【正文】 括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。67. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。74. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要）。78. 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。德魯克）。85. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。89. 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。92. 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海ü緦討?zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。96. 由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。100. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。107. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級(jí)管理原則）。110. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）?！敬鸢浮俊? 3. 彼得?！敬鸢浮? 6. 采用外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性?！敬鸢浮? 9. 從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動(dòng)）?！敬鸢浮俊? 12. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。【答案】 15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務(wù)知識(shí)。【答案】√ 18. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)（案例）教學(xué)。【答案】√ 22. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不僅）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。【答案】√ 26. 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心里成熟度?！敬鸢浮? 29. 確定目標(biāo)（對機(jī)會(huì)的分析、評(píng)估）是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。【答案】 33. 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮? 37. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)?！敬鸢浮俊? 42. 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策?！敬鸢浮? 45. 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）。答：①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。⑤替代品的威脅。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。③管理具有藝術(shù)性。 5. 管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。 6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。3．組織發(fā)展的需要。正直的品質(zhì)。組織協(xié)調(diào)能力。 11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：①年齡結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。4．靈活性原則。②控制是及時(shí)解決問題，提高組織效率的重要手段。②自身影響力。2．知識(shí)素質(zhì)。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。定量化原則。主要內(nèi)容是：職工是“社會(huì)人”。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：。②溝通包括對信息的了解。②管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。 26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。④決策具有科學(xué)性。 28. 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。、決策方法。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。廣義的計(jì)劃工作是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程，狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。④效率性。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效率。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標(biāo)制定較為困難。 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。 35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：控制工作要具有全局觀念?？刂葡到y(tǒng)要與組織文化匹配。放棄戰(zhàn)略。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。④決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。 44. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 46. 怎樣進(jìn)行采購控制？答：①對供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。 51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：①穩(wěn)定型戰(zhàn)略。利益分配引起沖突。溝通不暢引起沖突。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵(lì)方法有：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職工參與管理和工作豐富化。既對個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。（2）有了組織結(jié)構(gòu)圖，還必須明確分工協(xié)作關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)，確立責(zé)權(quán)利關(guān)系，這是組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，而組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)，只有這三點(diǎn)明確，才能保證有良好的組織結(jié)構(gòu)。（3）保羅在紐約取得成功，是因?yàn)椋麘?yīng)用參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，針對具有較強(qiáng)判斷力和自控能力的下屬，大家明確長期的目標(biāo)和指標(biāo)，雖然沒有給與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，但仍然能夠很好的完成任務(wù)。案例111—參考答案：（1）計(jì)劃遇到這樣的困難，確實(shí)是張文把激勵(lì)理論簡單化了。激勵(lì)計(jì)劃過于注重形式，而沒有考慮到員工的真實(shí)需要，所以管理顧問說她把激勵(lì)理論簡單化了。（2）取決于雷先生提出的控制標(biāo)準(zhǔn)和配套的激勵(lì)措