【正文】 （4）職業(yè)興趣與傾向測驗職業(yè)興趣測試是心理測試的一種方法，它可以表明一個人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么，該測試是將個人興趣與那些在某項工作中較成功的員工的興趣進行比較。第三章 面試技巧面試過程是面試官和應(yīng)聘者之間進行相互判斷的過程，從應(yīng)聘者與公司接觸時開始到應(yīng)聘者離開公司為止?！锼伎紤?yīng)聘者工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證?！飸?yīng)聘者從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？★應(yīng)聘者應(yīng)聘的原因？★應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的主要工作是什么？★應(yīng)聘者為什么離開現(xiàn)有雇主 ？★應(yīng)聘者對公司有什么期望？（四）準備面試的時間和地點應(yīng)選擇在雙方都有充足時間的時點。（一）放松并建立話題。一般使用開放性的問題，繼續(xù)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，觀察應(yīng)聘者的表達能力。（四）確認與總結(jié)。三、面試的方法（一）結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評分標(biāo)準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。非結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，評價者提問的內(nèi)容和順序都取決于測試者的興趣和現(xiàn)場被試者的回答，不同的被試者所回答的問題可能不同。典型的壓力式面試，是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問，且問題刁鉆棘手，甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付，考官以此種“壓力發(fā)問”方式逼迫應(yīng)考者充分表現(xiàn)出對待難題的機智靈活性、應(yīng)變能力、思考判斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面的素質(zhì)。（二）過分健談?wù)?。（四）支配性過強者。六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū)（一）“壞事傳千里”效應(yīng)不少面試官在聆聽面試對象陳述之后，會傾向較為相信負面性的資料，而對正面性資料的相信程度調(diào)低。這好像在聽一首大型交響曲時，有些聽眾會集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對中段較為陌生。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面符合自己的理想，就好象給這個人套上一個光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對面試對象作出客觀正確的評價。（五）“只聽不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對象的回答，而忘記了觀察面試對象本人。、背景之高低，面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者，客觀看待其所表現(xiàn)出來的人格、才能和品質(zhì)。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。★ 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的。你采取什么措施來改變這種情況的？★ 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？★ 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？★ 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？★ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？★ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團隊意識　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？★ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？★ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？★ 你認為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團隊者有什么區(qū)別？★ 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？★ 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？★ 你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？★ 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？培養(yǎng)人的能力　　若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你究竟是怎樣做的？★ 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？★ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？工作主動性　　工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題?！?你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？★ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？★ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之?！?有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？正直　　正直不是人能夠教會的。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人?！?假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會怎么辦？★ 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？★ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？★ 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會?！?請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？★ 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？★ 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？★ 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？★ 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？★ 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？★ 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？★ 干擾是工作中常見的事。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人?！?請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？★ 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？★ 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。請說說你做決定的過程。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？1自我評估式問題　　這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析?！?到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？★ 當(dāng)別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？、★ 你認為你的工作效率怎么樣？★ 什么東西促使你努力工作？★ 你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？★ 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？★ 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？★ 你為什么認為你很勝任這個工作？1面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題　　當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。大學(xué)（學(xué)院）讀書？★ 大學(xué)時，你為什么選擇。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標(biāo)了。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的？★ 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么？★ 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？1喜歡升職還是喜歡原地踏步　　其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。★ 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么？★ 你在學(xué)校時想做些什么？★ 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？★ 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？★ 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？★ 過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？★ 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？★ 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？★ 講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？★ 請講一個你十分喜歡的工作？1推銷職位　　坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的