【正文】 的培訓(xùn)。1負(fù)責(zé)安排采購工作，督促、檢查采購計(jì)劃完成情況。負(fù)責(zé)員工食堂的經(jīng)營和管理的督查工作，制定食堂經(jīng)營計(jì)劃。[工作內(nèi)容] 負(fù)責(zé)對人事行政后勤、人事培訓(xùn)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、文件資料等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督；負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)計(jì)劃審核監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)安排采購工作，督促、檢查采購計(jì)劃完成情況；負(fù)責(zé)管理處對內(nèi)對外會議會前的準(zhǔn)備工作，保證會議的順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)管理處各類合同的組織評審、上報(bào)、保管工作。[工作內(nèi)容] 負(fù)責(zé)周、月例會會議紀(jì)要、月度計(jì)劃及總結(jié)等的及時(shí)整理上報(bào)工作； 將管理處各類突發(fā)事件、緊急事件和其他重要事件及時(shí)上報(bào)公司； 收發(fā)電子郵件，張貼各類信息，并及時(shí)收回存檔； 按照公司體系文件的要求，收集、整理各類管理資料、外來資料； 負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時(shí)收回借出的資料，確保資料的完整性； 每月底督促各班組上交各類質(zhì)量記錄，檢查整理、分類存檔，并將檢查情況填寫在《質(zhì)量記錄檢查情況表》中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)； 每月25號向人事部領(lǐng)取下月所需的各類人事表格； 每月5號前將員工考勤、考核、加班情況匯總上報(bào)人事部； 每月28號匯總整理管理處下月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)品質(zhì)部，跟蹤各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)展情況，考核培訓(xùn)與效果。、地點(diǎn)詳細(xì)記錄在部門標(biāo)識臺帳中。自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他：具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，具有一定的文字編輯能力，能夠熟練使用電腦辦公軟件，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的任務(wù)。 負(fù)責(zé)每月收入、費(fèi)用、利潤的核算，并于每月15號前報(bào)經(jīng)理，及時(shí)與公司對帳，確保各項(xiàng)收支與公司財(cái)務(wù)一致。 做好每季度水電費(fèi)收費(fèi)預(yù)算，費(fèi)用資金由公司財(cái)務(wù)在做預(yù)算。1負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部及地產(chǎn)財(cái)務(wù)部有關(guān)業(yè)務(wù)的對接往來。（四）出納員{層級關(guān)系}直接上級： 人事行政主管[崗位職責(zé)] 負(fù)責(zé)部門備用金的管理，按規(guī)定及時(shí)辦理有關(guān)現(xiàn)金、銀行票據(jù)的收支并登記日記賬，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符；負(fù)責(zé)管理處所有收支業(yè)務(wù)的辦理；嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度。 做好管轄的發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)及核銷工作。 每天定期和前臺收費(fèi)管理員交接當(dāng)天所發(fā)生的費(fèi)用。（五）倉管員{層級關(guān)系}直接上級： 人事行政主管 [崗位職責(zé)] 負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作。 物資的出庫必須憑管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理簽發(fā)的《物資領(lǐng)(借)用單》，項(xiàng)目應(yīng)清楚，否則應(yīng)拒絕發(fā)放物資。 物資出庫必須及時(shí)登帳，物資要按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放。 完成人事行政主管交辦的其他工作。負(fù)責(zé)食堂周轉(zhuǎn)金的使用，及時(shí)做好入賬、報(bào)賬手續(xù)，賬目清楚、公開。負(fù)責(zé)食堂各類人員的思想和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高食堂人員的綜合素質(zhì)。[任職條件]文化水平：高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有廚師等級證書及健康證。負(fù)責(zé)向員工解釋菜式、口味等方面的意見，并及時(shí)報(bào)告食堂管理員予以調(diào)整。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法及本職業(yè)務(wù)知識。[工作內(nèi)容]按要求負(fù)責(zé)食堂用具和具體清潔、消毒工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3. 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案，并加強(qiáng)管理。7. 負(fù)責(zé)商業(yè)街的管理及服務(wù)，指派專人收繳商鋪物業(yè)管理費(fèi)。11. 負(fù)責(zé)組織入戶服務(wù)、客戶意見及投訴的回訪工作并及時(shí)制定糾正預(yù)防措施，每年進(jìn)行至少兩次客戶滿意度調(diào)查和必要時(shí)的客戶需求調(diào)查，根據(jù)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容進(jìn)行整改、驗(yàn)證及回訪工作。[任職條件]文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)身體健康、五官端正，事業(yè)心強(qiáng),性格開朗樂觀。 負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理的發(fā)展出謀劃策。協(xié)助部門其他人員工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。辦理裝修手續(xù)，批準(zhǔn)裝修許可證，提醒業(yè)主有關(guān)裝修規(guī)定和注意事項(xiàng)，協(xié)助財(cái)務(wù)辦理裝修退款工作。負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主反映的情況隨時(shí)與客戶溝通，協(xié)助主管定期對物業(yè)開展的業(yè)主意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；按計(jì)劃完成小區(qū)、商鋪管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取、催繳、征收工作；負(fù)責(zé)客戶、商鋪的紙質(zhì)及電子版收費(fèi)臺帳的建立與管理； 負(fù)責(zé)責(zé)向客戶解釋有關(guān)收費(fèi)方面的問題，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，處理簡單投訴； 按要求財(cái)務(wù)部，定期制作上報(bào)各類收費(fèi)信息； 協(xié)助部門其他人員工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 [工作內(nèi)容] 每季度初發(fā)放物業(yè)收費(fèi)通知單。 每日對收費(fèi)臺帳的收費(fèi)數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入、更新及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；根據(jù)客戶交費(fèi)情況制作《欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》、《欠費(fèi)原因分析報(bào)告》并作到數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；定期上報(bào)《物業(yè)管理費(fèi)臺帳》、《商鋪臺帳》等月報(bào)信息。 對于業(yè)主檔案屬于業(yè)主私人秘密，未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得給予借閱； 完成客服主管交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)制定、完善指揮中心各項(xiàng)管理制度，確保指揮中心運(yùn)作的有序進(jìn)行。 熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)，樓座排列、單元戶型、戶數(shù)等情況，能迅速、準(zhǔn)確查證業(yè)主或住戶資料，熟悉小區(qū)其它配套設(shè)施及與工作有關(guān)的情況 負(fù)責(zé)制定指揮中心值班安排表。 負(fù)責(zé)對安全事務(wù)組實(shí)施緊急狀態(tài)的管理，與安全主管密切協(xié)作，對各類突發(fā)事件按體系流程進(jìn)行必要合理的處理。 認(rèn)真作好值班記錄，重要電話記錄、重要對講記錄、設(shè)備運(yùn)作情況及完好狀況記錄，作好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。[工作內(nèi)容] 熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)，樓座排列、單元戶型、戶數(shù)等情況，能迅速、準(zhǔn)確查證業(yè)主或住戶資料，熟悉小區(qū)其它配套設(shè)施及與工作有關(guān)的情況。監(jiān)督各崗位值班人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正，并予以記錄。配合管理處值班人員指揮、調(diào)動(dòng)相關(guān)人員，對相關(guān)信息能迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地進(jìn)行控制和處理，并及時(shí)匯報(bào)記錄。1嚴(yán)格控制、詳細(xì)記錄公共部分備用鎖匙使用情況，處理好鑰匙借還等日常事務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙管理規(guī)定》。 負(fù)責(zé)組織督查、班長及安全員的在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)軍體技能訓(xùn)練，提高本部門員工的綜合素質(zhì)，每周定時(shí)召開安全研討會或工作例會。 根據(jù)工作需要，不定期對客戶進(jìn)行回訪，聽取客戶對安全工作的意見和建議，借以改進(jìn)工作方法。對于本組員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán)。 交通管理內(nèi)容的檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核。 熟悉掌握小區(qū)的整體狀況，妥善處理各類突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時(shí)向主管匯報(bào)，并向指揮中心匯報(bào)進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。 實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班1 工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。 監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。 控制內(nèi)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，對不合格者要求其限期改正，并予以記錄。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入。《臨時(shí)出入證》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。、設(shè)備。，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。，對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長或指揮中心報(bào)告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。、外來人員或管理處員工的違章行為。，按照相關(guān)程序執(zhí)行。4．4保持車場及其環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好，制止非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場。、滴油情況，安全員應(yīng)立即通知客服中心或指揮中心，由其通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須通知安全督查，并安排保潔員進(jìn)行清理。 [工作內(nèi)容] 治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁違法行為。 [任職條件]文化水平：初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高：170cm以上 視力： 年齡：24周歲以下 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件： 百米不超過15秒，3000米不超過15分鐘，標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘。 3． 值勤時(shí)不在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)到洗手間或工作間整理。7． 在未有客戶看房時(shí)應(yīng)到樣板房入口處做好迎接準(zhǔn)備，入戶前應(yīng)及時(shí)提醒看房客戶帶上腳套。11． 樣板房內(nèi)嚴(yán)禁任何人拍照、錄象，必要時(shí)須與星園中心、銷售部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。15． 任何時(shí)候都不得對客戶有不雅的行為或言語，任何時(shí)候都不得與客戶爭吵。18． 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。2. 負(fù)責(zé)銷售部及周圍環(huán)境秩序的維護(hù)，文明禮貌地接待每一位住戶和來訪人員。6. 負(fù)責(zé)銷售部訂購報(bào)刊、雜志等發(fā)放；掛號信、特快專遞、匯款單等的代簽收，并及時(shí)送給銷售部人員簽收，做好記錄。10. 當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù)。[工作內(nèi)容] 掌握園區(qū)、樓內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置并能熟練操作，巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異聲、異味、異色須認(rèn)真處理或匯報(bào)，了解各類突發(fā)事件的處理程序。 監(jiān)督裝修搬運(yùn)不得在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用電梯，制止住戶、外來人員和管理處員工的違章行為。 有大件或貴重物資搬出大樓，須讓申請人到客戶服務(wù)中心辦理《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)，經(jīng)嚴(yán)格核查無誤后，完善記錄予以放行。及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議，協(xié)助其他崗位工作，完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1 當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時(shí)行軍禮并問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)住戶家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 [工作內(nèi)容] 嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，每周對樓宇和公共區(qū)域?qū)嵭醒矙z。 負(fù)責(zé)對外協(xié)保潔監(jiān)督管并每周對外協(xié)保潔工作進(jìn)行不定期抽查。 督促綠化工每日的修剪、淋水、拔草、培土、施肥，做到現(xiàn)場園藝指導(dǎo)工作。 定時(shí)抽查保潔員值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并將信息及時(shí)報(bào)給保潔主管。 [工作內(nèi)容] 負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)抽查各責(zé)任區(qū)域保潔情況、督導(dǎo)工作，作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)整理及保管好每日質(zhì)量記錄，按時(shí)送交管理處存檔。 負(fù)責(zé)制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)維修管理制度。 每天巡視小區(qū)住宅、公共場所、機(jī)房等重要部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并作好相關(guān)的質(zhì)量記錄。負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。1每月按管理處要求，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)安排維修組人員每天工作內(nèi)容及質(zhì)量要求。 根據(jù)每月工作計(jì)劃，在每月二十八日前將本組所需材料物資匯總報(bào)工程維修主管審核。完成工程維修主管安排的臨時(shí)工作。負(fù)責(zé)向工程維修主管匯報(bào)每日工作完成情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本部門與其他班組的關(guān)系，并主持每天的班前與班后的會議，及時(shí)將工作進(jìn)展情況報(bào)工程維修主管處。 積極和客服中心保持聯(lián)系，對辦理入住手續(xù)的住戶進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)房，并加調(diào)裝修的有關(guān)規(guī)定。 負(fù)責(zé)客戶入住驗(yàn)房及跟蹤工程返修情況。1負(fù)責(zé)管理處中央空調(diào)的維修、養(yǎng)護(hù)工作，要求做到日檢、周檢、月檢，并做好每日的質(zhì)量記錄。1不定期向小區(qū)業(yè)主公布裝修小常識及裝修驗(yàn)收類法例條規(guī)，做好巡查記錄。[工作內(nèi)容] 嚴(yán)格按照公司體系文件的要求，對工程技術(shù)各類資料進(jìn)行科學(xué)管理。 負(fù)責(zé)安排日常的維修工作，接聽指揮中心的電話，接收各種信息，調(diào)度維修人員及時(shí)處理設(shè)備設(shè)施和家政維修的各種問題，并做好記錄。[任職條件]文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：（六）公共維修工{層級關(guān)系}直接上級：公共維修班長[崗位職責(zé)]負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修工作。 不斷提高業(yè)務(wù)技能，最大限度地發(fā)揮自己的工作潛能，為公司服務(wù)。負(fù)責(zé)設(shè)備間的衛(wèi)生，定期清掃。與業(yè)主交談時(shí)要有禮貌，語氣要溫和，面帶微笑，業(yè)主不明之處要解釋清楚。完成工程維修主管及組長日常安排和臨時(shí)交辦的任務(wù)。物業(yè)簽約 填寫《業(yè)戶資料卡》； 簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書》； 填寫《業(yè)戶智能卡登記表》并辦理領(lǐng)卡手續(xù)； 簽署并領(lǐng)取《房屋使用管理維修公約》（即業(yè)主公約）； 填寫《入住文件簽收單》，領(lǐng)取業(yè)戶入住的相關(guān)資料； 物業(yè)管理人收取費(fèi)用結(jié)算（詳見附件三）； 物業(yè)填寫《入住手續(xù)辦理情況表》。1． 2工作流程業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，客服前臺工作人員核實(shí)身份后，填寫相關(guān)登記表格，簽定協(xié)議，發(fā)放業(yè)主手冊等相關(guān)資料，開據(jù)收取費(fèi)用的收據(jù)，通知指揮中心發(fā)放鑰匙，通知維修組驗(yàn)房；客戶投訴處理流程2．1圖示信息進(jìn)入地產(chǎn)客服中心房屋質(zhì)量問題由維修組確認(rèn)家政、維修首問者填寫首問者填寫首問者填寫跟蹤處理結(jié)果并記錄客戶意見調(diào)查情況跟蹤并驗(yàn)證結(jié)果相關(guān)責(zé)任部門處理值班記錄表電話通知家政服務(wù)供方、指揮中心并記錄當(dāng)值人員跟蹤處理結(jié)果并記錄維修組突發(fā)事件或重大事件提按相應(yīng)規(guī)定處理一般事件通知相關(guān)人員處理2．2客戶投訴工作流程2．2．1客服前臺工作人員在接到任何信息時(shí)，都要及時(shí)在《值班記錄表》上記錄，并根據(jù)事件性質(zhì)進(jìn)行合理分流處理，并對分流信息的處理結(jié)果進(jìn)行有效跟蹤驗(yàn)證。 2．2．4投訴、建議信息的處理：前臺工作人員接到業(yè)主投拆、建議信息后，能給予解釋的當(dāng)場向業(yè)主解釋清楚；不能給予合理解釋的，轉(zhuǎn)客服主管處理。3．2．2裝修過程中，裝修管理員進(jìn)行現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的派發(fā)違約通知單，限期