蘭仕總部發(fā)出指令，有秩序地減少東北地區(qū)的市場(chǎng)宣傳，鞏固和發(fā)展其他市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，格蘭仕保持一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是對(duì)自己今后的鼓勵(lì)和鞭策。今年格蘭仕的出口目標(biāo)是再翻一番。（資料來(lái)源：吳健安 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)．高等教育出版社．）[教學(xué)用途] 本案例用于戰(zhàn)略環(huán)境分析、總體成長(zhǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)單位戰(zhàn)略及作為職能戰(zhàn)略的營(yíng)銷組合分析等用途。同時(shí)，微波爐市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化的程度，微波爐價(jià)格戰(zhàn)爆發(fā)，價(jià)格從上千元降到300元左右，可謂激烈悲壯。企業(yè)的發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心在于保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康地發(fā)展。1989年TCL電話機(jī)產(chǎn)銷量雄居全國(guó)同行業(yè)第一名直至今日。1989年，TCL集團(tuán)現(xiàn)任總裁、當(dāng)時(shí)任惠州市工業(yè)發(fā)展公司引進(jìn)部部長(zhǎng)的李東生在香港認(rèn)識(shí)了一家叫JUKO的小公司，這個(gè)公司成立才三年，僅憑一顆EGA芯片，一年就能贏利1億港幣，公司很快就在香港上市，上市后股價(jià)翻了三倍。1993年，壽華公司內(nèi)部鬧矛盾，一位大股東出讓股份，李東生一咬牙，花了兩億多元買下了36％的股份，成為壽華第一大股東。此次風(fēng)波之后，他首先加強(qiáng)了TCL信息技術(shù)公司，并想以此留住離開壽華的人才。1998年初，Internet主導(dǎo)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的趨勢(shì)越來(lái)越明朗，業(yè)界認(rèn)為隨著數(shù)字與技術(shù)的廣泛運(yùn)用，通信、家電、電腦3C整合發(fā)展的趨勢(shì)不可阻擋，今天面向用戶的不同信息終端必然會(huì)在網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展的明天融為一體。但I(xiàn)T行業(yè)有硬件、軟件、信息服務(wù)、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域，TCL該從何處入手，切入哪些領(lǐng)域，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和克服自身的不足，這些問(wèn)題都必須具體解決。TCL進(jìn)軍IT行業(yè)的步伐并沒(méi)有就此停止。同時(shí)在上海成立天訊公司，主營(yíng)ICP業(yè)務(wù)，利用公司的Cable Modem、機(jī)頂盒及專有的Telweb技術(shù)推出基于有線電視 的網(wǎng)上信息服務(wù)。隨著聯(lián)想萬(wàn)元PⅡ的開局，國(guó)內(nèi)各地的PC品牌開始如雨后蘑菇生發(fā)出來(lái)，海信、實(shí)達(dá)、海星、夏華、拓普、海爾、牡丹，涌現(xiàn)出一大堆新的PC品牌，連冰柜、空調(diào)、電視機(jī)的制造商也開始在PC制造領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C(jī)，而且個(gè)個(gè)雄心勃勃。中國(guó)政府金字號(hào)工程順利完成和四大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)無(wú)疑為中國(guó)Internet的普及和應(yīng)用推廣打下了良好的基礎(chǔ)。在臺(tái)灣品牌的辛勤努力下，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的價(jià)格終于降低到合理程度，10兆以太網(wǎng)集線器網(wǎng)卡已經(jīng)非常便宜，一般企業(yè)和家庭都已買得起了，100兆設(shè)備雖然稍貴，但也不是可望而不可及，專業(yè)的美國(guó)品牌無(wú)法跟臺(tái)灣品牌競(jìng)爭(zhēng)，全面走向100兆交換，而看好這一市場(chǎng)的英特爾、惠普和Compaq則從10兆到100兆網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)看作自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，在這一領(lǐng)域大肆擴(kuò)張。金山的WPS終于有所收獲，正版軟件的出路在何方卻依然不甚明朗。在低價(jià)電腦的猛烈攻勢(shì)下，國(guó)外廠商的市場(chǎng)份額急劇下降，但銷量仍在增加。1999年3月10日，微軟公司董事長(zhǎng)比爾?蓋茨在深圳舉行的“維納斯計(jì)劃合作伙伴”發(fā)布會(huì)上，親自揭開“維納斯”的神秘面紗。但所有的這一切似乎都并不太重要，人們真正關(guān)心的是，東方女神是否能夠戰(zhàn)勝西洋女神。1999年，Linux系統(tǒng)的登陸和蓬勃發(fā)展無(wú)疑構(gòu)成了中國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大舞臺(tái)的又一大景觀。另?yè)?jù)調(diào)查，％，％，而同期美國(guó)的電腦普及率達(dá)到55％，以每年增長(zhǎng)40％計(jì)算，我國(guó)也需要9年時(shí)間才能達(dá)到美國(guó)的水平。TCL電腦的定位TCL電腦公司認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)人民對(duì)信息產(chǎn)品的需求正處于高速增長(zhǎng)期，然而由于PC價(jià)格相對(duì)于普通城鎮(zhèn)居民的收入水平偏高，國(guó)民普遍的受教育程度不足，以及PC產(chǎn)品的專用性和使用復(fù)雜性等問(wèn)題大大限制了電腦產(chǎn)品快速在家庭中大量普及。國(guó)外的一份報(bào)告更加強(qiáng)了他的信心：在美國(guó)加州舉行的Intel開發(fā)商論壇上，業(yè)界分析家預(yù)測(cè)，在低價(jià)PC和Internet的日益普及推動(dòng)下，2000年全球PC的銷量將可望超過(guò)電視機(jī)的銷量?！胺浅Ｐ轮鲝垺钡暮诵睦砟羁梢杂靡痪湓捀爬ǎ骸跋鞒T檻，做中國(guó)老百姓買得起，用得好的電腦”，用楊偉強(qiáng)的話說(shuō)：“非常電腦就是要承擔(dān)讓每一個(gè)中國(guó)人不再在電腦的各種門檻外徘徊的社會(huì)責(zé)任，從價(jià)格以及應(yīng)用和保障上解決消費(fèi)者接觸電腦的門檻，因?yàn)樵谥袊?guó)信息化的首要任務(wù)還是普及只胡電腦普及達(dá)到一定程度，才有應(yīng)用和信息化可言。不久TCL電腦又與東方網(wǎng)景合作，推出三種免費(fèi)贈(zèng)機(jī)上網(wǎng)方案，降低消費(fèi)者的上網(wǎng)門檻。按照大區(qū)－分公司－經(jīng)營(yíng)部－分銷點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)，TCL把營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)一直延伸到縣市一級(jí)，并仍在向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，目前，TCL集團(tuán)已有近300家公司和經(jīng)營(yíng)部以及6000多人的營(yíng)銷隊(duì)伍。對(duì)渠道的存在形態(tài)，倡導(dǎo)“合理”的渠道管理模式，由各地代表處根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)和經(jīng)銷商的實(shí)際情況，制定不同的渠道流通組合。據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：TCL品牌價(jià)值已經(jīng)超過(guò)75億元人民幣，按銷售額排名繼去年進(jìn)入中國(guó)電子五強(qiáng)之后，99年更上一層樓進(jìn)入中國(guó)電子三強(qiáng)。營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們認(rèn)為我國(guó)市場(chǎng)供求形勢(shì)雖已發(fā)生了很大的變化，商品較“短缺經(jīng)濟(jì)”時(shí)代大大地豐富了，但就經(jīng)營(yíng)品種而言，一家大型百貨商店，商品也不過(guò)三五萬(wàn)種，同發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)品達(dá)20萬(wàn)種相比，存在明顯的差距，消費(fèi)者還有很多未滿足的需求。以國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“美加凈摩絲”為例，推向市場(chǎng)即引起轟動(dòng)。[案例分析] 總體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型？企業(yè)微觀環(huán)境的內(nèi)容和分析方法？市場(chǎng)機(jī)會(huì)的類型和評(píng)價(jià)方法？【簡(jiǎn)要評(píng)析】1．上海家化廠成功的經(jīng)驗(yàn)最可貴之處在于：隨著我國(guó)消費(fèi)者收入水平的提高，對(duì)化妝品的需求也呈現(xiàn)出多樣化及高檔化的特征，他們能及時(shí)地認(rèn)識(shí)到化妝品消費(fèi)需求的這一變化，并不失時(shí)機(jī)地逐年推出新產(chǎn)品，因而使得他們的營(yíng)銷活動(dòng)適應(yīng)了化妝品市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，實(shí)現(xiàn)了與環(huán)境變化的緊密結(jié)合。在內(nèi)閣中，有5位女部長(zhǎng)，并且有世界上惟一的女國(guó)防部長(zhǎng)埃她們的溫柔，并不體現(xiàn)在說(shuō)話的細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，或是做事的小心翼翼。偶爾路過(guò)一家眼鏡店，看到其櫥窗里展示的高度近視眼鏡，幾乎全部是女性式樣的。當(dāng)今，盡管女人像男人一樣在職場(chǎng)上拼殺，成為優(yōu)秀企業(yè)的主宰者；盡管女人登上了拳擊運(yùn)動(dòng)的賽場(chǎng)；盡管女人在汽車維修行業(yè)與男人并駕齊驅(qū)，但是女人的收入還是比男人少!在前西德地區(qū)，經(jīng)比較，在未扣除稅額即毛收入的情況下，女人的月收入約為2789歐元，而男人則約為3946歐元。 美發(fā)：對(duì)于女士，50歐元像一縷青煙，轉(zhuǎn)眼即逝；對(duì)于男士，干剪只需約20歐元，相比之下，便宜得很。 英國(guó)權(quán)威“數(shù)據(jù)監(jiān)視”研究公司最近發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告稱，如今在英國(guó)的百萬(wàn)富豪人數(shù)中，女性已經(jīng)超過(guò)了男性。在倫敦，一件沒(méi)有任何裝飾的黑色棉布無(wú)袖直筒裙，很有可能是出自設(shè)計(jì)大師的手筆。美國(guó)女人是開朗的，她們總是笑容滿面，真誠(chéng)而爽朗。美國(guó)女人富有野心，她們要與老板一起過(guò)高質(zhì)量的生活。許多做媽媽的都覺(jué)得，花那么長(zhǎng)時(shí)間在辦公室里對(duì)孩子有一種犯罪感，但又不得不承認(rèn)在那里會(huì)比在家里覺(jué)得幸福。正因?yàn)槲瘍?nèi)瑞拉人愛(ài)美，委內(nèi)瑞拉已成為一個(gè)美女輩出的國(guó)度，當(dāng)然女人熱衷選美也就順理成章了。[教學(xué)用途]本案例用于社會(huì)環(huán)境分析、目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者行為等方面。當(dāng)“狗不理”一再?gòu)?qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時(shí)，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一“特色”。杭州市民將包子作為便捷快餐對(duì)待，往往邊走邊吃。[案例分析] 消費(fèi)者行為的影響因素？產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何適應(yīng)和改變不同的消費(fèi)環(huán)境？【簡(jiǎn)要評(píng)析】在天津和其他北方城市受顧客歡迎的“狗不理”包子為什么在杭州城受到冷落，這個(gè)問(wèn)題值得深思。由于消費(fèi)者市場(chǎng)具有地區(qū)性、復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入杭州市場(chǎng)前，先需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解“誰(shuí)買?為什么買?在何處買?如何買?何時(shí)買?買多少?買什么品牌”等問(wèn)題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和機(jī)會(huì)等問(wèn)題。[案例2] 關(guān)于寵物的消費(fèi)者習(xí)慣及態(tài)度研究服務(wù)/產(chǎn)品種類：娛樂(lè)休閑調(diào)查地點(diǎn)：北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)、鄭州、西安調(diào)查方法：入戶調(diào)查調(diào)查時(shí)間：2000年樣本量：4509被訪者：普通市民調(diào)查機(jī)構(gòu)：零點(diǎn)公司報(bào)告來(lái)源：零點(diǎn)公司報(bào)告內(nèi)容：　 　　人們的生活緊張，人們之間的關(guān)系益發(fā)淡漠，情感的棲息點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到寵物身上，與寵物為友，可以使人感受簡(jiǎn)單，使人的心情放松。在提到的寵物中，第一層級(jí)的是狗（%）和貓（%）；魚（%）和鳥（%）處于第二層級(jí)；第三層級(jí)是烏龜（%）和兔子（%）；第四層級(jí)是雞（%）、小豬（%）、蛇（%）、松鼠（%）、鴨（%）、鸚鵡（%）