【正文】 和大家的利益息息相關。否則，僅僅是為了完成部門任務，那么短短的幾十分鐘上課，不會有什么太多的收獲。 * 團體工作失控：因公司地域分散，部門及各公司專業(yè)分工細化，信息勾通不足，很難做到團體協(xié)作融洽。 加強管理的需要在創(chuàng)業(yè)階段，公司機構多數(shù)以團隊為基礎，組織結構較為扁平，組織成員個體在組織這個群體中相對重要，員工的工作壓力也就相對較大，這是減少員工責任，也就設減少員工工作壓力，有利于員工工作績效的提高。同時，管理者對工作責任承擔過多，會影響工作的積極性，也不利于領導權威的樹立。 　　一般公司的部門設置及人員安排。第三章:企業(yè)文化　　企業(yè)文化是由一個組織的員工的共同價值觀所組成，這個價值觀是在成長的過程中不斷沉淀積累的結果，是根據(jù)所從事行業(yè)的特點和外部環(huán)境的變化而不斷批判和繼承的結果。而在我們這里，可能就缺乏普遍認同和理解的基礎。 　　 　　 　　現(xiàn)代企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，這是企業(yè)價值的表現(xiàn)。 共同價值觀　　塑造共同價值觀是精神文化建設的核心，是企業(yè)文化建設的最高境界，也是衡量企業(yè)文化建設成功與否的關鍵。如果共同價值觀縮小，就會引發(fā)矛盾和沖突。王志東、王峻濤、丁兆明等CEO下課就來自這些沖突。重新塑造企業(yè)文化，共同價值觀是企業(yè)文化建設的最高境界。要使整個體系的效益提高，應當求同存異。溝通順暢了，工作也可以做的更好。 　　 第四章:職業(yè)經(jīng)理如何制訂計劃　　人要有規(guī)劃，讓將來指導今天的行動。 　　從deadline回看今天。 　　不論是學習、工作還是生活，系統(tǒng)的意識都要存在，脈絡的意識都要存在。 　　人是不能夠一葉蔽目的。 　　因此，我們做計劃不是給別人看的。 　　項目分解是為了在時間上、步驟上把目標分解。 　　項目分解能夠調動資源，讓不同資源在不同時點、不同側面、不同領域發(fā)揮作用。抓住蛇的七寸就行了，何必從頭到尾都按得嚴嚴實實呢？事必躬親只會突出你的弱點。哪怕他是一個天才，都比不過一個集體的力量。但是—個企業(yè)的成敗或者某項計劃的成敗．取決于計劃職能的質量，同樣也取決于其它三種職能的方式。計劃職能要求用全 面統(tǒng)一、預先的觀念與方法看待企業(yè)經(jīng)營管理，把有關問題全部納入計劃管理的軌道。如果說計劃，那只是玩的計劃，例如，今天去跳舞，明天去搓麻將，后天去旅游等。因此，他們最終與成功無緣。 　　誠然，有的時候你沒有辦法百分之百按照計劃進行。 　　記住，凡事要有計劃，有了計劃再行動，成功的機率會大幅度提升。 　　在我看來，領導是一種方法，更是一種藝術，需要不斷地順勢而變，需要不斷創(chuàng)新。 　　東方人也許有這個習慣：不從自身找原因，而把希望寄托于什么救世主；不是積極大膽的參與管理，而是守侯賢明的領導者來指引方向。領導者也要不斷自我提高才對得起民眾的信任。在履行領導職能，恰當分工、協(xié)調管理、提高工作有效性，拓展聯(lián)系等彈性（可塑性）較大的方面能夠體現(xiàn)得很明顯。 　　對于領導者來說，境界是其成功與否的關鍵。 　　三、多謀善斷，集思廣益。孫子兵法說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆對于決策，毛主席也說，要情況明決心大，方法對。建立和健全生產(chǎn)調度制度，是搞好指揮極為重要的方面。指揮員要根據(jù)實際情況，靈活處置。識人要有伯樂之眼、霸王之膽，敢于開拓、善于發(fā)掘。人盡其才，才盡其用。 　　知識互補，性格互補。 　　用人之道講究信、賞、罰。育人要長期規(guī)劃，肯下本錢。 　　授權的藝術　大權獨攬，小權分散，辦中有決，不離原則。 　　合理分工、責任落實。單調的工作由大家分擔，或經(jīng)常加以調換，或搭配成復雜工作；事務性工作要與技術性工作適當搭配，使人知道甜中有苦，并學到技術；孤獨性工作要經(jīng)常調換，避免把個人從人群中分開，要滿足工作中的社交欲望。 職務分析的含義　 簡單地講，職務分析就是要通過一系列科學的方法，把職位的工作內(nèi)容和職位對員工的素質要求弄明白。三、職務分析的一些專用術語：：是指職務中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。在一定時間和空間里一個員工需要完成的一系列任務的集合就是一個職位。譬如人事經(jīng)理的職責可能是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織招聘等。職務描述：基本信息：包括職務名稱、職務編號、所屬部門、職務等級、制定日期等；工作活動和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責范圍、工作設備及工具、工作流程、人際交往、管理狀態(tài)等。生理素質：體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性等。：為選拔應聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選拔的信度和效度，降低了人力資源選擇成本。：職務分析人員首先要擬訂一套切實可行、內(nèi)容豐富的問卷，然后由員工進行填寫。：職務分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的角色，體會其中的工作信息。：如果職務分析人員手頭由大量的職務分析材料，比如類似的企業(yè)已經(jīng)做過相應的職務分析，比較適合采用本辦法。 七、進行職務分析的常規(guī)步驟有哪些？（問卷及面談兩法）問卷調查步驟：、設計階段、信息收集階段、信息分析階段和結果表達階段。面談步驟：同上1~3，為了消除樣本員工的緊張情緒，職務分析人員可以輕松地方式開始，鼓勵員工真實客觀回答問題，職務分析人員按順序由淺入深提問，防止員工跑題，進行記錄，匯總。沒有人根據(jù)崗位職責的內(nèi)容來規(guī)范自己的工作，更沒有將它作為真正的依據(jù)進行績效評估。 九、在哪些情況下要考慮職務設計？由于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)計劃對現(xiàn)有的經(jīng)營模式和管理模式進行改革時，人力資源部門應該配合企業(yè)的改革進行相應的職務設計，使職務能夠適應新形勢的需要。局限性在于只能限于少部分的工作輪換，不是所有崗位都可以輪換的，另外輪換會降低一定的工作效率。當員工對某項職務更加熟悉時，提高他的工作量會讓員工感到更加充實。 ●職業(yè)經(jīng)理人的十二項修煉20世紀初，科學管理之父泰勒運用時間與動作研究，發(fā)明了科學管理并帶動生產(chǎn)革命，1954年管理大師彼得．杜拉克出版《管理的實踐》，正式敘述職業(yè)經(jīng)理人的角色與管理方法，在20世紀末的中國，對于職業(yè)經(jīng)理人的角色與職能，仍有許多認識不足之處，本文期望能提供您更清晰的架構與更豐富的內(nèi)涵。其二：領導班子在組織的高層，位高權重，一呼百應，這些人過去有較佳的關系、較好的成績或較少的錯誤，才能擁有今天的地位，但并不代表他們擅長運作現(xiàn)代化的企業(yè)組織，或具有在市場經(jīng)濟競爭下的獲勝能力。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)今受到許多的重視，但也有不少的誤解，其中最常見的便是拿錢辦事缺乏忠誠度，一有機會便會跳槽，只為個人生涯考慮，不為組織著想，架子很大，不好管理，合作意識差，要價很高，但不一定有貢獻，空有學歷，沒有實力等，這些都是現(xiàn)在的實況，也是代表我們對職業(yè)經(jīng)理人的角色定位，以及作為職業(yè)經(jīng)理人本身應有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我們能認清這些事情，對于企業(yè)便能以此評鑒并求得好人才，對于個人也能知道自己有何不足之處，以便能自我超越，成為勝任的職業(yè)經(jīng)理人。 思維能力是首要的技能第一方面：思維技能。說明所有的作戰(zhàn)開始于計算與計劃，品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計劃開始，因此作為經(jīng)理人的首要任務便是能制定清晰有效的工作計劃，不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，年度營銷策劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質量改善計劃、年度預算、籌辦公司運動會等，都需要應用到計劃的能力。決策的技能包含前提假設、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競局理論，面對壓力的心理素質，如何避開心智模式與錯誤的系統(tǒng)思考等；工具上有矩陣法、決策樹、計算機仿真、沙盤推演、加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理以及系統(tǒng)模型等。前英國首相丘吉爾說：所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題。創(chuàng)造績效是主要的任務第二方面：績效管理。企業(yè)中的事情，可以分成兩大類，一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如員工招聘、生產(chǎn)計劃、質量檢驗等，另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、計算機化等，職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務，盡快標準化，以利于組織正常運作，之后集中精力處理特殊性的任務?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第五項修練: 成果管制組織為了呈現(xiàn)有效的結果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第六項修練: 績效考核員工期望自己的努力得到應有的鼓勵與報酬，組織中的士氣也受到考核公正與否的極大的影響，要讓員工短期有好的表現(xiàn)，運用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵機制，才能促使人們愿意為未來而努力。工具方面需要應用平衡考績法、加權指數(shù)法、傾聽技巧、觀察法、咨詢技巧等?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標準，這時職業(yè)經(jīng)理人的組織功力將成為決定性的因素。組織中經(jīng)常需要運用團隊技巧，領導一群工程師進行系統(tǒng)集成任務，工地中要爭奪魯般獎的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績確保顧客滿意的導購人員，飛機上保證安全飛行與乘客滿意的機組人員，想要滿載而歸的遠洋漁船上的水手，９５攻關項目的科學家，廣告公司的創(chuàng)意部門，力爭上游的甲A足球隊的全體人員等。林子大了什么鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領導技能。在過去由于經(jīng)濟的主體是以個人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或武林秘笈，絕對要好好隱藏，才能顯出獨特性與差異性。臺灣的宏?計算機為因應下個世紀的競爭，在組織中便強力建立這種不留一手的文化，評鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責。自古以來中國人的修身之道便是：誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風范。會議主要有三大類型，一種是溝通意見、交流信息的討論型會議，例如產(chǎn)銷協(xié)調會；一種是傳達信息、發(fā)布信息的傳達型會議，例如記者發(fā)布會；另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚大會。孔子授徒三千，建立儒家思想，馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式。從另一方面而言，可以說經(jīng)理人的主要任務便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準有效的溝通表達能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。也是談到從反省自己來突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領域中職業(yè)選手也遠比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。最近我參加一項國際研討會，會中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒有學習新東西，便會面臨被淘汰的危險，當然這種情況在中國還不至于如此嚴重，但這是趨勢；另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對于公司高級主管做出的４０種經(jīng)理人應具備的特質，第一項便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運動不足都會摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制于它；最后一項需要個人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人刻不容緩 也許您會懷疑，要到那里找尋有這１２項功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒錯，當前中國企業(yè)面臨的問題便是缺乏訓練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說改革開放才２０年，時間太短，人才不足，但國際化的競爭不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應該奮起直追，用無比的信心與勇氣，快速地為自己以及國家儲備人才，以因應跨世紀的產(chǎn)業(yè)競爭。核心竟爭力:CoreCompetition在3C時代要贏得競爭，必須擁有核心競爭力，核心競爭力是造成與對手差距的主要力量，但這個核心競爭力如果只有一項，例如產(chǎn)品質量、價格優(yōu)勢或通路優(yōu)勢，是遠遠不夠的，因為競爭者學習速度加快，競爭層面加寬，國際級公司通過購并與投資，不斷快速擴充核心競爭力，因此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如電老大無視用戶的權益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。沒有客戶的滿意度任何公司都會走向衰敗。威爾遜說的任何人都阻止不了快速前進的航空母艦，你想擋住他，只會被撞碎。未來的企業(yè)主要獲利點并不是有形物質的生產(chǎn)過程，而是無形的智慧在增加附加價值，耐克不生產(chǎn)鞋，但他經(jīng)營品牌與文化。電影不會因為看的人增多而脫銷。威爾奇把當時表現(xiàn)還不錯的公司，整個提前改造一番，他創(chuàng)造了務實的作風，堅持以客戶為導向，并且便公司內(nèi)部充滿朝氣，使數(shù)十萬員工的公司變成靈活的企業(yè)體。美國NBC國家廣播公司在他的總體績效表現(xiàn)一流時，撤換一把手，許多人不明白，原因是這個人心態(tài)已經(jīng)趨于保守，無法領導企業(yè)更上一層樓。中國的企業(yè)距離自滿還有遙遠的差距，其實成功的快意與豪情壯志是必要的，但面臨競爭是需要極度冷靜與審慎的，正如毛主席說的在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術上要看重敵人. 中國企業(yè)的改造要回歸管理面，宏觀上需要國家政策的支特與體制的改革，面臨經(jīng)營成敗時，仍須遵守市場的規(guī)律：以更有效率的運作方式，創(chuàng)造客戶最大的滿意度。例如媽媽要求小孩關掉電視，回房間寫作業(yè)，小孩如果聽話關掉電視，回到房間，便是成功的領導，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領導。從失敗到有效領導之間，有幾種等級的差距，敘述如下： １沖突對抗：被領導者不僅不聽從指示，進而直接間接的反抗領導者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對領導者做出不利的行為，這是最為嚴重的后果，也是領導者最大的失敗。５積極配合：不僅能聽從指示，而且會主動請示，主動思考配合，對客戶的需求反應快速，能使領導者節(jié)省心力，是得力的助手