【正文】 張瑞敏說每天的生存狀態(tài)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”?！坝匈|量”＝負責任盧平確實看到了企業(yè)前進的不少障礙和弊端，她及時發(fā)出了號召和改革信號。什么叫“有質量”？白沙管理發(fā)展學院副院長徐毅解釋說，基本意義就是負責任，把自己的一畝三分地種好、耕好、管好；此外，要拿出真正的業(yè)績來，營銷人員把顧客指定購買率的點數(shù)再提高幾個百分點，技術研究人員再創(chuàng)幾個甩開對手三兩個圈的專利技術，主管供應的人員情報要更周詳準確，保證整個產(chǎn)銷流程“第一次就把事情做好”。實際上，把盧平所有的話語溶解、提純，“責任”二字無疑是比重最高的凝結物。所謂制度、規(guī)范的制定，哪一條、哪一款不是以“人性本惡”為假設推出的呢？所以，“簡單管理”的第一條內(nèi)涵被定義為“責任惟一”就不足為奇了。2002年3月19日，因小小的輔料問題，白沙生產(chǎn)線停產(chǎn)一天。而各層管理者，特別是中高層，還沒有完全成為“職業(yè)選手”。白沙人不再覺得屁股下的座位穩(wěn)如磐石，非君莫屬了。戰(zhàn)略加法相對于云煙的煙葉基地優(yōu)勢和上煙的高消費力群體優(yōu)勢，長煙對高端產(chǎn)品的進入相對較晚?！敝x建宏信心十足。于是20世紀90年代初期曾經(jīng)在深圳、惠州投資的房地產(chǎn)、藥業(yè)等業(yè)務的“退出”盡管尷尬，但勢在必行，“折舊不算，光維護就得一大筆費用。流程優(yōu)選白沙企管部部長郭三明是一個很有激情的人。“現(xiàn)在我只抓三大核心流程了。“人8機9”“找準規(guī)律才能事半功倍?！澳壳爸挥形覀儚S采用‘人8機9’模式，用盡量小的資源調配，實現(xiàn)效率、風險控制、員工合法權益的多項優(yōu)化和保障，是這個模式的主要特色。在推行績效考核管理制度過程中，一些管理者和員工反過來以“簡單管理”為武器向他發(fā)難。“簡單管理”是“找出規(guī)律”的管理，而規(guī)律不一定是減少行為投入，為找出規(guī)律，前期的基礎管理可能復雜、瑣細得要命，這是符合事物發(fā)展規(guī)律的，哪一樣不要基本功？經(jīng)過一段時間的檢驗，管理者覺得績效管理有的放矢了，員工覺得考核的透明度增加了，“現(xiàn)在嘗到甜頭了，‘電阻人’少了，‘電容人’多了?！标愂榔浇榻B，現(xiàn)在他們的服務已經(jīng)做到員工一個電話，就可以讓服務公司派廚師上門做菜或專人幫忙帶孩子。要有一批有良好理解力和執(zhí)行力的人，才能使企業(yè)的整體生產(chǎn)力向更簡單、實用、高效的方向邁進，要有一批能找出方法、找到工具并具備教育能力和耐心的中層管理者擔負傳承使命，才能讓更多的員工把“簡單管理”從口頭念叨、背誦化為行為中的自覺，從而更好、更多地把事情做對，日復一日，從尋常單調中獲取成就感和工作者的尊嚴。然而，“上午給別人制造麻煩，下午應付別人給自己制造的麻煩”（聶海語）的“業(yè)余選手”還有多少呢？盧平在得知有管理者說她是企業(yè)最辛苦的人時很欣慰，同時不無感慨，也許，當她的下屬睡得不踏實時，她才會睡得更香？白沙為管理者和員工提供了四類專家、五條道路的職業(yè)生涯規(guī)劃，績效考核也更加客觀、簡明、公正，員工自己不跑，說不過去了。 顧客是企業(yè)活動創(chuàng)造出來的。 顧客是企業(yè)的基礎，是企業(yè)生存的要素，創(chuàng)造就業(yè)機會的并不是企業(yè)，而是顧客。HOT3A：三個A級能力——學習、凝聚、創(chuàng)新●海納百川，厚積薄發(fā)：白沙人以博大的胸懷接受一切先進的知識和經(jīng)驗，點滴積累，持續(xù)改善，不斷超越。unity）。ofdesign）。培訓：推行教練文化，創(chuàng)建學習型組織。職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個讓組織和團隊放心的員工。簡約集約：責任明確，程序簡潔，處理問題干凈利落。爭取企業(yè)價值鏈的全景式簡單“管理越少越好”的潛臺詞是：我們都已受到了來自“過度管理”的傷害。 顯然，在國內(nèi)企業(yè)管理界已是“宗師”級的張瑞敏對GE研究甚深。 事實上，“把大公司做小”的同位語就是“把事情變得更為簡單”。更快。“我不會搞辦公室政治那一套，讓員工看我的臉色行事。為此，韋爾奇說：“我們不得不找到一種方式，將大公司的雄厚實力、豐富資源、巨大影響力同小公司的發(fā)展欲望、靈活性、精神和激情結合起來?！敝小痘鶚I(yè)長青》等書的管理大師柯林斯指出，“偉大的公司的創(chuàng)辦人主要致力于建立一個時鐘，而不只是找對時機，用一種高瞻遠矚的產(chǎn)品打入市場；他們并非致力于高瞻遠矚領袖的人格特質，而是致力于構建高瞻遠矚公司的組織特質，他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代表的一切。相反，那些為企業(yè)生存權而努力過的人們，即使早年有一些違背道德的行為，譬如柳傳志說的拖欠款、劉永行說的豬飼料摻雜質，也最終可以得到消費者的諒解，并取得市場的通行證。沒有扯皮，沒有討價還價，一年過后，科龍開始扭虧為盈。譬如戰(zhàn)略選擇上，就不會只讓韋爾奇的“數(shù)一數(shù)二”聯(lián)想集團的做法也許值得重視。但是，別的企業(yè)真蔫的時候，聯(lián)想?yún)s仍然堅挺?！霸谥袊说挠^念里，說不，承認錯誤，承認失敗總是難的。美國西南航空公司的成功也為我們帶來了彌足珍貴的啟示。相對于20年前創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，現(xiàn)在很多中小企業(yè)起點高，人員素質高，融資渠道也暢通很多，有錢又有做大事業(yè)的抱負，投資沖動自然也多。而組織中的人，也會減少技術操作上的青澀、猜忌、無所適從帶來的低效、低成就感。后者的評價標準除了豐厚收入之外，比以往更看重的評選條件還包括更多精神上的“收獲”，如培訓機會，婦女和少數(shù)民族的就業(yè)機會，公司對雇員本人和其家庭的關心程度，公司允許雇員參與公司管理的機會等等。譬如員工生病，企業(yè)出很多錢給予醫(yī)治。在南方一家號稱要招1000名研究生做導購員的某大型電子企業(yè)，陳昶被安排到該企業(yè)的財務部實習一段，給他的承諾是實習滿意的話，即升任部長助理?！拔沂窍胱鲆粩偸碌?，但是卻需要向人表忠心，只能道不同不相與謀。在一些企業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)，科室人員與一線員工，生產(chǎn)車間、業(yè)務部門的人員，相互鄙視、冷漠，毫無“同舟共渡”意識。以客為尊：讓流程簡單早些年，國外某著名航空公司發(fā)生了一件危機事件。該航空公司盡管耗盡努力，但是“視客為豬”的惡劣影響終難挽回，不幾年，該公司被人兼并。這種過于倡導內(nèi)部競爭、相互提防、打埋伏的氣氛顯然讓高管們傷透腦筋。有效溝通：讓協(xié)作簡單“溝通是個無底洞。為了使溝通稍合禮節(jié)一點，時間短一點，你必須努力與別人溝通。而有效溝通又是構建工作團隊、提高工作效率的重要途徑。而唐三藏雖然“僧是愚氓”，但是畢竟是“師傅”，有約定俗成的權威。沙和尚本身對信息分辨能力不高，老實人憑感覺做事，只會唉聲嘆氣。知道自己的特定使命；●事實上，如果這些條件能夠得到滿足，在一個組織里，造成工作復雜的原因就可以基本得到有效抑制。韋爾奇顯然對后者非常不“感冒”，他甚至對“管理”、“管理者”的概念非常反感。一個團隊對“領頭羊”的價值觀、做事風格的肯定、沿襲，果真能達到宗教信仰式的地步，這種企業(yè)文化的力量還能有敵嗎？如果沒有適當?shù)念I頭羊跑在前邊，如果不能形成共同價值、團隊的力量，即使規(guī)模再小的公司也會每天上演復雜、煩心的故事，就是韋爾奇，也會找不著北?！坝每萍肌⒅腔酆臀幕牧α?，使白沙集團在這個備受爭議的行業(yè)里，成長為一家令人尊敬的‘四滿意’企業(yè)：消費者滿意；政府滿意；合作伙伴滿意；員工滿意。我認為，誠信是簡單管理的基礎，也是靈魂，沒有誠信，事情就變得復雜了。我在企業(yè)一直提倡職業(yè)化，其實職業(yè)化的核心，也是誠信。 世界之所以復雜，就是我們把很多事情看得很玄妙，就是因為我們沒有守誠信，只要我們按客觀規(guī)律辦事，實事求是，事情就不會那么復雜。熱誠的基礎是什么？有魔性的人也熱誠，但那是破壞性的熱誠，有質量的熱誠必須以誠信為基礎。這就是誠信。競爭不排斥誠信，一句謊言要用十個謊言去遮蓋，所以不要做假賬，要道實情說實話。幾十億元、幾千人交給你，不可能輕松，我力求使自己拼命工作，好好生活。簡單管理就是通過某種機制使每個人明確自己的定位，并且明確自己干得好有什么，干得不好有什么，這就真正簡單了，但不是輕易做到的。 我一般不會直接插手解決員工的問題，但我會關注95%以上員工的焦點、難點、熱點問題。我一個月下一次車間，也許時間太少。 《經(jīng)理人》：系統(tǒng)要設計好，要“情理法”變?yōu)椤胺ɡ砬椤?。當多家企業(yè)做一個項目的時候，是項目利益高于一切，而不是企業(yè)利益高于一切，強調企業(yè)利益會導致各賺各的錢，項目就完了。按規(guī)則建立一個簡捷有效的系統(tǒng)，自己明確自己在系統(tǒng)中的定位，身體力行地履行職責，這就是簡單管理的核心。簡單管理還剛剛開始，處在推廣階段。頭腦清醒意志堅定的人才是最簡化的簡化管理的核心就是要形成一種自然秩序。他們往往會擔心，一旦他們處事簡化，會被認為是頭腦簡單。簡化管理的核心是形成自然秩序簡化管理的核心，就是要形成一種自然秩序。較為貼近的例子是一個交響樂團，號手也好，小提琴手也好，他知道到了哪個環(huán)節(jié)他應該做什么，用不著指揮告訴他。沃爾頓那樣，圍繞著為客戶節(jié)約每一個銅板這個商業(yè)的根本，而形成一種簡單秩序，這種管理就比較簡單。高級管理者該做的事，無非就是建立并維護企業(yè)自然秩序的運轉。比如馬云，他開始什么都不懂，不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂管理，不懂技術，不懂商業(yè)模式，但他就是大膽行動，在行動中不斷地修正，在動態(tài)中逐漸建立起阿里巴巴網(wǎng)站的自然秩序。難怪韋爾奇說，“惟有頭腦清醒、意志堅定的人才是最簡化的。有一次，要開董事會了，我就把明年的人力資源計劃做給總經(jīng)理，過了兩天，他的秘書叫我過去，他說我們德國人很懶，我說為什么呢？他說德國人喜歡幾張紙的事情變成一張紙來說，一張紙的事情最好變成幾行字來說。簡單管理的精髓是效率。簡單管理之一：概念管理1999年，我到一家中日合資的精密鑄造公司任總經(jīng)理。當公司效益好了，一些人就會想公司該給我錢了，該給我升職了。第二句是“做不好是要負責任的”。我把這種嘗試稱為“概念管理”，即領導者要用一種概念，對大家有一種啟發(fā)，一種規(guī)范，一種引導。我不懂鑄造，遇到的第一個問題是，出現(xiàn)質量問題怎么辦？這是一個很棘手的問題。我后來把這種做法做成了一個培訓課程。其實我就是用了一個不分是非的方法而已。我還規(guī)定任何管理人員到車間現(xiàn)場不準坐，因為到下邊去是發(fā)現(xiàn)和解決問題的。后來一個德國公司的經(jīng)理來參觀，他感覺這做法很好，并建議我把每天的質量分析會開好。很多企業(yè)賺到了錢以后，戰(zhàn)略模糊了，戰(zhàn)略模糊必然導致下面的復雜和模糊。一定要讓員工知道我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價值。表述是簡單的科特則要求必須在兩分鐘內(nèi)講清楚。領導要做的是描畫出一幅明確有吸引人的未來遠景，合理推出實現(xiàn)遠景的策略；管理要做的是制定執(zhí)行策略的具體步驟和時間表，并依計劃提出財務預估和目標。管理是一種交換過程是什么導致了管理復雜？是因為管理是一種交換過程。管理是一種執(zhí)行，執(zhí)行就要求系統(tǒng)、總之會有很多情況導致復雜。科特看來這是不行的，接受的過程必須是雙向溝通的，要鼓勵員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，鼓勵員工對公司未來遠景提出質疑。最要命的是員工的反應不冷不熱，哪怕是反對的聲音，你都不一定聽到。22 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