【正文】 資料比數(shù)值資料的人為多。最初著手之際，即使是小組運(yùn)作也僅了解?的部份，如此也行。、易懂，有利問題的解決。?親和圖法(KJ法)?關(guān)連圖法?系統(tǒng)圖法?矩陣圖法?PDPC法?箭形圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法二、需要使用新QC七大手法的理由。新QC七大手法主講人 : 鄭 琳 鋒 先生中國生產(chǎn)力中心( 非 賣 品 )財(cái)團(tuán)法人中國生產(chǎn)力中心專供訓(xùn)練課程使用新QC七大手法壹、新QC7之意義與發(fā)展貳、親和圖法參、關(guān)連圖法肆、系統(tǒng)圖法伍、矩陣圖法陸、箭形圖法柒、PDPC法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法玖、總結(jié)壹、新Q7之意義與發(fā)展一、何謂新QC七大手法(N7)，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。不斷地使用新QC手法，即能激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)造力，?的部份就也能領(lǐng)悟出來。圖 問題解決需要集合全員的智能遭遇迷茫復(fù)雜的問題需要將問題變成能解決的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景無法掌握迷茫的背景想法來回兜圈子頭腦混亂能讓人看得見容易整理容易設(shè)定計(jì)畫問題探討容易無法深入問題難于擬訂計(jì)畫無法整理讓人看不見讓 人知 道能好好表現(xiàn)未出現(xiàn)遺漏涉及問題的核心未觸及問題的核心出現(xiàn)遺漏無法好好表現(xiàn)未能讓人知道獲得協(xié)力順利進(jìn)行對策適切吻合對策離譜無法順利進(jìn)行無法獲得協(xié)力變成能解決的問題未變成能解決的問題圖 使用新QC手法與未使用之情形比較(關(guān)連圖)問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到……或發(fā)現(xiàn)……時現(xiàn) 象例如：人員出勤率93％確認(rèn)并定義問題WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該存在？問 題人員出勤率的目標(biāo)為95％低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。(2)討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時。(3)重新確認(rèn)，修正語言資料。(7)卡片的配置排列。(2)市場的抱怨對策。(5)制作關(guān)連圖。利用關(guān)連圖法使問題構(gòu)造明確化主題：標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么管理重點(diǎn)不明確有不實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)裁決延后未及時改訂修訂沒有以5W1H來制作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確用紙格式不一致標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部門服務(wù)不周廠商的處理說明書代替標(biāo)準(zhǔn)書明確標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)著手事項(xiàng)，能讓有關(guān)人員認(rèn)識問題，可獲得解決上的協(xié)助圖 親和圖法與關(guān)連圖法的組合肆、系統(tǒng)圖法一、何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的一手段」做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。(4)第二次展開?！稹稹? ○△……2 ○……5△○……3 △……6四、系統(tǒng)圖例效果實(shí)現(xiàn)性等級其它事項(xiàng)就業(yè)務(wù)的效率化，謀求上司的協(xié)助讓部下分擔(dān)工作使有組織之業(yè)務(wù)更具效率化決業(yè)務(wù)之優(yōu)先順序決定支援時間的目標(biāo)明確每月的計(jì)劃日程培養(yǎng)同僚的意識使提出的資料必需格式化及簡化○△2決定使會議時間在二小時之內(nèi)○△2資料整理工作委任給部下辦理○△2依其情況而定作出支擾的時間以工作以外的時間作為支持時間△△4自己的工作要在時間外消化△△4平常就做好QCC支持時間的計(jì)劃并遵守之○△2每月作成詢問日?；顒拥倪M(jìn)展?fàn)顩r製作輕鬆的商議氣氛積極地參與休閑活動○△2必需能夠容易和部下人員商量作出QCC商討日○○1每月一次班長致力於學(xué)習(xí)專門知識出席QCC的會議○△2取得圈的了解同意為了有效地支援品普陶活動成為被部下信賴的班長就主題做自我研修○○1定期召開QCC研修會○○1每年2次正確地給予評價召開小組研修會○○1每月1次收集更具建設(shè)性建議的情報(bào)提出能夠使人明白評價結(jié)果的建議○△2與QCC干事進(jìn)行商討○○1每期1次致力於自我啟發(fā)親自積極地學(xué)習(xí)手法閱讀有關(guān)QCC的書籍○△2每月反復(fù)一冊班長必需了解QC手法旁聽所、部大會的發(fā)表以理解手法的活用必需習(xí)慣于業(yè)務(wù)中使用手法○○1作為手法研習(xí)會的講師○△2每年2次以上多製造研修機(jī)會積極地參與研修使所有的班長都參與手法研習(xí)會○△2作成授課計(jì)劃使提出圈的年度活動計(jì)劃在年度計(jì)劃階段提出建議○○1每年2次明確地說明工廠的目標(biāo)○○1每年1次QCC活動必需有計(jì)劃性作出圈會議計(jì)劃表使人員認(rèn)識遵守計(jì)劃之重要性平常就需注意聽取QCC活動的進(jìn)展情況○○1聽取活動狀況的報(bào)告必需提出圈的會議議事記錄○○1每月一次培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人材推薦QCC幹事在周末時于日志中記載QCC活動的進(jìn)展情況○5使其參與圈長的研修會○○1每年一次圖 就主題「如何有效地支持品管圈活動」所作成的系統(tǒng)圖問題原因?qū)? 策WHY(1)WHT(2)WHT(3)輸入錯誤輸入人員疏忽新進(jìn)人員不熟悉發(fā)票因素承辦員交接不清資料輸入錯誤輸入錯誤重複輸入客戶倒閉客戶因素發(fā)票因素填錯單據(jù)、字段銷售狀況不良拒收單據(jù)書寫錯誤填寫不清楚客戶作業(yè)疏忽要求更改發(fā)票匯率換算錯誤電腦檔案資料錯誤計(jì)算機(jī)檔案錯誤計(jì)算機(jī)程序不適用單據(jù)書寫錯誤改變付款方式取消訂單訂單問題銷貨退回與折讓檔案資料錯誤，立即通知計(jì)算機(jī)中心修正變更訂單 下錯訂單客戶倒閉客戶經(jīng)營不善客戶受景氣影響，瞭客戶營運(yùn)狀況規(guī)格不符品牌不符客戶因素改變付款方式延長票期改變單價，使其了解公司收款方式客戶作業(yè)疏忽客戶忘記驗(yàn)收，向客戶承辦員之主題反應(yīng)要求更改發(fā)票客戶要求更改發(fā)票，并要求客戶承認(rèn)銷售狀況不良產(chǎn)品競爭力低，并加以改進(jìn)規(guī)格品牌因素規(guī)格品牌因素而拒收經(jīng)銷商銷售能力差1. 慎選經(jīng)銷商訂單問題客戶下錯訂單客戶取消訂單客戶變更訂單，了解原因并加以改進(jìn)*：表最重要因素規(guī)格不符品牌不符出貨前未先確認(rèn)，先確定客戶所需規(guī)格品牌銷售退回與折讓原因?qū)Σ邎D伍、矩陣圖法一、何謂矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問題的構(gòu)想。以PDPC法使實(shí)施有順序圖 關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合最高階層的討論由最高階層品質(zhì)至上的經(jīng)營理念，公司現(xiàn)況，政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境影響等來濃縮改善企業(yè)體質(zhì)的方向利用親和圖法或目標(biāo)、策略關(guān)連圖探索體質(zhì)改善的方向妨礙體質(zhì)改善要因的分析及對策利用問題點(diǎn)、要因關(guān)連圖檢討阻礙要因|利用目標(biāo)、策略系統(tǒng)圖|展開策略：：：：：：：：：：：◎○◎○△◎◎△○◎○部門討論最高階層提示的公司前途預(yù)測各部門討論預(yù)測案并提供具體策略依預(yù)測案各項(xiàng)目考慮本身部門現(xiàn)況、未來情況，做具體的提案，用親和圖法、關(guān)連圖、系統(tǒng)圖等加以整理。?結(jié)點(diǎn)日程之應(yīng)用最能發(fā)揮箭形圖法之優(yōu)勢。，藉由各要素間的相關(guān)性定量化，計(jì)算求得數(shù)個代表特性(主成份)，而期能掌握全體。三、矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施例機(jī)車規(guī)格資料比較表機(jī)車價格(千元)全長(㎝)全高(㎝)重量(㎏)耗油量(km/l)出力(ps)起動方式油箱容量(l)123152934275122015293437963331152944975342615196398025381579955753633157974691003739157965190384615910556763.95117510275753105217510462763………………………207917710792682機(jī)車的分析圖II起動方式3容易起動2I價格高321 123123各評價人員群對各種食品的平均嗜好評 價 群食品1食品2……食品100男15歲以下……男16歲～20歲……男21歲～30歲……男31歲～40歲……男41歲以上……女15歲以下……女16歲～20歲……女21歲～30歲……女31歲～40歲……女41歲以上……