【正文】 歸檔。，交納出入證工本費，領(lǐng)取施工人員出入證。：。、衣架與排放冷凝水?！堆b修申請表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司各管理處審驗批準。:00時—18:00時之間進行，晚間18:00—次日上午8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進行有噪音的施工。 日常服務內(nèi)容；；；；；； 小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱； 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴； 及時回訪業(yè)戶征詢意見。質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以威海市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據(jù)，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作，做到業(yè)戶評議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。、整理、歸檔、利用。五、權(quán)籍管理,負責業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況。每月一次抽查業(yè)戶接待的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應書面通知業(yè)戶接待整改。2. 門崗服務 門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗秩序管理服務； 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗； 立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。 向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》，放在車輛左側(cè)擋風玻璃后，并做好記錄。 地下車庫管理 車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進出車庫； 無《停車證》車輛，應經(jīng)管理處同意后方可進車庫，但不得占用業(yè)戶車位； 督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車； 保持車庫及車庫出入口清潔、通暢； 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告； 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。 客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；，按《應急預案》執(zhí)行；，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；，交接巡視器材； 夜間巡視 夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； 突發(fā)事件的處理為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。 發(fā)生盜、搶事件 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；，協(xié)助破案。，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料保存1個月，錄像帶循環(huán)使用。，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。 5 秩序管理各崗位之間的輪換，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗； 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗。7秩序管理服務檢查制度：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。 巡回 清潔照明設施、標牌 無積塵、無污跡，透明度好。：用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。a. 應及時清除雜草，除早、除小、除了；b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學除草。施肥方法可撒施和根外追肥。邊緣斜坡宜為300mm； 喬灌木a. 對新栽植的樹木應根據(jù)不同樹種和不同立地條件進行適期、適量的灌溉，應保持土壤中有效水分；b. 已栽植成活的樹木，在久旱或立地條件較差，土壤干旱的環(huán)境中也應及時進行灌溉，對水分和空氣溫度要求較高的樹種，須在清晨或傍晚進行灌溉，有時還應適當進行葉面噴霧；c. 灌溉前應先松土。 施肥a. 樹木休眠期和栽植前，需施基肥。一般喬木胸徑在15cm以下的，胸徑在15cm以上的。、整形a. 樹木應通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間的關(guān)系，促使樹木生長茁壯。灌木類灌木修剪應使枝葉繁茂，分布勻稱；花灌木修剪，要有利于促進短枝和花芽的形成，修剪應遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強，去老留新”的原則進行。b. 修剪時切口都必須靠節(jié)，剪口應在剪口芽的反側(cè)成45度傾斜；剪口要平整，應涂抹園林用防腐劑，對于過于粗壯的大枝應采取分段截枝法，防扯裂，操作時必須保證安全；c. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪。，應選用原來樹種，規(guī)格也應近似；若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)。施肥后要立即噴灑清水，嚴禁肥料沾污莖、葉面；d. 及時做好病蟲害防治工作；e. 花壇保護設施應經(jīng)常保持清潔完好；f. 花壇換花期間，每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒?；ê蠹爸仓晷菝咂跉埢葜Σ坏么笥?5%；e. 每年休眠期必須適當耕翻表土層，施加有機肥；f. 及時做好病蟲害防治工作；落實日常養(yǎng)護，做到無雜草垃圾。制定設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設備操作管理。物業(yè)設備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對使用過程中保證設備的正常運行，加強日常和維修管理提出了更高的要求。2 供氣設備與煤氣公司保持聯(lián)系，每周巡檢，請煤氣公司定期專業(yè)保養(yǎng)，隨時進行報修。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；4 給排水設備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； 水泵房每周打掃一次，機組每月清潔一次。、噴淋泵、雙電源啟動測試，記錄《設備定期啟動記錄表》；，并由秩序管理人員和設備維修工參與操作，每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證；6設備檢查標準[電力變壓器]l 檢查電力變壓器是否符合要求。l 三相電壓表是否平衡，變壓器聲響是否正常。l 接地線連接應緊密牢固。[照明設備]l 燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊。l 冷卻風機正常、有效。l 照明完好，通風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無異常聲。[安全系統(tǒng)]l 限速開關(guān)可靠，動作靈敏。l 檢修及運行狀態(tài)正常。l 各導軌表面無重大銹蝕。[顯示屏]l 各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好，顯像清晰，符合設計要求。l 各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則行為。[攝像機]l 各攝像機工作正常，配置數(shù)量齊全。[錄像機]l 所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求。l 配套附件完好。[巡更系統(tǒng)]l 主機、序號機功能完好。 消防系統(tǒng)[消火栓泵]l 消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求。l 水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損。l 啟動報警按鈕完好、性能可靠。l 消防進水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。l 電氣控制和器件齊全、正常可靠，性能完好。（包括停用電氣設備）未經(jīng)驗電前，一律應作為有電。，必須停電進行。、明火作業(yè)，確因工作需要動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)設備主任同意，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于有效狀態(tài)，各類功能標識應明確。，并定期檢查。、斷電必須由設備人員操作，禁止非設備人員操作。，應在一樓掛告示牌。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。如現(xiàn)場火勢較大，無法自行補救時，第一責任人出任應急總指揮，監(jiān)控室即為應急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實施消防應急方案。（4）播放緊急廣播。b. 熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設備。f. 火警發(fā)生后，聽從應急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護電話。有人被困時，與電梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴他們不要驚慌，不斷安慰被困者并通知電梯保養(yǎng)公司和設備維修人員立即派人到電梯所停之最近地方，用口頭告知被困人員。，管理人員要向被困人員致歉，并詢問他們的健康情況。，保安立即撤除停用牌，恢復電梯工作。，設備部立即向供電所查詢。，記錄停電原因、人員撤離時間等詳細資料。 觸電事故的應急處理，通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，制止其他危險行為的發(fā)生。，立即告知安保中心。如附近有機房等重要場所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場所。提出糾正和預防措施。，各當值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準擅離崗位。緊急情況及時向上級匯報。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。儀表儀容整潔規(guī)范。提供相關(guān)的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動。 制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會員協(xié)商安排專項修理。 墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。 3 共用設施設備維修養(yǎng)護 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。 定期進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》。 不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無缺損；健身設施隨時檢查，使其能正常使用（需更換除外）。 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備的，應 24 小時開通。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內(nèi)地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，有照明設施，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。 公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱，每日清理 1 次，擦拭 1 次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 走廊、樓梯窗玻璃每月清潔 1 次，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污跡。 6 綠化養(yǎng)護管理 綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，無明顯黃