【正文】 動管理流程 ……………………………………………7 (4)、員工離職管理流程 ……………………………………………8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ……………………………………………9 人事檔案管理規(guī)范 ……………………………………………10 營銷部門薪酬體系 ……………………………………………11 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 ……………………………………………11 (2)、薪酬構(gòu)成說明 …………………………………………………16 (3)、薪酬的調(diào)整 ……………………………… ……………………20 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 …………………………………………………20 人力資源用工具表格及范本 …………………………………22 (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 …………………………………………44 第一章 前言 ………………………………………………………44 第二章 辦公制度 …………………………………………………44 第三章 辦事處考勤管理工作流程 ………………………………46 第四章 會議制度 …………………………………………………47 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 ………………………………4 9 第六章 檔案管理制度 ……………………………………………50 第七章 保密制度 …………………………………………………51 第八章 出差管理制度 ……………………………………………51 第九章 通訊設(shè)備管理制度（討論） ……………………………53 第十章 行政管理用工具表格 ……………………………………54 公司營銷中心 行政部管理手冊 一、 前言 行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。 負責(zé)營銷系統(tǒng)的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。 C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 G． 根據(jù)考核結(jié)果計算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。 D． 負責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。 人事文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 協(xié)助主管組織月度和季度 考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。 E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。作好培訓(xùn)效果的評估工作。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 第二章 招聘計劃 第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。 第四章 應(yīng)聘 第七條：應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫《應(yīng)聘登記表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及復(fù)印件。 第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)： A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。 B． 評價標準見《面試評價標準表》。 第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。 第十八條：對不能按要求提供有關(guān)材料或弄虛作假者，應(yīng)取消其錄用資格并報主管領(lǐng)導(dǎo)。 第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。 第十章 附則 第二十六條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責(zé)解釋。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。 D． 職務(wù)分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。 H． 效標體系：職 位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。 第六條：描述本部門所有業(yè)務(wù)活動內(nèi)容（各個環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 第十條：描述每一項崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。 第十四條：編制每一崗位的職務(wù)說明書。 第四條：崗位調(diào)動確認之后，具體流程如下： (4)、員工離職管理流程 第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。 第三章 培訓(xùn)的形式 第六條：內(nèi)部交流。 第四章 培訓(xùn)規(guī)劃組織實施 第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計劃，并報批營銷副總。 第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀律，否則行政部有權(quán)處罰。 (3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人事檔案用表》。 第二條：營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔(dān)起責(zé)任，運用考核評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬員工。 第二章 考核指標及說明 第五條：業(yè)績指標設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。（舉例：此項得分 =銷售目標完成率 60%） B． 銷售費用率，當(dāng)月所負責(zé)區(qū)域的銷售費用比例，考核權(quán)重為10%(考評標準 )。 E． 平臺管理工作 /(信息反饋 )，所承擔(dān)的平臺管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。 D． 客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。 C． 產(chǎn)品展示，所負責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護管理等完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 G． 后臺響應(yīng)，按規(guī)定反饋和報告的計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標： A． 帳目，所負責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為 30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。 E． 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責(zé)評分。 D． 工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務(wù)時間，每季度得一分。 季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進 行綜合評估，銷售計劃部經(jīng)理負責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。 B． 季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪 12 萬元，每月核發(fā)工資 5000 元。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。 第四章 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎勵 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級； 區(qū)域經(jīng)理基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 六級 七級 八 級 九級 備注 月工資額（元） 1250 1500 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 月度提成：月萬元提成標準 =1500/月計劃（萬元） 月提成工資＝月萬元標準提成 當(dāng)月實際回款數(shù) 月度考核百分比 月實發(fā)工資＝基本工資 +月提成工資 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝ 1500/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于 50％者，不記積分。 月獎勵積分＝月萬元積分標準提成 當(dāng)月實際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。 月實發(fā)工資＝基本工 資 +月度獎勵 二、 配送員 配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個月調(diào)整一次基本工資薪級； 辦事處配送員基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 備注 月工資額（元） 400 450 500 550 600 月度獎勵 =基本工資的 20%當(dāng)月辦事處計劃完成率 月度考核百分比；但完成率低于 50%，則取消當(dāng)月獎勵。 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準生效，再交財務(wù)部進行工資調(diào)整。 營銷副總批準后，由公司財務(wù)部負責(zé)發(fā)放。 為維護甲方的正常經(jīng)營和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議： 一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。 三、 一年 之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。 本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 8． 情緒穩(wěn)定性與自我控制能力 測評要素：對壓力和精神刺激的反映； 情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。 工作流程 （略） 薪籌與福利 工資結(jié)構(gòu) 基本工資 +職務(wù)津貼 +銷售提成 基本工資 5000 元 /月 職務(wù)津貼 3000 元 /月 銷售提成 按提成辦法 普通福利 國家規(guī)定各項保險，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a貼 專項福利 每年 15 天培訓(xùn)機會，每年 15 天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補貼 1000 元 /月，通訊補貼 1000 元 /月。 整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f “您好 ”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。 對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。 下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。 緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。 第二條：會議禁忌事項 發(fā)言時不可長篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預(yù)測或只談抽象 概念； 不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席； 會議期間將手機、 BP 關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。會議記錄應(yīng)與參會人員的簽名冊一并保存。 第四條：議定事項的催辦和反饋 會議議定事項由行政部主持分解到相關(guān)部門落實辦理。 第五條：會議文件的管理 會議紀要及有關(guān)文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴格的管理及查閱制度。 與會人員： 司營銷中心的周會有營銷 副總、各職能部門主管參加；原則上是由營銷副總組織，如營銷副總有事不在，需由銷售計劃部經(jīng)理或營銷中心行政經(jīng)理主持。 各辦事處的月會由所有辦事處人員參加，辦事處經(jīng)理主持。各參會人員需提前準備總結(jié)材料及上報，以備討論。 個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。 嚴禁員工將公司文具用品取回家私用。 行政部每年 6月、 12 月對固定資產(chǎn)進行兩次全面盤點（由二人以上參加），核對財產(chǎn)數(shù)量。財產(chǎn)發(fā)生損壞時，需負相應(yīng)的責(zé)任。 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不能將專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，否則一切后果自負。辦公用固定設(shè)備由行政部統(tǒng)一建立臺帳。 第六章 檔案管理制度 第一條：檔案管理 營銷中心檔案由營銷行政部統(tǒng)一管理。 所管理的檔案包括客戶檔案、基礎(chǔ)資料、人力資源檔案等 客戶檔案由銷售計劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎(chǔ)資料包括各種產(chǎn)品質(zhì)量認證證書、公司對外宣傳資料、辦公設(shè)備的質(zhì)量保證書等；人力資源檔案包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓(xùn)記錄、業(yè)績考評、獎懲、晉升記錄和工資等。否則，對借出文件人員進行處罰，與工作業(yè)績考核掛鉤。 第三條：鑒定、銷毀 行政部應(yīng)根據(jù)規(guī)定，組織有關(guān)人員定期對到期檔案進行鑒定。 第四條：保密 檔案管理人員應(yīng)嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，不得泄露檔案機密。 第三條：不得向他人泄露公司的市場策劃方案及秘密。 第一條：員工因公出差需借差旅費時，應(yīng)首先填寫 “出差申請單 ”，審批程序如下： A． 員工出差由部門經(jīng)理審核報營銷副總審批； B． 部門經(jīng)理出差由營銷副總審批； C． 副總經(jīng)理出差直接報總經(jīng)理審批。