項目溝通管理的主要內(nèi)容-預(yù)覽頁
【正文】 產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。并不局限適用于項目的重要知識體系?！ ?書寫文體（writing style）主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。雖然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。溝通計劃常常與組織計劃（）緊密聯(lián)系在一起，因為項目的組織結(jié)構(gòu)對項目溝通要求有重大影響。信息的類型和格式在信息的數(shù)值分析中必須的。2. 溝通技巧。例如，如果需要大量地采購項目資源，那么處理合同的信息就需要更多考慮。假設(shè)通常包含一定程度的風(fēng)險。(),此種分析應(yīng)考慮那些適合于項目且能提供所需要信息的方法和技術(shù)。采用的過程應(yīng)涵蓋對以前已公布材料更新和糾正收集和發(fā)送?！ ?產(chǎn)品進度(product schedules)，顯示每種類型的溝通什么時候產(chǎn)生。溝通管理計劃是整個項目計劃的一個附屬部分。2． 溝通管理計劃。發(fā)送者有責(zé)任使信息清晰、沒有歧意和完整以便接收者能正確地接收。 內(nèi)部的（項目內(nèi)）和外部的（與客戶、媒體、公眾的溝通）。小組成員可通過各種方法共享信息，這樣的方法包括手工案卷系統(tǒng)(manual filing systems)、電子文本數(shù)據(jù)庫(electronic text databases)、項目管理軟件，以及可以檢索技術(shù)文件資料的系統(tǒng)（例如工程制圖）。 10．2．3 信息發(fā)送的輸出1. 項目記錄(project records)?！ ?進展報告(progress reporting)描述項目小組已完成的工作。執(zhí)行報告應(yīng)寫得具有綜合性或針對某一特例（on an exception basis）。工作結(jié)果已全部或部分完成的子項目（deliverables）；已發(fā)生或已分擔(dān)的成本等都是項目計劃執(zhí)行的結(jié)果（）。除了項目計劃和項目工作結(jié)果，其他項目文件中也常常包含有關(guān)項目的信息。執(zhí)行復(fù)查一般同下面討論的一個或多個執(zhí)行報告的方法一起使用。但是范圍、質(zhì)量和風(fēng)險與計劃之間的偏差也同樣或更加重要。各種形式的盈余量分析是衡量執(zhí)行時最常用的方法?！ ?盈余量（the earned value），也稱為已執(zhí)行工作的預(yù)算成本（the budgeted cost of work performed：BCWP），是總預(yù)算的一個百分比。這三個量一起使用提供了工作是否按計劃完成的度量標準。5． 信息發(fā)送的工具和方法。執(zhí)行報告的通用格式包括條形圖（也稱為甘特圖），S曲線、矩形圖和表格。這些變更請求由各類變更控制程序處理。行政總結(jié)包括項目記錄的收集、確保項目記錄反映最終的設(shè)計書、項目成功和效益的分析以及對此類信息的立卷以備將來之用。2． 項目產(chǎn)品的文件資料(documentation of the product of the project)。10．4．3行政總結(jié)的輸出1． 項目案卷。8 / 8
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