【正文】 英雄氣概。為生存而搏，不僅要實拼實干，而且要巧拼巧干。不求全，但求快，是我們的一種策略。我們在市場營銷工作中，必須始終堅持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展?！　　　　　　　　　　　　　　∪?、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)　　“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。用戶至上，要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念?！　∮脩糁辽?，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運轉(zhuǎn)質(zhì)量，來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。電信本身就是一項旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚(yáng)。 用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅持見功夫?！　》?wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺支撐。每個員工都要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。精品意識應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺前服務(wù)到臺后服務(wù)，從大事到小事，每一項工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們要通過狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識得到普遍提高。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績選金”的選才意識?！　猿帧白屆繅K金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長”的用才思想。整合人力資源，用人所長，就是要使每個員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。企業(yè)要搭建好平臺，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。只要是塊真金，是一定有機(jī)會發(fā)光的。這一理念要求我們，在經(jīng)濟(jì)活動中必須按市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強(qiáng)調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動都要貫穿資本運營的理財思路，降低成本，提高利潤。在理財問題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。我們堅持誠實守法，依規(guī)理財，照章辦事。在業(yè)務(wù)活動中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。理財是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財旺企業(yè)旺，財富員工富。必須密切關(guān)注市場，勤于收集市場信息，分析研究市場動向，提高正確把握市場發(fā)展趨勢的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機(jī)的洞察力?？茖W(xué)投資是卓有成效理財?shù)年P(guān)鍵。我們特別強(qiáng)調(diào)用財?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項目決不上馬，凡是不能帶來利潤的費用決不開支。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對投資成功者褒獎，對失職者要嚴(yán)處。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場，盡可能少花錢多辦事?！　　　　　　　　　　　　∑?、企業(yè)分配理念一份業(yè)績一份回報　　我們分配的宗旨是：一份業(yè)績一份回報。業(yè)績綜合反映了員工的學(xué)識水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。我們也反對眼睛只盯著錢，斤斤計較，只講報酬，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場效益而升降，員工個人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實現(xiàn)市場價值的程度而增減，從而使員工真切地體會到是“自己掙錢發(fā)工資”。要把短期報酬與長期報酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報酬，促進(jìn)當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長期報酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長期努力。對分配我們不搞暗箱操作，將績效基準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)公開，使員工了解并監(jiān)督獎酬政策與制度的執(zhí)行。知識就是財富，本領(lǐng)就是身價，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專業(yè)知識，學(xué)通信市場規(guī)律知識，學(xué)通信企業(yè)管理知識，學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷吸取教訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補(bǔ)充知識技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。市場競爭也是學(xué)習(xí)力的競爭。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)，從所見的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。經(jīng)常組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧?！　∥覀兊淖黠L(fēng)理念就是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個大字：“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”?！　F(tuán)結(jié)，即團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)、聚合人心、整合資源。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來自外部的風(fēng)險和挑戰(zhàn)要嚴(yán)重和危險得多。只有團(tuán)結(jié)一致，才能共生共存。辦企業(yè)、抓效益就是要立說立行，說了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行?！　?yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密。要在“嚴(yán)”和“明”之中讓員工感受到企業(yè)的明智和真實，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實做細(xì)，反對虛假和浮夸，圓滿地完成各項工作任務(wù)?！　〖纫獓?yán)肅緊張，又要團(tuán)結(jié)活潑；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個人心情舒暢、生動活潑的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求?！　猿忠匀藶楸?，文明祥和，首先要樹立“企業(yè)即人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人、企業(yè)塑人”的新觀念，著力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力?！捌髽I(yè)靠人”就是要堅持依靠員工辦企業(yè)。我們要維護(hù)員工的權(quán)力，引導(dǎo)和滿足員工的物質(zhì)利益需求，幫助員工排憂解難，不斷改善員工的工作和生活的條件，使員工的生活水平與企業(yè)的發(fā)展一起水漲船高。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為本，時時、事事、處處為員工著想，使員工感受到一種親情、體恤、依托和歸屬感，從而調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性?！皩ο乱源取本褪且忻裰髯黠L(fēng)，關(guān)心愛護(hù)下屬，在工作中多指導(dǎo)、幫助員工，尊重員工的個性，給他們創(chuàng)造發(fā)展的空間。我們要通過盡善盡美的工作、熱情周到的服務(wù)、誠實守信的辦事風(fēng)格，在用戶心中建立起信譽(yù)，樹立起品牌，從而廣攬客源。因此，我們要注重公共關(guān)系，積極開展公關(guān)活動，理順上下左右的各種關(guān)系，爭取各方的支持。大家都要自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，注意自己的一言一行，使自己舉止文明，言行端莊，尊重他人，禮待賓客，工作兢兢業(yè)業(yè)，精神蓬勃向上，從而為創(chuàng)建文明行業(yè)，塑造企業(yè)美好形象，提高企業(yè)的社會美譽(yù)度作出自己的貢獻(xiàn)