【正文】 第九條 會議記錄：（一）與會人員均應(yīng)專用記錄本進行會議記錄。 （二）若于會議前夕遇緊急情況無法親自請假者，應(yīng)及時電話請假。第三章 接聽電話的有關(guān)規(guī)定各部門、分公司、為共創(chuàng)良好的企業(yè)文化，加強辦公規(guī)范的管理，體現(xiàn)企業(yè)形象，公司要求文明語言規(guī)范如下：第一條 接電話：您好！部、辦公室、中心（分公司）第二條 總 機：您好，**公司！（外線）；您好，總機?。▋?nèi)線）第三條 電話零響三聲內(nèi)接起電話。第八條 接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，多聽少說，尤其不能推托責任，避免向客 戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作 細節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給 予真誠的道歉；同時應(yīng)認真做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映。第三條 行政管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門因工作需要，須開通長途電話的，應(yīng)由部門出具工作聯(lián)系單，說明理由，經(jīng)公司(副)總裁簽字認可后，交物業(yè)公司開通。第七條 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)不得使用外線電話。文件作為傳達貫徹黨和國家的方針政策，請求答復(fù)問題、指導(dǎo)協(xié)商工作、報告情況、交流經(jīng)驗的重要工具，必須簡明、及時、準確、有條理地進行辦理與管理，以便有效地推進公司的各項工作。 第五條 使用公司印章應(yīng)經(jīng)有關(guān)負責人批準 ( 參照印章管理制度 ) ，不得在空白的信紙、介紹信上蓋印，以防發(fā)生弊端。 第九條 年終全面檢查調(diào)整，第二年的上半年做好歸檔工作，保證卷內(nèi)文件齊全整齊，按規(guī)定的質(zhì)量要求排列與編目、裝訂，做到檔案工作標準化。各部門應(yīng)在每年年底將需要歸檔的文件由進行統(tǒng)一存檔，便于以后查閱利用。 第十五條 技術(shù)資料遺失造成泄密，追究部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)責任。第一條 打印文檔必須自覺做好登記工作，包括打印日期、頁數(shù)、紙張類型、打印人， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)打印人員未按規(guī)定進行登記或未登記者，將取消該部門的打印權(quán) 限，并給予通報批評一次。第四條 復(fù)印人員復(fù)印完畢后要將復(fù)印機切換至“節(jié)能狀態(tài)”，并及時處理好廢紙等 物品，做好文件保密管理工作。第七條 專職人員或設(shè)備保管員要做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和定時清潔工作，提高設(shè)備的 使用效率和壽命，確保工作正常進行。 第二條 傳真機屬專用信息工具，公司的傳真機統(tǒng)一設(shè)在一樓總臺，將由總臺人員專職管理，原則上，不作為普通電話使用。第四條 收發(fā)傳真文件或資料，需嚴格執(zhí)行登記制度，認真履行收發(fā)手續(xù)，做好資料信息保密工作。第七條 作廢或過期的傳真材料須及時銷毀。 第十一條 本辦法自發(fā)布之日即可實行。第四條 各部門衛(wèi)生實行自行包干，各部門要對部門整潔負責，如抽查不合格，每次給予通報批評一次，部門負責人負領(lǐng)導(dǎo)管理不力責任。第八條 辦公文件應(yīng)擺放整齊，窗簾應(yīng)統(tǒng)一形式；辦公室不得堆放食品等易腐易爛或易燃易爆物品以及有損辦公環(huán)境美觀統(tǒng)一的私人物品。第十二條 部門內(nèi)新增員工無工作服者應(yīng)立即向人力資源中心提出申請，人力資源中心負責工作服的采購、訂制工作。一切來賓接待均秉著節(jié)約不失周到的接待原則，真誠服務(wù)，賓至如歸。第七條 “普通型”來賓：由個人邀請或個別約見的，主要關(guān)系個人工作或業(yè)務(wù)往來事宜的來賓。第十條 原則上，被訪人在接受拜訪的前提下，接到總臺會客通知后十分鐘內(nèi)下樓會客。來訪可能造成的財物、形象等損失均由該部門承擔。第十四條 集團一樓大廳、會議室、貴賓室、集團形象展示廳、數(shù)字城市體驗館為來賓接待參觀的主要場所，可根據(jù)實際接待需要選擇性地申請使用。第十七條 為及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，也為增進主要接待部門和主要協(xié)助部門間的交流溝通，不斷完善來賓接待工作，特設(shè)置意見反饋欄，主要接待部門和總裁辦都可在“本次工作總結(jié)建議”一欄寫下本部門對本次接待工作的總結(jié)建議或意見。 （三）若需使用接待場地，必須在《來賓接待工作流程表》中的“使用協(xié)議”欄上簽字。接待人員在接待或陪同參觀過程中，必須保守公司機密，必須及時婉言謝絕客人翻閱公司資料或超越規(guī)定范圍的參觀要求。 （二）協(xié)助“非集團型”貴賓接待的協(xié)調(diào)工作。（六）接受集團各部門、子公司關(guān)于接待相關(guān)問題的咨詢，并協(xié)助提供建議。（二）各展示區(qū)塊責任部門負責對應(yīng)區(qū)塊的系統(tǒng)調(diào)試、演示和講解工作。第二十三條 接待人員在接待或陪同接待過程中未及時謝絕客人翻閱公司資料或超越規(guī)定范圍的參觀要求，泄露公司機密而對我公司造成不良影響或其他損失的，追究當事人責任，并視情節(jié)嚴重程度予以相應(yīng)處罰。第八節(jié) 接待行程（參考）第二十七條 “集團型”貴賓：園區(qū)參觀——集團形象展示廳——數(shù)字城市體驗館——研發(fā)中心參觀區(qū)——集團貴賓接待室（總裁、副總裁或集團常委級別領(lǐng)導(dǎo)）第二十八條 “非集團型”貴賓：園區(qū)參觀——集團形象展示廳——數(shù)字城市體驗館（可自行選擇）——研發(fā)中心參觀區(qū)——公司接待室、會議室（公司或職能部門總經(jīng)理、總監(jiān)級別領(lǐng)導(dǎo)）第二十九條 “普通型”來賓：公司接待室、會議室（部門經(jīng)理級別領(lǐng)導(dǎo)）或一樓大廳會客接待（被訪人）第九節(jié) 接待費用標準（參考）第三十條 用餐標準（一）“集團型”貴賓：政府首長、各國財團、重點項目業(yè)主、大型企業(yè)負責人及友好人士?。?50元/天/人）以內(nèi)（二）“非集團型”貴賓：普通項目業(yè)主、相關(guān)業(yè)務(wù)單位負責人及友好人士　（80元/天/人）以內(nèi)（三）“普通型”來賓：食堂工作餐第三十一條 接待費用處理 接待費用由接待責任部門自理。3．桌簽擺放位置：客為尊，將來賓安排于面對門的位置。第二條 展示廳展示內(nèi)容為集團歷史發(fā)展資料、榮譽、資質(zhì)、業(yè)績等第三條 由集團授權(quán)總裁辦負責統(tǒng)一管理，各部門協(xié)助管理第四條 開放時間：每周一至周六（8：30~17：30）第五條 管理事項：（一）衛(wèi)生管理：每周打掃2次。責任部門：品牌戰(zhàn)略中心。（五）使用管理：任何部門來賓接待需借用展示廳時，必須派專人陪同參觀，參觀時保護展示廳內(nèi)陳列物品。 第七條 本條例由總裁辦負責制訂、解釋和修訂第八條 本條例自發(fā)布之日起實施數(shù)字城市體驗館使用管理條例第一條 統(tǒng)一維護管理，確保展示廳時刻以最佳狀態(tài)迎接來賓，同時，維護公司研發(fā)機密。責任部門：物業(yè)公司。所有系統(tǒng)密碼均須報總裁辦登記備案，密碼僅作應(yīng)急或遇特殊情況時用，總裁辦嚴格做好保密工作。（五）整體形象的深化設(shè)計建設(shè)：根據(jù)實際需要和新增加內(nèi)容適時更新深化。 責任部門：借用部門、總裁辦。（十一） 檢查管理：各部門借用展示廳并完成來賓接待工作后，總裁辦必須即刻檢查展示廳內(nèi)所有物品，若有損壞或遺失應(yīng)即刻匯報。第三節(jié) 假期及條件第三條 在崗正式員工按照進入公司的實際工作時間計算工齡，每一年增加一天，第一年享有3天，休假時間最長不能超過7天。第七條 年休假假期只可在當年內(nèi)一次使用，不能跨年度使用。第十條 有下列情況之一者，當年不得享受年休假待遇：上年度考核不合格者；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)超過3個月者；本年度事假累計超過20天；本年度病假累計超過30天；本年度病假、事假相加超過45天?！〉谑l 年休假的審批程序：普通員工填寫《年休假申請表》向部門負責人申請，由公司總經(jīng)理簽字批準后，報集團人力資源中心備案；公司及職能部門負責人以上人員向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，由集團總裁批準后，報集團人力資源中心備案。第十五條 本辦法解釋權(quán)屬集團人力資源中心。第三條 集團總裁辦為集團的合同審查管理機構(gòu)，由集團總裁辦負責。第七條 集團總裁辦合同審查工作：接收符合本辦法第五條規(guī)定的待審查的合同；在承諾時限內(nèi)完成審查工作；原則上以電子郵件形式反饋各公司聯(lián)系人。如果有突發(fā)急用合同，則優(yōu)先審核。第十五條 本辦法適用于浙江****集團及各子公司。第二節(jié) 適用范圍第二條 集團本部及各下屬公司管理人員。第六條 行政副總裁負責集團本部各部門二級及以下管理質(zhì)量事故處理結(jié)果的認定和審批。不嚴格履行自己的崗位職責，在其位不謀其職。不執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量體系文件。技術(shù)標有重大漏項。重大、大型安全事故（有一人傷亡或兩人以上重傷或兩人以上食物中毒）。簽訂的合同/協(xié)議有意或明顯有損公司利益的。采購設(shè)備與合同要求不匹配并造成經(jīng)濟損失。（三）管理人員不能按時、按質(zhì)、按量的完成工作的。（七）其它經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認定的屬于二級管理質(zhì)量事故的行為。（四）。（二）部門負責人再上報公司（集團下屬）總經(jīng)理。 二級管理質(zhì)量事故（一）事故責任人或其主管負責將情況上報部門負責人。 三級管理質(zhì)量事故（一）各部門（總部）負責人按本公司規(guī)章制度直接處理。情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，直至辭退。（五）凡發(fā)生未列入以上管理質(zhì)量事故范圍的，由各公司同比參照上述相近事故或有關(guān)管理制度進行處理，屬一級事故性質(zhì)的及時上報集團。 第十三章 公司員工直系親屬婚喪慶吊送禮辦法第一條 本公司員工及直系親屬遇有婚喪事件，公司為示賀吊之忱，特制訂本送禮辦法。（二）員工直系親屬之喪，公司致送禮金200元或花圈一支。第三條 設(shè)備購入由部門及時報至財務(wù)部進行編號，登記卡片。第六條 設(shè)備任何人無權(quán)隨意外借，如需外借或借入時，須經(jīng)總裁批準，再報至財務(wù)結(jié)算中心登記。附：《固定資產(chǎn)報廢申請表》附表固定資產(chǎn)報廢申請表NO. 日期： 年 月 日固定資產(chǎn)名稱 編 號規(guī) 格數(shù) 量單 位購入日期使用年限部 門使 用 人報廢原因：簽名： 年 月 日部門經(jīng)理意見：簽名： 年 月 日固定資產(chǎn)管理人員意見：簽名： 年 月 日總裁意見：簽名： 年 月 日備注：注：此表一式兩份，申請部門一份；財務(wù)一份。第四條 集團各公司（職能部門）負責本管理制度的貫徹執(zhí)行。上班遲到或早退5分鐘至1小時(含5分鐘和l小時)的，每月從第三次起每次罰款50元；超過1小時的按曠工半天處理。違反者如警告無效，將視情節(jié)輕重給予處分。（六）上班時間原則上禁止帶小孩進入公司。特殊情況應(yīng)及時向部門負責人和人力資源中心報告，事后應(yīng)及時補辦請假手續(xù)。（四） 公司副總及以上管理人員請假，原則上應(yīng)由總裁審批。續(xù)假手續(xù)與請假手續(xù)相同。原則上，加班三小時（含三小時）以上才可填寫加班單。（五）因特殊情況而來不及填寫《加班單》的，由公司總經(jīng)理以上相關(guān)負責人及時通知人力資源中心和物業(yè)公司負責人。（八）加班期間，玩電腦游戲或做私人事情者，每次罰款100元，并取消加班記錄。（二）調(diào)休以半個工作日起計，且每次調(diào)休不能超過3天。（二）曠工的處理：新員工在試用期內(nèi)，曠工一天即予以開除；曠工半天，扣發(fā)當日工資；曠工兩天(含兩天)之內(nèi)，除扣發(fā)曠工日工資外，并取消當月工資浮動資格；再按曠工日工資的兩倍罰款；全年累計曠工 3天(含3天)以上者，取消年終獎金分配資格；連續(xù)曠工3天(含3天)以上者，報總裁批準后予以開除；全年累計曠工滿7天者，報總裁批準后予以開除。第二節(jié) 范圍第二條 全體員工第三節(jié) 原則第三條 集團辦公樓實行封閉式管理；第四條 門禁系統(tǒng)自動存儲員工進出信息（進出人員身份、時間、門的編號）、故障等信息，歷史記錄可以任意調(diào)用、查詢及打印。一張感應(yīng)卡只能供一人使用，不得轉(zhuǎn)讓或幾人共用一張卡。離職或調(diào)動后，做好移交登記記錄。人力資源中心每月應(yīng)對門禁系統(tǒng)的使用，運行情況進行檢查，如門的鎖定功能是否完好，門禁卡的使用、發(fā)放情況是否正常等。 第十三條 門禁卡掛失補辦流程（一） 員工發(fā)現(xiàn)門禁卡丟失，應(yīng)立即通知人力資源中心相關(guān)管理員；（二） 人力資源中心相關(guān)管理員接到員工掛失，立即在門禁管理系統(tǒng)中做禁止該卡權(quán)限處理。第十六條 來賓接待管理流程：重要客人（一） 來訪客人表明身份，登記。（五） 會面結(jié)束，前臺工作人員收回VIP臨時卡。（三） 經(jīng)核實，前臺工作人員發(fā)給普通客人來賓臨時卡。施工人員（一） 施工單位需提前申請，填寫施工單，告之施工性質(zhì)、施工區(qū)域、施工人數(shù)及姓名。（五） 施工結(jié)束，前臺工作人員收回臨時施工卡。第二節(jié) 管理內(nèi)容第二條 公司的公章、營業(yè)執(zhí)照副本及相關(guān)資料由集團派專人保管和使用，一切用章及使用營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資料都要經(jīng)過管理人員。第五條 公司印章只對公司員工使用，如遇公司外部人員要求加蓋公章，即使持有完成審批手續(xù)的《印章申請單》，印章管理人員也有權(quán)拒絕給其蓋章。第十一條 各公司在該制度基礎(chǔ)上，蓋章審批流程可根據(jù)公司實際情況作相應(yīng)調(diào)整。第二節(jié) 適用范圍第二條 適用于公司全體員工。第四節(jié) 主要工作程序第五條 人力資源中心將每年符合申報（考）職稱及資質(zhì)條件的員工名單予以公布并向其本人確認。第九條 對取得國家級資質(zhì)證書、高級職稱或填補公司空白的人員，給予工資等級上浮一級。第十三條 人力資源中心選擇部分取得職稱、資質(zhì)人員進行培訓(xùn)效果跟蹤，以檢驗是否給員工的行為、業(yè)績等帶來了變化。第三節(jié) 獎勵條例第三條 獎勵員工有下列行為之一，視情節(jié)及效益情況，分別給予通報表揚、三等嘉獎、二等嘉獎、一等嘉獎等獎勵：（一）在完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，節(jié)約費用等方面做出顯著成績者。（五）一貫忠于職守，積極負責