【正文】 新QC七大手法主講人 : 鄭 琳 鋒 先生中國生產(chǎn)力中心( 非 賣 品 )財團(tuán)法人中國生產(chǎn)力中心專供訓(xùn)練課程使用新QC七大手法壹、新QC7之意義與發(fā)展貳、親和圖法參、關(guān)連圖法肆、系統(tǒng)圖法伍、矩陣圖法陸、箭形圖法柒、PDPC法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法玖、總結(jié)壹、新Q7之意義與發(fā)展一、何謂新QC七大手法(N7)，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開發(fā)委員會于1972年整理發(fā)表。，是整理語言資料的工具。?親和圖法(KJ法)?關(guān)連圖法?系統(tǒng)圖法?矩陣圖法?PDPC法?箭形圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法二、需要使用新QC七大手法的理由。，所以需要有充實(shí)的計劃。，而如何使他們對問題理解、共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。，無法有效解決更復(fù)雜的問題，且為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。、易懂，有利問題的解決。︵喬哈利之窗︶自己他人知不知由自己一人(一部門)來從事，不管多么努力也僅知道?與?的部份，一人是不行的。知??不 知??由大家來做，?加上?并使得?的部份變得明白，所以要利用小組來運(yùn)作活用。不斷地使用新QC手法，即能激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)造力，?的部份就也能領(lǐng)悟出來。最初著手之際，即使是小組運(yùn)作也僅了解?的部份，如此也行。第一次僅將腦海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的話，可使自己有信心成為有創(chuàng)意、創(chuàng)造力的人。圖 問題解決需要集合全員的智能遭遇迷茫復(fù)雜的問題需要將問題變成能解決的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景無法掌握迷茫的背景想法來回兜圈子頭腦混亂能讓人看得見容易整理容易設(shè)定計畫問題探討容易無法深入問題難于擬訂計畫無法整理讓人看不見讓 人知 道能好好表現(xiàn)未出現(xiàn)遺漏涉及問題的核心未觸及問題的核心出現(xiàn)遺漏無法好好表現(xiàn)未能讓人知道獲得協(xié)力順利進(jìn)行對策適切吻合對策離譜無法順利進(jìn)行無法獲得協(xié)力變成能解決的問題未變成能解決的問題圖 使用新QC手法與未使用之情形比較(關(guān)連圖)問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到……或發(fā)現(xiàn)……時現(xiàn) 象例如：人員出勤率93％確認(rèn)并定義問題WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該存在？問 題人員出勤率的目標(biāo)為95％低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。分析原因WHY為什么會發(fā)生異常？原 因請假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因?qū)? 策處置：問題發(fā)生立即采取的措施*公布人員出勤 狀況治標(biāo)：解決問題的手段*強(qiáng)化請假管制治本：避免問題再發(fā)生的方法*加強(qiáng)員工向心力商量、追蹤及控制改善成效QC＝事 實(shí)基于事實(shí)管理資 料對于眼前的問題一般而言使用語言資料比數(shù)值資料的人為多。數(shù)值資料語言資料整理數(shù)值資料取得前的問題整理數(shù)值資料取得后的問題Q7的手法N7的手法設(shè)計上，計畫?創(chuàng)意發(fā)想的技法解析上，掌握問題的技法整 理情 報＝達(dá)成目的之所需知識圖 N7與Q7(含統(tǒng)計方法)的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所收集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。二、親和圖法的使用時機(jī)(1)討論未來問題時。(2)討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時。(3)針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。三、親和圖的制作方法，進(jìn)行步驟(1)決定主題。(2)針對主題來進(jìn)行語言資料的收集。(3)重新確認(rèn)，修正語言資料。(4)語言資料卡片化。(5)卡片的匯集、分群。(6)制作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。四、親和圖例圖 某建設(shè)機(jī)械制造業(yè)─「今后企業(yè)環(huán)境將如何」，并累積自有技術(shù)指向省人化(在惡劣環(huán)境中的作業(yè)水中作業(yè)時)顧客導(dǎo)向?qū)⒏恢匾晫⑿纬勺詣踊娮踊鹬貦C(jī)的生產(chǎn)將以大型為主體對應(yīng)3～5年中期目標(biāo)及長期遠(yuǎn)景之經(jīng)營對策體制將決定勝負(fù)建設(shè)機(jī)械流行高級化因而邁向電子化朝向電子化形成系統(tǒng)化社會國內(nèi)開始生產(chǎn)采用油壓電氣控制的建設(shè)機(jī)械公害問題將更加被注目解決品質(zhì)、省能源、省人、公害、價格等之顧客需求將進(jìn)入QA水準(zhǔn)的競爭時代對機(jī)械省能源之要求提高邁向混合勞動的時代服務(wù)競爭時代的來臨對QA的要求提高能源問題更加現(xiàn)實(shí)邁向高齡化高學(xué)歷化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的好壞直接影響訂單顧客的品質(zhì)要求水準(zhǔn)提升將轉(zhuǎn)移到省能源的對策機(jī)種上，展開顧客水準(zhǔn)與制造商水準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)女性工作者更加活躍必須讓顧客對公司技術(shù)服務(wù)及零件服務(wù)等有優(yōu)秀及可安心的評價QA指向?qū)⑸钊?廠商與顧客皆提高QA的重要性意識大卡中卡中卡小卡小卡個別小卡語言語言個別語言語言語言語言個別語言語言語言個別小卡語言語言語言語言語言圖 親和圖參、關(guān)連圖法一、何謂關(guān)連圖法4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因4次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因1次原因1次原因問題點(diǎn)3次原因2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因4次原因4次原因3次原因3次原因關(guān)連圖的概念圖對于各種復(fù)雜性原因纏繞的問題，針對問題將原因群展開成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因(必須采取對策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。(1)制造工程的不良對策。(2)市場的抱怨對策。(3)業(yè)務(wù)改善。(4)QA、QC的方針展開。(1)中央集中型要因1131262711問題點(diǎn)3510948圖 中央集中型關(guān)連圖(2)單方向集中型710485要因12問題點(diǎn)63119圖 方向集中型關(guān)連圖(3)關(guān)系顯示型圖 不畫出問題點(diǎn)之關(guān)連圖(4)多問題點(diǎn)型問題A問題B圖 具有多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖二、關(guān)連圖的制作方法之進(jìn)行步驟。(1)制作原因卡。(2)排列卡問題點(diǎn)圖 將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理問題點(diǎn)圖 依因果關(guān)系排列(3)決定一次原因一次原因一次原因問題點(diǎn)一次原因一次原因圖 問題點(diǎn)與1次原因(4)訂出卡片之因果關(guān)系。(5)制作關(guān)連圖。(6)看關(guān)連圖。三、關(guān)連圖例認(rèn)為自己沒關(guān)係張貼標(biāo)示太花時間所以省略建屋入口無迂迴路線的標(biāo)示漠視禁止的標(biāo)誌迂迴而走太費(fèi)時建築之間的相通門不少迂迴而走太費(fèi)事工事中的標(biāo)示不明確沒有長期的監(jiān)視人員工事場所被限制會議中沒有徹底檢討在進(jìn)行工事時有人進(jìn)入?yún)^(qū)域中在安全通路作業(yè)通道上進(jìn)行工事人員通過時物品落下因?yàn)槭褂昧一穑圆荒茉谟性O(shè)備的地方進(jìn)行工事不能在起重機(jī)停放處進(jìn)行工事不知落下物的恐佈性落下物偶然地撞及到人雖有監(jiān)視卻未嚴(yán)加注意不知落下物的衝擊力為何會因落下物而引起災(zāi)害沒有對不要的物品加以整理、處置未盡力清掃美化起重機(jī)器沒有承接落下物品的裝備由起重機(jī)的振動而掉下東西由起重機(jī)上掉下物品因疏忽致使物品下落沒有正確地使用工具固定物脫離而掉落忘記將補(bǔ)修後的物品拿走起重機(jī)有開口部分工具滑動使用有油的工具起重機(jī)器的振動太大帶著手套使用工具沒有做好基本作業(yè)行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動或螺絲釘有彎折檢示不夠沒有確實(shí)做好修補(bǔ)後的整理工作安全意識太低認(rèn)為只要有這些就夠了對設(shè)備的愛護(hù)心不夠迫於時間慌忙沒有做好沒有養(yǎng)好4S的習(xí)慣沒有站在對方的立場嚴(yán)加指導(dǎo)沒有立足的高架設(shè)備檢示困難因無法停止生產(chǎn)線而慌忙失措圖 就題目「為何落下物品會引起災(zāi)害」所作成的關(guān)連圖三次原因三次原因四次原因五次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因三次原因?yàn)楹螞]有成為……二次原因一次原因二次原因三次原因三次原因二次原因四次原因五次原因四次原因三次原因三次原因四次原因六次原因四次原因五次原因